Upload
image-plus-communication
View
318
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
7 Strategic Communication in Public Sphere
May 28,2015
ดร.สนทร คณชยมง
Content
• What happen in Public Sphere ?
• What went wrong ?
• 7 Communication Strategies
2
What happen in Public Sphere ?
1
3
4
Networked Pedagogy
การท าความเขาใจตอNetwork จะชวยท าใหเกดความชดเจนตอการบรหารความเสยง ความไมแนนอน และเขาใจตอสภาวะทอ ะ ไ ร ๆ ก พ ร อ ม จ ะเกดขนไดเสมอ ซงเปนเรองจ าเ ปนอยางยงในชวงรอยตอของการเ ป ล ย น แ ป ล ง ใ นปจจบน
Chaos , Uncertainty Uprising, Bottom Up, Rhizomatic Approach
5
6
Public Sphere
7
ข อ ม ล ท ส อ ส า ร ใ นพนทสาธารณะแบบใ ห ม ท เ ป น Internet Based เดนทางไกลแคไหน ?(ในหวงเวลาหนงๆ)
Flow of Information
Information Society
8
เทากบวา Internet + Information Based ไดท าหนาทเปนแหลงคนควาสาธารณะ
https://www.facebook.com/KarimFanPage/videos/vb.125249356134/10151845497991135/?type=2&theater
https://www.youtube.com/user/AreWeFamousNow
https://www.youtube.com/watch?t=15&v=wPd0MumNLbg
Mass - Self Communication
http://www.manuelcastells.info/en/cv_index.htm
Manuel Castells ไดเรยกขานการสอสารในยคปจจบนทม เครองมอการสอสารทสามารถสอสารไดแบบเจาะจง พรอมๆสามารถสอสารในจ านวนแบบไมจ ากดหรอแบบท MassCommunication เชน massive email-list (และสามารถจะสอสารทมอยแลวใน Social Media เชน YouTube , Blog กระจายซ าออกไปอก)
การสอสารดงกลาว มคณลกษณะ 3 ประการคอ 1) self-generated (by
more or less professional individual users), 2) self-directed (particular addresses), 3) self-selected (in using Internet sources) Castells เปนการสอสารทผสมผสานโครงสรางของการสอสาร 3 รปแบบเขาดวยกน คอ interpersonal, mass and mass-self communication
เสนอบทความเรองนปลายป 2011
10
11
พนทเหลาน “วาง/รอรบเรองดๆ จากเราเสมอ”
12
Shared Value Initiative เปนตวอยางของการสอสารขอมลความร (ใหม) ในพนทสาธารณะ มการจดท า Forum,
Course Training, Community CSV Practitioner , Blog , Webinar, Email
การสรางพนทใหม + ขอมลใหม + Relevance
13
PWC น าเสนอประเดนการจดการภาวะโลกรอนบรรยากาศของผเขารวมประชม
การเผยแพรการประชมวนท 13 พฤษภาคม 2558
14
15
การสอสารทางการเมองของไทยในป 2549
16
17
ตางฝายตางม สอทเปน Mass media ในสงกด ตางใชประโยชนจากวทยชมชน เคเบลทว ใช Internet Based, Social media สอสารกบคนทงในและตางประเทศเหมอนๆกน ตางฝายตางพฒนาเทคโนโลยการสอสารทงในระหวางการชมนมทางการเมองและภายในเครอขายของตน
การสอสารภายในเครอขาย เชน การประชม การสมมนา การจดเสวนา การแลกเปลยนความคดเหน (รวมทงไลน ซงเปนทนยมมากในระหวางการชมนมของ กปปส.)
สงเหลาน ลวนแตยนยนการสรางความเขมขน - ความแปรผลของการเปนไปได (การพดบอยๆ ซ าๆ ย าๆ และชวยกนพดทละนดทละหนอย จนชาวบานโดยทวไป สามารถเขาใจเรองทเขาใจยากๆได เชน ทนนยมสามานย การคอรรปชนเชงนโยบาย ทนนยมพวกพอง-เครอญาต /ความเหลอมล า โอกาสทางสงคม ฯลฯ ซงเปนเรองของการเรยนการสอนในรวมหาวทยาลย - เรองปญญาชน
Newness !
