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Marketing paraBibliotecas Patrimoniales
Satisfacción del usuario
Fases de un Plan de
Marketing
Análisis de usuarios
Definición de objetivos
Fidelización
Visibilidad
Financiación
Métodos de control
2
Definir objetivos
Análisis desituación
Plan de acción
Seguimiento y control
Fases
3
Satisfacción de usuarios Fidelización
Visibilidad Financiación
Definición de objetivos
4
¿Qué quieren?
¿Qué dicen de nosotros? ¿En qué nos destacamos?
Análisis de situación
¿Conocemos a nuestros usuarios?
5
Conocer a nuestros usuarios
■ Herramientas de Analítica
web: Google Analytics,
Piwik…
■ Encuestas. SurveyMonkey,
Doodle, Survio…
■ Mapas de calor: Crazyegg,
Clicktale…
6
¿Qué quieren nuestros usuarios?
■ Search Analytics: Análisis de
las búsquedas de usuarios
■ Análisis de peticiones y
préstamos.
■ Desideratas
■ Social Analytics: Menciones,
comentarios en redes sociales
■ Quejas y sugerencias:
Control de quejas y
sugerencias de los usuarios
7
¿Qué dicen de nosotros ?
■ Social Analytics:
Simplemeasured, Social
Mention…
■ Seguimiento de marca y
reputación online: Social
Mention, Google Alerts,
SocialBro, Topsy, Reputación
XL…
■ Análisis de keywords: Google
Trends, Google Keyword
Planner
■ Seguimiento de enlaces:
Google Webmasters, hrefs.com
8
¿En que nos diferenciamos?
■ Estudios de mercado:
SEMRush.com
■ Social Benchmarking:
SimpleMeasured, Quintly
■ Análisis de búsqueda: Google
Trends, Google Keyword
Planner
■ Análisis Visibilidad / SEO:
Open Site Explorer, Woorank,
Alexa
9
Resultados
■ Perfil del cliente: Definición de
usuario “tipo” de nuestro centro
al que nos vamos a dirigir
■ DAFO: Tabla DAFO que
muestre nuestro
posicionamiento en el mercado
■ Unique Value Proposition:
Representa en que eres único y
en que puede interesar esto a tu
cliente potencial.
10
Satisfacción de usuarios
■ Google Analytics:
Medición de conversiones,
Fidelización, Porcentajes de
abandono, Porcentajes de
abandono de búsqueda,
Registro de usuarios..
11
Satisfacción de usuarios
■ Test Multivariante:
Configuración de diferentes
“landing page” para el análisis
de aquellos hitos con mejores
resultados
12
Satisfacción de usuarios
■ Encuestas: Realización de
encuestas a usuarios
13
Satisfacción de usuarios
■ Análisis de sentimiento:
Análisis del contenido de
menciones y referencias en la
red. Socialmention.com,
Sentimentalytics.com,
Textalytics.com
14
Fidelización
Newsletters
15
Fidelización
Web Social
16
Fidelización
Juegos y Gamificación
17
Blogs / Content Marketing
Visibilidad
18
Posicionamiento web
Visibilidad
19
Multimedia
Visibilidad
20
Repositorios
Visibilidad
21
Web semánticaThe Power of Shared Library Data at the Network Level
Visibilidad
22
APIs – Open Data
Visibilidad
23
Movilidad
Visibilidad
24
… sí, también redes sociales
Visibilidad
25
Crowdfunding
Financiación
26
eCommerce
Financiación
27
Financiación
Crowdsourcing
28
Métodos de control
■ Google Analytics:
Definición de conversiones y
KPIS
■ Social CRM: Seguimiento y
control de nuestros usuarios
■ Inbound Marketing: Control y
seguimiento de
usuarios/potenciales en la red
(Hubspot.com)
29
Métodos de control
¿Qué opinan los usuarios
de nuestros servicios?
¿Cuál es el servicio que
más les gusta? ¿y cuál el
que menos?
¿Cómo podemos
mejorar?
¿Hemos mejorado nuestra
reputación online?
30
Métodos de control
¿Hemos aumentado los
usuarios registrados?
¿Vuelven los usuarios a
nuestra web / institución?
¿Hemos aumentado
nuestros seguidores en las
redes?
¿Comparten nuestra
información en redes
sociales?
31
Métodos de control
¿Hemos aumentado nuestros
usuarios física/online?
¿Han aumentado las
menciones a nuestra web?
¿Nuestros contenidos en
redes sociales se visualizan
más que antes?
¿Nuestros contenidos se
comparten más?
¿Cuáles son los
servicios/contenidos más
populares?
32
Métodos de control
La pregunta clave: ¿Hemos
conseguido más dinero para
nuestra entidad?
¿Cuántas conversiones/leads se
han producido?
¿Cuáles son las acciones que
han reportado más beneficios?
¿A qué tipo de usuarios hemos
conseguido captar?
34
Oficinas Centrales:MASmedios
Garcilaso 15B
46003- Valencia
Spain
Oficinas New York City:
675 3rd Avenue, Suite
400, New York,
N.Y. 10017
U.S.A.
Oficinas
![[Taller] Empezando en las redes sociales (Dani Monleón)](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/5596849c1a28ab286b8b45a5/taller-empezando-en-las-redes-sociales-dani-monleon.jpg)
