View
689
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van Esther Goos en Ernst Kruize tijdens ons event over social media in klantcontact.
Citation preview
Social media in klantcontact
#skc12
• Social media the next step Esther Goos (@esthergoos) & Ernst Kruize (@ernstkruize)
• Case UWV Jeroen Bakker (@bakjeroen)
• Vragen
• Pauze
• Case ABN Amro Ruud Aalbers (@RuudAalbers) & Eugenie Gijsberts (@Eugenieg1)
• Case de Bijenkorf Ankie Straathof (@Visioncc)
• Vragen
• Borrel
#skc12
vragen tijdens
presentaties naar
@esthergoos
7 jaar geleden waren we nog
jong ;-)
@ernstkruize@esthergoos
Wat is onze (integrale) social media strategie?
Welke afdeling moet wat doen op social media?
1.Strateeg 2. Social media manager
3. Community Managers / Webcare team
4. Social Analist
5. Web designer
6. Content redacteuren
7. Interne ambassadeurs
Wat levert social media eigenlijk
op?
1
2
3
Contacten, mentions, volgers, bereik
Conversatie score & applaus ratio: shares, likes, comments, sentiment
Organisatiedoelen zoals: klanttevredenheid, afname calls / mail, hogere conversie online sales
ZELF DOEN OF UITBESTEDEN?
24/7 webcare?
Profiel van de ideale webcare medewerker?
Profiel van de ideale webcare medewerker?
Helper Netwerker Verankeraar Analyticus
Strategie & adviesLezingen & trainingen
Content planning & creatieCommunity management
www.scooperz.nl
Tieto Customer Experience Integrator
- White Paper (begin 2013) - Vervolgsessies- Promotie van social klantcontact #SKC13