HR Meetup Tokyo_vol.2 "The War for Talent"

Mercari, Inc.ISHIGURO Takaya

https://www.mercari.com/jp/

自己紹介

Takaya Ishiguro

t:@takaya_if:/takaya.ishiguro

- 前職ドコモでは営業、採用育成、人事制度を担当した後に、新規事業会社設立、その後新規事業をプロデュース。 -2015 年よりメルカリに join - メルカリでは HR で採用 / 制度企画を担当

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株式会社メルカリ 概要

■ 会社設立日 : 2013 年 2 月 1 日✓ サービスローンチ：

• 日本： 2013 年 7 月• 米国： 2014 年 9 月

■ オフィス : 東京、仙台、 San Francisco 、 London■ 従業員数：約 350 名（日米合計）

✓ 半数以上の従業員はカスタマーサポート

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日本最大のフリマアプリJP: 30 million DLsUS: 12 million DLs

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主要 KPI

ダウンロード数

流通額

出品数

4,200 万 DL（日本 3,000 万 DL 、米国 1,200 万 DL ）

月間 100 億円超

1 日 50 万品以上

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メルカリの HR Group Mission1. 当社にとって価値のある優秀なメンバーを集めること

○ Be Professional – プロフェッショナルであれメルカリは卓越した能力を持った個人が考え抜きベストを尽くす組織です。メンバーは常にオーナーシップを持って自由闊達に仕事をし、専門的能力をレベルアップしていきます。

2. メンバーが思い切り働ける環境をつくること○ All for One – 全ては成功のために

メンバーの力を結集してチームで最高のプロダクトを創ります。チームはどのような成果をあげており、それに個人としてどのように貢献しているかというチームワークを非常に重視しています。

3. 思い切りやったことに対して、適正に評価すること○ Go Bold – 大胆にやろう

世の中にインパクトを与える多くのイノベーションを生み出します。破壊的創造を目指し大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学んでいきます。

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今日のお題

「ブランディングはじめの一歩」

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その１

「 CS（＝カスタマーサポート）採用」

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はじめの一歩

◯◯◯◯様

メルカリで HR を担当しております石黒と申します。先週の広報寺子屋ではご挨拶させていただき、ありがとうございました。

CAREERHACK の記事化材料として、当社としてご協力できそうなお話を 2-3 ほどご相談させていただきたいと考えています。

当社は 1100 万 DL 、六本木ヒルズへのオフィス移転、ヤマト運輸様との連携など、リリースが続いております状況ですが、一方でその裏側のストーリーなどをうまく露出できていない部分も多分にございます。また、代表の山田や取締役の小泉「以外」のメンバーの露出を積極的に増やしていきたいと考えております。

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メールしました（ 1/2 ）

例えば以下の様な内容（もしくは松尾様がご興味を持たれそうな範囲）で一度ご相談のお時間をいただけませんでしょうか。（あくまで一例です）１）新たなメンバーの採用（数ヶ月以内に予定あり※先日お話したものです）、とそのキャリアチェンジに関するストーリー２）エンジニアの開発体制（おそらく当社のこの辺りはまだ取材事例が少ないと思います）３） JP-US両拠点での開発・デザインを進める体制（今年辺り日本発海外のスタートアップとして旬のネタではないでしょうか）４）副業推奨！ 21時にはほぼ在籍がない（帰宅している）スタートアップ（当社は本当に帰るのが早いです！）５）創業 2 年で 70 名超の CS （カスタマーサポート）体制の作り方（珍しい切り口かと思いますが、 CS に光を当てるのはある種の注目を集めやすいかと思います）

何分ご多忙かと存じますので、タイミングを見てご返信いただけますと幸いです。

ご質問などございますようであれば何なりとよろしくお願いします。 11

メールしました（ 2/2 ）

石黒さま

ご連絡ありがとうございます。最近発表があったヤマトとの提携には痺れました…！

いただいた 5 つの素案、どれも企画化できそうです。下記、インラインで失礼します。

１）

（中略）

５）創業 2 年で 70 名超の CS （カスタマーサポート）体制の作り方（珍しい切り口かと思いますが、 CS に光を当てるのはある種の注目を集めやすいかと思います）→個人的には一番気になるポイントです。あまりフォーカスされない CS 職もWEB 業界を支える職種ですのでできればこのネタでまず行ければ。なぜ仙台だったのか、スタートアップにおける地方の捉え方なんかにも迫れればいいですね 12

返信がきました

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二週間後

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他にも露出を増やし

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タイムリーに Meetupも開催

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露出が増え

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声をかけてもらえるようになり

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気がつけばメンバーが自主的に

その２

「メルカリって大人のベンチャー！？」

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当時の課題

…若いメンバーの応募が少ない

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若いメンバーを取り上げてもらう露出を

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まとめ

• （お金より）頭をつかう• （露出を）集中するタイミングを考える

• ブランディングをサボらない• 積み上げたものは簡単に無くならない

• とにかく手数をうつ22