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Anteprima del corso di base sulla comunicazione. In questo documento vengono descritte le principali leve comunicative e le tecniche di ascolto attivo.
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p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
La comunicazione:anteprima corso base
p u b b l i c i t à w e b s o f t w a r e
CONTENUTI DEL CORSO• che cosa significa comunicare?
• come avviene la comunicazione?
• i canali della comunicazione
• tecniche comunicative
• la riserva mentale
• l’ascolto attivo
• tecniche di ascolto
• i bisogni
• parlare in pubblico
• telefonate, email, social network
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COSA SIGNIFICA COMUNICARE?
• dal latino: [communis agere]: mettere in comune, condividere
• obiettivo della comunicazione pertanto è la condivisione di informazioni tra soggetti per mezzo della parola scritta o parlata, di gesti, immagini e suoni. E’ anche condivisione di idee, di compiti, di informazioni.
• di conseguenza comunicare è interagire con gli altri
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PER CAPIRSI OCCORRONO:
•Linguaggio comune
•Esperienze comuni
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•Obiettivo di una comunicazione è ottenere una reazione o influenzare un comportamento, non trasmettere un messaggio o dire delle cose
•La comunicazione è il risultato ottenuto, non il contenuto trasmesso
•Se il risultato è conforme all’obiettivo, allora si può parlare di comunicazione efficace
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È IMPOSSIBILE NON COMUNICARE
Paul Watzlawick scuola di Palo Alto - California
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VERBALE (parole) NON VERBALE (corpo) PARAVERBALE (voce)
I 3 CANALI DELLA COMUNICAZIONE
• Le parole: canale vocale - il cosa
• Il linguaggio del corpo: canale visivo - il come
• La voce: canale vocale - il come
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SE I 3 LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE NON SONO COERENTI PREVALGONO I
SIGNIFICATI ESPRESSI DALLA COMUNICAZIONE NON VERBALE E
PARA-VERBALE
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LA RISERVA MENTALEUno dei maggiori ostacoli alla comunicazione è sempre la “Riserva Mentale”. Quando le persone sentono o vedono qualcosa che si scontra con le loro convinzioni o i loro valori, sperimentano la Dissonanza Cognitiva. !A causa del disagio causato dalla dissonanza, tenderanno a giustificare le proprie convinzioni e i propri comportamenti attuali, o a distorcere le nuove informazioni in modo che non mettano più in discussione la loro “visione globale”.
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Ascoltare
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“Se è vero che chi gioca a palla impara a lanciarla e riceverla, nell’uso della parola, invece, il saperla accogliere bene precede il pronunciarla.” !Plutarco – L’Arte di Ascoltare
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PERCHÈ ASCOLTARE• L’ascolto è la prima attività comunicativa necessaria
per ottenere la fiducia dei nostri interlocutori: la fiducia è un capitale personale, che può venire prodotto, accumulato, speso e dilapidato all’interno di relazioni.
• Attraverso l’ascolto si possono comprendere davvero i bisogni dei nostri interlocutori.
• I nostri interlocutori possono comprendere meglio i loro bisogni.
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NON ASCOLTARE È RISCHIOSO
Il clima minacciante che si genera quando non si ascolta fa si che le persone tengano per sé idee e informazioni utili. Ciò vale sia con i colleghi che
con i Clienti.
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LA SCALA DELLA FIDUCIA
Ascolto empatico
Empatia
Aiuto spassionato
Condivisione del successo
Fiducia
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• Poco tempo a disposizione.
• Ci si è già fatti un’opinione chiara e univoca. *
• L’interlocutore non ci è particolarmente gradito.
• Tra noi e l’interlocutore c’è già una condizione emotiva sfavorevole.
• Troppa concentrazione sugli obiettivi.
• Si pensa di aver già colto i bisogni dell’interlocutore.
• Si ha fretta di parlare prima che l’interlocutore sia pronto.
Gli ostacoli all’ascolto
QUELLI BRAVI NON CAPISCONO SUBITO, ANZI…PRIMA ASCOLTANO, POI FANNO DOMANDE E
SOLO ALLA FINE DIRANNO LA LORO!
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“Gli dei hanno dato agli uomini due orecchie e una bocca, per poter ascoltare il doppio e parlare la metà.” !Talete (VII – VI sec a.C.)
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Parlare in pubblico
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•Cosa devo dire?: elenco esaustivo di tutto ciò che devo e voglio dire durante il mio intervento. Ovvero dico tutto quello che so.
•Cosa voglio ottenere?: elenco di ciò che voglio ricevere in cambio dai miei interlocutori. Ovvero dico tutto quello che serve.
Prima di preparare un discorso bisogna definire
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•Non è mai una frase che esplicita cosa io farò: informare, spiegare, convincere ecc…
•L’obiettivo è una frase che esplicita ciò che gli interlocutori faranno al termine del mio discorso;
•L’obiettivo, in generale, sarà formulato meglio se sarà coerente con il metodo S.M.A.R.T.
L’obiettivo
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Le fasi del discorso e gli obiettivi
Le fasi Gli obiettivi
Introduzione Catturare l’attenzione
Svolgimento Farsi capire / farsi ricordare
Conclusione Ribadire i punti chiave
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