Upload
erkmen-egitim-ve-danismanlik
View
474
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
BORA ERKMENİŞ GELİŞTİRME PROFESYONELİ
• 1975 doğumlu
• Evli ve 5 yaşında oğlu var
• Yeditepe MBA, YTÜ Elek.ve Hab. Müh.
• Turkcell, Beymen, SPSS, Oracle (17 yıl)
• Erkmen Eğitim & Danışmanlık (2 yıl)
• Ürün Yönetimi, Mobil Teknolojiler
• Danışmanlık, İş Geliştirme, Eğitim Organizasyonu
Nelerden Bahsedeceğiz?
1. Bölüm• Değişen Satın Alma Şekli
• Yeni Nesil Müşteri• Sık Yapılan Hatalar
• Pazaryerindeki Değişim• Satışın Eski Kuralları
2. Bölüm• Satışın Yeni Kuralları
• Satış Sinyalleri• NewsJacking• Kişisel Satış
• Sosyal Ağ Yönetimi
~ 80 MİLYON NÜFUS
YAŞAYAN NESİLLER (Türkiye)
Kaynak: TUİK 2014 verileri
ESKİ KURALLARYENİ KURALLAR
X NESLİ ( 37 – 51)
Y NESLİ ( 17 – 36)
Z NESLİ ( 0-16)
BABY BOOMERS(51+)
%78 %22
Yeni bir dünyadayız…
Kim hamile?Kimin 2 yaşında çocuğu var?
Hangi şehirler kaça kadar uyanık?Kim araba, kim servis kullanıyor?
Hangi AVM’ye gidiyor?Nerede tatil yapıyor?
Yeni bir dünyadayız…
Dünyanın en büyük medya şirketi~1,8 Milyar global kullanıcı
Türkiye’de ~34 Milyon kullanıcı (dünyada 10.sırada)
Sosyal medya’da ne yapıyorsanız Facebook’suz olmaz!
Yeni bir dünyadayız…
Satın alma kararlarının %93'ü sosyal medyadan etkileniyor.
2018'de mobildeki her şeyin 2/3 si video olacak.Mobil cihazı olan insan sayısı, diş fırçası olan
insan sayısından daha fazla.Her üç evlilikten biri online'da başlıyor.
Kaynak: Socialnomics'in yazarı Erik Qualman
OCAK2016
Türkiye’de Dijital ve Sosyal Medya Kullanımı
TOPLAM NÜFUS
79.14 MİLYON
AKTİF İNTERNET
KULLANICISI
46.28 MİLYON
AKTİF SOSYAL MEDYA
KULLANICISI
42 MİLYON
TEKİL CEP TELEFONU
KULLANICISI
71.03 MİLYON
AKTİF MOBİL & SOSYAL MEDYA
KULLANICISI
36 MİLYON
Kaynak: We Are Social’s Digital in APAC 2016 report: bit.ly/DSMAP16
• Bilgiye erişim çok zordu.• Şikayetimizi kolayca
duyuramıyorduk.• Anlık iletişime geçebilecek bir
ortam yoktu. • Müşterinin söz hakkı yoktu.
İNTERNET ÇAĞI ÖNCESİ…
Teknolojiye bakış açımızla ilgili 3 kural var:
1- Doğduğunuzda zaten olan her şey, sizin için normal ve sıradandır.
2 – Siz 15 - 35 yaş aralığındayken icat edilenler, sizin için yeni ve heyecan
vericidir; bu konularda kariyer yapabilme olasılığınız var.
3 – 35 yaşınızdan sonra icat edilen her şey ise sizin doğanıza aykırıdır.
- Douglas Adams
Hayata kalabilenler, ne en güçlülerdir ne de en
zekiler; değişime en çok uyum sağlayanlardır.
- Charles Darwin
#11. Gerçekçi hikayeler anlatın.2. Hikayenizi reklam ajansına
yazdırmayın. 3. CEO, baş hikayecidir.4. Sosyal ağlar sayesinde her çalışan
sorumlu. 5. Tüketicilere karşı anlaşılır dille
konuşun.