การไหลเวยนของขอมลขาวสาร เปนไปแบบไมมสนสดพรอมๆกบการ
“ผลตใหม”
Newness + Changing from Information &
Knowledge, New Space
Myth/Discourse and the Real Thing
Democracy or Equality = Horizontal
# Hierarchy and …
18
การเปลยนแปลงของสงคมเกดขนนอกพนทการจดการแบบสอสารองคกร
Quartet Communication เปนปฏกรยาขนพรอมๆกนของกระบวนการสอสารทง 4 ภาคสวนดร.สนทร คณชยมง เรอง โลกไซเบอรกบขบวนการเคลอนไหวทางสงคมแบบใหมของไทยในระหวางป 2006 – 2011,ดษฎนพนธ,จนทรเกษมปการศกษา 2556
19
20
การคด/การมองของ Sheryl Sandberg
อ านาจ
ความสมพนธของสงคม
ประเดน,ขอมลเปนเรองๆ
21
เพดานการคดในสงคมโดยทวไปของไทย มกจะใหความส าคญกบการคดแบบแยกสวน คด เ ปนเรองๆ โดยไมเ นนการคดแบบสมพนธกบโครงสรางใดๆเปนวธคดเดยวกบ เรองเฉพาะหนา /Quick Win
ซงจะชวยใหคณ Survive แตไมใชการพฒนาความสามารถของการแขงขน
ตวอยาง
การใช Internet Based เปนเครองมอในการสอสารขอมลขาวสาร /ประเดนการตอตานทางการเมอง ...
เครองมอและการใช (รวมทงการสรางสรรคทมากกวา “กระบวนกานสอสารองคกร”
อกเรองหนง ทส าคญกวานน กคอ การสอสารดงกลาวก าลงน าพาขอมลหน งๆไปประกอบรปรางขน เ ป น Knowledge + Believe ซงเ ป น พ น ฐ า น ส ว น ห น ง ข อ งความสมพนธของสงคม
Example - การคดแบบยดโยงกบความสมพนธ
23
เรองเกดขนกบ CP Group ไมใชเพยงแตเปนเรองทเกดขนในระดบของภาพลกษณองคกร แตเปนเรองทก าลง “ทาทายตอความเชอมนทเคยม – เปนเรองของอ านาจ” ไปพรอมๆกนดวย
Example – ความเกยวของกบ “อ านาจ”
What went wrong ?
2
24
เรองทหนงSocial Media – พนทสวนตว/สาธารณะ
25
เรองของพนกงานหรอองคกร
26
"กไปใชไฟนครหลวงสครบอยามาใชภมภาค...จบขาว"
พนทสวนตวและความเกยวของกบพนทสาธารณะ
เรองทสองมองไมเหนการเดนทาง ของขอมล
28
Social Media Management !
29
จ านวน Like ทตางกน = โอกาสของการรบรและการสรางเขมขนของการสอสารหรอการเพมพนขอมลความรในเครอขายของแตละฝายทตางกน แลวยงสะทอนผลของ “การสรางเครอขายทตางกน”
Differential Trajectory of Network
Social media
Dialogue
SeminarMass media
Agitate
30
ผลการรวบรวมโดยเปรยบเทยบของการสอสารโดยขบวนการทางสงคม (แบบซายมอ) กบการจดการโดยสอสารองคกร (แบบขวามอ) พบวา การเดนทางของขอมลในเครอขายแบบขวามอ มการกระจายตวนอยและเดนทางไปไดไมเกน 2-3 ชวง ในขณะทแบบซายมอ กระจายตวมากและเดนทางไปไกลมากกวา
การจดการของสอสารองคกร เหนเรองทเกดขนเปนเพยง “สอ” ในขณะทกลมเคลอนไหวมองเหนเปน “องคประกอบของขบวน”
Seeding !
