Waarom ieder merk een digital flagshipstore nodig heeft

Eduard de Wilde

• Eigenaar webshop www.helfi.nl

• Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle

Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal

• Auteur van het boek Down to Earth,

eCommerce strategieën na de hype

• Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards

Director VODW Digital

edewilde@vodw.com

Wat we zien

Internet

of everything

Mobiel gebruik

Big Data Moore’s Law

Metcalfe’s Law Open Standards

De perfecte digitale storm

Here is the thing... In terms of the internet, nothing has

happened yet. The internet is still at the

beginning of its beginning. The greatest

products running the lives of citizens in 2044

will be invented after 2014.

Kevin Kelly, 2014

Of heeft de technologie de macht ?

Bron: nytimes.com

30 million

‘plays’ a day

Netflix looks at 30 million

“plays” a day, including

when you pause, rewind

and fast forward, four

million ratings by Netflix

subscribers, three million

searches.

Dit is geen telefoon

Het eerste wat je doet als je wakker wordt?

42% 25% Je partner kussen Telefoon checken

52% van alle traffic naar retail websites komt van tablets en smartphones.

Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)

Mobile leidt de customer journey

Geen speler is wie hij lijkt...

Consumenten

worden retailers

Consumenten

worden

fabrikanten

En bestaande

spelers voeren

ondertussen een

achterhoede

gevecht

Vergelijkingssites

worden retailers

Zoekmachines

worden retailers

E-tailers worden marktplaats...

En verkopen

alles…

Zelfs Home en

Deko….

En DHZ….

Global eTailers betreden lokale markten

Met excellente services…

E-tailers worden zoekmachine...

fabrikanten wordt retailers....

De rollen veranderen

Producent

Importeur

Distributeur

Retailer

Vergelijkingssites

Communities

Marktplaatsen

Zoekmachines

Producent

Importeur Distributeur

Retailer

Vergelijkingssites

Communities

Marktplaatsen

Zoekmachines

Het gevecht om de consument is hevig….

Nieuwe spelers

Zoekmachines

Social kanalen

Vergelijkingssites

Omnichannel retail

Marktplaatsen

Merk A

Jouw merk

Merk B

Merk C

If you’re not a brand, you’re a commodity.

Philip Kotler

Source: McKinsey - Consumer Decision Journey

I need a bed

I don‟t sleep well

Recommendation of

friend

or expert

Online research

Product reviews

Sympathetic and

responsible brand

Is it better than other

products?

I will help others by

sharing my (good or

bad) experiences with

the product and

company

Create and facilitate

brand ambassadors

CRM

Initial

consideration

set

Facebook

Twitter

Showroom

Apps

Personal advice

Create and facilitate

brand ambassadors

Digitale footprint is cruciaal om te overleven

Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey

Your

Brand.com

Daarom heb je een digital flagship nodig

…….geïntegreerd in het ecosysteem

Communities

Mobile

YouTube

Blogs

Content sites

Comparison sites

Fan

page

RSS

Branded

utility

Manual

Video

Content

Product

s

Actie

site

Die net zoveel aandacht verdient als je offline flagship

En dus niet zo...

En dus niet zo...

Bouwstenen van een Digital Flagship Store

Inspiration en Engagement

Product information

Branded Utilities

Merkwaarden vertaald in content en tools

Omschrijving van het product en

keuzetools

Digitale diensten gekoppeld aan een

product

eCommerce

Retailers

Service Center

Online transactieomgeving

Verwijzing naar retailers die jouw producten

verkopen

FAQ‟s, online help center, chat etc.

Bouw je eigen flagship store

Made to Measure Service Provider Thought Leader Brand Experience Product Temple

Kies je

archetype

op basis van

Wat is de kracht van

je merk?

Heroïsch Functioneel

Verder

Kies je

archetype

op basis van

De gebruiksfrequentie

van je product?

Laag Hoog

Verder

Kies je

archetype

op basis van

Hoe groot is de macht

van de retailers?

Hoog

Verder

Laag

Kies je

archetype

op basis van

Wat is de complexiteit

van je product?

Laag Hoog

Verder

Kies je

archetype

op basis van

Waar is je doelgroep

voornamelijk?

Offline Online

Verder

Made to measure

• De macht van de retailers is groot.

• Nadruk een "online only" assortiment Keuze

voor maatwerk of „online only‟ assortiment

• De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt

om online te verkopen

Footjoy

• Zelf je eigen

golfschoen ontwerpen,

• In retail de „standaard‟

collectie verkrijgbaar.

Bugaboo

• Create your own

stroller

Functionals

• Apart merk design

meubelen speciaal

opgezet voor directe

verkoop aan

concument.

Service provider

• Bij producten met een hoge gebruiksfrequentie

is een service provider geschikt

• De services zijn onderscheidend en kunnen

belangrijker worden dan het product zelf.

• Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd

die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het

onderliggende product.

Volvo car

delivery

• Op afstand leveren

van bestellingen in je

auto, location based.

Thought leader

• Een thoughtleader is opinieleider in zijn

productcategorie.

• Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd

in deze visie en vertaalt dat naar

merkvoorkeur.

• De grootste kansen liggen bij A-merken en bij

complexe producten

Nutricia

Brand Experience

• Brand experience primair gericht op inrichting

van een inspirerende omgeving om daarmee

merkvoorkeur te creëren.

• Macht bij de retail

• Offline doelgroep

Weber

• Veel inspiratie, maar

geen mogelijkheid om

producten online te

kopen

Product temple

• Directe verkoop aan consument

• Vaak in combinatie met sterk merk

• Eenvoudige producten geschikt voor online

verkoop

• Doelgroep koopt online

Nespresso

• Voordeel en exclusieve

service Nespresso club

Samengevat...

• Er woedt een pefecte digitale storm

• Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers

• Gevecht om de klant is in volle gang

• De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal

• Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store

• Ingebed in het digitale eco systeem

• Aansluitend op de customer journey

• Inrichting afhankelijk van strategische keuzes

• Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen,

organisatie, processen

Weten welke flagship past? Probeer het zelf via digital.vodw.com/flagship

Digital Wayfinding