Instituto Universitario De Tecnología“Antonio José De Sucre”.Extensión Barquisimeto.

 Los ConflictosLaborales.

Estudiante:Greicy CoronadoEscuela: 75.

ConflictosLaborales

Se Refiere a

Al conflicto que nace en la misma organización y que produce diferencias en objetivos, misiones,

etc.., Entre departamentos,

divisiones y otras unidades de la empresa.

Es una expresión que denota molestia, disgusto o dolor. Cuando una persona o ser vivo reciben un golpe o es agredido física o moralmente, la respuesta que este da es una queja inmediata con el fin de repeler y evitar el daño.

Quejas Reclamos

La posibilidad de efectuar un reclamo es un derecho de los consumidores, protegido por diversas leyes y normativas. Los clientes, usuarios o compradores pueden expresar su disconformidad cuando consideran que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a errores por parte de la empresa.

Formas De Detectar Reclamos

Analiza el reclamo:Detecta si el reclamo tiene sentido. Algunas veces las personas reclaman con el único objetivo de dañar la reputación de tu marca; no siempre es así pero existe este tipo de situaciones. En caso el reclamo sea válido, busca una solución inmediata al problema.

No ignorar:Jamás se debe ignorar una queja en redes sociales ya que eso demuestra que no valoras las opiniones de tus clientes. Siempre se debe dar una respuesta.

Da una respuesta lo antes posible:

Nunca hay que demorarse en responder un reclamo de nuestros clientes ya que por falta de atención, él puede ocasionar una crisis en redes sociales hablando mal de tu marca y a la vez, quejarse por el mal servicio que está recibiendo

Monitorea constantemente tus

redes sociales:Eso te permitirá detectar cualquier comentario negativo y además te permitirá encontrar una solución de forma rápida.

Sé empático:Trata de ponerte en el lugar del cliente. Esto te ayudará a comprender mejor su situación y le demostrarás que estás interesado por su problema.

Manejo De Conflictos Laborales

Los conflictos de baja intensidad en el lugar de trabajo pueden poner a prueba ideas, mejorar la productividad y promover la innovación. Pero cuando el conflicto escala puede ser muy perjudicial para la empresa.

• Eludiendo el tema en las conversaciones u otros

modos de comunicación.

• Actuando como si el conflicto no existiera.

• Aceptando fácilmente el punto de vista opuesto.

• Atacando con críticas, insultos, manipulaciones

o acusaciones.

Errores en la solución de conflictos

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Escuchar al otroEl primer paso en la resolución de cualquier conflicto es aprender a escuchar al otro con respeto, no importa cuán vehemente sea el desacuerdo. Los conflictos deben tratarse de modo profesional y no personal.

Organice una tormenta de ideas para encontrar las

mejores solucionesOrganice una reunión o un espacio en que ambas partes puedan encontrar un terreno común. El objetivo es encontrar una necesidad compartida o una solución que ambas partes puedan aceptar. Durante la sesión de tormenta de ideas no debe descartarse, juzgarse o ridiculizarse ninguna solución. Tampoco deben usarse palabras descalificadoras como “pero” o “equivocado”. Anote las ideas que aporten ambas partes.

Analice Las Diferentes OpcionesObserve las opciones que se han presentado y ordénelas según el grado de solución que ofrecen. Elija algunas de las que están en los primeros puestos y haga las siguientes preguntas:• ¿Qué ocurriría si hiciéramos esto?• ¿Cómo afectará a otros?• ¿Ofrece algo cercano a lo que cada una de las partes desea?

Elija Una Opción Y Defina Qué Se Consideraría Como

ÉxitoPara lograr consenso sobre cuál opción es la mejor, primero defina los objetivos, los resultados que puedan medirse y los tiempos necesarios para lo que usted está tratando de lograr. Permita que las partes lleguen a un consenso acerca de cuál plan cumple mejor con los objetivos. Fije una fecha de seguimiento para verificar y discutir los resultados del plan.