Entrecom Morning 2016 - Strat©gies social media   l'international

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Prsentation PowerPoint

STRATEGIES SOCIAL MEDIA A LINTERNATIONAL1

23/06/2016

NomClientLAETITIA VERDIERXAVIER CAZARDDirectrice associeActivation digitaleFondateurDirecteur associ

CLAIRE GOYAT

Directrice associeActivation digitale

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientDployer une stratgie social media linternational

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientLES RGLES fondamentales

CONVERSATION

CULTURE

CONTENU / ACCESSIBILIT

BESOIN DES PAYS

COMMUNAUTS

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientOne of the toughest challenges facing brands in social media is how to manage activities across different countries and cultures. The problem has been around for a while, but as the social media population grows and spreads out across multiple platforms, its actually getting more complex. The issue boils down to one straightforward question: should we have a single brand presence in social media, or create a number of tailored presences for different audiences? Despite the questions simplicity, however, theres no silver bullet answer; different brands will have different objectives to achieve, and different audiences to engage through social activities. Moreover, a number of practical issues such as whether everyone in your audience can even access the same platforms will play a part in determining the answer. So how do you decide which approach is most appropriate for your brands needs? The answer lies in understanding the 5Cs of multi-market social media management: ConversationCan everyone in your audience understand a common language? Do they speak it well enough to engage in meaningful dialogue with you and other members of the audience? LANGUES2. CultureHow does your audience behave in social media? Is everybody equally comfortable expressing themselves in public channels, or will more vocal members of the audience dominate a particular conversation? MATURITE SOCIAL3. CommonalitiesCan everyone in your audience access the same social platform? Do they all use it for the same reasons? Can you add value to everyones social experience in ways that satisfy their expectations and motivations for using that platform? Can you really demonstrate affinity with all of them at the same time? ELEMENTS COMMUNS : QUELLES PLATEFORMES ? MOTIVATIONS ? TOUTES LES CIBLES EN MEME TEMPS ? 4. Country needsCan you address all your local markets needs with a single social presence? Will local teams feel sufficiently engaged with a central social profile to make sure it is a success in their given territories? PARTICULARITES LOCALES / VS PRESENCE SOCIAL UNIQUE / COMMENT LES EQUIPES LOCALES SONT ENGAGEES / OBJECTIFS / TERRITOIRE5. ChallengesAre the legislative guidelines common across all your markets? Do differences in legislation mean youd be highly restricted in what you could deliver through a central profile? Are there timezone differences that stretch activities beyond the working day of one central team? Are your social activities sensitive to real-time developments around the world? GENERAL GUIDELINES / LEGISLATION / TIME ZONE / REAL TIME SUR LA PLANETE.

You need to know what regional platforms are used and tailor content, tone and campaigns for use on these networks / communities.

CONVERSATION : Faire le point sur les usages par pays / rgion

Quels sont les plateformes investir pour toucher sa cible locale ?Quels usages rels et pntration sur les cibles locales par tranche dge, sexe, ? Un usage mobile ou desktop ?

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientLes accs internet et aux RS se font-il plus via lordinateur ? Les smartphones ?

Quels sont les rseaux sociaux qui sont les plus utiliss par tranches dge ? Par catgorie socio-professionnelle ? Par centre dintrt ?

Ya til des rseaux sociaux spcifiques un pays ?En Chine : WeChat, Sina Xeibo, En Russie : VKontakte (le Facebook Russe), Odnoklassniki (mlange Facebook et copains davant...)

http://www.alesiacom.com/blog/webmarketing-international-10-reseaux-sociaux-a-connaitre#-vkontakte

PHASE DE VEILLE PAR PAYSPays toucher avec un planning de priorit et de niveau dintervention.O sont bass la majorit de vos clients ? Y a-t-il des marchs nouveaux conqurir ?

CONVERSATION : Dfinir vos audiences ET BENCHMARK CONCURRENTSCHAMP LEXICALPar champ lexical autour de votre univers : Dfinir la liste de termes rechercher : marque, produits, univers, grie,

ANALYSE DE LEXISTANTPar ce qui ce dit dj de vous :O parle-t-on de vos produits : rseaux sociaux, forums, presse en ligne Et comment ?Qui mentionne votre marque ?

