عوديةالتعامالت اإللكترونية الحكومية في المملكة العربية السواالنجازات... التوجهات

1ص

البرنامــــــج

Home

2ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج•

Home

3ص

وزارة الماليةوزارة االتصاالت وتقنية

المعلومات

هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات

اسلوب العمل تنسيقي المركزي•

رؤية وخطة عمل موحدة •

بنية تحتية مشتركة •

مواصفات ومنهجيات•

البرنامج

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج•

Home

4ص

تكون برئاسة معالي محافظ هيئة االتصاالت وتقنية

المعلومات، و ممثلين من وزارة االتصاالت وتقنية

المعلومات، ووزارة المالية، وهيئة االتصاالت وتقنية

.المعلومات

إدارة البرنامج

اللجنة اإلشرافية العليا للتعامالت اإللكترونية

الحكوميةمعالي وزير المالية •

معالي وزير االتصاالت وتقنية المعلومات •

معالي محافظ هيئة االتصاالت وتقنية المعلومات•

اللجنة التوجيهية للتعامالت اإللكترونية الحكومية

يةار

شست

ال اعة

موجلم

ا

لجنة للتعامالت

االلكترونية

الحكومية في كل جهة حكومية

هيكلة البرنامج

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج•

Home

5ص

ة األولىاإلستراتيجية والخطة التنفيذي

اإلستراتيجية و الخطة•

التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

Home

6ص

م من 2010أن يتمكن الجميع بنهاية "

أي مكان وفي أي وقت من الحصول

ز، على خدمات حكومية بمستوى متمي

الل تقدم بطريقة متكاملة وسهلة من خ"منةالعديد من الوسائل اإللكترونية اآل

اء تقديم خدمات تعتمد على رض

المستخدمين ورغباتهم

تقديم الخدمات من خالل الوسائل

اإللكترونية

إتاحة الوصول للخدمات في أي

، ذكر بوضوح(24/7)وقت

تقديم خدمات آمنه

توفير خدمات للمستفيدين

متكاملة بكل شفافية وبساطة

توفير خدمات أفضل

تقديم الخدمات من أي مكان

كان داخل أو خارج المملكة

تقديم الخدمات للجميع بدون

استثناء

وقت محدد

2010رؤية

اإلستراتيجية و الخطة•

التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

الكترونياً بمستوى راقي من الجودة( خدمة150)توفير الخدمات ذات االولوية العالية 1.

توفير خدمات بشكل متكامل ومبسط للمستخدمين وعلى مستوى عالي من اآلمان2.

إتاحة الوصول إلى الخدمات الحكومية للجميع على طوال الساعة من أي مكان داخل 3.

وخارج المملكة

من المستخدمين% 75تحقيق مستوى استخدام للخدمات الحكومية اإللكترونية بنسبة 4.

لرضاء المستخدمين عن الخدمات اإللكترونية% 80تحقيق نسبة 5.

ات الحكوميةاستخدام الوسائل اإللكترونية في جميع المراسالت الرسمية الممكنه بين الجه6.

إتاحة وصول أي من الجهات الحكومية إلى كل المعلومات التي تحتاجها في الجهات 7.

االخرى وضمان عدم تكرار حفظ المعلومات في أكثر من جهاز حكومي

ول في تأمين المشتريات الحكومة من السلع والخدمات التي تزيد تكلفتها عن حد معق8.

.البداية من خالل النظام اإللكتروني للمشتريات الحكومية

خدام المساهمة في بناء المجتمع المعلوماتي في المملكة من خالل نشر المعرفة واست9.

الخدمات اإللكترونية

ية المساهمة في تحسين استغالل موارد و اصول الوطن من خالل رفع مستوى إنتاج10.