31
Samsung probed in Taiwan for seeding online attacks against HTC
Taiwanese authorities are investigating claims the South Korean tech giant reportedly engaged in false advertising by hiring students to write online articles attacking HTC and recommending Samsung handsets.
2013
http://www.zdnet.com/article/samsung-probed-in-taiwan-for-seeding-online-attacks-against-htc/
เรองทสามความหมายของการเปนตวแทน - ไมใชเรองของจ านวน
แบบความหมายแคบ
32
33
การปรบเปลยนกลยทธของขบวน ?
34
กลยทธแบบเดนคนเดยว สคนเดยวของ “ขาหน”
Feng Zhenghu in Narita Airport / 2009-2010
35
Feng เปนนกตอสสทธมนษยชน เขาใชพนท Social media พดกบสาธารณะ เปนเวลา 92 วน จนสามารถกดดนรฐบาลจนไดในทสด
การกระท าของ Feng คนเดยว แ ต เ ข า ส า ม า ร ถ แ ท น ค าค ว า มหม า ยข อ งก า ร เ ป นต ว แ ท น อ ส ร ภ า พ ประชาธปไตยในความเปนพลเมองของจน (ในการสรางคณคา/ความหมายของการสอสารทางสงคม)
“เรองของคนๆเดยว”ทมความหมายถงใครอกหลายคน
ตวคน/คนเดยว
ท าการแทนคนหลายคน-ตวแทน
ตวแทนของความหมาย - ฝายทตรงกนขาม
36
เรองทส สญญะ – การสรางความหมาย
(สงคมสรางตวขนจากการสะสม แตการสะสมในปจจบนจะงายขนจากการมเทคโนโลยและการสอสารอยางเขมขน – ความอบจนของการจดการทไมสามารถ
จดการไดแบบ Quick Win)
37
มาตรการลงโทษทางสงคม (เชงลบ) - มสวนทเกดจากมาตรการเชงบวกเปนตนทน
38
การกลาวลาแฟนบอล - ภาพสะทอนในมตความสมพนธ
39
THIS IS ANFIELDวนเวลาทผานมาและทจะเดนหนาตอไป “เจอรราด” เปนสวนหนงของความหมาย
40
สถานการณแฟนบอลทกดดน สเตอรง มาจากบรรทดฐานของความเปนลเวอรพล
Positive Social Sanctions
กรณการตดสนใจ เลอกทท างานเพอสวนรวม (เตรยมทมชาตไทยเพอชงชนะเลศ) แ ท น ก า ร ก า ร เ ล อ ก ไ ปรวมงานวนเกดลก
เปนตวแทนของผน าทางสงคมทเลอกผลประโยชนสวนรวม /สละความเปนสวนตว กเปนตวอยางของมาตรการเชงบวกของสงคม
41
Positive Social Sanctions
เ ปนตวอยางของการครองตน หรอการประพฤตปฏบตทสะทอนถงความมงมน การอทศตนใหกบงานและองคกร –เปนทคนในองคกร “ควร”จะเอาเปนแบบอยางในการประพฤตปฏบต – ไมไดเรยกรองใหท าทงหมดแตใหน าเอาเปนแบบอยาง ตามทเหนควรและเทาทท าได บนพนฐานของการบวกรวมไวซง “ความพยายาม”
