Ментальные модели

• Ментальная (концептуальная) модель —представление об объекте или явлении, сформированное в сознании человека;

• Не бывает двух одинаковых ментальных моделей, хотя бывают похожие;

• Полнота и точность ментальной модели определяют способность человека взаимодействовать с объектом.

• Любое обучение или освоение новых областей знаний — это формирование ментальных моделей;

• Ребенок, играя, строит ментальные модели объектов окружающего мира;

• Некоторые объекты настолько сложны, что один человек не может изучить его целиком.

Например, один врач не может изучить все части организма, поэтому у врачей есть множество специализаций. Разделение труда (и знаний) возникает во многих других областях. В IT есть программисты, есть проектировщики,

есть дизайнеры.

Построение ментальных моделей

Ментальная модель — пример

Держать здесь

Продукты класть сюда

Этой стороной на огонь

Базовые знания об объекте, его назначении и возможностях формируются быстро. Они позволяют начать применять объект по назначению, но не гарантируют полностью корректного и эффективного применения.

Ментальная модель — пример

Осторожно! Долго остается горячим!

Антипригарное покрытие. Масла много не надо

Ручка пластиковая.В духовку ставить нельзя

По мере накопления опыта знания об объекте расширяются. Ментальная модель уточняется и дополняется новыми деталями, что позволяет взаимодействовать с объектом быстрее, эффективнее, безопаснее.

• Интерфейс становится интуитивно понятным в силу ранее полученного опыта. Изучение не требуется или сводится к минимуму;

• Интуитивно понятный интерфейс —для него в голове у человека есть готовая ментальная модель;

• По мере получения опыта все больше интерфейсов становятся интуитивно понятными;

• Отступление от общепринятой практики — отказ от «интуитивности».

Интуитивно понятный интерфейс

• Чем более технически сложным является объект, тем меньше вероятность того, что человек обладает «интуитивными» знаниями о нем и его интерфейсе;

• Даже небольшой объем информации в сочетании с предыдущим опытом позволяет начать работать с объектом. Дополнительные знания повысят корректность и эффективность работы.

Нет модели — не понятно, что делать

При отсутствии ментальной модели (знаний об объекте) человекне сможет корректно пользоваться предметом или интерфейсом.

Создатели продукта заинтересованы в том, чтобыпользователь:

• Быстро освоил продукт;

• Использовал продукт без ошибок и без опасности для результатов труда;

• Работал с продуктом эффективно.

Чем полнее и качественнее ментальная модель, тем точнее выполняются эти условия.

Почему важна ментальная модель?

• На обучение работе с некоторыми интерфейсами у пользователя есть всего несколько секунд;

• Чем скорее пользователь освоит продукт, тем скорее он сможет приступить к работе;

• Это особенно важно для сервисов, работе с которыми пользователь не обучается специально (поисковые системы, платежные терминалы, паркоматы и так далее);

• Чем полнее продукт использует предыдущий опыт пользователя (ранее построенные ментальные модели), тем проще он в освоении.

Ускоряем формирование ментальной модели

• Информационная модель — совокупность сведений о параметрах объекта, его возможных состояниях, входных и выходных данных и взаимодействии с окружающей средой (общенаучное определение);

• Применительно к программным продуктам —набор объектов, над которыми выполняются действия, и набор доступных пользователям действий (функций).

Информационные модели

• Для каждого сервиса или сайта может быть подготовлена информационная модель;

• В идеале она строится до начала разработки

• Упрощенный пример:

Информационная модель — пример

www.zootovar-spb.ru

Документированная информационная модель:

• Позволяет упорядочить процесс проектирования и разработки;

• Помогает сгруппировать информационные объекты и функции, делают продукт более «прозрачным» для разработчиков и для пользователей;

• Служит удобным исходным материалом для проектирования интерфейса.

Зачем нам информационная модель?

Интерфейс (UI) — связующее звену между информационной моделью, построенной разработчиками и ментальной моделью, которая формируется в голове пользователя.

Человеко-машинный интерфейс

• Информационная модель должна быть релевантной задачам пользователя (программные классы и методы интересны пользователям в рамках редких задач);

• Интерфейс должен максимально использовать имеющийся у пользователя опыт, уже сформированные им ментальные модели.

20 лет назад программисты создавали интерфейсы, опираясь на внутреннюю модель устройства программы, которая не всегда отражала задачу, решаемую пользователем. А пользователи не имели опыта работы с компьютером.

Как создать понятный интерфейс?

• Подготовьте каналы получения информации о работе с продуктом;

• Учитывайте время, которым располагает пользователь.

Помогите человеку изучить ваш продукт

• Используйте привычную пользователям терминологию, подходящую к решаемой задаче;

• Объясняйте так, чтобы понял самый неопытный. Люди с опытам простят вам многословие, а неопытные скажут спасибо и смогут использовать ваш продукт (значит, заплатят за него деньги ;)).

Говорите на языке пользователя

• Дональд Норман, «Дизайн привычных вещей»;

• Стивен Круг, «Не заставляйте меня думать!»;

• Дональд Норман, курс «Intro to the Design of Everyday Things», Udacity.

Что стоит прочесть?

Спасибо за внимание ;)

Юрий Солоницын

www.facebook.com/yury.solonitsyn

В презентации использованы изображения, полученные из следующих источников:

• http://pixgood.com/happy-child-playing-with-toys.html

• http://www.silitcookware.com/html/fry_pans_yellow.html

• http://www.aamautomatic.ru/production/pay/home/

• TASCAM Portastudio 246, Owner’s manual.

Изображения