. المجتمع بجميع شرائحه

Home

7ص

لحكوميةاألهداف اإلستراتيجية لتطبيق التعامالت اإللكترونية ا

اإلستراتيجية و الخطة•

التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

Home

8ص

يةمكونات الخطة التنفيذية للتعامالت اإللكترونية الحكوم

اإلستراتيجية و الخطة•

التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

اإلطار التنظيمي

إدارة التغييرالتمويل

خدمات إلكترونية تطبيقات وطنية

التنظيم اإلداري والصالحيات والمسئوليات

رؤية وأهداف

بنية تحتية

وجود رؤية طموحة ومحفزة لتفعيل المبادرة؛

يه تكون واضحةً وذات أهداف محددة لمتابعة وتوجالتنفيذ تركة توفير تطبيقات مش

تدعم تحسين فاعليةةوكفاءة الجهات الحكومي

وى تقديم خدمات حكومية بمست

، راقي لألفراد و قطاع األعمالوالقطاع الحكومي

بناء بنية تحتية ذات

+ بيانات)موثوقية عالية

ا يمكن من خالله( تقنية

تقديم خدمات راقية المستوى

الحــــوكمة

Home

9ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة•

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

Home

التشريعات والقرارات ذات العالقة

10ص

نظام التعامالت اإللكترونية نظام مكافحة جرائم المعلوماتية

ال التوجيه ببناء قواعد المعلومات ألعم-

الجهات الحكومية

لى قرار التحول من الوسائل التقليدية إ-

االلكترونية

ونية قرار تشكيل لجان التعامالت االلكتر-

الحكومية

نظام االتصاالت -

رونية ضوابط تطبيق التعامالت االلكت-

الحكومية

القواعد المنظمة لمشاركة القطاع -

الخاص

ية الخطة الوطنية لالتصاالت و تقن-

المعلومات

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة•

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

تمويل مشترك من جانب وزارة المالية من •

نية الميزانية المخصصة للتعامالت اإللكترو

ومن جهات حكومية أخرى من ميزانياتها الخاصة

تمويل مركزي مشترك

بتمويل من شركات القطاع الخاص على •

أساس الشراكة بين القطاع العام و الخاص(PPP)

تمويل طرف ثالث مشترك

المشاريع المناسبة للتمويل على أساس•

د الشراكة بين القطاع العام و الخاص، تحد

ى من خالل تنفيذ الجهات الحكومية بناء عل

اإليرادات المتوقعة ، وجود المهارات خاطرالمطلوبة في القطاع الخاص وتقييم الم

: متطلبان•

تمويل مشترك فقط -وفقاً لما يتحقق في كل مرحلة-

بالكامل من قبل وزارة المالية ممولة •

من الميزانية المخصصة للخطة ة الوطنية التنفيذية للتعامالت اإللكتروني

عامالت تمويل الخطة التنفيذية للت•اإللكترونية الوطنية

إمكانية مشاركة طرف ثالث في•تمويل بعض المشاريع

تمويل مركزي بالكامل

ة مشاريع الخدمات االستطالعي1الفئة •جميع مشاريع البنية التحتية •

ية جميع مشاريع التطبيقات الوطن•

إنشاء منافسة لتقديم مشاريع التعامالت•

اإللكترونية الحكومية

ل لجنة التقييم والموافقة على المشاريع من قب•مشتركة من وزارة المالية و برنامج يسر

ل تقييم االحتياجات المالية، و الحاجة لنف•

المهارات، و للتنفيذ و تطوير احتياجات.القطاع الخاص في أسرع وقت

مشاريع الجهات الحكومية المقدمة للتمويل•

المركزي المشتركة

من مشاريع الخدمات 3والفئة 2غالباً الفئة •اإللكترونية

مكن التعامالت االلكترونية التي تمشاريع •

شركات القطاع الخاص من تحقيق عائدات

: من خالل

خارجية -مصادر حكومية-

أو حكومية / مصادر حكومية خارجية و -داخلية

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

آلية التمـــــــــــويل

الوصف

المتطلبات

المجال

مالحظات

مليار لاير سعودي3مجموع الميزانية المخصصة

خدمة إلكترونية 150: لتمويل

مشاريع تطبيقات وطنية 3

مشاريع أخرى+ مشاريع بنية تحتية رئيسية 6

الحوكمة•

البرنامج

11ص

Home

آلية قياس التحول إلى التعامالت اإللكترونية الحكومية

المستوى الوطني الجهة/ الوزارةمستوى

لدوليةتحديد مستوى المملكة في التقارير االمنتدى االقتصادي العالمي)

WEF/INSEAD’s NRI andUNPAN’s):

