Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta

Uskalla rikkoa rajojasi! Some-aikana tehdään

toisin

2

Muutos Ihminen Miten ihmiset ovat somessa Facebook-sivu ja Facebook-ryhmien merkitys Instagram – Twi;er - Snapchat perusteet 1.  Suunnitelma 2.  Tavoite 3.  Sisältö 4.  Yhdessä ole;e enemmän 5.  Asiakas 6.  AnalysoinK

Tänään

3 Yhteisten päiviemme ohjelma some

1. Mo<voin<

Muutos Ansai+u media

Asiakkaiden merkitys Hyöty ja viihde Asiakaspalvelu

Some ei ole ilmaista eikä halpaa!

Oma media

2. Sosiaaliset kanavat

Facebook Twi+er

Instagram Pinterest Youtube

WhatsApp Snapchat

3. Some-strategia

Tavoite Kanavat ja inventaari Missä asiakkaasi on?

Sisältöstrategian merkitys Tekijät ja resurssit

AnalysoinI

www.marjanousiainen.com © 2015 FutureMarja

4

•  Social Media Expert •  Social Bisnes Coach •  Content Marketer •  Digital MarkeKng Expert •  Online MarkeKng Expert •  PR Professional •  CommunicaKons Expert


5


1. YouTube 79,3 % 2. Facebook on KukasK perässä 76,8 % 3. WhatsApp 49 % 4. Instagram 17 % 5. Twi;er 14,9 % 6. LinkedIn 14,1 % 15-55 –vuoKaat suomalaiset, MTV/Kurio, (2015) .

.

.

93 % suomalaisista somessa


•  Yli 50 % koko väestöstä neKssä kännykällä

•  87 % nuorista neKssä kännykällä

•  82 % lähe;ää kuvan tai videon kännykällä •  35 % katsoo videoita tai tv-ohjelmia kännykällä

•  40 % käy;ää pikaviesKpalvelua .

.

MobiilikäyEö on arkipäivää

Miksi sosiaalinen media?

Aina mukana

Asiakkaat on jo siellä

Sisällöt ovat

olemassa, julkaise ne

Helppo


10

Ennen = opiston johto + markkinoin2 •  Yksisuuntainen •  Tiedo;ava •  OrganisaaKon tuo;ama •  Virallinen •  Hidas •  Lopullinen •  Yksityinen •  Logo

Nyt = koko henkilöstö ja sidosryhmät – asiakkaat mukaan

•  Vuorovaiku;einen •  Osallistava •  Käy;äjien tuo;ama •  Viraali •  Muoka;ava •  Kasvot •  Jae;ava •  Julkinen

Ymmärrä muutos!


11


.

12

Facebook on kuin sukujuhlat – äi3, isä sekä mummo. #hashtag

Twi;er on cocktail-kutsut. Avoin, kuuluu kaikille! Lähempänä 3edotusväline;ä. Tapahtuman livekanava. #hashtag

LinkedIn – CV ne,ssä amma,llisen verkostoitumisen globaali alusta (työnhaku, bisnes ja keskustelut)

Instagram OLI teinien ko3bileet. NYT kasvava joukko vanhempia

käy;äjiä ja yrityksiä. #hashtag

Pinterest: inspiroidu ja pinnaa! Naistenleh,, säilytyspaikka ja ostopaikka! #hashtag

Snapchat on somen realitytv - iholla – Oman elämänsä sankarit arki esiin. Snäpit katoavat heK tai 24 tunnin jälkeen.


13

Kuinka voin auEaa?

Asiakaspalvelukanava?

Sävy ja tyyli?

Facebook on Kingi!

2 193 000 suomalaista mukana 68 % 13-64-vuo,aista suomalaisista Ikäryhmässä 50 + eniten kasvua Nuoret (14-21) käyRävät myös WhatsAppia, SnapchaWa, TwiReriä, Instagramia ja/tai käyRävät vain Facebookin chaWa Yksityiset ihmiset, yritysten sivut, ryhmät, mainokset

