NGO, NPO의 현실적인 소셜미디어 활용법

<사우나프로젝트> 레알꿀팁 제 4강

NPO, NGO 담당자를 위한...

현실적인 소셜미디어 활용법

2014. 09. 18

서울시NPO지원센터

‘인생 낭비하는 법’을 갈캬줄 1인

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소

www.facebook.com/fourntwo

[email protected]

http://jjambong.com

- <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상, 후지제록스 소셜미디어 - <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그 - <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어

現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/ 온라인PR팀 대리

-  <서울시 인재개발원>, <경기 인재개발원>, <광주요그룹>, <몬산토코리아>, <한국저작권위원회> 등 다수의 온라인, SNS &소셜커뮤니케이션 관련 강의

-  삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼시픽, 시스코,썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행정안전부, KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운영

-  삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’, 롯데쟈일리톨 등 다수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행

-  기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>, <2014 소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석

-  <하나를 위한 음악재단>, <빅이슈코리아> 빅드림, 인디밴드연합<서커스크루> 등 온라인/소셜 커뮤니케이션 자문

§ 주요 경력

§ 수상 실적

“NPO, NGO에게 소셜미디어란?”

소셜미디어 활용법.. 1

3��

4��

기존�� 미디어가�� 폐쇄형이었다면,�� 소셜�� 미디어는�� 누구나�� 생산이�� 가능한�� 1인�� 1미디어��

이용자가�� 적극적으로�� 참여해�� 정보와�� 지식을�� 생산,�� 공유하며�� 동시에�� 소비��

참여,�� 개방,�� 소통�� Web�� 2.0에�� 기반한�� Open�� Media��

Real-time�� Interactive�� Communication��

이용자�� 간의�� 관계망을�� 통해�� 실시간(Real-time),�� 쌍방향(Interactive)�� 소통��

정보�� 전달(확산)이�� 쉽고,�� 빠르게�� 공유되는�� 특징��

5��

6��

투 쟁

7��

8��

전통 미디어

11��

12��

자 선 냄 비

14��

15��

NPO, NGO에게.. 소셜미디어란 어떤 의미인가?

Korean wave[韓流] PSY.. “자고 일어나보니 뜬걸까?”

16

‘소셜미디어’ 시대에 미디어 & 문화 소비행태가 PSY 성공의 큰 원동력 중 하나

“The new wave of pop stars created by YouTube” by The Guardian “싸이 <강남스타일> 트위터, 유튜브를 기반으로 빌보드 차트까지 점령” by 한겨례신문

소통의 변화

17

미국 대통령 버락 오바마 2009년 취임식

18��

20��

“소셜커뮤니케이션은 새로운 기회다”

<Long Tail>의 법칙

“소셜미디어는 소규모 자본 & 작은 목소리에 적합한 커뮤니케이션이다”

21

“현시점의 NPO 소셜미디어 트렌드 & 이슈”


소셜미디어 활용 현황

22

< 2013.12.30 한국정보통신정책연구원�� >

!  2013년�� SNS 이용률 10대�� 48.7% 20대�� 69.3% 30대�� 46.9%

(전년�� 대비�� 평균�� 11%�� 상승)

