«Поди туда, не знаю куда»

!

или !

Роль исследований в формировании продуктового видения компании

Лиза Алексеенко 2GIS

• Разведка рынка и конкурентов

• Поиск смыслов и формирование вектора развития продукта

• Проверка ваших гипотез и решений

Договариваемся «на берегу»

• В чем ценность исследования?

• Кто ваш «заказчик» на результаты?

• Как результаты будут находить свое отражение в бизнес-

процессах компании?

Вывод на другой рынок

Must-have или

«бюджетный рисерч»

• кабинетные исследования,

• mind-mapping,

• user-story и продуктовые сценарии,

• глубинные интервью,

• тестирование прототипов/ конкурентные тестирования,

• онлайн панели.

Нестандартные методы

«Крайние группы»

!

«007» (OFF)

!

«007» (OFF)

«… and action!»

!

«Let’s try» (ON)

!

Погружайтесь в проблему и

общайтесь

с пользователями любыми

доступными

способами

Будь готов!

Если об этом забыть — это «не сойдет с рук»

Если об этом забыть - это «не сойдет с рук»

Ментальность и культурологическая специфика респондентов

Языковые барьеры

Вовлекайте людей на территории

Wail Ibrahim Alexander Legkiy

!

• Записывать видео-трекинг:

Сamtasia Reflector Morae

• Дублировать диктофонную запись

• Импровизировать: тестирование «A4», собственные инструменты

Это — полезно!

Your Сaptain is speaking

!

• Ограничвайте свое желание поделиться всеми-всеми деталями с каждым

• Не пишите полные расшифровки всех интервью — они всем безразличны

• Проставляйте timestamp и делайте нарезку из видео

2 основных фокуса

TOPS

!

Ваш арсенал:

• выводы

• визуализация ключевых показателей (графики)

• референсы к мировым тенденциям

!

!

!

Фокус: решения, стратегия, ROI

!

!

• формальный отчет с хорошим summary

• акцент - на выводах

!

!

Правильный формат подачи

RND

Ваш арсенал:

• красочные примеры

• эмоциональное погружение в контекст

• заражаем эмпатией

!

!

Фокус: реальные потребности, необходимые и достаточные решения. Challenge accepted.

• неформальное общение: продуктовый stroty-telling

• подборка «вкусных» материалов ( блог)

!

Правильный формат подачи

Декомпозиция

!

• Выделяем болевые точки и Ранжируем

• Составляем «as is & as should be»

• Отрезвляем и корректируем ожидания

Pоst-mortem

• The end ?

• Признаем ошибки

• Тиражируем успешный опыт

И что в итоге делать?

!

• Выходить из своего уютного кабинета!

• Честно общаться со своими пользователями!

• Набивать шишки!

• Получать бесценный опыт!

•Владимир Александрович Ядов «Стратегия социологического исследования»

•Алан Купер «Психбольница в руках пациентов»

•Джеффри Мур «Преодоление пропасти. Как вывести технологический

продукт на массовый рынок»

•Мартин Линдстром «Buyology: Увлекательное путешествие в мозг

современного потребителя»

•Беквит Гарри «Продавая незримое»

•Джек Траут, Эл Райс. «Позиционирование. Битва за умы»

Чем можно вдохновиться:

Спасибо за внимание! Ваши вопросы?

ru.linkedin.com/in/ealexeyenko/ !!https://www.facebook.com/elizabeth.alexeyenko

!