Upload
talabatcom
View
248
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Social Media Engagement
Presented by
Adel Hammad Social Media Specialist at Talabat.com
المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة
Presentation Overview
03 مشاركة متابعينا باهتماتهم لبناء المجتمعات
االفالم الرائجة
مباريات كرة القدم
موسم السفر والعطالت
أخبار الطقس
أخبار الطقس مزودة بدعوة الى العمل
الشخصيات السياسية ذات التأثير اإليجابي
األعياد الوطنية
طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب
05
دعم المطاعم
فيديو من داخل المطاعم المشاركة
سؤال واجابة -زيادة الوعي لدي متابعين عن انتشارنا
لمعرفة المطاعم المفضلة –واجابة سؤال
محتوي تفاعلي لحمالتنا التسويقية
باالنشطة واالحتفاالت المتعلقة بطلباتمحتوي
عوامل النجاح الرئيسية
04
استراتيجية الرد
االستفادة من التفاعل مع العمالء
تاج المحلي المرتبط بالمطاعمالهاش
االجتماعي مع المطاعم المشاركةالتواصل
محادثة بين المنافسين عبر وسائل التواصل االجتماعي فى اول
الشرق االوسط
االجتماعيالتفاعل
02 01
نصائح هامة 06“Tips” What Worked For Us?
األهداف اإلستراتيجية سيكولوجية المشاركة
The Psychology of Sharing المشاركة سيكولوجية
3
?أهم أسباب المشاركة
4
Build followers
Gain traffic
Build authority
Strategic objective األهداف اإلستراتيجية
لزيادة المحتوى اإلجتماعي المشاركة
Social Content for Engagement
5
المشاركةلزيادة المحتوى اإلجتماعي مشاركة متابعينا باهتماتهم لبناء المجتمعات
Results
Reach 500%
New page like 1000%
comments 75
Post Likes 300%
Share 18
6
المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة األفالم الرائجة
Benchmark Results
Post Likes 220 340
Comments 8 68
7
المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة مباريات كرة القدم
Benchmark Results
Post Likes 220 340
Comments 8 68
8
المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة موسم السفر والعطالت
Results
Reach 250%
New Page Like 400%
Comments 76
Post Likes 220%
Share 43
9
المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة أخبار الطقس
Results
Reach 150%
New Page Like 130%
Comments 218
Post Likes 1000%
Share 28
10
Critical Weather with Call To Action المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة
Benchmark Results
Post Likes 270 448
Comments 8 28
أخبار الطقس مزودة بدعوة الى العمل
11
Celebrities Trends المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة
Results
Reach 800%
New Page Like 150%
Comments 5
Post Likes 800%
Share 5
أخبار المشاهير
12
Political Figures with Positive Influence المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة
Results
Reach 1200%
New Page Like 5000
Comments 582
Post Likes 17,882
Share 904
ذات التأثير اإليجابيالشخصيات السياسية
13
Countries National Day المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة
Results
Reach 500%
New Page Like 3000%
Comments 328
Post Likes 14,714
Share 2,346
األعياد الوطنية
14
دعم المطاعم المشاركة Restaurants Support
المحتوي المتعلق بطلبات دوت كوم
Benchmark Results
Post Likes 290 389
Comments 8 39
15
فيديو من داخل المطاعم المشاركةInside the Kitchen Video Restaurant Support
طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب
Results
Reach 300%
New Page Like 200%
Comments 2
Post Likes 24
Share 4
16
سؤال واجابة -انتشارنازيادة الوعي لدي متابعين عن Educating the Fans About the Brand – Q&A
طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب
Benchmark Results
Post Likes 270 395
Comments 8 192
We interact with the fans but confirming wether they were right or wrong.
17
لمعرفة المطاعم المفضلة – سؤال واجابة Q&A – Cuisine Favors طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب
32.4%
27.0%
17.6%
12.2%
5.4% 2.7% 2.7%
Pizza Results
Pizza hut Domino's pizza Papa John's Pizza Express
Pizza Company vapiano Pizza Milano
We use this kind of posts to get more date about our fans interests as shown!
18
محتوي تفاعلي لحمالتنا التسويقيةSocial Marketing Activations
طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب
Ramadan 2015 Let’s Eat Campaign
19
محتوي باالنشطة واالحتفاالت المتعلقة بطلباتTalabat Activities and Celebrations
طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب
20
استراتيجة الردRespond & Action
عوامل النجاح الرئيسية
Replying to the Fans with a Call to Action
21
االستفادة من التفاعل مع العمالءConverted Engagement
عوامل النجاح الرئيسية
She asked for free meal
We challenged her to convince 5 persons to use Talabat get a free meal!
She won a free meal! We asked her in public 5 questions related to our
service. “Benefits, countries , and year founded”
She mentioned us 15 times “2.7 K Followers”
22
الهاش تاج المحلي المرتبط بالمطاعم#Kuwaitwithoutrestaurants – Local Trends Engagement
عوامل النجاح الرئيسية
Result
Engagement Rate 300%
Retweets 230 %
Impressions 10%
Replies 20 %
23
التواصل االجتماعي مع المطاعم المشاركةSocial Communication with the Partners
عوامل النجاح الرئيسية
Pizza Hut Posted about Talabat snapchat and updated their fans to watch the video of Pizza Pockets on our account
24
اول محادثة بين المنافسين عبر وسائل التواصل االجتماعي فى الشرق االوسط
1st Conversation Between Competitors in MENA! عوامل النجاح الرئيسية
Arabnet has announced about online food delivery conference in KSA on twitter!
We interacted with Arabnet after the Tweet and we a social communication full of fun and jokes went between the brands participating
We mentions other brands like Nescafe and Subway who got involved in the Brand Social Conversation
25
التفاعل االجتماعيSocial Activation! #IceBucketChallenge
عوامل النجاح الرئيسية
Tacobell challenged Talabat for the Ice Bucket challenge where we accepted it and challenged one of the biggest influencers in UAE, Bin_baz who accepted the challenge and create a big impat fot Talabat in GCC
“ Description Impact
Followers Increase 400%
Interaction 70%
26
نصائح هامةWhat Worked For Us
KEY SUCCESS FACTORS
Create # to Integrate within the response for positive tweets
Always integrate the customer name
in the response
Use a friendly tone
Use a short and clear caption
Consistency
Be social and social
engagement will come
Use one video per week for better
reach, engagement and website traffic
Use the link within your reply
to positive feedback
Check twitter trend daily conversations
related to food. “Kuwait without
restaurants”
Create # to Integrate within the response for negative tweets.
27
28