02 はやてエクスプレスフォローメール資料 (1)

JIN Solution Partners

完全自動！アフターフォローメールサービスフォローエクスプレスのご紹介2015/04/10

アフターフォローとは


アフターフォローとはネット販売では、商品がお客様に届いたあとの状況が見えません

どうしたらよいかわからない不慣れなお客様も多くいらっしゃいます

クレーム

悪い評価

ネット販売者購入者

いきなりなんで？問い合わせてよ、対応するから！

商品が破損している！

返品したいけど、どこに問い合わせて、どうやればいいの！？

むかつく！ヒドイ販売者！悪い評価をしてやんなきゃ！

ネット販売では、お客様の不満はいきなりクレームや低い評価の形で表面化し、販売者としての信用にキズがつきがちです


アフターフォローとはアフターフォローは商品販売後に、お客様に提供するサービスや活動のこと

お客様の不満を早期にケアすることでクレーム防止や満足度の向上につながります

ネット販売者購入者

お礼のメールが丁寧！

問題あっても、問い合わせ方法や、返品方法がわかる

評価は手間だけど、丁寧なショップだったから、良い評価をつけてあげよう

お客様に不満があっても、早期にケアできるので問題の解決がはかりやすく、逆にサポートの丁寧さからクレームが一転、高評価になることもあります

購入のお礼メール返品手順の案内連絡方法の案内

評価の依頼メール不満がないかお伺い評価のお願い

Very Good!


・商品に問題があっても問い合わせ方や返品方法がわからないお客様も存在します。　事前にそれらを案内することで突然のクレームや低評価を防止できます

アフターフォローの効果

①事前にクレームや悪い評価を予防できる

・個別にお礼や案内のメールによって、お客様は好感や安心を感じます・満足度が向上することで、最終的に手間のかかる評価のお願いに応じてもらえる可能性が高まります

②お客様の好感度や満足度が向上し、良い評価を受けやすくなる

・事前に問い合わせを受けやすい、領収書の発行方法・問い合わせ方法・返品方法などを案内しておくことで、個別のお問い合わせのやりとりが減少します

③お客様からの問い合わせが減りその時間を自分のビジネスに当てられる


アマゾン販売で良い評価を増やす価値

良い評価が増える＝信頼がつく＝競争力がつく

アフターフォローで競争力・販売力に差が生まれる

販売者 A

販売者 B

良い評価の数は、購入先を決める大きな要素

ショッピングカートを獲得する確率に良い評価の質と量が影響する

このページが販売者の商品を掲示した状態になる

ワンクリックで注文できるのでとても売れやすい

同程度の価格ならどちらから購入しますか？


アマゾンで評価が獲得しにくい理由

アマゾンでは、お客様が販売者を評価することに対して対価やメリットがないため手間をかけて評価する動機が発生しません

販売者（出品者）購入者（落札者）

ヤフオクなどのオークションサイトでは、お互いに評価しあう仕組みで、お互いに自分の評価を高めるメリットがあるため、ほぼ確実に評価が得られます

トラブルを避けたいので評価の低い落札者を除外することもできる

評価がよくないと参加できないオークションがある

販売者（セラー）購入者

アマゾンでは、購入者が販売者を一方的に評価する仕組みのため、購入者が手間をかけて販売者を評価するメリットはありません。（クレームによる悪い評価はつきやすい）

評価を増やしたいが、評価してもらうための対価は提供できない

評価は多少なりとも手間がかかる。あえて評価する気にならない

※販売者が良い評価の獲得を狙ってキャッシュバックやプレゼントなどの対価を提供することは明確な規約違反です


・商品が届く前に送る、購入のお礼と各種案内のメール・売りっぱなしにしないことでお客様の好感度を高める・問い合わせ先や返品の方法を事前に伝えることで突然のクレームを防止

効果的なアフターフォローの方法

①サンキューメール

・商品が届いた後に送る、購入後の不満や困ったことがないかのお伺いメール・交換・返品などのサポートの提供を明確に伝え、商品に不満があった場合のクレームにより低評価をされる前に問題を解消する・評価をつけてもらえるようにお願いをし、不慣れなお客様がスムーズに評価を済ませられるようにアマゾンでの画面操作方法などを案内する

②評価リクエストメール

アマゾンでは、購入者への連絡手段として、アマゾンを経由したメールでの連絡に限定されています。

そのため、２段階のメールによるアフターフォローが効果的です


1日目

効果的なアフターフォローの方法

ネット販売者

購入者

アマゾンで注文

商品を出荷

購入のお礼メール返品手順の案内連絡方法の案内

商品が届く

評価の依頼メール不満がないかお伺い評価のお願い

アマゾンで評価

2日目 3日目 4〜7日目

商品到着前に案内が届くことで、お客様が問い合わせや返品などの自己解決できるようになり、突然のクレームを予防できます

商品に不満がないかの確認をし、見えない不満をケアしつつ、評価の依頼をすることで評価される確率が飛躍的に高まります

フォローエクスプレスの特徴


効果はわかった！でも実際やれますか？

一括でメールを送れるツールはいろいろあるけど、出荷データをダウンロードしたり、同じお客様にメールが重複しないように、いつ・どのお客様にメール送ったか管理するのが大変になってくる。。。。

クレーム対応中のお客様に誤って評価リクエストのメールを送ってしまって火に油を注いでしまった。。。。。

毎日何十何百と商品を販売しているのに、すべてのお客様にメールでアフターフォローするのは時間がかか

りすぎて一人ではできない限界

不安手間


リミットフリー

メールを送る手間から解放され、クレームや問い合わせが減り、評価の質と量が飛躍的に向上！アマゾンでの競争力がアップし、さらに中古品を含めた様々な商品に、クレームを恐れず前向きに挑戦して限界を突破！

