Ирина Киркина∙ Директор Консалтингового Агентства «Персонал» (c 1999 г.),∙ Учредитель «РИЭЛТ-FEST» (c 2009 г.)∙ Консультант Программы Деловых Услуг ЕБРР (2010 г.)∙ Член Ассоциации консультантов по управлению «IMC- Украина» (c 2013 г.)∙ Победитель международного конкурса - Премия имени Габриэля Аль-Салем

«За выдающиеся достижения в консалтинге» в номинации «Лучший консалтинговый проект 2013»

 

Мастер – Класс

«Профессиональная красота в деятельности HR-консультанта»

 Красота – это обещание счастья.

Стендаль.

О чем предлагаю поразмышлять:1. Что такое красота и почему её обожествляют люди?

2. Существует ли понятие «профессиональная красота» в работе НR-консультанта?

3. Кто и как формирует эталон красоты деятельности НR «по-украински»?

4. Из чего состоит профессиональная красота НR-консультанта?

5. 5 базовых источников для профессиональной красоты НR-деятельности.

6. Кумулятивный эффект профессиональной красоты в НR-деятельности.

Красота – это открытое рекомендательное письмо, заранее завоевывающее сердце.

А. Шопенгауэр.

* Красота - Всё красивое, прекрасное, всё то, что доставляет эстетическое и нравственное наслаждение. (словарь Ожегова С.И.)

* Красота́ — эстетическая (неутилитарная, непрактическая) категория, обозначающая совершенство, гармоничное сочетание аспектов объекта, при котором последний вызывает у наблюдателя эстетическое наслаждение. Красота является одной из важнейших категорий культуры. Противоположностью красоты является уродство.

Профессиональная красота профессиональной деятельности:

Гармоничное сочетание аспектов профессиональной деятельности, которая вызывает у наблюдателя (клиента) эстетическое удовольствие.

Что такое красота?

Красота – это язык сверхсознания.Симонов П.

Практикум № 1: «Нам нужна миссия!»Сформулируйте «Миссию профессии НR консультант».

Подсказки:«предназначение», «смысл», «намерение», «замысел».

Практикум № 2: «В чем ценность профессии НR консультант».Подсказки:«принципиальная важность», «полезная особенность».

Профессиональный образ мира HR деятельности

ценность

смыслы

значения

Практикум № 3:Что такое красивая НR- работа? Чем она отличается от просто работы?

Практикум № 4: Из чего состоит профессиональная красота НR деятельности?

«Эффект разбитых стекол» в риэлторском бизнесе

Совершенство состоит из деталей, а детали – это уже не мелочи.

*Согласно «теории разбитых окон», сформулированной Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом в 1982 году (см.: J. Q. Wilson, G. L. Kelling. Broken windows), если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется, а потом начнется мародерство. Иными словами, явные признаки беспорядка и несоблюдения людьми принятых норм поведения провоцируют окружающих тоже забыть о правилах и вести себя по-свински. В результате возникающей цепной реакции «приличный» городской район может быстро превратиться в клоаку, где людям страшно выходить на улицу.

Практикум № 5.Проанализируйте и найдите разбитые стекла в своей профессиональной деятельности.

Кто и как формирует эталон красоты HR деятельности «по-украински»?

Чего хотят наши клиенты?

ДОВЕРИЕ – драйвер профессиональной HR услуги.

Тому, кто небрежен с правдой в мелочах, нет доверия и в важных вещах.

А. Энштейн

Существуют 3 формы доверия:1. Обобщение (когда мы верим, что люди в массе своей ведут предсказуемо

и честно)2. Институциональное (Если контрагент обманет, то на помощь придут

эффективные институты)3. Межличностное, межперсональное (это доверие внутри устойчивой сети

контактов с людьми, которые для тебя значимы и ведут себя предсказуемо, ответственно.

Примечание: У доверия есть национальная специфика. Например, Жители Финляндии, заключая сделку, верят, что их не обманут.

Составляющих счастливого союза: Судьба + Доверие

Для клиента - HR услуга это путешествие с проводником в мире человеческих ресурсов.

Красота – гармоничное сочетание аспектов профессиональной деятельности, которая вызывает у наблюдателя (клиента)

эстетическое удовольствие

Клиент

………………………………………………

HR - консультант

Практикум № 6.Какие впечатления Вы оставляете в процессе своей работы в эмоциональной памяти клиента?

Современная экономика – экономика впечатлений.

Тому, кто небрежен с правдой в мелочах, нет доверия и в важных вещах.

А. Энштейн

Красота – это прежде всего переживание, эмоция, причем эмоция положительная

Что необходимо изменить в своей работе, чтобы у повлиять на улучшение впечатлений клиента?

Красота общения: установление контакта

Красота – звуковое и визуальное удовольствие.Платон.

Красота общения: установление контакта.

Золотое правило дружбы: если Вы хотите понравиться человеку –

сделайте так, чтобы он понравился сам себе.

Практикум № 7: «Позитивный контакт!» Подсказки: открытые жесты и доброжелательная мимика, комплименты.

Красота отношенийКультура общения –

это все таки общение культур

Красота отношенийВы заведете больше друзей за 2 месяца,

если проявите неподдельный интерес к людям, чем за 2 года попыток заинтересовать их собой.

Дейл Карнеги

Практикум № 8: «Мы с тобой одной крови!»Задача: Найти как можно больше найти общего, идентичного, того, что объединяет.

Красота отношенийКрасота –это прежде всего переживание,

эмоция, причем эмоция положительная.

