Projet Energy Living Lab - Eikenott

Analyse énergétique, sociétale et économique

dans l'éco-quartier d'Eikenott à Gland

Joëlle Mastelic, Professeur HES, 29 Novembre 2016

HES-SO Valais-Wallis Page 2

Le contexte : quartier durable Eikenott

450 appartements,

la moitié avec des smart meters

Bâtiments Minergie

Chauffage à distance

Des services énergétiques

très efficients


Le cadre du projet

Analyse socio/économique/énergétique du quartier durable Eïkenott à Gland :

• Energie : nécessairement un poids très important

• Beaucoup de techniques déployées

• Les compétences nécessaires pour la mise en œuvre des techniques


Le cadre du projet

Complications lors de la transmission de l’objet aux habitants :

• Connaissances nécessaires pour bien « piloter » ces bâtiments.

Il n’existe pas de «permis d’habitant»

• Mise à disposition d’un « tableau de bord » type smart meter

• Ces techniques de mesure coûtent cher pour un résultat

d’économies d’énergie pas forcément très élevé


La question de recherche

“Y a-t-il un lien entre la perception des services énergétiques et la satisfaction globale de vivre dans ce quartier durable?”


Service-Dominant Logic

Une logique qui considère les services, et non les produits, comme le

centre des échanges économiques et sociaux.

Le client est toujours un co-créateur de valeur. Il n’y a pas de valeur

avant que l’offre soit utilisées, l’expérience et les perceptions sont

essentielles pour déterminer la valeur.

Source : Stephen L. Vargo, 2007

Toutes les économies sont des

économies de services. Les services

deviennent plus apparents aujourd’hui avec

l’augmentation de la spécialisation et de

l’outsourcing.


Les pilotes de la satisfaction

En plus de la qualité du service énergétique, le résident doit percevoir sa

valeur pour générer de la satisfaction lors de la consommation. Les intentions

futures sont conditionnées par cette satisfaction.

Source: McDougall & Levesque (2000)


Méthodologie

Etude de cas dans un quartier durable

Sondage auprès des résidents : Taux de retour : 34% des appartements (N: 164)

Tests statistiques non paramétriques (correlations de rang)

Etude qualitative : 29 entretiens semi-directifs en face à face.


Comportements déclarés






Carte des corrélations

Satisfaction

Espaces

Relations

Fréquentation

Jeux

Eclairage

Signalisation

Sonore

Flore

Faune

Labels

Ut_VoiUti_Tra

Sansvoiture

Bus

Diversité

AnimationsQualité_prix

Minergie

Distance

transports

Image

voisinage

Animationq

esthétiques

Nature

Quiétude

Consommations

Services1


Quelle est la place de l’énergie ?


Discussion

Les répondants ne pensent pas spontanément aux services énergétiques quand ils parlent de la satisfaction (chauffage, mobilité, éclairage, appareils électroménagers…).

Les services énergétiques ne sont pas spontanément perçus comme créateurs de valeur et influençant directement la satisfaction de vivre dans le quartier tant qu’il n’y a pas de problème de qualité.

C’est comme si les services énergétiques étaient pris comme garantis. Mais quand un problème survient, le service énergétique devient visible et une valeur perçue négative influence la satisfaction de vivre dans le quartier.


Et le label Minergie ?

Pearson's product-moment correlation

Satisfaction Minergie

Satisfaction 1.00 0.43

Minergie 0.43 1.00

t = 6.0057,

df = 155,

p-value = 1.305e-08

cor = 0.4344774

Il y a bien une relation entre la satisfaction et Minergie, mais elle est très faible (0.43), sans doute liée à l’importance de la certification, mais pas à l’énergie proprement dite.


Discussion: chauffage

Les services énergétiques ne sont pas perçu comme une valeur (une seul exception ci-dessous)

“Nous avons très peu besoin d’allumer le chauffage au sol, car c’est très bien isolé.

Les services énergétiques tangibilisés avec un problème de qualité (core quality)

Je ne vais pas payer ma facture s’ils l’envoient, il faisait 17 degrés tout l’hiver!”