Social

Facebook 3 tapaa osallistua

Social

1. Henkilökohtainen profiili 2. Facebook-sivu yrityksille, yhteisöille, myös työtehtäville •  Esimerkiksi yritys, kaupunki •  Julkinen työtehtävän mukainen sivu, kaupungin kehitysjohtaja,

avi-johtaja 3. Ryhmät •  Avoin •  Sulje;u •  Salainen

1.  Valitse tavoi-eesi 2.  Ensin yksi. Kunhan olet saavu-anut ensimmäisen, aseta toinen 3.  Valitse kohdeyleisösi (myös sivun perustamisvaiheessa) 4.  Mitä myyt, kenelle ja missä he ovat? 5.  Auditoi kaikkea mitä olet julkaissut, mikä toimii, mikä ei 6.  Analysoi kilpailijat 7.  Valmista sisältöstrategia ja kutsu kaikki työntekijät mukaan 8.  Ole kärsivällinen 9.  Aloita alusta. Toista niin kauan, e-ä onnistut.

TavoiEeellinen Facebook

17


MUUTOS •  Tärkeä markkinoinKkanava •  Tykkääjät: 396 -> 533! •  Julkaisun ka;avuus: 1000 ihmistä •  PäivitystahK: 1-2/viikko -> 3-4/päivä •  Nopea, helppo, hauska

à ENEMMÄN OSALLISTUJIA KURSSEILLE!

Facebook-sivu Järvenpään opisto

Miten toimia Facebook-ryhmässä?

19 Kuvan merkitys

20


Pistä persoona peliin!

21 TwiEer - uu<skanava

22

•  Sosiaalinen verkostoitumispalvelu •  140 merkin mi;aisia twii;eja kenen tahansa

lue;avaksi •  Twi;er-käy;äjät merkitsevät haluamansa toiset

käy;äjät seura;avikseen: Seuraa/Follow •  Twi;erissä ei ole pakko seurata takaisin niitä,

jotka ryhtyvät sinua seuraamaan, ei vastavuoroisuus- tai kaveriperiaate;a kuten Facebookissa

•  Ainut paikka, jossa aidosK ilahdut tuntema;omista seuraajista

Social

Alkuun pääset seuraamalla itselle tu;uja henkilöitä, tutkimalla heidän seuraaja- ja seura;u- listojaan Etsi hakusanoilla #hashtag Keitä idoleita, pää;äjiä, toimi;ajia, vaiku;ajia haluat seurata? à Etsi heidät Twi;eristä

23

1

2

3

4

24

1. Etusivu 2. Profiilikuva

• Suositeltu koko 400 x 400 pix. Skaalautuu automaaVses3 • Käytä samaa kuvaa kaikissa some-palveluissa

4. Kansikuva • Suositeltu koko 1500 x 500 pix. Skaalautuu automaaVses3

3. Esi;ele itsesi – esi;elyteks3 •  Kerro tarinasi selkeäs3 ja y3mekkääs3 •  Kysy kaverilta apua, kirjoita itse •  Lisää linkki neVsivuille, blogiin, LinkedIn:iin, Instagramiin •  160 merkkiä

Älä ole munapää TwiEerissä

25

h;p://www.toninummela.com/suomi-twi;er/


26 TwiEer Tapahtuman luonnollisin somekanava. Reaaliaikainen keskustelu

Tapahtumasi = hashtagisi

•  #hashtag ero;aa ja au;aa löytämään sinun sisältösi

•  Kuva mukana •  90-100

merkkiä (max 140)

Hyväjulkaisu•  Ole itse akKivinen •  Käytä mainontaa •  Laadukas

profiilikuva •  Käytä hashtageja

harkitusK •  Keskustelua

verkostoitumista

HuomioiJulkaise eri vuorokauden aikoina Älä aloita twiiVä @käy;äjänimi ensimmäisenä, jos haluat näkyvyy;ä!

Erityistä

27


1.  Ole oma itsesi

2.  Ole rohkea

3.  Ole läsnä

4.  Jaa informaaIota

5.  Käytä kuvia

6.  Älä hauku muita

7.  Ole posiIivinen

8.  Älä twii+aa yksityisasioista

9.  Myönnä virheesi

10. Älä ole poliiIkko/älä ole Iukkapipo/älä provosoidu

10 vinkkiä someen #twiEer-kirja

28


•  älypuhelimissa ja tableteissa •  jakaminen globaaleille yleisöille •  #hashtagit •  muut käy;äjät löytävät/etsivät #hashtageja •  nuoret ja #selfie –kul;uuri •  luontevaa käy;öä myös markkinoinnissa •  suosituin yritysten ja yhteisöjen käy;ötapa on

järjestää Instagrammissa kuvakilpailu, jota markkinoidaan valitulla hashtagilla ja palkinnoilla

