TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y CONTROL

CAPÍTULO VIII

Evolución de la Tecnología de Información

• Meta: reducir costos de mano de obra por medio de computadores – Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT).

• Los SPT recopilan información de operaciones como ventas, compras a proveedores, inventario se almacena en base de datos.

• Almacenamiento de datos: base de datos que combina los datos de una compañía y permite tener acceso directo, crear informes y obtener respuestas.

• Inteligencia de los negocios: analisis de alta tecnología de los datos corporativos con el fin de tomar de decisiones estratégicas – Minería de datos busca analizar datos provenientes de múltiples fuentes internas o externas.

Evaluación de las Aplicaciones organizacionales de la TI

• Alta dirección – Líneas de Acción – complejidad del sistema.

1. Operaciones:

Sistema de procesamiento de transacciones

Almacenamiento de datos

Minería de Datos

2. Toma de decisiones y control

Administración de sistemas de información

Sistema de Apoyo a las decisiones

Sistema de información ejecutiva

Sistema de control administrativo

Balanced scorecard

Evaluación de las Aplicaciones organizacionales de la TI

3. Adición de valor estratégico. ( complejidad alta)

Coordinación Interna:

Intranets

Planeación de Recursos Empresariales.

Administración del Conocimiento.

Relaciones Externas:

Empresa Integrada

Negocios Electrónicos

Administración de Relaciones con el cliente

Sistema de toma de decisiones organizacionales

1. Sistema de Información para la administración (SIA): sistema automatizado que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales.

2. Sistema de Reporte de Información: forma mas común del SIA y proporcionan a los mandos gerenciales informes resumidos que apoyan a la toma de decisiones.

3. Sistema de información Ejecutivo: aplicación de alto nivel facilita la toma de decisiones en altas jerarquías.

4. Sistema de apoyo a las decisiones: proporciona beneficios a los directivos de todos los niveles en la organización. Uso de software apoyo de decisiones.

Sistema de información para el control administrativo y toma decisiones.

Base de Datos

Corporativa

Sistema de Información para la administración

Sistema de apoyo y reporte a las

decisiones

Sistema de Información Ejecutiva

Sistema de Control

basado en retroalimentación

Sistema de control administrativo

Balanced Scorecard

InfControl

Inf.Toma

decisiones

Retroalimentación y Control

1. Modelo de control basado en la retroalimentación: Configuraciónde metas estratégicas para los departamentos o para la organizacióncomo un todo. Sistema de control administrativo y Balanced scorecard.

Modelo Simplificado:

• Establece metas estratégicas

• Establece medidas y estándares de desempeño

• Compara las medidas del desempeño real con los estándares.

• Implementa acciones correctivas cuando sea necesario

2. Sistema de Control Administrativo: rutinas formales, los reportes yprocedimientos para indicar actividades organizacionales.

El Balanced ScorecardUna herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un

conjunto coherente de indicadores

Contiene cuatro perspectivas:

1. Desempeño Financiero:

Refleja interés que las actividades organizacionales contribuyan a mejorar el desempeño financiero a corto y largo plazo.

Las acciones contribuyen a un mejor desempeño financiero?

Ejm: Ingreso Neto - Rendimiento sobre la inversión - Retorno sobre Capital Empleado (ROCE), Margen de Operación, Ingresos, Rotación de Activos son algunos indicadores de esta perspectiva.

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

• Índice de liquidez.

• Índice de endeudamiento.

• Índice DuPont.

• Índice de rendimiento del capital invertido.

OBJETIVOS Mediciones Resultados Acciones Correctivas

El Balanced Scorecard

2. Servicio al cliente: miden la forma en que los clientes perciben a la organización –retención del cliente y satisfacción.

Que tan bien atendemos a nuestros clientes? Ejm. Satisfacción al cliente, lealtad

OBJETIVOS Mediciones Resultados Acciones Correctivas

3. Procesos Internos de Negocios: estadísticas operativas y de producción como costo de pedido, despacho

Los procesos laborales agregan valor a los clientes y a los accionistas? Ejm. Costo de pedido

Procesos de Operaciones: Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad: Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

OBJETIVOS Mediciones Resultados Acciones Correctivas

El Balanced Scorecard

4. Capacidad Organizacional de Aprender: que tan bien se están manejando los recursos y el capital humano para el empleado.

Ejm. Estamos aprendiendo, cambiando y mejorando?

Mejora continua de procesos, retención de empleados.

Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, entre otros.

Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights (marcas registradas) entre otras.

Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa, entre otros.

Balanced ScoreCard

Aprendizaje: ¿Cómo debe nuestra organización aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?

Procesos Internos: ¿En qué procesos debemos ser excelentes?

Clientes: ¿Qué necesidades de los clientes debemos atender para tener éxito?

Financiera: ¿Qué objetivos financieros debemos lograr para ser exitosos

Fortalecimiento de la coordinación Interna

1. Intranets: sistemas de redes que vinculan personas ydepartamentos dentro de una organización.

2. Planeación de Recursos Empresariales: procesan yproporcionan información acerca de un proyecto completo.Parte de la base de datos central: diseño – compra-inventario.

3. Administración del Conocimiento: manera de concebir la forma de organizar los recursos a través de su capital intelectual ( suma de conocimiento – experiencia –relaciones).

Datos: hechos y cifras que muestran un % x de un producto.

Conocimiento: la conclusión que se llega a partir de la información. Asimilación y aplicación

Enfoque para la administración del conocimiento

• Explicito: proporciona sistemas de información rápidos yconfiables de alta calidad. Enfoque de persona a documentodesarrolla un sistema de documentos electrónicos.

Alta inversión tecnológica

• Tácito: canaliza la experiencia individual para proporcionarconsejos creativos sobre problemas estratégicos

Inversiones tecnológica moderada.

Impacto de la tecnología de información sobre el diseño organizacional

Organizaciones pequeñas

Estructura organizacional descentralizada

Coordinación horizontal mejorada

Relaciones interorganizacionales mejoradas

Estructura de red mejorada