การท าตวเปนแบบอยางของประธานบรษทเจแปนแอรไลนน ยงเปนสงทตอกย าในเรองปทสถานทางสงคมในเรองของความดงาม การเปนแบบอยางทดของสงคม (หมายความวา เขาก าลงอธบายถงดานตรงกนขามทเปนลบ ไปพรอมกน– ความเหนแกตว การเบยดบงเอาประโยชนขององคกรเปนครอบครองใชเปนสวนตว)
42
https://hbr.org/2015/05/understand-the-4-components-of-influence
การท างานของสงคมทคอยๆสะสมตวกนขนไป - Socialization
สมเกยรต ตงกจวานชย
• ประเทศยกษใหญ เขยนรายงานเกยวกบการศกษาวา การศกษาบานเรา เนนแตดานศลปะศาสตร นตฯ รฐศาสตร เศรษฐศาสตร การตลาด บรหารธรกจ ซ งจบมาแลว ไมมงานท า ความรกระจอก สกแตใหปรญญา ไมไดสราง Value-added ใดๆ นกวทยาศาสตร การวจย แทบจะเปนศนย Guanmu อดตเอกอครทตจน บอกวา 25 ปทผานมา ไทยผลตยาง ยงไงกเปนแบบนน ไมสรางมลคาเพม ท าเปนยางรถยนต หรอสงประดษฐ อะไรเองไมเปน คดไมเปน
• มหาวทยาลยไทยรวมไปถงธรรมศาสตร จฬาฯ กจกรรมเนนเตน หลดโชวหลอสวย แตโง ไมมการฝกงานอะไรทเปนประโยชน ขอเงนพอแม เทยวกลางคน ไปวนๆ โชววตถนยม วา รถกขยรถไร สงคมมนวดกนแคน (เหนมากบตา) พวกดๆกมแตมนนอย เอาจรงๆนะ ผมวามแค 10 % ในขณะทเดกสหรฐ ฯ พวก MIT Standford หรอเดกจนชงหว ปดเทอม พยายามหางานท า ฝกงาน UN World Bank JP Morgan หรอมาคายผลภยโรฮงญาในไทย .....
ประธานสถาบนวจยเพอการพฒนาประเทศไทย, สมภาษณในไทยอนโฟเนต
การแสดงออกทางสงคม จ ะ ส ร า ง ห ม า ย แ บ บล ง โ ท ษ ต อ ส ง ค ม ไ ด มาตรการสะสมเชงบวก /การรกษาปทสถานทางสงคม ตองเปนไปดวยความเขมขน แต ..
เรองทหาThe Problem of Reality ?(เรองจรงของใคร/เรองใครของจรง)
45
Myth
Explanation Meaning Story Ritual
ขบวนการเคลอนไหวทางสงคมในดานพลงงาน เตมไปดวยการสอสารไดมากกวาเรองของการอธบายความและมโครงเรองใหม แตการสอสารของภาครฐ ยงเปนการสอสารทเนนหนกการชแจงขอมลโดยโยงกบ “หลกคด/โครงเรองเดม”
46
Meaning/Story/Ritual จะเปนการสอสารทสะทอนความเขาใจ และการขานรบจากฝายผรบสารทแสดงการยอมรบในเรองนนๆและรวมสอสารออกไปตอสาธารณะ เปนลกษณะพลวตของการสอสาร
ยกตวอยาง เรองพลงงานในพนทสาธารณะ /ในปจจบน เปนการท างานของ “มายาคต” ไปแลว
แปรรป ฯ การจดหาลทาง/ชองทางสราง
ผลประโยชนสวนตว
การเชอและพดตอโดยไมตรวจสอบ
ธรกจ/การเมองของกลมนกการเมอง
47
Reality ?
