Embed Size (px)
Citation preview
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Интерактивные маркетинговые коммуникации в социальных медиа Представительство бренда в социальных сетях: как это работает?
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Аудитория социальных сетей TNS Web Index, Россия 0 +, 12-64 лет, октябрь 2013, млн. чел.
52
41
26
94% (57 млн.чел.) российской интернет аудитории уже в социальных медиа TNS Web Index, УИ Россия 0 +, 12-64 лет, март 2013, % от месячной аудитории
94% 31
Вы знакомы со статистикой
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Вы используете соцсети как рекламный канал
Время, проведённое в сутки TNS Web Index, Россия 0 +, 12-64 лет, март 2013, длительность в среднем за день
4 мин 21 мин 8 мин 39 мин
74% аудитории 25+ TNS Web Index, УИ Россия 0 +, 12-64 лет, март 2013, % от месячной аудитории
Аудитория в среднем в день TNS Web Index, УИ Россия 0 +, 12-64 лет, март 2013, млн. чел.
3,9
27,9
19
6,1
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Количество еженедельно публикуемых русскоязычных сообщений:
И видите перспективу их дальнейшего развития Число пользователей постоянно растет ComScore MMX, октябрь 2012
Социальные сети как интернет-СМИ Источники информации о последних новостях для жителей Москвы, Левада-Центр, июль 2013
Социальные медиа как площадки для дискуссий
85%
29%
27%
24%
22%
20%
13 млн 37,5 млн 650 тыс
Телевидение Интернет-издания Социальные медиа
Пресса Знакомые Радио
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Но зачем компаниям создавать сообщества в соцсетях и как это решает бизнес-задачи?
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Воронка продаж
Осведомленность о товаре
Осведомленность о бренде
Намерение совершить покупку
Покупка
Лояльность к бренду
Создание осведомлённости
Создание потребности
Привлечение клиентов
Платформа для Word of Mouth
Стимулирование повторных продаж
В социальных медиа вы взаимодействуете с клиентом
на каждом этапе
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Это имеет значение
Нужна адаптация информации на слайде
28% ищут информацию в социальных сетях перед тем, как совершить покупку
28% 87% утверждают, что информация о брендах в соц сетях повлияла на решение о покупке 87%
Пользователи склонны доверять информации о товарах и брендах, размещаемой в социальных сетях
49% считают, то коммуникация с брендом в социальных медиа приведёт к будущей покупке
64% отмечают, что после совершения покупки хотят узнавать информацию бренде
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Создание потребности
Лидеры мнений Контент-‐маркетинг
Создание осведомленности
• знают ли потенциальные клиенты о существовании вашего товара/услуги?
• знают ли потенциальные клиенты, как ваш товар/услуга может сделать их жизнь лучше?
Решения в социальных медиа:
Создание осведомленности
Привлечение клиентов
Стимулирование повторных продаж
Word of mouth
Создание потребности
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Создание осведомленности
Брендирование сообществ Реклама на публичных страницах ТГБ
Создание осведомленности
• знают ли клиенты о том, что данный товар/услугу можно купить у вас?
• знают ли они о том, чем вы лучше конкурентов и почему нужно обратиться именно к вам?
Решения в социальных медиа:
Создание осведомленности
Привлечение клиентов
Стимулирование повторных продаж
Word of mouth
Создание потребности
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Привлечение клиентов
Решения в социальных медиа: Контент-‐маркетинг Удовлетворение инсайтов потребителя
Создание потребности
Создание осведомленности
Привлечение клиентов
Стимулирование повторных продаж
Word of mouth
• Покупки – это зачастую иррациональный выбор под влиянием эмоций
• Создавая сообщества, бренд заходит на территорию эмоций
• Верно выбранное позиционирование дает основание купить именно у вас
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Стимулирование повторных продаж
Взаимодействие с клиентами, решение их проблем и улучшение сервиса на основе отзывов – самый эффективный способ превратить нового покупателя в лояльного клиента.
Решения в социальных медиа: Анализ и исследование аудитории Работа с негативом Получение обратной связи для улучшения сервиса
Создание потребности
Создание осведомленности
Привлечение клиентов
Стимулирование повторных продаж
Word of mouth
Стимулирование повторных продаж
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Word of mouth
Решения в социальных медиа: Вирусный маркетинг Репутационный маркетинг
Создание потребности
Создание осведомленности
Привлечение клиентов
Стимулирование повторных продаж
Word of mouth
• 92% людей доверяют отзывам в соцсетях от своих знакомых
• 70% клиентов доверяют мнению не известных им пользователей
• 58% доверяют информации на брендированных интернет-ресурсах
• По данным McKinsey, по меньшей мере 67% покупок в США совершаются под влиянием адвокатов бренда.
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Вы считаете, что брендированные сообщества – это развлечение?
Вы часто видите в брендированных сообществах нетематический, развлекательный контент, который никак не решает бизнес-задачи?
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Только не с нами Наши решения делают сообщества в соцсетях эффективным каналом коммуникации с клиентом. Схема нашей работы над проектом такова:
Стратегия Креатив Оценка эффективности
Реализация Анализ и Исследования
Постоянная поддержка и совершенствование решения в ходе всего проекта
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Анализ и исследования Стратегия Креатив Оценка
эффективности Реализация
Анализ работы конкурентов в социальных сетях и их позиционирования
Поиск территории бренда и возможного позиционирования
Диагностика бренда в социальных сетях (тональность и характер упоминаний)
Изучение поведения целевой аудитории в социальных сетях
Выбор ведущего инсайта целевой аудитории
Выбор ключевого сообщения бренда и его позиционирования
Утверждение формата коммуникации
Выбор площадок, соответствующих коммуникации бренда
Выбор каналов продвижения
Разработка креативной идеи
Подготовка 3-х рабочих концептов сообщества
Разработка механик активации
Дизайн сообщества
Контент-стратегия
Определение KPI
Расчет стоимости разработки и ведения сообщества
Расчет стоимости продвижения
Создание и оформление сообщества
Наполнение группы текстовым и графическим контентом
Первичное привлечение пользователей
Схема работы
Профиль компании
• ViralHeart работает в SMM с 2012 года. • Мы специализируемся на техниках создания, поддержки и интеграции любых типов сообществ как на площадках клиента, так и в различных социальных средах.
• Наши клиенты — бизнесы разного масштаба и тематики. Прежде чем отправить коммерческое предложение, мы подробно изучаем каждого клиента, проводим сбор информации и вникаем в детали. В итоге клиент получает ценное предложение вместо шаблонного медиаплана. Мы работаем с динамичными компаниями и очень рады тому, что являемся неотъемлемой частью их истории успеха.
47 УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ
39 ДОВОЛЬНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ
Мы решаем задачи любого уровня: от небольших брендированных сообществ до публичных страниц с миллионной аудиторией.
117105, Москва, Варшавское шоссе, д. 35 стр.1 +7 (495) 663-50-52
Свяжитесь с нами!
117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д.35, стр.1, бизнес- центр «Ривер-плаза» +7 (495) 663-50-52 [email protected]
