Upload
svengoossens
View
140
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ZORG voor COMMUNICATIECommuniceren in de zorg- en dienstverlenende sector
Hallo!Ik ben JudithCommunicatieverantwoordelijke Zorgbedrijf Roeselare
@judithderyckere
Wat staat er op het programma?
Over communicatie
Hoe organiseer je communicatie rond een (veranderings)project?
Waaromzijn we hier?
“Omdat wij werken met mensen voor mensen.”
OVER COMMUNICATIE
1.Communicatie is doen
Communicatie is doen
Communicatie als basiselement in een organisatie:
Communicatie als beleidsdoelstelling
Communicatie opnemen in HRM-praktijken
Communicatie als onderdeel van …
Communicatie is doen
Communicatie is geen lege doos, maar onderdeel van de routines en processen
Uit de praktijk
Zorgbedrijf Roeselare
Visie Zorgbedrijf Roeselare:Onze werking is transparant en we communiceren actief met onze klanten, medewerkers en de buitenwereld.
Beleidsdoelstelling Zorgbedrijf Roeselare (2016 – 2021):We communiceren actief in een dialoog met medewerkers, (potentiële) klanten en andere belanghebbenden.
Actieplan Zorgbedrijf Roeselare:Realiseren van een grotere bekendheid van de organisatie en de verschillende soorten dienstverlening extern.
Acties Zorgbedrijf Roeselare: Nieuwe website voor het Zorgbedrijf Roeselare Externe profilering Zorgbedrijf Roeselare
2.Communicatie is strategie
Wat isje kader?
Identiteit van je organisatie
▪ Waarom ben jij anders dan anderen?▪ Waarom moeten klanten voor jou kiezen?▪ Welke waarden en normen wil je meegeven aan je klanten?
Je merkenstrategie Impact op wat je zegt en je visuele voorstelling
Structuur van je ‘merk’
▪ Waar ligt de zwaartekracht van je organisatie?▪ Vanuit welk niveau wordt gecommuniceerd?
Uit de praktijk
Zorgbedrijf Roeselare
“Het Zorgbedrijf Roeselare, gerund als een groei-onderneming, omsluit verschillende zorgactiviteiten voor elke stap van uw leven. We voorzien kindzorg, thuiszorg en ouderenzorg.”
(Uittreksel merkenstrategie Zorgbedrijf Roeselare)
3.Communicatie vraagt middelen en overtuigingskracht
Wat zijnje middelen?
Communicatie vraagt middelen en overtuigingskracht
Maar met creativiteit en samenwerken kan je ook al veel
Zoek het talent in je organisatie, geef hen ruimte
Het vergroot je draagvlak en impact van je communicatieacties
Zorg voor goeie afspraken
Uit de praktijk
Zorgbedrijf Roeselare
1 Communicatieverantwoordelijke – maar wel een ‘team’ communicatie
Stuurgroep communicatie – vertegenwoordigers vanuit beleid
Decentrale verantwoordelijkhedenBeheer websiteRedactie intranetFlyers activiteiten
Aantal ondersteunende medewerkers op basis van talenten
Verpleegkundige als hoofdredacteur personeelsblad Redactieraad zijn vrijwillige medewerkersAdministratief medewerkers rekrutering als beheerder sociale mediaVrijwilliger voor kleine filmprojecten
COMMUNICATIE BIJ VERANDERINGEN
1.Een visie op de toekomst
Een visieop de toekomst
Heeft iedereen hetzelfde beeld over het eindresultaat?
Management = strategie
Verstaanbare, aantrekkelijke en concrete boodschap
Waar willen we naartoe (concreet) Waarom? Wat gebeurt er als we niet veranderen? Wat winnen we door wél te veranderen? Wat is de impact van de verandering op de werking en de medewerkers?
Communicatie = draagvlak
Een visieop de toekomst
Een goede boodschap in een slechte verpakking zal zijn doel missen
en
een mooie verpakking zonder inhoud zal uiteindelijk toch kleur moeten bekennen
Vertaling merkenstrategie Multi-inzetbaar
Zorg voor een ondersteunende visuele voorstelling
Een visieop de toekomst
Zet in op betrokkenheid
Betrokkenheid van de werkvloer vraagt extra inspanning en tijd, maar maakt de implementatie zo veel gemakkelijker!
Op maat van de doelgroep Meer achtergrond = meer draagvlak Betrokkenen worden ambassadeurs
Vergeet de criticaster niet!
Ontdek de weerstand en bereid je voor Betrekken doet de weerstand vaak al verminderen (Er wordt naar mij geluisterd!)
MAAR! Je moet het menen
Walk the talk!
Uit de praktijk
Zorgbedrijf Roeselare
Uit de praktijk
Zorgbedrijf Roeselare
2.De beleving op de werkvloer als startpunt
Beleving op de werkvloer Een visie vertaal je op maat van je doelgroep.