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientUNE APPROCHE GLOBALE, UNE COUTE LOCALE

We use a couple of different social listening tools to understand the sentiment and discussions around our brands and competitors. We use these tools to look for opportunities to directly interact with consumers were possible to either educated or influence brand choice or product selection.

Emma Williamson / LOREALManager for Consumer Affairs and Social Media for the Australia and New Zealand region.

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientOwning the ConversationPrimary Platforms

Des outils analytics et monitoring communs pour aider les quipes locales et faciliter le reporting

CONVERSATION : les outils COMMUNS DE MONITORING

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NomClientLes diffrences Culturellesfreins et opportunits

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NomClientDIFFRENCES CULTURELLES

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientFournir des contenus en phase avec les habitants, saisons, faons de vivre,

DIFFRENCES CULTURELLES

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NomClientFournir des contenus correspondants aux marronniers et grands moments de chaque rgion

LGISLATION

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NomClient

DIFFRENCES CULTURELLES et valeurs

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NomClient

LE CHALLENGE DES CONTENUSa linternational

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NomClientLE CHALLENGE DES CONTENUS9/10 europens prfrent que les marques parlent la mme langue queux.

Ce que cela implique pour les contenus fournis au niveau global :Pas de jeux de mots Pas de rfrences culturellesPas de phrases trop longues

Les particularits :Belgique : communauts francophone et flamande sur une mme page

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientLe choix des languesPour Tommee Tippee la langue dchange et de cration des contenus est langlais.Chaque pays slectionne ses contenus, localise et traduit dans sa propre langue et pour sa propre communaut

LE CHALLENGE DES CONTENUS : le choix des #

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientLE CHALLENGE DES CONTENUS : le choix des #

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientLE CHALLENGE DES CONTENUS : lments de la charteDfinir les indices de mesures et de russite :par type de contenus (ex contenus favorisant le partage, le like)par pays

Dfinir la part entre les contenus globaux et les contenus locaux

Quelles sont les thmatiques traites par le global vs le local

Quels lments prendre en compte, en accord avec lensemble des rgions devant tre couvertes :Personnalit de la marqueTonalitComment rpondre aux commentaires et aux MP

Comment sont traits les concours, les vnements, les relations blogueurs,

Quelles sont les attentes concernant les user generated content

GLOBAL SOCIAL MEDIA PLAYBOOK

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientTaux de reachEngagementDemandes de renseignement avant/aprs lachatTrafic vers site web, marketplace e-commerce, tlchargement dappli.

LORGANISATION INTERNEles EQUIPES CENTRALES / LOCALES

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientLORGANISATION CENTRALE / LOCALEFACILITER LES RPONSES RAPIDES

Les outils partags : analytics / monitoring / reporting / mesure

Dfinition des rles & engagement de chacun : equipes centrales / locales

Ton de discussion / types dchanges

Le dispositif (sav) qui quoi quand (time zone) ? rseau en back-up

Processus de crise / alerte

KEEP IT SIMPLE!

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientSource : livre blanc hubspot

LORGANISATION CENTRALE / LOCALECRER DES CONTENUS ENRICHIS PERTINENTS LOCALEMENT

Programme de partage des contenus multi-pays avec localisation / in tune with brand values / rich / strategic

Mise disposition doutils et mthodes de crations de contenus locaux (local news & marketing / influencers)

Suivi de performance des contenus worldwide

Animation dun rseau de correspondants locaux

Charte & valeurs

SOCIAL BRAND VALUES

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientSource : livre blanc hubspot

LORGANISATION CENTRALE / LOCALEMANAGER ET ANIMER SON RSEAU

Des points rguliers dchanges quipes locales / centrales pour

- Comprendre les spcificits de chaque pays notamment sur la cration des contenus de marque et leur efficacit

- Revoir encore et encore les besoins et supports du central

- Les rendez-vous de rencontres irl !

SOCIAL PRESENCE ROI & ENGAGEMENT

Stratgie Social Media linternationalJuin 2016

NomClientSource : livre blanc hubspot

LORGANISATION : LES OPTIONS FACEBOOK PAGE GLOBALE /