TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS
“EU NÃO VIM PARA ME EXPLICAR, EU VIM PARA CONFUNDIR”
TROLL
#CRISEO QUE NÃO FAZER
EVITAR UMA CRISE É SEMPRE A MELHOR ESTRATÉGIA
ANOTEM
COMO POR EXEMPLO: FUTEBOL
DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO
DESRESPEITAR O CLIENTE
VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****
FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET
REDOBRE SUA ATENÇÃO
COM EMPRESAS ASSIM...
“Cliente reclama na pagina do Itaú e em uma postagem sobre “Em nossos cinemas o protagonista é você, conte qual filme mudou a sua vida”. Banco insiste na troca de
mensagens públicas e abre reclamações de outros clientes.
PLAYSTATION 4
#CRISEAÇÕES COM HASHTAGS
O MCDONALD'S PEDIU HISTÓRIAS MARCANTES
POR UMA HASHTAG. MAS A #MCDSTORIES
CONTINHAM MENSAGENS DE QUALQUER TIPO,
MENOS DE BOAS HISTÓRIAS COM A MARCA
A EQUIPE DA SUSAN BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE #SusanAlbumParty
QUE VIROU #SusAnalBumParty
A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS PASSAGEIROS CONTASSEM SOBRE
AS MARAVILHOSAS VIAGENS.
RESULTADO: TUDO AO CONTRÁRIO!
#CRISECASE: #CarneFraca
Grandes marcas envolvidas no escândalo.
FRIBOI:DESATUALIZADA.
Foco sempre em confiança, processos, respondiam às
críticas.
SEARA:DESATUALIZADA desde dez 16.
Muitas crises a conter.
PERDIGÃO:Última postagem em 9/3/17. Responde aos comentários
novos.
CANAL SILENCIOSO
#CRISECOMO RESOLVER?
CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO
NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.
APOIO JURÍDICO
COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO
CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!
PÁSCOA
ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE
2. PERSONA
TOTEM ROYAL PEUGEOT ASSESSORIA DE IMPRENSADONO DA EMPRESA, RESARCIMENTO
2. PERSONA
EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.
3. SILÊNCIO
PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS
RETIROU O POST DO AR E DIVULGOU NOTA DA ASSESSORIA
QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO
RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA NOTA VIA ASSESSORIA.
RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.
Ruffles: Produziu material de alta qualidade para combater o “saco de ar”
SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE
UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO
UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO
QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL
6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO
PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.
O Catraca Livre pediu desculpas e transferiu a responsabilidade do ato para o seu criador. Muitos likes foram perdidos.
Casal gay é expulso por segurança na sorveteria “Me Gusta”