Upload
nils-petter-nordskar
View
102
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Sosiale kulturer bygges
ikke over nattenSocial Media Days 2015
Rune Kibsgaard Sjøhelle, 4. februar 2015
Om Nordea
@runesjohelle • 03.02.20152 •
Nordea = Nordic ideas Nordens største og Europas
sjette største bank
Låner ut 3300 mrd
Forvalter 2250 mrd – et tredjedels
oljefond
Mer enn 10 mill personkunder
Mer enn 600.000 bedriftskunder
29 000 ansatte
Stor internasjonal tilstedeværelse
4
YouTube video
http://www.youtube.com/watch?v=djiQ_rTC8jA
Nordeas viktigste målgrupper
@runesjohelle • 03.02.20157 •
Familie, 34 år. Bor i
en leilighet,
drømmer om et
større sted å bo
Bedriftseier i
eksportbedrift, 55 år.
Ønsker å sikre seg
mot valuta-
svingninger
Student, 24 år.
Ønsker seg en jobb
i finansnæringen
Finansdirektør i
storbedrift, 47 år.
Skal finansiere et
større oppkjøp
Sosiale medier i salgstrakten
@runesjohelle • 03.02.20159 •
Prefer
Evaluate
Knowledge
AwarenessOppmerksomhet
Foretrekke
Evaluere
Kunnskap
Sosia
le m
edie
r
Støtte salg
Øke synligheten
Bygge merkevare-
ambassadører
Hvordan skal vi bli best i sosiale medier?
@runesjohelle • 03.02.201510 •
Forsterke omdømmet og styrke
relasjonen til de viktigste
stakeholderne
Tilby suveren
kundeservice
Styrke
innholdsproduksjon
12 •
Konto-hierarki – for alle SoMe-kanaler
Ansatte
Sertifiserte kontoer
(forretningsenheter eller personlige
kontoer)
Konsern- og land-
kontoer
Local Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - XXLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - DKLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - FI
13 •
Social Media governance model
Group Brand, Marketing & Communications
Committee
Group Social Media Hub Group Communications + Head of Marketing Execution
Global business
units
Local business
units
Global business
units
Local business
units
Report quarterly
Local Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - NOLocal Coordination Group
• Heads of: GC, Marketing, CC
• Meet bi-monthly
Local Operating Group:
• GC SoMe coordinator
• Marketing SoMe coordinator
• CC SoMe coordinator
• + Local business units when relevant
• Meet weekly
Local SoMe Hub - SE
18 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
5675 followers.
On Business insider's list:
"106 Finance people you
have to follow on Twitter"
19 •
Twitter-stjerner
@runesjohelle • 03.02.2015
7247 følgere
På Wall St. Journals liste:
"50 Financial Twitter Feeds
You Must Follow"