วาทกรรม เปนชดของความคด หรอกรอบความคด (ทมพลง) เกยวกบเรองใดเรองหนง มลกษณะเปนสถาบนและมการสบทอด "ซงแสดงออกผานทางการพดและเขยนอยางจรงจง/ประโยคหรอนยามทใชบอยๆ
48
Peter Berger and Thomas Luckman
ชวา การอธบายความเปนจรงของสงคม – ทไดรบการยอมรบของสงคมนน จะมาจากความเขาใจโดยทวไปของผคน แมวาจะมการเรมตนอธบายความจากนกวชาการ นกทฤษฎในเรองตางๆไปแลวกตาม ผคนทร บขาวสาร การรบรน นๆเปน “ขอมลและความเชอ ” แลวจะสอสารออกไปในสาธารณะอกล าดบหนง
ความเปนจรงของสงคม เปนการสรางขนจากการรบรและการแปรผลของผคนในสงคม ไมใชเกดจากผสอสารตนทาง เราจงมกจะพบความขดแยงระหวาง Scientology กบ Anonymous หรอระหวางนกวชาการกบกลมชาวบานทวไป
Brands Impact
National Oil & Gas Company , SOE
สมปทานผกขาด
คอรรปชนธรกจการเมอง
เครอขายทกษณ
ราคาแพง
Bad Capitalist(ประสทธภาพ)รวมๆกบ Bad
Capitalist อนๆ
New Era
49
Myth/Discourse/The Social Construction of Reality
เรองทหกBalance and Leverage ?
50
Balance & Leverage
https://www.facebook.com/video.php?v=10152557066352418&set=vb.112344632417&type=2&theater
51
7 Communication Strategies
3
52
องคกรตางๆควรจะบรหารพนทสาธารณะ กคอ ใชประโยชนจาก Information Technology ทมอย ไมวาจะเปนในความหมายของ Web – Based หรอ Social Media ใชเปนเครองมอส าหรบการรวบรวมขอมลกระแสความคดเหนของสงคมทมตอผลตภณฑและองคกรโดยรวม เปนงานทสามารถจะประกอบเปน Rapid Appraisal – ส าหรบการบรหารภาพลกษณ การตลาด และธรกจ ฯลฯ
53
Strategy 1 : Get to Know – Information ?
Dashboard Monitoring
54
Reporting !
55
Rosana Existing
56
Strategy 2 : Design Flow of Information
57
Monitoring & Management
58
59
SCB ใชกลยทธการเปลยนโลโกใน FB เพอระดมบคลากรของ SCB และแนวรวมใหแสดงความคดเหนตอสาธารณะในกรณไฟ ไหมแล วมคน โยง ไปพวพนกบคอรรปชน สจล.
เปนการปรบใชงานพนท ออนไลน + ความรวมมอของพนกงาน
Strategy 3 : สรางระเบยบ/พลงจากภายในตวเรา
Maintenance & Cloud against Cloud
60
ผกขาด
คอรรปชน
ธรกจการเมอง
เครอขายทกษณ
ราคาแพง
สมปทาน
Lyotard – การท างานของเรองเลา-ขนาดใหญ
Foucault – เรองเลา-ขนาดใหญเดมทเคยสรางความชอบธรรมใดๆไว จะถกลบลางดวยเรองเลาชดใหม (ตามวถของการสอสารแบบเรองเลา-ขนาดใหญ ในท านองเดยวกน)
Maintenance
Cloud against Cloud
Communication Message
61
Strategy 4 : Changing at the Platform
เราจะรวมสราง “โลก” ไมใช “คอใคร”
62
“สรางสรรคพนทการสอสาร แตละกาวใหใหมเสมอ”
รปแบบการสอสารใหมๆ ทก าลงจะมา
63
Strategy 5 : Redesign with Supply Chain
64
65
การสนบสนนเศรษฐกจทองถนตามแนวทอน ามน BTC Project
Strategy 6 : Creative Collaboration & Communication
66
NGOs monitoring
67
68
