Thesis Presentation "Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Reputasi PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk sebagai Global Player"

SIDANG SKRIPSI

STRATEGI PUBLIC RELATIONSDALAM MEMPERTAHANKAN REPUTASI

PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK SEBAGAI GLOBAL PLAYER

Chininta Rizka Angelia09120110104

Ilmu Komunikasi – Public RelationsUniversitas Multimedia Nusantara

Chininta Rizka Angelia/09120110104

LATAR BELAKANG MASALAH

2

Persaingan di industri penerbangan semakin

ketat

Perusahaan dituntut untuk menjadi

kompetitif

Memaksimalkan fungsi PR

Pengelolaan reputasi penting

Global PlayerDibutuhkan strategi

untuk mencapai tujuan-tujuan perusahaan

Chininta Rizka Angelia/09120110104 3

RUMUSAN MASALAH

Persaingan di industri penerbangan semakin ketat. Persepsi lama publik harus diubah. Pengelolaan reputasi dianggap penting.Garuda Indonesia memposisikan diri sebagai maskapai nasional

nomor satu yang memiliki tujuan sebagai global player.

“Bagaimana strategi public relations PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk dalam mempertahankan reputasi

sebagai global player?”


Kirana Ambarwati (Universitas Islam Negeri Sultan Kalijaga Yogyakarta, 2009). “Peran dan Strategi Public Relations dalam Membangun Citra (Studi Deskriptif pada PT (Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto)”.

4

PENELITIAN TERDAHULU

Katrin Rosely Sitinjak (Universitas Indonesia, 2012). “Strategi Membangun Citra Positif Perusahaan melalui Publikasi Humas (Studi Teater IMAX Keong Mas Taman Mini Indonesia Indah)”.

Kedua penelitian di atas selaras dengan penelitian yang dilakukan penulis, yakni sama-sama mengkaji strategi public relations.Penelitian terdahulu ini berperan sebagai referensi atau data pendukung untuk mengembangkan penelitian penulis.


Model Komunikasi Grunig&Hunt

Two-Way Symmetrical Model

Komunikasi yang terjalin antara source dan receiver berimbang.Terciptanya mutual understanding.

5

TEORI DAN KONSEP

Source /Organization

Receiver /PublicCommunication

Balance

Flow


Strategi Perencanaan Public Relations menurut Ronald D. Smith

6

TEORI DAN KONSEP

Formative Research1. Analyzing The

Situation2. Analyzing The

Organization3. Analyzing The Public

Strategy4. Establishing Goals

and Objectives5. Formulating Action

and Response Strategies

6. Developing The Message Strategy

Tactics7. Selecting

Communications Tactics

8. Implementing The Strategic Plan

Evaluative Research9. Evaluating The

Strategic Plan


Hubungan antara audience reach dan persuasive impact menurut teori Robert Smith

7

TEORI DAN KONSEP

Advertising and Promotional Media

News Media

Organizational Media

Interpersonal Communication

Audience Reach

Persuasive Impact


Reputation Framework menurut Argenti

8

TEORI DAN KONSEP

ORGANISASI CORPORATE IDENTITY (Nama, Simbol, Angka, Huruf, Warna)

CUSTOMER

CORPORATE REPUTATION

COMMUNITY INVESTOR EMPLOYEE

Totalitas persepsi ini adalah

Dipersepsi secara baik oleh


Dimensi Reputasi menurut Fombrun

9

TEORI DAN KONSEP

Emmotional Appeal

Products & Services

Vision & Leadership

Workplace Environment

Financial Performance

Social Responsibility


Sifat Penelitian : KualitatifJenis Penelitian :Deskriptif

Paradigma Penelitian :Post-positivismeMetode Penelitian :Studi Kasus

Subjek Kajian:Garuda IndonesiaLokasi Penelitian :Garuda City CenterWaktu Penelitian :Juli 2012 – Januari 2013

Key Informan :Internal → Pujobroto (VP Corp. Communications), Ikhsan Rosan (SM Pulic Relations), Aryanto Wibowo (Communication Analyst)Eksternal → Eduard Depari dan Reza A. Maulana (Pengamat Luar)

10

METODOLOGI PENELITIAN


Teknik Pengumpulan Data:Primer → wawancara mendalam dan observasiSekunder → studi kepustakaan dan dokumentasi

Teknik Keabsahan Data :Triangulasi Sumber

Teknik Analisis Data :Reduksi data → penyajian data → penarikan kesimpulan dan evaluasi

Fokus Penelitian :Strategi Public Relations

11

METODOLOGI PENELITIAN


Audit Reputation

12

HASIL PENELITIAN

Terkait dengan global player, saat ini Garuda Indonesia berada di peringkat 11sebelumnya peringkat 19dari 20 besar maskapai bintang empat terbaik di dunia, berdasarkan hasil survei dari Skytrax.


Audit Reputation

13

HASIL PENELITIAN

Hasil survei Skytrax menyatakan, Garuda Indonesia sebagai “The World’s Best Regional Airline” dan “The Best Regional Airline in Asia” di tahun 2012.Hasil survei Roy Morgan menyatakan, di bulan Januari, Februari, dan Juli 2012, Garuda Indonesia dinobatkan sebagai “The Best International Airlines” di Australia.


Audit Reputation

14

HASIL PENELITIAN

Dari segi safety, Garuda Indonesia lolos standar audit operasi keselamatan IATA sejak tahun 2008 dan diaudit kembali setiap 2 tahun. Menurut hasil survei, safety Garuda Indonesia termasuk dalam kategori baik.

