Пользовательская документация, как средство продвижения

программного продукта

Журавлев Денисдиректор

ООО Индиго Байт, г.Самара

Документация: единство и борьба

Поддержка текущих пользователей

Привлечение новых пользователей

Маркетинговые функции документации

• Повышение процента конверсии «посетитель-пользователь» за счет улучшения имиджа проекта

• Генерация потока новых пользователей

• Социальная площадка для текущих и потенциальных пользователей

Генерация потока новых пользователей

• Описывайте каждую функцию отдельной темой

Привлечение целевого трафика с поисковиков на онлайн-справку релевантным контентом (SEO)

• Не закрывайте доступ паролем

• Создайте раздел How-to

• Перелинковка всех разделов (навигация)

• Включайте в документацию видео

• Давайте осмысленные названия файлам

• Линкуйте с другими частями сайта проекта

• Выделяйте ключевые фразы и смысловые блоки

• Делайте правильную структуру и разметку

Генерация потока новых пользователей

• Публикуйте в отдельный каталоге или поддомене

Привлечение трафика с поисковиков … #2

• Сошлитесь на документацию с основного сайта

• Обеспечьте уникальные URL для страниц

• Добавляйте счетчики и аналитику

• Реализуйте функции поиска и индекса

• Не меняйте имена файлов при обновлении или делайте перенаправления на новые URL

• Встраивайте документацию в общий дизайн и стиль сайта

Генерация потока новых пользователей

Привлечение целевого трафика с социальных сетей и площадок (SMO)

• Добавьте на страницы share-кнопки популярных социальных сетей

• Сами «шарьте» темы и статьи онлайн-справки об интересных и уникальных функциях программы

• Ссылайтесь на разделы документации в своих дискуссиях в соцсетях и на форумах

Повышение уровня конверсии «посетитель-пользователь»

Документация - имидж, статус, серьезность, доверие…

• Не пустующий сайт

• Отражение истории развития продукта

• Хорошая документация – серьезность проекта и команды

• Качественный FAQ – продукт жив и им пользуются

• Кейсы (use cases) – свидетельство полезности продукта

Социальная площадка для пользователейПоощряйте общение пользователей продукта на страницах документации

• Разрешите пользовательские комментарии

• Авторизуйте по профилям соц.сетей

• Участвуйте в дискуссиях, не игнорируйте вопросы

• Встраивайте опросы и голосования

• Приводите пользователей на страницы документации с просьбой выразить свое мнение

А ваша документация работает на продвижение вашего продукта?

ООО Индиго Байт - разработчик программы для быстрого создания пользовательской документации и help-файлов Dr.Explain

www.drexplain.ru

Журавлев Денисinfo@drexplain.com

http://www.facebook.com/dennis.y.crane