Instagram


29

Lataa sovellus AppStoresta tai Google playsta Avaa Instagram, valitse: •  Rekisteröidy sähköposKa käy;äen -> avautuvaan ruutuun kirjoitat sen sähköposKosoi;een, jota

käytät tällä Instagram-Klillä •  Luo käy;äjänimi = oma nimi tai nick •  Luo salasana MieK napakka ja kouku;ava esi;elyteksK ja muista lisätä tähän kohtaan linkki blogiin, verkkokauppaan tai nensivuille, jo;a kiinnostuneet pääsevät suoraan sinne. Lisää tunniste;ava profiilikuva.


.

30 Instagram

Profiili Kommen<t Seinä

31


•  Helppo, hauska ja innostava •  Nopea ja reaaliaikainen •  Globaali ja lokaali •  Sopii niille, jotka eivät rakasta kirjoi;amista

à Fanit, tosifanit ja asiakkaat mukaan jakamaan hyvää juuri sinun yrityksestäsi!

Instagram


32 Instagram Kuvankäsi;elyyn


33


34


35

Pinterest kiinnostaa eniten naisia (25-54 v), joita käy;äjistä on selväsK enemmistö eli 80 % ja 92 % pinnauksista on naisten tekemiä. •  Pinnaaminen eli kuvan nappaaminen omaan kuvakansioon kertoo käy;äjän halusta ja

haaveista: haluan tehdä tämän resepKn herkun itse, haluan näitä muodikkaita vaa;eita, haluan häistäni näiden kuvien näköisen. ViesK on vahva ja korreloi ostohalukkuu;a aivan toisella tavalla kuin muut some-kanavat. Siksi Pinterest toimii verkkokauppiaalle, bloggaajalle ja asiantunKjalle.

•  Pinterest on viehä;ävä paikka, joten siellä sinunkin yrityksesi on hyvässä ja laadukkaassa seurassa.

•  Suosituimmat aiheet ovat ruoka ja juoma, muoK, käsityöt ja tee se itse -tuunaukset sekä

kodinsisustus.

Katkelma teoksesta: ”Menestysomessa.” iBooks.

Pinterest = inspiraa<o


36

•  Lataa selaimeesi: h;ps://help.pinterest.com/en/arKcles/add-pin-it-bu;on-your-browser#Web

•  Pinnaa eli käytä Pin it – painike;a sivuilla/kuvissa, jotka haluat pinnata omaan tauluusi

•  Kuvat joko PinteresKstä tai mistä tahansa nensivuilta

•  Pinit – kirjanmerkkejä (kuvia) nensivuilta •  Luo omat taulusi (Boards) omien kiinnostuksen ja innostuksen kohtei;esi mukaan! •  MuoK/design/taide/sisustus/puutarhanhoito/some

•  Onko Kedossa tai suunni;eilla häät, syntymäpäivät, uusi työpaikka, loma, matka, asunto -

kerää ideat talteen?

à Mistä sinä keräät ideoita tunneillesi?

Pinnaamisen lyhyt oppimäärä


.

37

•  Lataa sovellus puhelimeesi •  Asiakaspalveluun ja yhteydenpitoon –korvaa

soitot ja ryhmätekstarit •  Lisää WhatsApp –logo nensivuillesi ja ole

paremmin tavoite;avissa •  Kuvat – videot – ryhmäkeskustelut •  Ikäraja 16 vuo;a

WhatsApp – nopein keino tavoiEaa ryhmä


.

38

h;ps://www.snapchat.com/ads/

Vallankumouksellisuudessaan Snapchat tuo mieleen Twi;erin, joka aikanaan avasi meille ensimmäistä kertaa avoimen ja aidosK maailmanlaajuisen keskustelukanavan. Snapchat puolestaan avaa meille kanavan mutka;omaan, arkiseen yhteydenpitoon

Some-ajan hengessä täysin reaaliaikaises,, muRa vastoin muita kanavia todella rosoises,, leikiReleväs,, sopivas, kieli poskessa.


.

39


.

