BÁN LẺ TRÊN MẠNG TỪ KHÁI NIỆM

ĐẾN MÔ HÌNH AMAZON & ZAPPOS

Nguyễn Trí Đạt - @nguyentridat (Twitter)

ĐỊNH NGHĨA?

“Online shopping is the process whereby consumers directly buy goods or services from a seller in real-time, without an intermediary service, over the Internet”. (Wikipedia)

Là một quá trình mà khách hàng mua trực tiếp hàng hóa từ người bán, mọi thời gian trên internet mà không phải qua bất kỳ khâu trung gian nào

ĐỊNH NGHĨA?

B2C là gì?

……

Các loại hình B2C?

• M2C: Dell, Apple, Microsoft, IBM

• E-tailer: Amazon, Zappos, Newegg

• Market Place: eBay, TaoBao, Rakuten

MỘT VÀI THỐNG KÊ – MỸ

Mỹ - Mới chiếm 8% của phân phối truyền thống

MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC

MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC

MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC

KHÁCH HÀNG MUA GÌ TRÊN MẠNG?

KHÁCH HÀNG TRẢ BAO NHIÊU?

AMAZON – GIỚI THIỆU QUA

1995: Jeff Bezos

Doanh thu 2010: 34 tỷ USD (20% thị trường TMĐT của Mỹ - 10% doanh số của Walmart, gấp 4 lần doanh số eBay)

137 triệu khách hàng

Có trụ sở tại 7 quốc gia, bán hàng toàn cầu

Amazon đủ lực để dùng chiến thuật giá thấp nhất (loss leader) đến cuối cùng

AMAZON – GIÁ RẺ NHẤT?

AMAZON – TẠI SAO GIÁ RẺ?

Chúng ta nói chuyện về “cái đuôi dài”?

• Hiệu quả Pareto?

• Tại sao lại khởi nghiệp bằng sách?

Chiến lược công nghệ của Amazon

Bạn có muốn tìm hiểu thêm?

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

Tìm hiểu một chút về “value chain”

Michael Porter

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

Amazon chơi đúng bài của bán lẻ truyền thống

CHIẾC ĐUÔI DÀI?

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

Online listing – ông vua của thông tin

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

“Recommendation Engines”

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

Supply Chain Management

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

Amazon Prime

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

Lấn sân sang cả C2C

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ?

Xây dựng các ecosystem cho riêng mình

AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ

Đầu tư đúng đắn

KẾT QUẢ CỦA AMAZON

GIÁ RẺ NHẤT – ĐÃ LÀ TỐT NHẤT?

ZAPPOS LÀ GÌ?

“Zapatos” – giày trong tiếng Tây Ban Nha

Bắt đầu năm 1999

Zappos tập trung xây dựng văn hóa với trung tâm là khách hàng (Customer-Focused Culture). Nhắm đến khách hàng thường xuyên (loyalty business model) và marketing dựa trên mối quan hệ (relationship marketing)

Zappos tập trung xây dựng nhân sự, văn hóa công ty

NICHE MARKET – IS IT BEAUTIFUL?

ZAPPOS KHÁC GÌ VỚI AMAZON

Khách hàng…

7.4 triệu đã mua hàng (2.5% dân số Mỹ)

3.3 triệu đã mua hàng trong 12 tháng

Khách hàng luôn quay lại…

Mỗi ngày, 75% đơn đặt hàng từ khách hàng cũ

Tỷ lệ đặt hàng 2,5 lần trong 12 tháng

Khách hàng quay lại thường đặt nhiều hơn…

Khi mua lại trung bình thường trả nhiều hơn lần đầu

$111.98 – lần đầu tiên đặt hàng in Q406

$143.22 – các lần tiếp theo in Q406

KẾT QUẢ CỦA ZAPPOS

AMAZON HỌC ĐƯỢC GÌ TỪ ZAPPOS?

Học được văn hóa chăm sóc khách hàng & văn

hóa doanh nghiệp

Cải tạo được lỗ hổng trong “chiến lược giá rẻ”

GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA ZAPPOS

Deliver WOW Through Service Embrace and Drive Change

Create Fun and A Little Weirdness Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

Pursue Growth and Learning Build Open and Honest Relationships With Communication

Build a Positive Team and Family Spirit Do More With Less

Be Passionate and Determined Be Humble