悩みを解き放つフォローエクスプレス　３つのフリー

ハンズフリー

ストレスフリー

お客様からのクレームや悪い評価がつくまえに、返品・返金手段や出品者との連絡方法を伝えられるので、悪い評価を未然に防ぎ、顧客満足度もUP！悪い評価がついてしまったら、その後のメールを送らないように自動設定されるので混乱もさけられる！

メールによるアフターフォローのすべての作業を自動化！１日１回、アマゾンから出荷データをダウンロードして、２種類のメールを送る対象を抽出して、メールの文章にお客様名や販売した商品名、運送会社の問い合わせ番号を記載して、何十何百のメールを一括送信！


３つのフリーを実現するフォローエクスプレス４つの特徴

・１日１回指定時間にサンキューメールと評価リクエストメールを対象のお客様に送信・自動的に送信対象を抽出するので、同じメールの重複が発生しない・メール文章はテンプレートを編集することで自由にカスタマイズ可能

①自動フォローメール送信

・お客様から悪い評価がついた場合にメールで通知！　クレームに瞬時に対応できる体制を提供・悪い評価がついたのに評価依頼のメールを送ったら火に油！　悪い評価を検出したら、自動的に対象の注文をアフターフォローの対象から除外

②自動フィードバック監視

・いつ誰にアフターフォローのメールを送ったか管理画面で確認可能・検索機能でクレームを受けた注文を瞬時に探し出し、注文や商品の内容、配送状況が把握可能

③フォロー履歴管理

・お客様からの問い合わせ対応中に評価リクエストメールを送ったら新たなクレームに！　管理画面からワンタッチでアフターフォローの対象から除外可能

④ワンタッチフォロー除外


フォローエクスプレスのハンズフリーアフターフォローのメールを送る作業がすべて自動化！

寝ている間でも指定時間にメールを送信

①指定時間になったら、アマゾンから出荷レポートをダウンロード

②出荷レポートの出荷日時や配送予定日を元にメールの送信対象を抽出

③テンプレートにお客様名、商品名を埋め込んで、お客様個別のメール本文を作成

④メールを一括送信


フォローエクスプレスのストレスフリー低評価につながったクレームを早期に発見！自動的にアフターフォロー

を中止し、コミュニケーションの混乱を防止

②低評価を監視し、発見したら販売者にメールで通知。販売者はいち早くクレームに対応できる

③低評価を登録したお客様には評価リクエストメールを送らないように自動的に設定される

評価レベルコメント

1 箱が傷んでいたヒドイ！

①評価リクエスト前のお客様が低評価を登録

販売者


フォローエクスプレスのリミットフリー

メールフォローなしで取引１回あたりの評価がつく確率

3 〜 5％（※当社実績）

全取引をメールフォローした場合の取引１回あたりの評価がつく確率

9〜１2％（※当社実績）

対象月評価獲得率高評価率

2014/05 11.8% 98.3%

2014/06 10.4% 99.0%

2014/07 10.3% 100.0%

2014/08 10.3% 98.0%

2014/09 9.6% 98.9%

2014/10 11.2% 99.9%

最大４倍全体の98%が中古販売でも高評価を維持

高評価の増加、クレームや問い合わせの減少が競争力を高め、あなたのビジネスに集中する時間を生み出します


フォロー管理画面とワンタッチフォロー除外

届いた商品の内容はメールでご連絡！商品発送時にもメールで連絡します！作業状況は管理画面（スマホ閲覧可）でリアルタイムに確認できるので安心！

いつ何のメールを送ったかの履歴を把握できます

問い合わせやクレームがあった場合に、アイコンをワンタッチで自動メール送信の対象から除外できます

運送会社の荷物問い合わせ画面開きます。商品が届いたかどうか確認できます

セラーセントラル（アマゾンの管理画面）を開き ,注文や商品の詳細情報に素早くアクセスできます

料金のご案内


フォローエクスプレスの料金体系

サンキューメール自動送信５通あたり

評価リクエストメール自動送信５通あたり

メール送信単位の料金体系です月会費などのしばりはなく

必要なタイミングで開始でき、いつでも止められますヘビーユーザにも嬉しい月額上限額設定

それぞれのメールを月間何通送っても

最大利用額は5,000円


お支払い方法

事前にポイントパックをご購入いただくデポジット式です支払い方法はPaypalおよび各種クレジットカードがご利用可能です


ご利用料金

費目単価単位

1 月額利用料金 0ポイント(完全無料)

/月

2 サンキューメール自動送信（１日１回送信） 1ポイント(¥20相当)

/5通

3 評価リクエストメール自動送信（１日１回送信） 1ポイント(¥20相当)

/5通

4 自動フィードバック監視 0ポイント(完全無料)

/日


ご利用料金当月の利用料

5,000円／月

０

月額上限額 5,000円／月どれだけ送信しても利用料金はこれだけ！

1,250通 ※ サンキューメールと　評価リクエストメールを　合わせた送信数

全く利用しなかった月は完全無料

使った分だけお支払い

たくさん使っても定額で安心

キャンペーンのご紹介


いまだけ期間限定！2週間お試しポイントバック

期間限定、ご利用開始から２週間分をポイントバックします！お気軽にフォローエクスプレスの効果をお試しいただけます！

新規会員登録キャンペーンも実施中！併用すれば実質１ヶ月無料！


フォローエクスプレスは、FBA納品代行はやてエクスプレスの一部として提供しています。入会金完全無料です。まずはこちらから会員登録を！　　　　　今なら期間限定で3,000円分無料！！

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