หลงจากการด าเนนงานตามแนวทางความร วมมอกบภ าคส วนต า งๆแล ว ตลอดระยะเวลา 10 ปทผานมา องคกรตางๆและสาธารณะทสนใจศกษาขอมลน ตางขยายผลการส อสาร เร อ งน ออกไปในวงกวาง + Embedded
ใช เรองทส อสารองคกรตองการ ? ถาใช ตองสรางแตตน
Understanding
TrackProgress
KeyMessages
Anticipation
ก า ร ค า ด ห ว ง ข อ งองคกรทจะอยรวมกบสงคม
(To
Info
rm)
(To Dialogue)
(To Educate)
ลกษณะส าคญอกอยางหนง กคอ การสอดรบระหวางกนทง 3 Directions
ทงเรองของ “พนท”และ “ประเดน”
การคาดหวง-ผลลพธทจะเกดขนทเปนจรงของสงคมจะ test ตามบทของการสนทนาแลกเปลยนทางสงคม
ก า ร ไ ด ม า ซ ง Key Message นน จ าเปนอยางย ง ท จ ะ ต อ ง ม Taskforce จ าน วนหน ง เพ อ ท าห น า ทรวบรวม กลนกรอง วเคราะหและสงเคราะห รวมทงเรยบเรยงเพอ ใช เ ปนประเดนของการสอสารและการผลต
69
Strategy 7 : Dual Track Relevance
70
71
Social Issues Relevance
ระบบการคด คอ สาเหตใหญทไทยกาวไมทนโลก
Conclusion• Creating Positive Message/Internet Based
– Internet/Social Media ไมใชเรองของเทคโนโลยอกตอไปแลว ไมใชเรองของกาวตามกระแสสงคม ทใครไมรสรางขน ..แตเปนสาระทเราตองท าดวยตนเอง (ในรนของเรา เพอสงพลงตอไปยงคนรนตอไป)
– Website ทเปนอยไมเคยใชเปน Based /ใชเปนเครองส าอางของการสอสารมากกวา (บางแหง - ไมใชแมกระทงการสอสารภายในองคกร)
– การท างานหรอการมงตอบโจทยแบบ Quick Win ของบคลากรทเกยวของการสอสารองคกรจะพาใหตวเราเองและองคกร “จมปลกอยกบงาน Quick Win แบบไมรจบ”
– การสรางสรรคเนอหาเชงบวก ตองบวกตอทงองคกรและประโยชนของสาธารณะ (การสอสารประเภทน จะกาวขามอปสรรคทงปวงทองคกรประสบอย ไปตงหลกรอสถานการณทใครตอใครก าลงจะเดนไปถง)
– การสอสารเชงบวก ไมใชเรองแบบ Over Claim แตเปนการรวมคด รวมท ากบภาคสวนตางๆของสงคมในเรองทเปนปญหาทอยใน Priority (หากจะไกลออกไป เปนเรองของ Global Warming กตองมวธพฒนาโครงการ/กจกรรมใหสมผสกบผบรโภคหรอสงคม)
72
Conclusion• Relations – Collaborations & Communications
– ผลจากการพฒนาของความสมพนธของสงคม + การสอสารทเขมขน + Digital Age ท าใหมตของความสมพนธระหวางผคน กลม ขบวนการ องคกร และองคาพยพตางๆของสงคม ขยบเลอนเคลอนตวไปจากเดม (มากหรอนอยขนอยกบบรบททแตกตางกนไป) แตสงหนงทพบเหน กคอ มตหรอรปแบบความสมพนธระหวางองคกรตางๆเปลยนไปจากแนวดง เปนแนวนอน และ สรางสรรคความรวมมอใหมๆ เกดขนมากมาย เชน การท างานรวมกนระหวาง NGOs / Business , BHP + Suppliers ฯลฯ
– วถของความสมพนธทเกดขนใหม เปนการกลบขางจากความสมพนธแบบขดกน เปนการเปลยนแบบ ไป-กลบ เปนรวมมอเพอแกไขปญหารวมของสงคม !
– การเปลยนแปลงเกดขนมากมายขนาดน ท าไมการสอสารองคกรของไทย ยงย าอยกบการสอสารผลตภณฑ หรอสอสารองคกรตามแคมเปญขององคกร ซงเปนไปตามการสอสารจากเรองราวของตนเองไปใหยงผ เกยวของ (หรอวงตามแกปญหาขอรองเรยน และทแยไปกวานน กคอ วงตามนาย) – ท าไม ? ไมกาวออกไปรวมสมผสกบมตของความสมพนธทก าลงเปลยนแปลง
73