: األهداف

تعميق حضور المملكة العربية-1UNPAN and NRIالسعودية في

عوديةتعزيز قدرات المملكة العربية الس-2

ة المحلية لتوفير البيانات ذات الصل

ي يمكنتحديد الفوائد االستراتيجية الت-3

قللمملكة الحصول عليها من خالل توثي

.الخريطة اإللكترونية

: مؤشرات الخطة التنفيذية

األهداف : مشروع بطاقات رصد األداء

تفاصيل رصد مؤشرات خطة العمل-1

تطبيق وثائق الرصد التقارير -2

جمع ملخصات نماذج القياس من-3

الجهات الحكومية وتطبيقها علىالمستوى الوطني

جهة حكومي/ مستوى وزارة

40تطبيق القرار

تطبيق القواعد على جميع الجهات-1

.الحكومية

ترسل نماذج القياس من قبل جميع-2

يهاالجهات الحكومية كل ستة أشهر يذكر ف

مراحل تطوير و استيعاب التعامالتاإللكترونية

12ص

المستوى الدولي

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

الحوكمة•

البرنامج

Home

13ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

(يفي ) دليل مواصفات التوافق البيني

1.1االصدار الحالي•

:الدليل الموحد يتضمن•

.الحكوميةالجهاتبينالمواصفاتوالسياسات-

:التكامل بين الجهات الحكومية لتسهيل -

.الحكومية –التعامالت بين الجهات الحكومية *

.تبادل البيانات*

:يتكون اإلطار الموحد من •

.معايير للبيانات األساسية-

.المعايير والسياسات التقنية-

الحوكمة•

البرنامج

Home

البنية التحتية المشتركة

14ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

تركةالبنية التحتية المش•

البرنامج

Home

مكونات عمل البنية التحتية المتكاملة

15ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البرنامج

تركةالبنية التحتية المش•

Home

التزويد بالمعلومات: لمرحلة األولى ا

دليل الخدمات اإللكترونية-1

. األنظمة واللوائح الحكومية-2

.الخطط والمبادرات الوطنية-3

.دليل الجهات الحكومية-4

روابط حديثة للخدمات اإللكترونية-5

المرحلة التفاعلية: المرحلة الثانية

ة من توفير متزايد للخدمات اإللكتروني

.جهات حكومية المختلفة

البوابة الوطنية للتعامالت اإللكترونية الحكومية

16ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البرنامج

تركةالبنية التحتية المش•

Home

ألنظمة اإللكترونية بني وفقاً ألرقى المواصفات والمقاييس ليخدم االتصال التشغيلي والتكاملي بين ا

ة في هذا العاملة، وتم استضافة موقع البرنامج والبوابة الوطنية للتعامالت اإللكترونية الحكومي

.المركز

مركز بيانات التعامالت اإللكترونية الحكومية

17ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البرنامج

تركةالبنية التحتية المش•

Home

و مشاركة الربط بين مركز البيانات ومختلف الجهات الحكومية ذات الصلة بالخدمات اإللكترونية•

.البياناتعن طريق األلياف البصرية ( و هذا العدد في ازدياد)جهة حكومية 40حالياً، قد تم ربط أكثر من •

.والقنوات الالسلكية.تم تزويد النظام بمعدات إضافية احتياطية لضمان استمرار االتصال والمراسلة • .يستمر توفير االتصال بخدمات الجهات الحكومية بشكل متزايد و وفقا لخطة العمل •

مشروع شبكة التعامالت االلكترونية الحكومية

18ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البرنامج

تركةالبنية التحتية المش•

Home

Government Secure Network

Public Users

Internet

InternetGovernment Service Bus (GSB)Government Service Bus (GSB)

Government

Agency

e-Gov

PortalC

MOI

MoCI

Others

$

SADAD

PKI RCA/CA

G

`

IVR

Provider 1

SMS Provider

Provider 2

Agency

Portal

B

Contact

Center

C

B

Secure

Management

Site

فيذ تم تطوير التصميم والمواصفات التقنية و المشروع حالياً في مرحلة التن•

توفير الخدمات العامة ذات القيمة المضافة المشتركة، مثل•

إدارة الهوية اإللكترونية•

السداد اإللكتروني •

التبادل األساسي للبيانات بين الجهات الحكومية وغيرها •

جهات حكومية10حالياً، تم ربط أكثر من •

قنــاة التكـــامل الحكومية

19ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البرنامج

تركةالبنية التحتية المش•

Home

Government Secure Network

Public Users

Internet

InternetGovernment Service Bus (GSB)Government Service Bus (GSB)

Government

Agency

e-Gov

PortalC

MOI

MoCI

Others

$

SADAD

PKI RCA/CA

G

`

IVR

Provider 1

SMS Provider

Provider 2

Agency

Portal

B

Contact

Center

C

B

Secure

Management

Site

20ص

Home

.تيح العامةيوفر نظام متكامل إلدارة البنية التحتية للمفا•:نظام أمني متكامل يستخدم في•.سرية المعلومات-.تصديق هويات المستخدمين-.ضمان سالمة البيانات من العبث والتغيير-.التوقيعات الرقمية-

تم تنفيذها والبدء بالتشغيل•

•www.pki.gov.sa

ديق المركز الوطني للتص–البنية التحتية للمفاتيح العامة

الرقمي

21ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البرنامج

تركةالبنية التحتية المش•

Home

التكامل بين الخدمات اإللكترونية والبنية التحتية

22ص

مات لمساندة الجهات الحكومية عند تنفيذهم للخد” إطار تمكين الخدمات اإللكترونية ” تم إعداد

