Embed Size (px)
Citation preview
© DVMS
2 © DVMS
Schat – giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
3 © DVMS
Schat là lựa chọn tuyệt vời nhất để trò chuyện và chăm sóc
khách hàng của bạn
Thu hút khách hàng của bạn
Schat là lựa chọn tuyệt vời nhất để trò chuyện với khách hàng của bạn.
Schat giúp bạn kết nối và giải đáp mọi vấn đề của khách hàng theo thời gian thực.
Đồng hành cùng doanh nghiệp bạn
Không chỉ mang đến 1 sản phẩm có nhiều tính năng ưu việt, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn bạn cách sử dụng Schat hiệu quả nhất
trên từng website một cách tận tâm. Đơn giản nhưng mạnh mẽ
Hoàn toàn dễ sử dụng với người dùng nhưng chứa đựng những tính năng hiệu quả mạnh mẽ. Hãy trải nghiệm Schat để thấy sự vượt trội so
với các công cụ hỗ trợ khác hàng khác.
Đạt doanh thu tối đa
Giúp bạn tăng khả năng kết nối, tổng hợp và theo sát thông tin khách truy cập. Tạo dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao cơ hội bán hàng
và tăng doanh thu vượt trội.
Tiết kiệm chi phí:
Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng, chi phí marketing, quảng cáo cho doanh nghiệp của bạn. Tiết kiệm chi phí điện thoại, tin nhắn
SMS, tổng đài ... cho doanh nghiệp của bạn và cho cả khách hàng.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Bạn có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng từ bảng điều khiển Schat thông qua môi trường web hoặc ứng dụng trên smartphone.
4 © DVMS
SCHAT LÀ GIẢI PHÁP TUYỆT VỜI CHO TẤT CẢ
Với Khách hàng của bạn:
Schat luôn sẵn sàng cho khách hàng của bạn.
Khách hàng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào khi lướt web của bạn.
Gặp đúng người cần hỏi. ví dụ như gặp chat trực tiếp với kỹ thuật, bán hàng...
Thu hút khách vào trang web.
Bất cứ ai cũng có thể bắt đầu yều cầu tư vấn... bằng cách chat với bạn hoặc đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc khách hàng của bạn từ website
của bạn.
Với Nhân viên tư vấn:
Thông báo ngay lập tức khi có tin nhắn mới từ khách hàng giúp cho nhân viên có thể trả lời khách với tốc độ nhanh nhất.
Sử dụng thư viện câu trả lời mẫu.
Giải quyết các trường hợp tương tự nhau của khách hàng bằng thư viện câu trả lời mẫu, giúp nhân viên tiết kiệm tối đa thời gian chat.
Hỗ trợ khách hàng ngay cả khi rời văn phòng.
Ứng dụng Schat trên đa nền tảng smartphone cho phép hỗ trợ khách hàng bất cứ đâu và bất cứ khi nào.
Có thể chuyển ngay cuộc chat cho người liên quan để tư vấn cho khách hàng ngay vấn đề họ đang quan tâm.
Biết được khu vực khách hàng dang truy cập, nguồn truy cập từ đâu => từ đó đánh giá được khách hàng tiềm năng.
Với Quản lý:
Theo dõi chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên, từ đó đánh giá được từng nhân viên.
Xây dựng và quản lý nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn.
Tạo ra các phòng ban và thêm nhân viên chăm sóc theo từng bộ phận để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Nhận các báo cáo theo từng nhóm chỉ số.
Sử dụng các báo cáo chi tiết của Schat để đo lường sự cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu quả của bạn.
Giám sát quá trình trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng, giúp bạn đưa ra các quyết định ngay tức thời nếu có tình huống không
mong muốn xẩy ra => kịp thời ngăn chặn rủi ro...
5 © DVMS
Vì sao chọn Schat?
Schat được triển khai trên server riêng của bạn,
việc này giúp hệ thống hoạt động ổn định vì không
phải chia sẻ tài nguyên với các công ty khác.
Đặc biệt đó là dữ liệu khách hàng của bạn, các
trao đổi với khách hàng của bạn được bảo mật
tuyệt đối và do bạn tự quản lý. vì chạy hoàn toàn
trên hệ thống và hạ tầng của bạn.
Việc nâng cấp tính năng dễ dàng: khác với các hệ
thống chat có trên thị trường, Schat chạy độc lập
cho duy nhất doanh nghiệp của bạn do đó khi cần
bổ sung thêm tính năng hay nâng cấp hệ thống thì
được thực hiện khá dễ dàng do không phụ thuộc
vào nhà cung cấp và các doanh nghiệp khác.
Dễ dàng triển khai trên các thiết bị di động và thiết
bị gia đình... : DVMS là đơn vị tiên phong tại Việt
Nam trong lĩnh vực phát triển ứng dụng trên
smartphone, tablet, Smart TV... do đó khi bạn cần
bổ sung ứng dụng trên các thiết bị thông minh để
việc chăm sóc khách hàng của bạn được thuận tiện
hơn thì DVMS có thể tư vấn và hỗ trợ bạn phát
triển đảm bảo chất lượng và tiến độ...
DVMS luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng xử lý các
sự cố liên quan tới dịch vụ 24/7.
6 © DVMS
Dễ dàng cài đặt vào bất kỳ website nào bạn muốn
Hệ thống cho phép bạn lấy mã và gắn hộp chát vào bất cứ website nào của bạn.
Dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng đang truy cập tất cả các website của bạn.
