Upload
uxkontur
View
2.934
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация с доклада Владимира Кутового на конференции DUMP-2014 в Екатеринбурге.
Citation preview
KEEP CALM
AND
LOOSE LEGACY UI
Владимир Кутовой
СКБ Контур
DEVELOPMENT USABIL ITY MANAGEMENT PRACTICE
2014
ОСНОВНОЙПРОДУКТКОНТУРА
14ЛЕТ
500 000ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
1 250 000ОРГАНИЗАЦИЙ
ГОД НАЗАД
НЕКОТОРЫЕ БЫЛИ ПРОТИВ
ОПАСЕНИЯ 1-Й ГРУППЫ
Бухгалтеры — консервативные и нелюбопытные.
Поэтому пользователи побегут от нас толпой.
ОПАСЕНИЯ 2-Й ГРУППЫ
Визуальный стиль слишком мрачен.
Поэтому.. ну вы поняли.
3 ГРУППА
Распространяли опасения первых двух и паниковали.
ААААА!!!
НЕКОТОРЫЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯБЫЛИ ВЕРНЫМИ
Неверными были только выводы.
МИФ №1
Пользователи обидятся на вас за смену интерфейса, уйдут к конкурентам, компания разорится.
МИФ №1
Пользователи обидятся на вас за смену интерфейса, уйдут к конкурентам, компания разорится.
Пользователи уходят только в одном случае —когда им не подходит ваш продукт.
МИФ №2
«Слишком мрачный интерфейс» никому не понравится и пользователи уйдут к конкурентам.
МИФ №2
«Слишком мрачный интерфейс» никому не понравится и пользователи уйдут к конкурентам.
Во-первых, это вкусовщина
Во-вторых, пользователь не идиот и не уходит из сервиса из-за одной цветовой гаммы
ОТКУДА БЕРЕТСЯ ПАНИКА
Другие люди имеют другую картину мира
Они не знают о ваших мотивах и исследованиях
У них могут быть свои «исследования»
Недостаток информации вынуждат додумывать
От «ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО» понимания не прибавляется
Пытаться просто погасить коммуникацию — плохой способ.
НАЛАЖИВАЙТЕ КОММУНИКАЦИЮ
Люди не идиоты
Объясняйте
Через их мир
МЫ ТОЧНО ЗНАЛИ, ЧТО ДЕЛАЛИ
ПЕРВЫЙ ПОДХОД К СНАРЯДУ
Выбрали межотчетный период
Не собирались переключать пользователей в одностороннем порядке
Сделали обучалку «В двух словах»
РЕЗУЛЬТАТ
• За первый день новый интерфейс посмотрели 14 000 пользователей
• В новом интерфейсе остались 75% пользователей
СЛЕДУЮЩИЕ ДВА МЕСЯЦА
Смотрели статистику
Собирали обратную связь
Исправляли недочеты
Нелюбопытные пользователи тоже должны увидеть новый интерфейс
ВТОРОЙ ПОДХОД К СНАРЯДУ
Переключили сначала 5 000 пользователей. Потом 10, 20 и 50 тысяч пользователей. За две недели.
ЧТО СДЕЛАЛИ
МОЖНО БЫЛО ДЕЛАТЬ ТАК ЕЩЕ КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ
100%
Вернулись в старый UI Выбрали новый UI
76,53%
23,47%
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, КОТОРЫЕ ПЕРЕКЛЮЧИЛИСЬ САМИ
Вернулись в старый UI Выбрали новый UI
75,17%
24,83%
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, КОТОРЫХ ПЕРЕКЛЮЧИЛИ МЫ ПОСЛЕДНЯЯ ПАРТИЯ ~300 000
ВСЁ ПРАВИЛЬНО СДЕЛАЛ!
ИТОГИ МИГРАЦИИ
72% ПЕРЕКЛЮЧИЛИСЬНА НОВЫЙ UI
721 ОБРАЩЕНИЕ В ТЕХПОДДЕРЖКУ
46 ПИСЕМ «ДА ВЫ ЗАДОЛБАЛИ!!11»
8 ПИСЕМ «ВСЕ ОФИГЕННО!!!111»
ВЫВОДЫ
Вооружиться короткой обучалкой.
Можно анонсировать новый интерфейс.
Дать любопытным пользователям кнопку для перехода. Никакого фашизма.
Собрать обратную связь, сделать выводы и исправить недостатки.
Не трогать тех, кто вернулся к старому интерфейсу.
Определить безопасный объем переключения нелюбопытных пользователей
Показать нелюбопытным пользователям новый интерфейс.
И так несколько раз. Все это время собирать обратную связь.
Нечаянно переключить всех на новый интерфейс.
Подготовиться к переключению всех, кто вернулся на старый интерфейс.
KEEP CALM
AND
DO
Вопросы!
@kutovova