Comment uberiser la relation client de votre marque ?

THE CONVERSATIONAL COMMERCE PLATFORM

Uberisation de la relation client

28% des visiteurs d’un site

ont l’intention d’acheter

seuls 2% passent à l’acte

VOS CLIENTS ONT DES DOUTES

VOS CLIENTS ONT DES QUESTIONS

C’EST HUMAIN

RÉTABLIR LE COMMERCE CONVERSATIONNEL

Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?

ENERGY

SERVICES TRAVEL

TELCO

FINANCERETAIL INSURANC

LUXE

CARS

+2500 MARQUES DANS +40 PAYS

6 ANS - LONDRES . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES - 200 TALENTS - - FAST 50

0

175

350

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Chats Opportunités manquées

VISION QUOTIDIENNE DES CONTACTS D’AVANT-VENTE

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1 500

2 250

3 000

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche

Chats Opportunités manquées

VISION HEBDOMADAIRE DES CONTACTS D’AVANT-VENTE

0 25 50 75 100

CHATS CONSEILLERS ABSENTS OU OCCUPÉS

70 %5-10%

du CA de votre site

D’OPPORTUNITÉS MANQUÉES

UBERISATION DE LA RELATION CLIENT

CHAT COMMUNAUTAIRE

BÉNÉVOLES RÉMUNÉRÉS

CHAT COMMUNAUTAIRE

Je cherche un cadeau pour un passionné de

cuisine..

Je suis Lisa, un visiteur du site.

J’ai décidé de lui offrir un mixeur… mais j’ai besoin d’aide pour choisir le plus adapté !

QUESTION?

A Community expert is ready to answer.

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toys Cook Toys

All our products are available online

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GREEN

VICKY

PARIS

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Une experte qui s’appelle Mary m’aide à choisir un mixeur !

QUESTION?An expert is available to help you in real-time

Hello! I’m having problems finalising my order even though I’ve done everything I should have. Can you help me?

Hello! Yes of course. I’ll help you throughout the process

Thanks a lot! Do you need any informations?

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J’ai rejoint la communauté il y a quelques semaines.

Je réponds aux visiteurs sur deux sujets :

les ustensiles de cuisine et les recettes

Je suis Mary, une experte de la communauté


toys

Cooking is now fun and creative!

Cook Toys

What’s Cook toys ?

Usefull little cooking accessories which are fun and colourful. They are about to take over your kitchen.

Make your dishes look irresistible

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Je dispose d’un pupitre avancé qui me permet notamment de comprendre le contexte du visiteur !

Mary


toys


Cook Toys




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Chaque jour, je lis les chats des autres experts… c’est amusant et j’apprends beaucoup.

Mary


toys


Cook Toys




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Je taggue toujours mes chats.Je sais que cela aide Nicolas, de Cooktoys, qui analyse nos chats.

J’ai gagné beaucoup de badges depuis que j’ai amélioré mon nombre de chats & mon taux de satisfaction…j’en suis fière !

Mary


toys


Cook Toys




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Ensemble nous discutons beaucoup sur le Livefeed. La communauté, c’est une famille…animée par Nicolas, de Cooktoys.

Mary

Quand je prends le bus, je peux utiliser l’application mobile.

Je profite de mon temps libre pour aider des visiteurs :)

Comment vais-je recruter ma communauté?

Je suis Nicolas, et travaille dans une agence. Cooktoys m’a confié la gestion du chat

communautaire.

iAdvize m’aide à choisir la campagne la plus appropriée!

display on your facebook page

€15M REV (28%

Abandon de

LOYAL CUSTOMERS

Community

EXISTING CoMmuniTY

Community

dispay on your website

Community

FACEBOOK ADS

iAdvize peut m’aider à sélectionner les meilleurs candidats…

Comment vais-je animer ma communauté?

Je vais reprendre les best practices des community managers.