Biết được nguồn chat đến từ website nào, vị trí địa lý của khách hàng…
7 © DVMS
Dễ dàng cài đặt vào bất kỳ website nào bạn muốn
Khách hàng dễ dàng giao tiếp với đội ngũ bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng hoạch kỹ thuật của bạn…
8 © DVMS
Hệ thống quản lý trực quan linh hoạt
Hệ thống quản lý trực quan, có thể chuyển đổi sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp bạn xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng
đa quốc gia.
Dễ dàng thay đổi trạng thái chat, kết thúc chat, cấu hình trả lời tự động theo từng kịch bản…
9 © DVMS
Giám sát vị trí truy cập của khách hàng
Hệ thống cho phép bạn xem vị trí địa lý truy cập của khách hàng trên từng website của bạn
Bạn có thể chủ động chat với khách hàng nếu thấy vấn đề khách hàng quan tâm hoặc vùng khách hàng truy cập… là tiềm năng
theo đánh giá của bạn.
10 © DVMS
Dễ dàng thay đổi form thông tin yêu cầu khách hàng nhập
Dễ dàng thay đổi các trường trên form yêu cầu khách hàng nhập thông tin ban đầu.
Quản lý và xem thông tin khách hàng cung cấp dễ dàng.
Dễ dàng chuyển chat cho đồng nghiệp khách nếu vấn đề khách quan tâm liên quan tới họ.
Cho phép khách hàng gửi file hoặc webcam trực tiếp cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Có thể cấu hình để hệ thống trả lời tự động một số câu hỏi của khách hàng.
Một tư vấn viên có thể chăm sóc
nhiều khách hàng một lúc (chat với
nhiều khách hàng )
Ngoài ra hệ thống còn cho phép tạo ra
các khảo sát, các câu đánh giá để
khách hàng đánh giá về sản phẩm và
dịch vụ của bạn…
Cho phép tạo ra các câu hỏi và câu trả
lời mà khách hay hỏi.
Và nhiều tính năng ưu việt khác nữa
11 © DVMS
VÌ SAO CHỌN DVMS ?
Là công ty phần mềm chuyên về tư vấn và phát triển ứng dụng, giải pháp trên thiết bị di động.
Đã có kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ CNTT chất lượng cao cho các cá nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam và nhiều nước trên thế
giới.
Áp dụng nghiêm ngặt quy trình quản trị chất lượng và luôn lắng nghe ý kiến phản hổi của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhiều kinh nghiệm trong các dự án lớn và phức tạp.
Đội ngũ kỹ sư đông đảo, nắm vững nhiều công nghệ phần mềm, mạng và viễn thông.
Chúng tôi áp dụng triết lý luôn luôn cải tiến của Kaizen trong tất cả các dự án với nguyên tắc: Hoàn thành không có nghĩa là kết thúc
công việc mà chỉ là hoàn thành ở giai đoạn này trước khi chuyển sang giai đoạn kế tiếp.
12 © DVMS
VÌ SAO CHỌN DVMS ?
DVMS đã có kinh nghiệm thực tế triển khai các hệ thống quản lý điều hành và đặt taxi, đặt xe ... trên smartphone cho khách hàng
trong và ngoài nước. Các hệ thống quản lý bệnh viện, giáo dục, quản lý doanh nghiệp, app đặt món, app sử dụng mô hình kinh
doanh như Uber, app giải trí, app marketing......
Đối với các ứng dụng di động mà chúng tôi phát triển đều sử dụng native app cho từng hệ điều hành smartphone ( ios , android,
blackberry 10, windows phone ... ) vì vậy được khách hàng đánh giá độ ổn định cao, bảo mật và tốc độ rất tốt...
Ngoài kinh nghiệm xây dựng các giải pháp giao thông thì chúng tôi còn có kinh nghiệm triển khai thực tế các giải pháp tổng đài
Call center , hệ thống SMS gateway, voip...
Với kinh nghiệm triển khai các dự án thực tế, chúng tôi có thể tư vấn, xây dựng, triển khai cho bạn các hệ thống SMS Gateway,
hệ thống Call center, hệ thống voip... đảm bảo về bảo mật, tốc độ, độ chịu tải. Giúp bạn vận hành các hệ thống hoàn chỉnh độc lập
hoặc kết nối với bất cứ nhà mạng nào tại Việt Nam và quốc tế.
Chúng tôi có thể tư vấn, xây dựng và tích hợp các giải pháp viễn thông vào hệ thống điều hành và quản lý của bạn.
Ví dụ: như xác thực số điện thoại qua tin nhắn, thu cước tự động qua SMS hoặc thẻ cào, thu cước qua thẻ ngân hàng, thu cước qua
thẻ thanh toán quốc tế ... Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng...
13 © DVMS
QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ BẢO MẬT
14 © DVMS
KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU
15 © DVMS
THÔNG TIN LIÊN HỆ & TƯ VẤN
CTY DVMS ĐC: 150/30 Đường Trục, Phường 13, Q. Bình Thạnh, TP.HCM, Việt Nam. ĐT: +84836028937 | +84835531145 USA & CANADA: 0107276627 | 0108158626 | 0119727689 Fax: +84835531145 Email: [email protected] Website: www.dvms.vn
Văn Phòng Hà Nội, Việt Nam ĐC: Tầng 9 số 169 Nguyễn Ngọc Vũ, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam ĐT: +84836028937 | +84835531145 Fax: +84835531145 Email: [email protected]
Đại diện tại Hải Phòng, Việt Nam ĐT: +84836028937 | +84835531145 Fax: +84835531145 Email: [email protected]
16 © DVMS