Dari segi service, Garuda Indonesia meng-hire Skytrax untuk menjadi mystery sopher. Mereka akan menilai konsep layanan GIE (Garuda Indonesia Experience), mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey. Hasil survei menyatakan service dari Garuda Indonesia semakin meningkat.


Strategi Perencanaan PR model Ronald D. Smith

15

HASIL PENELITIAN

Analisis Situasi

Analisis Organisasi

Analisis Publik

Menetapkan Goals&Objectives

- Brand yang memiliki reputasi baik dengan Rating Sky Trax Bintang 4- Brand yang dinobatkan sebagai "The World's Best Regional Airline" dan "The Best Regional Airline in Asia" dari Skytrax- Dukungan Pemerintah

- Maskapai bersertifikat IOSA- Tim manajemen kuat

- Tingkat pemahaman publik Internasional masih lemah- Destinasi Eropa dan Timur Tengah kurang maksimal

- Menjadi anggota aliansi global, Sky Team- Kekuatan pasar domestik dan regional Asia- Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang cepat/pesat- Populasi Indonesia yang semakin besar dan sejalan dengan permintaan (demand) untuk perjalanan- Peningkatan profitabilitas dari rute-rute

- Ketidakpastian harga bahan bakar- Infrastruktur bandara- Maskapai internasional berbiaya rendah (international low cost carrier) dan maskapai internasional berbiaya rendah dan berjarak tempuh jauh (long haul low cost carrier)

Goals : memperkuat reputasi Garuda Indonesia sebagai global player di dalam industri penerbangan

Objectives : meningkatkan publisitas Garuda Indonesia di media massa, mendorong sikap publik untuk menggunakan Garuda Indonesia, meningkatkan loyalitas konsumen GFF


Strategi Perencanaan PR model Ronald D. Smith

16

HASIL PENELITIAN

Memformulasikan Strategi

Komunikasi yang Efektif

Memilih Taktik Komunikasi

Implementasi Strategi

Evaluasi

Output : Jumlah Publisitas Garuda sebanyak 1.445 berita, Jumlah penumpang domestik meningkat 14,3% dan internasional 11,1%, konsumen GFF meningkat 29,4%

Outcome : opini publik positif, Garuda mendapat dukungan&kepercayaan publik, loyalitas konsumen GFF meningkat

Strategi Proaktif

Aksi

Komunikasi

Sponsorship : Mensponsori Liverpool FC

Publicity : Publisitas di media massa

Newsworthy Information: Memetakan isu-isu strategis

Organizational Media : email-blast, website, intranet, majalah Garuda View, in flight magazine&video, annual report

News Media : melakukan kegiatan media relations

Advertising&Promotional Media : memasang iklan korporat


Model Komunikasi Two-Way Symmetrical dari Grunig&Hunt

Garuda Indonesia yang bertindak sebagai source, berupaya memberikan informasi dan pemahaman kepada publik. Dalam hal ini publik yang bertindak sebagai receiver, juga dapat memberikan feedback berupa penilaian, komentar, atau saran kepada pihak Garuda Indonesia. Apabila mutual understanding tercipta, maka otomatis Garuda Indonesia akan mendapat penerimaan dan dukungan dari publik.

17

PEMBAHASAN

Source /Organization

Receiver /PublicCommunication

Balance

Flow


PEMBAHASAN

18

Proactive Strategy Tactic

Action Strategies

Sponsorship Mensponsori Liverpool FC

Communication Strategies

Publicity

Corporate AdvertisingMemasang iklan korporat Garuda Indonesia di koran dan majalah

Penggunaan Media Baru Mengoptimalkan website dan social media Garuda Indonesia

Penguatan Media Tradisional Melaksanakan kegiatan media relations

Penguatan Media Komunikasi Internal

Mengoptimalkan intranet dan email-blast

Newsworthy Information

Memetakan Isu-isu Strategis

Memetakan pemberitaan tentang prestasi Garuda Indonesia

Memetakan pemberitaan tentang produk dan jasa Garuda Indonesia

Memetakan pemberitaan tentang CEO Garuda Indonesia

Memetakan pemberitaan tentang Kerja Sama Garuda Indonesia dengan pihak asing


KESIMPULAN Model komunikasi two-way symmetrical dari Grunig; ada mutual understanding

yang terbentuk antara Garuda Indonesia dengan publiknya. Strategi PR Garuda Indonesia fokus terhadap publisitas yang ditekankan pada

newsworthy. Tingginya terpaan pesan yang diterima oleh publik mempengaruhi pemahaman publik mengenai Garuda Indonesia.

Strategi Garuda Indonesia dikatakan berhasil, karena pada opini publik mengenai Garuda Indonesia positif, Garuda Indonesia mendapat dukungan dan kepercayaan publik, serta loyalitas konsumen GFF meningkat.

SARAN Akademis : Penelitian lanjutan yang lebih komprehensif dalam mengkaji reputasi Praktis : Praktisi PR diharapkan dapat mengembangkan kapasitasnya dalam

mengadakan pengukuran reputasi, agar perusahaan atau institusi yang dinaunginya dapat berkembang dan bertahan

KESIMPULAN DAN SARAN

19


TERIMA KASIH

Presentations & Public Speaking

Thesis Presentation "Strategi Public Relations dalam Mempertahankan Reputasi PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk sebagai Global Player"