Продвижение в

социальных сетях

Практика и оценка эффективности

Влад Титов

Основные

инструменты

1. Продавать здесь и сейчас

2 основные задачи

2. Повторные покупки - лояльность

Здесь и сейчас!

В нужном месте

Здесь и сейчас!

Контекст

1. Яркий тизер2. Заголовок – точное

попадание3. Описание – максимум

конкретики4. Таргетинг5. Ссылка на сайт /

Сообщество/ Приложение

Контекст в сетях5 правил продающего

контекста

Здесь и сейчас!Сообщество

Здесь и сейчас!Приложения

Продаем прямо в сети Приложения

Продаем прямо в сети Приложения

Регулярный контакт

Повторные покупки

Новости на сайте ?

Повторные покупки

Форум на сайте ?

Повторные покупки

Mail & СМС ?

Повторные покупки

Лояльное сообщество!

Повторные покупки

Бренд платформа

Политика работы с Отзывами

Рекомендации:

1. Подавить первый приступ праведного негодования и попить чай!2. Подавить и второй приступ праведного негодования;3. Стереть строчки написанные, как вам кажется очень удачно, но содержащие явный сарказм и личные нападки на «злодея»;4. Отказаться от скрытых «агентов влияния»;5. Педантично разобраться в ситуации (в 80% случаев клиент не имеет реальных претензий к Продукту. Клиенту не хватило внимания со стороны персонала)

Причины негатива:

1. Неадекватная реклама в сообществах;2. Недостаток внимания персонала;3. Объективные проблемы Продукта, Доставки;4. «За компанию» со всеми;5. Черный PR.

Спец.проекты

Виджеты

Контекст в сетях

1. Яркий тизер2. Цепляющий

заголовок3. Креативный текст4. Таргетинг5. Ссылка в сообщество

Контекст в сетях5 правил фанового

контекста

Ошибки

VS

О себе любимых

О покупателях

Закрытая

группа

Ошибки. Все и сразу!

Контекст в сетях

Ошибки. Обо всем и Ни о чем!

Контекст в сетях

Ошибки. Слабый тизер

Контекст в сетях

Сложный текст

Контекст в сетях

Продаем прямо в сети Приложения

Главный тренд

Измеряемые результаты

Оценка эффективности

ж/м 30-45 лет, Москваж/м 30-45 лет, Москва

Кейс

Задачи

1. Создать платформу в социальных медиа для

привлечения целевой аудитории

2. Повысить лояльность существующей аудитории

3. Стимулировать обсуждения продукции компании

Новые окна покупают раз в 7-10 лет!

Скучно обсуждать окна каждый день!

Интересуют только жители Москвы и области

Проблемы и ограничения

Решение | Расширяем тему

Окна

Декор

Уют

Реализация: Бренд – платформа

Сообщество:Наш уютный дом

блог

+ мониторинг+ реагирование+ исследования

Количественные показатели

1. Величина сообщества (Active Reach);

2. Вовлеченность(SMA social media action);

3. Купоны;

Качественные показатели

2. Изменение отношения к компании

1. Соответствие Целевой Аудитории

Период работы

7 мес.

Охват (Reach)

378 000человек

Величина сообщества (Active Reach)

15 976человек

Вовлеченность (Social Media Action)

15,9%

ЛидыУчастники акцийКупонные акции

Изменение восприятия

Узнаваемость бренда

Ноябрь 10 Январь 11

39%

46%

21%

77%

2%

44%

56%

0%

11.10 01.11

Отношение к бренду

Положит. Нейтрал. Негатив.

11.10 01.11 11.10 01.11

СПАСИБО!

facebook.com / titov.vlad