#21. İnternet’e ne veriyorsanız, müşteri gözünde
osunuz.2. Müşteri ile iletişim için blog, video, e-kitap
sunun.3. Müşteri, şirket ile her yerden iletişim kurabiliyor.4. Akıllı şirketler, sadece şirkete has bilgileri
sunmaz.5. Pazarlama, satış ve hizmet birbirine
yaklaşmıştır.
«Benim yaptığım iş insanların ilgisini
çekmez. Ne yazacağımı,
neyi videoya çekeceğimi
bilmiyorum.»
‘YARATICI İÇERİK ÜRETEMİYORUM’
#1ÖZGÜN HİKAYE
#2İÇERİK #3
BÜYÜK VERİ
#4ÇEVİK SATIŞ
#5GERÇEK
ZAMANLI İLETİŞİM
SATIŞIN YENİ KURALLARI
#31. Tüketiciler artık satıcılardan daha
bilgilidir.2. Satıcı, her daim doğruyu söylemelidir.
Çünkü, bilgi müşterinin hemen yanındadır.
3. Online iletişim faaliyetlerinin sonuçları gayet ölçülebilirdir.
SATIŞ SİNYALLERİ
Satışa geçmeniz için sinyal üretmektedir.
• Sitenizi ziyaret ediyor ve bir linke tıklıyorsa,
• Linkedin’de görev tanımını değiştirmişse, yeni bir göreve / işe başlamışsa,
• Şirketinizin anahtar kelimeleri ile bir tweet atmışsa,
• Attığınız e-postayı açmışsa,
• Paylaştığınız bir online içeriği görüntülemişse,
#1ÖZGÜN HİKAYE
#2İÇERİK
#3BÜYÜK VERİ #4
ÇEVİK SATIŞ
#5GERÇEK
ZAMANLI İLETİŞİM
SATIŞIN YENİ KURALLARI
#41. Tüketiciler şirketleri araştırmak için arama
motorlarını ve sosyal ağları aktif bir biçimde kullanırlar.
2. Satış sürecinin kontrolü artık tüketicinin elindedir.3. Tüketici hazır olduğunda, şirket de anında hazır
olmalı.4. Çatkapı satış yerine, tüketicinin ihtiyaç duyduğu
anda ona içerik sunmak önemli.5. İşe yarar içerik tüketiciye bir «tık» kadar yakınken,
doğru soruları sorması gereken kişi satıcıdır.
Varsaymamız gerekenler< Potansiyel müşterinin gittiği son
kişisiniz, ilk değil. >
< Bildiklerinizin çok küçük bir kısmı, sizin tekelinizde. >
< Bilgiyi kontrol etmek yerine,satış sürecini kolaylaştırmanız
gerekiyor. >
#51. İnternet dünyasında 7/24 hizmet bekleniyor.2. Yorum özgürlüğü sayesinde artık
problemleri çözmek, müşterileri mutlu etmek ve böylece şikayetlerin önüne geçmek, daha kolaydır.
3. Müşteriler, şirket çalışanlarının sosyal ağlar aracılığıyla kendilerine destek vermelerini isterler.
NEWSJACKINGYakından takip ettiğiniz, uzmanı
olduğunuz bir konuda flaş bir gelişme olduğunda, bilginizi anında yayarak ilgiyi toplamak için harika bir fırsat
yakalamış olursunuz.
KİŞİSEL MARKA ÇOK ÖNEMLİ!
Sosyal medyada kişisel markanızı geliştirmeye başladığınızda, hayatınızın geri kalanında size yardımcı olacak bir
DEĞERİ oluşturmak için ilk adımı atmış olacaksınız.
Sağlıklı kalmak için egzersiz yapmak
gerekiyorsa, başarılı ve etkili olabilmek için de
sosyal ağlarımızı iyi yönetmeli, sosyal medyayı
etkin kullanmalıyız.
Hayatınızın bir parçası olmalı!
SOSYAL NETWORKING için ZAMAN mı YOK ?
TV izlemeyi azaltın, hatta bırakın; inanılmaz büyük bir zaman size kalır.
Google’a isminizle beraber, şirketinizi / okulunuzu yazın.
İnsanlar sizin hakkınızda bilgiye de böyle ulaşıyor.
Bu fırsatı göz ardı etmeyin!
KİM OLDUĞUNUZU BELİRTMEK için FIRSATLAR
TWITTER BIO LINKEDIN PROFIL
HAKKIMDA SAYFASI