PLUS ON DONNE…

Appelez les comme

Envoyez des cadeaux comme

Souhaitez les anniversaires comme

Invitez à des événements comme

Montrez vos locaux comme

Organiser des challenges comme

PRENDRE SOIN DE VOS EXPERTS CLÉS

PLUS ON RECOIT

Augmenter le nb de chats

Augmenter le chiffre d’affaires

Proposer une expérience client

premium

• Site internet (jparcours, bugs…)

• Produits, offres…

AUGMENTER LEUR PRESENCE

RECEVOIR DES FEEDBACKS PRÉCIEUX

60hrs / jourPRÉSENCE CUMULÉE

DES EXPERTS DU PETIT VAPOTEUR

21%TAUX DE CONVERSION APRÈS

CONTACT DES MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ

80K€/mois

LA PREMIÈRE FORCE DE VENTE EN LIGNE ON-DEMAND

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Marque Experts

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Marque Experts - Sélection des meilleurs Experts

- Recrutement & animation gérés par iAdvize

- Rémunération des Experts

Chat communautaire

Marque Marque

Marque Marque

Mutualisation des Experts

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300

600

900

1200

Informatique Cuisine Cosmétiques Multimédia Mode Voyages Bricolage Vélo

390400

513530560620

660

1 200

DES MILLIERS D’EXPERTS PRÉ-QUALIFIÉS À PORTÉE DE MAIN

Elodie B, 37 ans

- Note expertise : 9/10 - Docteur en pharmacie - En poste pendant 10

dans l’industrie pharmaceutique : laboratoires de dermatologie

Gaid Marie C, 41 ans

- Note expertise : 8/10 - Bloggeuse beauté et

santé de la peau : 45 000 vues par mois

- Rédactrice de revues sur les produits de beauté

Charlotte C, 28 ans

- Note expertise : 8/10

- Docteur en biologie : thèse sur les cosmétiques

Virginie A, 33 ans

- Note expertise : 9/10 - Ostéopathe exclusive: connaissances en physiologie de la peau - Gérante de son cabinet de remise en forme

Lisyane M, 37 ans

- Note expertise : 10/10 - Traductrice médiale,

scientifique et pharmaceutique

- Travaille pour des laboratoires du secteur

Health &

Beauty

Women Fashion

Thomas L, 28 ans

- Note expertise : 9/10 - Responsable d’une

boutique de prêt à porter depuis 4 ans

- Licence en psychologie

Anna E, 23 ans

- Note expertise : 9/10 - Rédactrice mode et

beauté en ligne pour de nombreuses marques

Maryline C, 28 ans

- Note expertise : 9/10 - Styliste photo freelance

depuis 3 ans - Community manager au

sein d’une start-up mode

Marie L, 38 ans

- Note expertise : 9/10 - Ancienne mannequin - Bookeuse pour de

grandes agences parisiennes

Charlotte L, 28 ans

- Note expertise :9/10 - Vendeuse dans le prêt à

porter - Blogueuse mode depuis

plusieurs années

CANDIDATS VISITEURS

GESTION DE LA COMMUNAUTÉ

EXPERTS ATTITRÉS

PaiementAnimation

Suivi des performances

MARQUE

CAMPAGNE DE RECRUTEMENT

Validation des candidatures

MARQUE

PRÉ-SÉLECTION

VALIDATION

FORMATION

- FIXÉE PAR LE CLIENT - MINIMUM DE 2€ PAR CHAT

RÉMUNÉRATION EXPERTS

RÉMUNÉRATION PAR CHAT OU À LA PERFORMANCE

SATISFACTION

90%COÛT DE RELATION CLIENT

-50%85

90

95

100

Avril

+10%CHIFFRE D’AFFAIRES

Nom et photo fictifs, données réelles

Caroline Aska 31 ans, Responsable RH

Passionnée de voyages en club Experte ibbü Marmara

TAUX DE CONVERSION

10%

PANIER MOYEN2200€

300€REVENUS

HEBDOMADAIRES

15HHEURES DE PRÉSENCE

HEBDOMADAIRE

CA MENSUEL ADDITIONNEL GÉNÉRÉ

500K€

TAUX DE SATISFACTION90%

8%TAUX DE CONVERSION

THÈSE ANTITHÈSE

... SYNTHÈSE

VOLU

ME

DE

CHAT

S TR

AIT

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25%

50%

75%

100% 2€

CHAT COMMUNAUTAIRE

0,10€ CONSEILLERS CLIENTÈLE

4€

OUTSOURCING

4€FRANCE

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EXPÉRIENCE CLIENT PREMIUM

FAIBLE MOYENNE FORTE

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