!  페이스북 월활동사용자�� 1,100만 그�� 중�� 60%는�� 하루�� 최소 한번�� 이상�� 접속��

!  애플�� 앱스토어 2014 다운로드�� Best Top 10 중��

5개가�� Social media 앱��

소셜미디어는�� 특히, 1030세대를�� 중심으로�� 담론�� 형성의�� 주요�� 장이�� 되었음

소비자 행동 양식의 변화

23

SNS로 기업/기관과 커뮤니케이션 후,

40.8%가 SNS로 기업/기관 정보 습득

< 소셜미디어 이용자 인식조사 by SK텔레콤 >

72.6%가 긍정적으로 인식 변화

사람들은 소셜미디어를 통해 ‘기업/기관의 이야기’를 듣고 싶어 한다

소비자 행동 양식의 변화 2

24

< DMC Report, 2013.06 >

온라인, 소셜미디어는 상품/서비스 구매에 주요 요소이다

구매결정 이전 단계의 정보획득 경로

구매 고려/비교 단계의 영향 정보

상품/서비스 사용경험의 구전 및 공유 채널

소비자 행동 양식의 변화 3

25

SNS 유저들은 ‘가치 있는’, ‘공감 가는’ 정보에 호의적이고 능동적으로 반응한다

기업/기관의 소셜미디어 활용

26��

소비자�� 직접�� 소통�� 및�� 인플루언서�� 관계�� 증진��

MPR,�� CPR,�� CSR,�� 사내Comm�� 등�� 다양한�� 마케팅,PR활용��

기업&브랜드&서비스&제품�� 노출과�� 영향력��

확대��

온라인�� 트래픽,�� 구독자�� 수�� 증가��

매출�� 증대�� 및�� 새로운�� 비즈니스�� 창출��

여론�� 모니터링�� 및��

상시�� 위기�� 관리��

기업/기관의 소셜미디어 활용 2

27

페이스북, 트위터�� 등�� 기존�� 채널�� 포화.. 그에�� 따른�� 새로운�� 채널에�� 대한�� 관심

기업/기관의 소셜미디어 활용 3

28

소셜미디어�� 성숙기�� 예산�� 집행의�� 안정화

소셜미디어가 답인가?

29

소셜미디어는 끝났다?!

2014 소셜미디어 이슈 1

30

넘쳐나는 정보와 메시지들.. 소셜미디어 피로감


31

저작권, 개인정보.. 높아지는 사회적 우려


32

채널의 정체와 콘텐츠 기반 커뮤니케이션의 한계


33

이슈 확산의 형태와 속도의 변화

“소셜미디어 패러다임 전환기 2014년”

34

급변하는 소셜미디어 환경.. 우리 기관은 어떤 전략을 갖고 있는가?

35

“NPO, NGO를 위한 현실적인 소셜미디어 활용법”


‘현실적인 소셜미디어 활용법’

고민해봐야 할 딱 4가지

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채널

선택법

운영의 묘

콘텐츠

제작법 이벤트

기획법

채널 선택법 #1. 왜 SNS를 쓰는가?

#2. 채널의 특성을 십분 활용하라

38

“왜 SNS를 쓰는가?”

SNS 운영의 목적과 목표를 고민해볼 것

Focus!!

채널 선택법

39

목표가 결국 KPI (Key Performance Indicator) 자체!

KPI

Exposure

Influence

Sales Conversions

Engagement

Branding

Sales Intended

“왜 SNS를 쓰는가?” 2 채널 선택법

40

“채널의 특성을 십분 활용하라” 채널 선택법

페이스북�� 약�� 1천100만명��

순위 SNS (1순위) / N=10,319 SNS (1순위+2순위+3순위) / N=10,319

1 카카오스토리(31.5) 페이스북(26.4)

2 페이스북(28) 카카오스토리(24.2)

3 트위터(19.4) 미니홈피(21.5)

4 미니홈피(17) 트위터(19.4)

5 기타(4) 기타(8.5)

설문�� 응답자에게�� 1순위�� SNS를�� 물어본�� 결과�� ‘카카오스토리’가�� 31.5%로�� 가장�� 높게�� 나타남.��

설문�� 응답자가�� 1위부터�� 3위까지�� 중복하여�� SNS를�� 꼽았을�� 때는�� ‘페이스북’�� 이용률이�� 26.4%로�� 가장�� 높게�� 조사됨.��

<�� SNS�� 이용현황,�� 정보통신정책연구원,�� 2013.4�� >��

국내�� 월�� 활동사용자�� (Monthly�� Active�� Users)��

카카오스토리�� 약�� 2천900만명��

<출처�� :�� 2013년�� 6월�� 카카오스토리/페이스북�� 발표자료>��

41

“채널의 특성을 십분 활용하라” 2 채널 선택법

순위 10대 / N=529 20대 / N=532 30대 / N=571 40대 / N=337

1 카카오스토리(33) 페이스북(38.9) 카카오스토리(41.4) 카카오스토리(39.6)

2 페이스북(23.9) 트위터(22) 미니홈피(19.1) 페이스북(23.2)

3 미니홈피(23) 카카오스토리(20.8) 페이스북(18.8) 트위터(22.7)

4 트위터(13.8) 미니홈피(15.2) 트위터(18.2) 미니홈피(9.4)

5 기타(6.4) 기타(3.1) 기타(2.6) 기타(5.1)

연령대별로�� 이용하는�� SNS�� 서비스�� 이용률은�� 조금씩�� 다르며,�� 10대,�� 30대,�� 40대는�� 카카오스토리를�� 가장�� 많이�� 이용하는�� 것으로�� 조사됨.��

20대는�� 페이스북을�� 가장�� 많이�� 이용하는�� 것으로�� 나타남.��

<�� SNS�� 이용현황,�� 정보통신정책연구원,�� 2013.4�� >��

42

“채널의 특성을 십분 활용하라” 3 채널 선택법

우리 기관/단체에 맞는 채널을 선정하라

페이스북�� 블로그�� 트위터��

인스타그램��

유튜브��

핀터레스트�� 구글플러스�� 카카오스토리��

‘관계�� 및�� 소통강화�� 채널’�� •  도달률�� 저하,�� 광고의�� 중요성�� 증가�� 이슈��

•  로열티�� 있는�� 이용자와의�� 관계를�� 통한�� 브랜딩�� 특화�� 콘텐츠��

‘스토리텔링,검색�� 노출’�� •  주요�� 포털�� 검색�� 알고리즘�� 개선��

•  포털사이트와�� 연계해�� 긴�� 호흡의�� 콘텐츠전파��

‘인플루언서�� 활용�� 및�� 실시간�� 전파력�� 우수’�� •  지속적인�� 사용자�� 이탈�� 및�� 후발주자�� 진입�� 장벽��

•  메시지�� Buzz�� 및�� 네트워킹�� 형태�� 접근��

‘영상�� 활용�� 커뮤니케이션�� 최적화�� 채널’�� •  영상의�� 중요성�� 증대와�� 함께�� 아카이브�� 형태의�� 운영론에�� 대한�� 반성��

•  콘텐츠,�� 운영이�� 결합된�� 독립된�� SNS로�� 활용��

‘이미지�� 웹�� 카탈로그’�� •  점차�� 사용자�� 늘어나는�� 추세��

•  다양한�� 제품군,�� 혹은�� 식품,�� 패션,�� 인테리어�� 관련�� 브랜드에�� 적합��

‘콘텐츠�� 최적화,�� 구글�� SEO접근’�� •  구글과�� 연계한�� 가능성을�� 내포한�� 채널��

•  아직까지 국내에서는 활성화 속도 더딤

‘다음과의�� 시너지�� 효과가�� 기대되는�� 국내�� 특성화�� 채널’�� •  여성,�� 주부를�� 중심으로�� 빠르게�� 사용자가�� 늘고�� 있는�� 채널��

운영의 묘

#1. 컨셉 & Theme을 잡아라

#2. 채널&콘텐츠 운영을 고민하라

#3. 소셜미디어 가이드라인을 숙지

하라

컨셉 & 전략 44

기관/ 단체

환경

타깃

“우리에게 적합한 컨셉&전략을 고민하라” 운영의 묘

45

기관/ 단체

환경 타깃

“우리에게 적합한 컨셉&전략을 고민하라” 운영의 묘

“환경” !  요즘 가장 뜨고 있는 SNS는? 향후 전망은 어떠한가?

!  같은 기관/단체 중 우리와 비슷한 성향, 활동을 하는 집단이 있는가? 함께 할 가능성이 있는가?

!  그들은 어떠한 활동을 하고 있는가? 소셜미디어 계정을 검색해보았는가?

“기관/ 단체” !  우리 기관/단체는 어떤 곳인가? 무엇을 말하고 싶은가?

!  소셜미디어를 통해 무슨 이야기를 하고 싶은가? 사람들의 흥미를 끌 수 있겠는가?

!  내부 분위기는? 협조적인가? 담당자를 확보했는가? 예산은 마련되었는가?

!  담당자의 소셜미디어에 대한 이해도는?

“타깃” !  타깃의 나이대는? 성향은? 좋아하는 것, 관심있는 것은?

!  가장 많이 접촉하는 미디어는? 혹시 인터넷도 잘 다루지 못하지는 않는가?

!  어떤 콘텐츠를 가장 편하게 받아들이는가? 글, 그림, 영상?

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“우리에게 적합한 컨셉&전략을 고민하라” 2 운영의 묘

47

소셜미디어는 핵심은 운영에 있다

•  가장 먼저, 귀를 기울여라 - 콘텐츠의 보고 ‘온/오프라인의 다양한 여론’을 취합하라 - Fan, 유저, 타깃의 이야기를 경청하고 반응하라 - 소셜미디어는 끊임없이 변화한다. 최신 트렌드에 민감해져라

•  생각보다 우리는 많은 스토리를 갖고 있다 - 말하고 싶은 것, 말해야하는 것, 말할 수 있는 것을 고민하라 - 하고 싶은 이야기와 듣고 싶은 이야기는 다르다

- 이해 관계자, 인플루언서와 밀접하게 대화하라 그들을 활용하라

•  적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라

- 타깃 최적화 시간대 등의 운영, 타깃별 차별화된 콘텐츠와 노출 관리 - 시즈널 이슈+브랜드&제품을 복합적으로 고려하라

•  채널별 통합 혹은 차별화된 운영을 고민하라 - 채널별 운영의 묘를 살리되 꾸준히 운영하라 - 분석툴을 활용하라

운영의 묘 “채널&콘텐츠 운영을 고민하라”