Op welke groepen heeft je verandering een impact?Hoe staan die groepen t.o.v. je verandering?Wie heb je nodig als ambassadeur?Wat zijn oorzaken van weerstand?Waar hechten groepen veel belang aan?
Wie heeft nood aan feiten?Wie heeft nood aan instructies?Wie heeft nood aan voorbeelden?
Pas je boodschap aan per doelgroep
Hoe staat je doelgroep t.o.v. de verandering?
Beleving op de werkvloer Maar hoe doe je dat?
Actief opvolgen van beslissingen en argumentering vanuit bestuur en management
Bevragen van betrokkenen naar hun verwachtingen
Streven naar goed inzicht in de operationele werking
Voldoende zichtbaar op de werkvloer
Inzetten van informele netwerken!
Uit de praktijk
Zorgbedrijf Roeselare
Van ZorgBEDRIJF Roeselare naar ZORGbedrijf Roeselare
“Waarom wordt er gesproken van een bedrijf? Zal alles dan om winst draaien?”
“Wij maken toch geen producten, bij ons gaat het om zorg door en voor mensen?”
“Alles zal dus draaien rond geld en de kwaliteit van onze zorg zal moeten wijken!”
3.De juiste kanalen voor de juiste mensen
“ “Ook “niet sexy” kanalen zijn nog steeds relevant.”
Standaard brief Meldingsborden Personeelsblad op papier Traditionele presentatie …
4.Communicatie is doen
Communicatie is doen
1. ALTIJD intern voor extern
Je eerste externe communicatie is altijd je interne communicatie:
Medewerkers helpen informatie te verspreiden én zijn geloofwaardig
Medewerkers weten waar info terug te vinden is in geval van vragen
Medewerkers hebben het gevoel gewaardeerd te worden
Communicatie is doen
2. Transparantie van begin tot einde
Transparantie over timing:
Procescommunicatie Communicatie over communicatie is ook belangrijk
Stop de roddels
Transparantie over inhoud:
Het is wat het is Breng negatieve boodschappen naar iedereen, maar eerst naar de betrokken
doelgroep.
Stop de roddels
Communicatie is doen
3. Leidinggevenden aan de top
Geloofwaardigheid
Voeling met de werkvloer
Zij “vangen” de eerste vragen
Zorg dat leidinggevenden als eerste op de hoogte zijn
Communicatie is doen
4. Face-to-face is the way to go
Juiste accenten leggen gaat gemakkelijker
Extra duiding mogelijk
Medewerkers kunnen onmiddellijk vragen stellen en bezorgdheden uiten
Geloofwaardigheid
Engageer de top bij cruciale veranderingen!
Uit de praktijk
Zorgbedrijf Roeselare
Lunch- en infosessies
1. Vrijblijvende Lunchsessies:
Na aankondiging oprichting Zorgbedrijf Presentatie over de middag door OCMW-secretaris, gevolgd door
vraagstelling Op verschillende locaties
2. Infosessies:
5 Infosessies naar aanloop van concrete opstart
Eerste verplichte infosessie voor ondersteunende diensten gericht op impact op deze diensten
Vrijblijvende infosessies voor operationele diensten
Inhoud
Wat is Zorgbedrijf Roeselare en waarom? Wat is de impact op medewerkers en klanten? Op welke manier zet Zorgbedrijf Roeselare zich op de markt? Antwoorden op vooraf ingestuurde vragen
Communicatie is doen
5. Communicatie op maat
6. Herhalen, herhalen, herhalen
Blijf je kernboodschap telkens herhalen
Blijf herhalen welke rol medewerkers spelen
100% consistentie!
Communicatie is doen
7. Lanceren met pit
Een leuke teaser trekt de aandacht
Op de dag van de lancering is bescheidenheid niet aan de orde
Ondersteun een boodschap visueel
Reken niet op toeval – zoek op voorhand ambassadeurs (vergeet je medewerkers niet!)
Creativiteit hoeft niet duur te zijn. Ga op zoek naar de juiste accenten
Communicatie is doen
Doe wat je zegt: wees oprecht én meen het
Geloof in wat je zegt: wees enthousiast
8. Walk the talk
Communicatie is doen
9. Conversatie, interactie en participatie
De converserende organisatie:
Geen klassieke zender - ontvanger meer
Ontvangers interpreteren een boodschap en worden zelf zender
Ontvangers willen hun visie meegeven en willen gehoord worden
Zet in op participatie en geef ze voer voor communicatie
Uit de praktijk
ThuisverplegingZorgbedrijf Roeselare
Creativiteit
Durf
Strategisch plan
Interne communicatie
Ambassadeurs
Consistentie
Uit de praktijk
ThuisverplegingZorgbedrijf Roeselare
Creativiteit
Durf
Strategisch plan
Interne communicatie
Ambassadeurs
Consistentie