Problèmes de communication (relational quality)

“Le problème avec Minergie, c’est que la température est très basse (pas plus de 12/22 degrés), beaucoup de gens apportent leurs chauffages électriques dans l’appartement.”

“Nous n’avons pas été informés de la température bloquée, nous trouvons cette valeur totalement arbitraire.”

“Je peux augmenter le chauffage autant que je peux, la température n’excède pas 20 degrés.”


Discussion: outils d’information

Les informations ne semblent pas garantir que la valeur des services énergétiques est perçue.

Smart meters considérés comme « nice to have »

“C’est très bien d’avoir la tablette mais je ne l’utilise pas.”

“Mes amis et connaissances qui venaient et visitaient l’appartement demandaient toujours au début de voir la tablette, mais ça reste un gadget.

Mais utile quand il y a un problème de qualité

“Pas besoin de regarder ma consommation tous les jours. Mais durant le problème de chauffage, grâce à la tablette, nous avons pu voir que le chauffage tournait à pleine vitesse.”


Premières conclusions de l’analyse socioculturelle

La valeur des services énergétiques n’est pas perçue si le service est jugé de bonne qualité.

Les résidents s’attendent à une bonne température, un bon éclairage, des transports publics de qualité, l’accès en voiture…

Par contre, si le service est jugé de mauvaise qualité, la valeur perçue est tangible et négative… Ex. : panne de chauffage, restriction d’accès au quartier…


Premières conclusions (suite)

Une information énergétique n’apporte donc pas de valeur si le service énergétique est de qualité (pas de besoin derrière cette information).

Explication pour les 3% d’économies d’un smart meter?

Pour agir, nous proposons une autre stratégie :

Impliquer les résidents du quartier dans des actions

communautaires, de co-création.


Premières conclusions (suite)

Besoin de refaire une enquête plus large dans un quartier différent pour tester cette hypothèse => Bâle.

Difficulté pour les praticiens de communiquer sur la valeur ou de fournir des informations si la valeur est uniquement perçue de manière négative.

Comment tangibiliser différemment ? => Energy Living Lab


Intégrer l’usager en amont


Energy Living Lab

• Un laboratoire vivant, à l’échelle d’une région, et dans lequel les usagers

participent au développement de produits et services innovants (co-céation).

• Contextuel : les usagers vivent dans leur environnement habituel

(professionnel ou privé) et y testent de nouvelles offres.

• Composé de nombreuses parties prenantes au sein d’un partenariat

public-privé (PPPP : Public-Private-People Partnership).

• Comprendre l’ «insight», les besoins spécifiques des clients,

afin de faire émerger de nouvelles offres énergétiques (market pull).

• Un environnement de test, ouvert et bénéficiant d’outils technologiques

ainsi que méthodologiques (techno push).


Prochaines étapes

• Continuer l’analyse socioculturelle

• Mesurer la différence entre intention et action (value-action gap).

• Proposer une typologie basée sur l’utilisation des smart meters par

différents profils de résidents (clustering).

• Confirmer les 3% d’économie dans le quartier également.

• Réaliser un Energy Living Lab pour impliquer les habitants en co-créant avec eux des actions pour réduire leurs consommations d’énergie, avec ou sans smart-meter.


Energy Living Lab


Projet User Gap


Une équipe interdisciplinaire à votre service


Joelle Mastelic

Haute Ecole de Gestion et Tourisme,

Institut Entrepreneuriat et management

Techno-Pôle 3

3960 Sierre

Merci de votre attention !


Référence

Kollmuss, A., & Agyeman, J. (2002). Mind the gap: why do people act environmentally and what are the barriers to pro-environmental behavior?. Environmental education research, 8(3), 239-260.

McDougall, G. H., & Levesque, T. (2000). Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation. Journal of services marketing, 14(5), 392-410.

McKenzie-Mohr, D. (2013). Fostering sustainable behavior: An introduction to community-based social marketing. New society publishers.

Real Estate

Projet Energy Living Lab - Eikenott