Ako na optimálny social media mix?

Patrik Barták

TREND Online Academy 28. 9. 2016

Kto som?

2

• Psychológia

• Pizza SEO (2012)

• Sociálne siete

• User Experience

• Stratégie

• Project Management

• Konzultant (2015)

Kto ste vy?

3

• Aký problém riešite?

• Aké sú vaše business ciele?

• Aké sú vaše marketingové ciele?

• Kto sú vaši zákazníci?

• Prečo sociálne siete?

• Ktoré sociálne siete?

Varovanie na úvod

4

Žiadna prednáška vám

nepovie, čo bude fungovať

pre váš business.

Rýchly prehľad

5

Pardon :(

6

7

+ • majú ho všetci - 2,3 mil.

• stále vysoké zapojenie

• ešte bude prítomný dlho

• všetky typy formátov

• výborný reklamný systém

• podrobné štatistiky

− • mladá cieľová skupina mu

venuje menej času

• silne monetizovaný (za dosah

si zaplatíte)

Facebook

8

Instagram

9

+ • overená sieť

• mladá cieľová skupina

• #hashtagy

• stále viac SK používateľov

• reklamný systém Facebooku

• štatistiky

− • nedá sa linkovať na web

(mimo reklám)

• Facebook algoritmy

• najmä pre pekné produkty

• najmä mobilná platforma

Instagram - Obrazení.cz

10

11

Snapchat

12

+ • trendsetter medzi sieťami

• real-time obsah

• správy miznú, stories na 24 h

• výborný pre mladú cieľovku

• notifikácie

− • nedá sa linkovať na web

• jednostranná komunikácia

• žiadny reklamný systém

• žiadne štatistiky

• nejasná budúcnosť na SK

• iba mobilná platforma

13

Twitter

14

Twitter - Klábosení.cz

15

Twitter

16

+ • vysoký neplatený dosah

• #hashtagy

• real-time komunikácia

• reklamný systém (SR zatiaľ

obmedzene)

• štatistiky

− • na SR otázna budúcnosť

• CZ je na tom lepšie

• zahraničie ešte lepšie

• úzka cieľová skupina

• zvyčajne negeneruje vysokú

návštevnosť

17

Pinterest

18

Pinterest

19

+ • výborný pre niektoré segmenty

a cieľové skupiny

• #hashtagy

• svojho času tvoril vysokú

relevantnú návštevnosť

• základné štatistiky

− • na SR otázna budúcnosť

• úzka cieľová skupina

• pre úzke segmenty

• reklamný systém nie je

dostupný pre SR

20

LinkedIn

21

LinkedIn

22

+ • špeciálne pre B2B

• reklamný systém pre B2B

• LinkedIn Pulse

• prirodzené (profesionálne)

spojenia

− • nízka frekvencia používania

• drahé kliknutia z reklamy

• pri detailnom cielení reklám

nízky zásah

23

24

• Online reputácia

• Dialóg

• Návštevnosť webu

• Predaj

• Zákaznícky servis

Ako využiť sociálne siete?

25

Online reputácia

Ako využiť sociálne siete?

26

„Aby ľudia o vás vedeli to, čo chcete,

aby o vás vedeli.“

Online reputácia na sociálnych sieťach

Online reputácia na sociálnych sieťach

27

• Facebook

• Instagram

• Snapchat

• Twitter

• Pinterest

• LinkedIn (B2B)

28

29

30

31

32

33

Online reputácia

34

Láska = Dôvera

Online reputácia

35

Dôvera = Kúpa

Online reputácia

36

=

37

Dialóg

Ako využiť sociálne siete?

38

„Ako zistiť, čo ľudia chcú?

Opýtajte sa ich.“

Dialóg na sociálnych sieťach

Dialóg na sociálnych sieťach

39

• Facebook

• Messenger bot (!!!)

• Twitter

• LinkedIn (B2B)

• Instagram (?)

• Snapchat

40

Messenger bot

41

Messenger bot

42

Messenger bot

Facebook otázky fanúšikov

43

Dialóg na sociálnych sieťach

44

Ako nazbierané informácie využiť?

45

46

47

48

49

Návštevnosť webu

Ako využiť sociálne siete?

Návštevnosť webu zo sociálnych sietí

50

• Facebook

• Twitter

• LinkedIn (B2B)

• Pinterest

• Instagram

• Snapchat

51

52

53

Dialóg na sociálnych sieťach

54

Ako návštevnosť na webe využiť?

55

56

57

58

Predaj

Ako využiť sociálne siete?

59

Predaj na sociálnych sieťach

„Minimum ľudí nakúpi ihneď po prekliknutí

zo sociálnej siete.“

60

Predaj na sociálnych sieťach

Predaj na sociálnych sieťach

61

• Facebook Ads

• Twitter

• LinkedIn (B2B)

• Pinterest

• Instagram

• Snapchat

62

Predaj na sociálnych sieťach

• Online reputácia → Buďte zákazníkom sympatickí

• Dialóg → Zistite, čo ľudia potrebujú

• Návštevnosť webu → Remarketing

•Predaj (zvyčajne cez platenú reklamu) • Zákaznícky servis → pred, aj po kúpe

64

Zákaznícky servis

Ako využiť sociálne siete?

Zákaznícky servis na sociálnych sieťach

65

„Lebo je jednoduchšie napísať to na

Facebook ako zavolať.“

Zákaznícky servis na sociálnych sieťach

66

• Facebook

• Twitter

• LinkedIn Groups

• Snapchat

• Pinterest

• Instagram

67

68

69

70

71

KPI (Key Performance Indicators)

72

„Ako zistiť, či sa vám darí dosahovať ciele?

Merajte KPI každého cieľa.“

73

• Facebook

• Instagram

• Twitter

• LinkedIn (B2B)

• Pinterest

• Snapchat

KPI (Key Performance Indicators)

KPI (Key Performance Indicators)

74

Budovanie online reputácie • dosah príspevkov • zapojenie ľudí pri príspevkoch

Dialóg • zapojenie pri otázkach značky • počet otázok na značku od ľudí

Návštevnosť na webe • veľkosť relevantných remarketingových publík

Predaj • hodnota predaného tovaru / služieb

Zákaznícky servis• počet (a rýchlosť) úspešne

zodpovedaných otázok • pozitívne komentáre

Kde kedy publikovať?

75

1. Email je vždy kanál č. 1 (najosobnejší)

2. Snapchat / Twitter (real-time siete)

3. Instagram, Pinterest, LinkedIn (špecifikované)

4. Facebook (pre vysoký kvalifikovaný dosah)

5. PR články (pre vysoký dosah)

0. SMS, pošta…

Záverom…

76

Skúšať, skúšať, skúšať!

(čo funguje a čo nie)

Ďakujem za pozornosť

77

Patrik Barták, Konzultant E-mail: bartak@pizzaseo.com Twitter: @PatrikBartak

Pizza SEO pizzaseo.com blog.pizzaseo.com facebook.com/PizzaSEOsk