Upload
cleverics
View
478
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
25 ноября мы расскажем о новой книжке Cleverics - "ITSM.Руководство по измерению". А еще покажем, как измерения и оценка работают на практике. Книжки тоже будут. План встречи, место и регистрация - в короткой презентации.
Citation preview
ITSM. Руководство по измерению
Можно управлять и без измерений
Если, конечно, то, чем вы управляете, не окажется
большим
сложным
и постоянно меняющимся
– как, например, ИТ-служба
Мы написали книжку
Для тех, кому нужно измерять:
процессы
проекты
услуги
и работу ИТ в целом
Мы расскажем вам
Кому и зачем нужна эта книжка
Что внутри и как этим пользоваться
Что не вошло в книжку
МИЭМ 25 ноября 10:00 – 13:30
Кому и зачем?
Задачи измерения и оценки
Сложности
Решения
Олег Скрынник 10:00 Дмитрий Исайченко, Роман Журавлёв 10:10
Что внутри?
Подход к измерению и оценке
Метрики для основных процессов ITSM
Работа с результатами
измерений
Подход к измерению и оценке
Цели и объекты оценки
Метрики
Критерии оценки
Целевые и граничные значения
KPI
Роман Журавлёв 10:30
Примеры метрик: управление изменениями
Назначение и ключевые практики
Метрики и показатели
Особенности процесса
Карта показателей процесса
Дмитрий Исайченко 11:10
Технология измерения
Мониторинг и отчётность по процессам на примере
Евгений Шилов 12:10
Мы ответим на ваши вопросы
о книжке
о метриках
о системе
о курсах
…
12:40 – 13:10
Время и место
25 ноября 10:00
МИЭМБ. Трехсвятительский пер., д.3
обязательна регистрация
Приходите!
Мы знаем, как измерять ИТВы можете это использовать