Формула дружбы: близость + частота + длительность + интенсивность

Близость – это дистанция между Вами и другим человеком, а также регулярное Ваше появление в его поле зрения. Близость побуждает симпатию к Вам и вызывает взаимное притяжение.

Частота и длительность – это число контактов и продолжительность каждого контакта. Чем больше времени Вы находитесь рядом с человеком, тем большее влияние он оказывает на Ваши мысли и поступки. Длительность находится в обратной зависимости от частоты.

Интенсивность – максимальная способность удовлетворить психологическую потребность другого человека посредством вербального поведения. Можно прожить всю жизнь рядом, но если нет интенсивности – дружбы нет.

Красота профессионального ростаПрекрасное не может быть познано,

его необходимо чувствовать или создавать.И.Гете

Практикум № 9. «Определите свой уровень профессионального развития».Степени профессиональной пригодности● Непригодность (временная или неодолимая)● Годность (50/50)● Соответствие ● Призвание

5 ступеней профессионального развития:1. Знает технологии 2. Знает составляющие и алгоритм процесса, умеет их применять3. Отличает профессиональную работу от дилетантской4. Умеет получать наилучший результат5. Готов делиться своими знаниями

3 уровня (по К. Мальцеву): 6. стандарт (60% стандартных задач), 7. профессионал (30% более сложных задач), 8. мастер (10% самых сложных задач)

5 базовых источников для профессиональной красоты

в HR- деятельности:1. Профессиональное благополучие - как вы проводите свое время, или попросту любовь к делу, которым вы занимаетесь изо дня в день.

2. Социальное благополучие - прочные отношения с другими людьми и любовь в вашей жизни.

3. Финансовое благополучие - эффективное управление материальной стороной жизни.

4. Физическое благополучие - крепкое здоровье и достаточное количество сил, чтобы справляться с повседневными задачами.

5. Благополучие в среде проживания - ощущение причастности к жизни окружающего общества.

*Термин происходит от идеи, что крылья бабочки могут создать крошечные изменения в атмосфере Земли, которые может в конечном итоге изменить путь торнадо или задержать, ускорить или даже предотвратить возникновение торнадо в определенном месте в определённое время. Колеблющееся крыло представляет мелочь в начальном состоянии системы, которая вызывает цепь событий, приводящих к событиям с крупномасштабными изменениями. *Эдвард Лоренц (1917—2008) назвал это явление «эффектом

бабочки».

Красота отношений

Кумулятивный эффект профессиональной красоты в HR деятельности.

Люди забудут, о чем вы говорили, и что вы делали, но они никогда не забудут что вы заставили их чувствовать.

Майя Ангелу.

Твердая сила *Сила должности: административный ресурс (поощрения и наказания)*Сила угрозы здоровью и жизни.

Мягкая сила управления1. Сила знаний: знания проходят испытание, не только на прочность, но и на свежесть.2. Сила умений: «комар носа не подточит». 3. Сила воли: терпение, последовательность, настойчивость.4. Сила действия: правильная постановка целей и исполнения, адекватная оценка ситуации,

планирование.5. Сила желания: насколько хотим быть полезными и заслужить вознаграждение.6. Сила настроения: азарта, куража и харизмы, когда продаем свое предложение с позитивным настроем!

Социальный капитал в форме личных привязанностей и взаимных обязательств.Харизма – «дар богов» (греч), обаяние – это совокупность невербальных сигналов и действий.

3 составляющие харизмы (Оливия Фокс Кабейн) :

2. Присутствие – умение жить здесь и сейчас, не уносясь мысленно в прошлое или будущее. Главное, не сколько времени Вы уделяете, а качество слушания.

3. Сила – способность влиять на мир вокруг себя, своими действиями или опосредованно – через окружающих, опыт, авторитет, социальный статус и пр.

4. Теплота – теплота, доброжелательность, которые проявляются невербально – в манере одеваться, держаться, говорить и т.п.

Создавать красоту вместе: искать единомышленников! 4 типа работников (по Девиду Майстеру)

Работник-одиночка. Ценит независимость и не желает инвестировать в будущее, но делает ставку на свою способность приносить свежую добычу каждый день. Подход Пумы: Платите мне за мясо, которое я добываю сегодня.

Независимый, но заинтересованный в будущем. Готов инвестировать время, ресурсы в новые достижения. «Пауки» или «Бобры» - терпеливо плетут паутину, чтобы в будущем поймать больше мух, или строят плотины, чтобы их семье было где жить.

Работник – вместе сейчас. Предпочитает действовать совместно с другими, но не очень любит делать инвестиции. «Волчья стая» - вместе мы можем заполучить более крупную добычу, но если я не буду наедаться вволю, то уйду в другую стаю.

Участник будущего. Обладает достаточным терпением, силой воли и целеустремленностью, чтобы помочь организации делать вложения в будущее. «Человечество» или «Улей» - действуют сообща ради построения и развития цивилизации.

Инв

ест

иции

в о

тно

шен

ия

Инвестиции вовремя

4 вида заработка: 1. Деньги (экономический заработок). 2. Здоровье (биологический заработок). 3. Удовольствие (эмоциональный заработок). 4. Знания (интеллектуальный заработок).

Памятка для развития духа:ВЕРА – открывает дверь для выхода;ВОЛЯ – дает силу и желание идти;

ЗНАНИЕ – дает умение двигаться в правильном направлении;

НАДЕЖДА – дает крылья;ПРОЩЕНИЕ – дает свободу;

ЛЮБОВЬ – дает жизненную энергию.

Я вас люблю!

Ирина Киркина

☺