40 Snapchat

Kuvakooste Yle Kioskin SnapchaKsta (screenshot) Jos haluat seura;avia: www.kurio.fi

41

•  Vastavoima Facebookille? •  Ainakin uhka, sillä Facebook ei päästä yhtään

julkaisua Tsu:sta läpi •  Lupaa kompensoida käy;äjille julkaisuista •  Tutustu: Tsu.co

Ts.co


42

•  Facebook: alaikäraja 13 vuo;a •  Twi;er: 13 vuo;a •  WhatsApp: 16 vuo;a •  Instagram: 13 vuo;a •  Snapchat: Itsetuhoutuvia kuvaviestejä väli;ävän palvelun ikäraja on 13

vuo;a. •  Snapkidz-palvelu, jossa alle 13-vuoKaat voivat o;aa ja muokata omakuvia,

mu;a eivät luoda käy;äjäKliä ja lähe;ää kuvia puhelimesta eteenpäin. •  Ask.fm: 13 vuo;a •  Youtube ja Google+: 13 vuoden ikäraja. •  Kik: alle 13-vuoKailta kielle;y. 13–18-vuoKaat tarvitsevat luvan

huoltajaltaan, mu;a tätä ei käytännössä valvota. Ikärajat ovat palveluiden itsensä ilmoi;amia. Käytännössä palveluun rekisteröityminen perustuu käy;äjän omaan ilmoitukseen.

Ikärajat


43

Instagram-mainonta

h;ps://www.facebook.com/business/help/1443935649245791

•  Instagram-mainonta tehdään Facebookissa •  Yhdistä Instagram & Facebook-,lit •  Mainostyökalu tai PowerEditor (Chrome)

Tärkeintä 1.  Oikeat kohderyhmät 2.  Mainokset jotka eivät näytä mainoksilta

44


Tavoite?

Emme tule käyRämään

hashtageja

tapahtumissamme.

Kolleega sanoi, eRä Pinteres,in kannaRaisi mennä.

Joku kertoi, eRä Instagram on seuraava suuri juRu.

SnapchaKin, koska verohallintokin on


45

1. Tavoite! Miksi?

2. Inventaari

4. Sisällöt 3. Kohde ryhmät

& Kanavat

5. Prosessi

6. Analyysi

7. TarviQavat muutokset

Some-strategia


46 Anna asiakkaille mahdollisuus osallistua

Hashtagit! Ota käy;öön #hashtagit ja lisää ne kaikkialle: yrityksesi nensivuille, Facebookiin, toimiKloihin, autoihin,

Esimerkki: #kirpputori #kirpputorikisälli #lahK

Vie some ulos somesta – kaikkiin painotuo;eisiin, asuihin, seinille, laukkuihin…

Snapcode QR-code

Asenna Pin It


47

1.  Palvele asiakkaita, ole ystävällinen 2.  Ole ajankohtainen 3.  Vastaa mahdollisimman pian - kiitä aina kun se on mahdollista. Vastaa jokaiseen

kommennin vastauksella. 4.  Merkitse kuviin, videoihin tai teksteihin tu;uja ihmisiä ja sivuja. Merkitse = tägää eli kun

alat kirjoi;aa nimeä, tämän merkin @ jälkeen, Facebook automaansesK ehdo;aa sinulle nimiä merki;äväksi julkaisuusi.

5.  MieK, kanna;aisiko sinun allekirjoi;aa sivusi postaukset ja vastaukset vähintään etunimelläsi.

6.  Julkaise ikivihreää sisältöä yhä uudelleen 7.  Tuota sisältöä, joka tulee lähelle, on luote;avaa, hyödyllistä ja au;aa ihmistä hänen

ongelmansa ratkaisussa: sellainen otetaan riemumielin vastaan. ErityisesK, jos mukana on huumoria.

Ylläpitäjän e<keY


48

1.  Mikä on meidän opiston tavoite sosiaalisessa mediassa? Aseta tavoite, jota voi mitata. 2.  Mikä on meidän opiston Facebook-sivun tavoite? 3.  Millä keinoilla tavoite täy;yy? Sisällöt, tekijät, kanavat, mi;aaminen 4.  Miten saamme ope;ajat ja oppilaat tuo;amaan sisältöä?

PohdiEavaksi

Kiitos! Miten voin auQaa

sinua? Löydät minut FutureMarjan nimellä Twi;eristä,

Instasta, PinteresKstä ja SnapchaKsta.

www.marjanousiainen.com

Self Improvement

Somen aikana tehdään toisin kansalaisopistojen kurssi sosiaalisesta mediasta