콘텐츠 제작법 #1. 흥하는 콘텐츠 제작법을 숙지

하라

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콘텐츠 제작법 “흥하는 콘텐츠 제작법을 숙지하라”

대박 콘텐츠의 ‘충분조건’은 없다.. 다만, ‘필요조건’은 고민해볼 수 있다

공유를 부르는 콘텐츠의 공식 50

•  재미, 정보, 감동, 이 중 하나도 없다면 다시 생각하라 •  CTA (Call To Action), 해쉬태그, 장소태그, 채널 연계 등 채널상의 다양한 요소를 고려하라

1. 될만한 콘텐츠를 기획하라


채널별 해쉬태그의 효용성

B

효용성 à

목표에 따른 소재의 선택

51

•  포털사이트, SNS 별 검색과 노출 알고리즘에 최적화된 구조를 갖춰라 •  목적에 따른 콘텐츠의 구조를 갖춰라

2. SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘

Story Bumping, Last Actor, Chronological by Actor

and many more..

구글 검색엔진최적화 가이드


52

2. SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘 (계속)


53

2. SEO(Search Engine Optimization) & 노출 알고리즘 (계속)


54

•  정답은 없다.. 각자의 상황, 목표, 타깃에 따라 차별화된 콘텐츠 전략 필요

3. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact

엔게이지먼트 기준 상위 20개 페이지 전체 콘텐츠 분석

상위 20개 페이지의 인터렉션 상위 5개 콘텐츠 분석


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3. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact 2

엔게이지먼트 기준 상위 20개 페이지 전체 콘텐츠 분석



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3. 콘텐츠 운영 주기와 빈도에 대한 Fact 3



57

•  유저 입장에서 다양한 주제와 소재, feature 고민.. 기업/브랜드/제품에 따라 잘 먹히는 아이템은 분명 있다

•  최적화된 사이즈, 전략적 사이즈 설정에 대한 고려 필요

4. 이미지 활용법

인스타그램에서 먹히는 이미지 http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/


58

•  우리 기업/브랜드/제품에 적합한 WOM, Opinion leader를 규명하고 활용 •  타깃이 활동하는 무대와 공간을 공략 – 카페, 커뮤니티, 이슈 사이트

5. Influencer와 커뮤니티 코업

이슈 커뮤니티


이벤트 기획법 #1. 참여자의 입장에서 고민하라

60

“참여자의 입장에서 고민하라” 이벤트 기획법

61

시의성

개연성

의외성

“참여자의 입장에서 고민하라”

!  시기적으로 적절한가?

!  잠재적 리스크는 없는가?

!  어떻게 우리 기업/브랜드에

적용할 것인가?

이벤트 기획법

62

시의성

개연성

의외성


!  누구나 할 수 있는 이벤트 아닌가?

!  단순히 따라하는 것은 아닌가?

!  우리의 메시지가 잘 녹아있는가?

이벤트 기획법

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시의성

개연성

의외성


!  뻔하지 않은가?

!  참여자가 흥미있어 할 것인가?

!  흔하거나 식상한 이벤트는 아닌가?

!  누구나 예상할 수 있는

결론은 아닌가?

이벤트 기획법

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시의성

개연성

의외성

진실함,�� 공공의�� 선,�� 업계의�� 윤리를�� 놓쳐서는�� 안된다��

진정성 &

공익성

Check! Check!


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"  처음으로 돌아가보자.. 목표가 무엇이었는가?

"  기업, 업계 채널단의 가이드라인을 점검하라

"  자고로 잔치는 북적북적해야 한다

"  나라면 기꺼이 참여하겠는가?

"  잡스옹은 말했다 “Simple is BEST”

한번 더 챙겨야 할 것들


소셜 미디어의 핵심 포인트는 人 입니다.

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결국 효과적인 소셜미디어 활용법은

사람과 사람과의 관계에 대한 고민이다

궁극적으로는 ‘소셜미디어 본연의 가치’에 집중해야 한다

여러가지 전략, 전술들은 그 확률을 높여주는 필요조건일 뿐이다

67

Q & A

조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소 & 온라인PR팀

#1. 진지한 얘기는 02-3406-2126 혹은 [email protected] 로 주세요 #2. 제 메인 SNS는 페이스북 (@fourntwo)입니다

#3. 소셜커뮤니케이션에 대한 자세한 이야기는 ‘짬봉닷컴’에서!

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감사합니다!

조종완이었습니다.

Social Media

NGO, NPO의 현실적인 소셜미디어 활용법