Sfdc tridionセミナー資料 20120918

タクトシステムズ株式会社

2012年9月26日

世界市場拡大を目指す企業様へのご提案

～ Global Social Enterpriseの実現～

× Technology and Knowledge for Tomorrow

ソーシャルメディア

マルチデバイス

顧客

メール

営業

マーケティング

システム

サポート

Webサイト

代理店代理店

Technology and Knowledge for Tomorrow

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Copyright© TAKT SYSTEMS, INC. All rights reserved. Technology and Knowledge for Tomorrow1

TAKTの考えるグローバルソーシャルエンタープライズ

メールWebサイト

マルチデバイス


マルチリンガル

営業

マーケティングサポート

システム顧客データ

効果測定データ

プレスリリース、新製品の発表グローバルキャンペーンの展開顧客サービスの提供

お客様の声・問合せ製品の改善アイディア広告・キャンペーンへの反応

・マーケティング戦略のオンライン基盤であるSDL Tridionにより、マルチチャネル・マルチデバイス・マルチリンガルによる情報発信を可能とする

・顧客の声・反応はRadian6等を利用して、Salesforceへ蓄積し、全社で活用する


SDL Tridion ＋ Salesforce = Like


プレスリリースの配信、新製品の発表

• 送信対象をSalesforceで抽出• 抽出したデータをもとにTridionからマルチメディア配信• インバウンド結果をTridionで収集• ソーシャルでの反応をRadian6で収集し、結果をSalesforceへ蓄積

– 反応している人々をリードとして登録していく

• ファイルなどのコンテンツは、Salesforceのコンテンツ配信機能を使って、ダウンロードしていただく

リード・顧客データ

メール

Webサイト


詳細ファイル


双方向の顧客対応

• Tridionを利用してコミュニティサイトを構築（SalesforceをDBとして利用し、FacebookやTwitterと連動

• 顧客とのやりとりをSalesforceへ収集（ケース、リード、Ideasとして）• アクティブサポート（コンテンツへの誘導、対応）• ファンを作る・囲い込む

Case Ideas Lead

問合せサポートアイディア投稿 Facebook Fan


グローバルキャンペーンの展開

• Tridionでグローバルキャンペーンコンテンツを作成（各地域・国でローカライズ）

• 配信先についても、Salesforceのキャンペーンに親子関係を作ることで一つのキャンペーンとして管理

• プレスリリース配信と同様の手法• グローバルなエリアマーケティング（地域毎の特性を収集）


A属性顧客

B属性顧客


取引の開始から良質な顧客サービスの提供

• 顧客専用Webサイトの構築（過去の取引情報からパーソナライズ）• サイト上でアクセスしたコンテンツから、顧客の興味・嗜好性を情報として

蓄積していく• 必要な時に必要な情報が提供される

– FAQ、カタログ、マニュアル、サポート

• 何からアクセスしても最適なコンテンツを提供可能


詳細ファイル


TAKTの提供するグロバールマーケティングソリューション


TAKTの提供するグローバルマーケティングソリューション

Salesforce

Eloqua

DynaTrace

SDL Tridion

PerformanceCentre

Hybris

コマース・ソリューション（調整中）

CRM・SFA

クラウドソリューション

インセンティブパフォーマンス管理（調整中）マーケティング・レベニュー管理

（調整中）

オンプレミスソリューション

アプリケーションパフォーマンス管理

WCM


ご清聴ありがとうございました。

Please “CON ” us.Technology and Knowledge for TomorrowTechnology and Knowledge for Tomorrow

タクトシステムズ株式会社

ソリューション事業部[email protected]

〒111-0051 東京都台東区蔵前3-1-10 蔵前セントラルビル2FTEL：(03)5820-8152 FAX：(03)3865-7101

〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原4-5-36 新大阪ビル7F TEL：(06)6399-1700 FAX：(06)6399-1701

http://www.takt.co.jp/


社内のコミュニケーションを加速する

営業マーケティング

メール

Webサイトソーシャル

メディア

顧客データ問合せデータ

商談データリードデータ

サポート

・データストアとして顧客の情報をすべてSalesforceへ蓄積することで、部門間による情報の漏れを防ぐ・顧客とのコミュニケーション基盤をSDL Tridion

に統一することで・Chatterによって社内の情報を簡単に

集められるようになる


グローバル化を加速する・SDL Tridionによってグローバルに情報を発信する

・Salesforce Chatterによって、コンテンツ作成をはじめ、グローバルなコラボレーションを行う

・グローバルな代理店・支店の情報をSalesforceで統合的に管理しグローバルな戦略を立てる