اإللكترونية باستخدام المكونات السابقة

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البرنامج

تركةالبنية التحتية المش•

Home

23ص

القنوات اإللكترونية

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية•

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

Home

القنـــوات اإللكترونية

24ص

القناة

الويب

SMS

IVRنظام الرد التفاعلي

(Contact Center) مركز االتصال

(Mobiles) النقال

(KIOSK) أجهزة الخدمة الذاتية

مراكز الخدمة العامة

الحالة

متوفر ويعمل

متوفر ويعمل

التطويرتحت

تحت التطوير

تحت الدراسة

تحت الدراسة

تحت الدراسة

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

القنوات اإللكترونية•

البرنامج

بناء القدرات والمهارات

Home

25ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات•

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

( CERD) “ مركز التميز لالبحاث والتطوير” تم تأسيس •

طاع للعمل على مبادرات بناء القدرات والمهارات في الق

.الحكومي

حاسب نفذ المركز برنامج تدريبي للمهارات االساسية لل•

.(قدراتك) اآللي والتعامالت اإللكترونية الحكومية

للتعامالت اإللكترونيةاالنجازأطلق المركز جائزة •

.الحكومية

يعمل المركز على إطالق عدد من برامج التدريب •

:األخرى في الفترة القادمة

.وميةبرنامج إدارة مشاريع التعامالت اإللكترونية الحك-

.برنامج تقنية المعلومات اإلحترافية-

(.CIOs) برنامج المدراء التنفيذيين لتقنية المعلومات -

Home

26ص

بناء القدرات والمهارات

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية

البنية التحتية المشتركة

بناء القدرات والمهارات•

البرنامج

اإلنجازات الوطنية

Home

27ص

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

االنجازات الوطنية•

البنية التحتية المشتركة

البرنامج

Home

الخدمات االلكترونية الحالية

28ص

حكوميةة ومواعة خدمة إلكترونية متوفرة حالياً على البوابةة الونييةة للتعةاماإل اتلكترونيةة ال300

.الجهاإل الحكوميةاإلستراتيجية و الخطة

التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

البنية التحتية المشتركة

االنجازات الوطنية•

البرنامج

Home

م2008إحصاءات عدد العمليات اإللكترونية للعام

2008تعاماإل القطاع

3,500,000 (قياس، طلب منحة دراسية، التسجيل اإللكتروني في الجامعات والكليات) قطاع التعليم

3,000,000 (.المخالفات المرورية،دفعاالستفسار عن المخالفات المرورية،)المرور والمركبات قطاع

70,000,000 النطاقات السعودية على اإلنترنت،خدمة تعديل تسجيل أسماءرخصة مزود خدمة اإلنترنت،) قطاع امن المعلومات

(.النطاقات المسجلة

120,000,000 (سداد، سريع، تداول) القطاع المالي

1,700,000 ...(.التأمينات االجتماعية، والعوده تأشيرات الخروج)قطاع العمل

3,000,000 االستفسار عن حالة طلب إصدار تأشيرة العمرة إلكترونياً، طلب تأشيرة عائلية،) والعمرة قطاع السياحة والحج

(..الحج

1,400,000 معلومات عن حالة الربط بين التأمين ومكتب الجوازات،االستعالم عن وضع المؤمن عليه،)الصحة والتأمين عطاع

(.التأمين على السيارات

202,600,000 اإلجمالي

29ص

غير شامل

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

البنية التحتية المشتركة

االنجازات الوطنية•

البرنامج

Home

30ص

كوميةبعض مؤشرات قياس التحول للتعامالت اإللكترونية الح

(.األنظمة النمطية ) من الجهات الحكومية لديها أنظمة مالية وإدارية مطبقة % 73•

.من الجهات الحكومية تعتمد الحفظ واألرشفة اإللكترونية لوثائقها% 67•

.كوميةنسبة االنجاز الكلي لتحول الجهات الحكومية للتعامالت اإللكترونية الح% 49•

.لحكوميةجهة حكومية تنفذ حالياً الخطة التنفيذية األولى للتعامالت اإللكترونية ا68•

جهة حكومية تم تمويلها من ميزانية المشروع الوطني للتعامالت اإللكترونية22•

.الحكومية

اإلستراتيجية و الخطة التنفيذية

الحوكمة

بناء القدرات والمهارات

القنوات اإللكترونية

البنية التحتية المشتركة

االنجازات الوطنية•

البرنامج

شكــرا لكم!

:الرجاء زيارة

www.yesser.gov.sa

www.saudi.gov.sa

Home

31ص