РЕШЕНИЕ КРОК ПО МОНИТОРИНГУ БИЗНЕС-ОПЕРАЦИЙПо мере своего развития ИТ-департамент становится все ближе к бизнес-подраз-делениями компании, ориентируясь на бизнес-задачи: автоматизация продаж, отгру-зок, выдачи кредитов и т.д. Чтобы соответствовать требованиям бизнес-заказчиков, ИТ-департамент должен говорить с ними на одном языке, измерять и контролировать взаимосвязь различных элементов ИТ-инфраструктуры и бизнеса. Именно этим зада-чам служат решения для мониторинга бизнес-процессов, которые позволяют, с одной стороны, комплексно оценивать их функционирование, а с другой ‒ отслеживать влия-ние ИТ-процессов на компанию, оперативно оценивать эффект сбоев инфраструктуры и своевременно на них реагировать.

Системы данного класса анализируют показатели работы компании и визуализируют их в простом и наглядном формате. Каждое событие сопоставляется с показателями работоспособности ИТ-систем, для которых настроены предельно допустимые кон-тролируемые значения. Это позволяет учитывать влияние технических показателей (например, доступности сервера) и бизнес-показателей (например, количество доку-ментов в очереди на обработку) на эффективность выполнения конкретного шага биз-нес-процесса. Таким образом банки следят за корректностью обработки кредитов или закрытием операционного дня, торговые компании ‒ за движением данных о продажах, телекоммуникационные ‒ за процессами клиентского биллинга.

БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЯ08.1 МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ

ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМ МОНИТОРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Данные решения позволяют:

• получить прозрачную картину взаимосвязи ИТ-компонентов с реаль-ными задачами бизнес подразделений, оценить влияние отдельных компонентов на бизнес;

• выявлять остановки в работе бизнес-процессов в режиме реального времени;

• • выполнятьприоритизациюсбоеввИТнаосновеихреальноговлия-ния на работу компании;

• продемонстрировать бизнесу влияние ИТ на его работу, сделав эту связь прозрачной и понятной обеим сторонам;

• автоматически рассчитывать ключевые показатели доступности бизнес-процессов;

• накапливать исторические данные об изменении значений параме-тров. Эти данные могут быть использованы для анализа проблем в ИТ-инфраструктуре и улучшения качества автоматизации бизнес-процессов.

• использовать уникальные возможности визуализации, создавать индивидуальные представления информации, ориентированные как на бизнес-пользователей, так и на ИТ-специалистов.

Эффект от применения решения наиболее заметен в крупных компа-ниях с развитой ИТ-инфраструктурой и распределенными бизнес-приложениями.

ОСОБЕННОСТИ РЕШЕНИЯ

Мобильность и визуализация

Создаваемые решения обладают технологиями отображения последне-го поколения, используются встроенные порталы, виджеты и инфогра-фика в формате HTML5/SVG без нативного кода, позволяющие добиться уникальной гибкости отображения и скорости работы с интерфейсом.

Системы поддерживают работу с использованием как web-браузера, так и мобильных устройств (смартфоны, планшетные ПК), позволяя руковод-ству компании всегда быть в курсе происходящих событий.

Широкий охват источников данных

Применяемые средства автоматизации и высокая квалификация специ-алистов КРОК позволяют собирать информацию из любых источников, в том числе из систем собственной разработки, используя запросы к базе данных, анализ файлов и директорий, исполняемые сценарии, протокол сетевого управления (SNMP) и др.

Простота управления

Средства автоматизации, на базе которых может быть реализовано решение, позволяют создавать бизнес-процессы в режиме конструкто-ра и привязывать к ним показатели, которые уже собираются системой. Этот инструмент будет понятен пользователям, не являющимся админи-страторами системы мониторинга (например, аналитикам).

08.1

ПРЕИМУЩЕСТВА КРОК

Опыт и сотрудничество с ведущими производителями

КРОК с момента своего основания в 1992 году специализируется на высокотехно-логичных ИТ-решениях для различных отраслей рынка с использованием самых современных технологий от ведущих ми-ровых ИТ-производителей. В настоящий момент КРОК — обладатель широкого спектра специализаций в области систем мониторинга и управления, а также мак-симально высоких статусов всех произ-водителей: HP, BMC, EMC, Cisco, Oracle.

Экспертизу КРОК в сфере создания систем мониторинга и управления ИТ-инфраструктуры подтверждают серти-фикаты от ведущих мировых вендоров, которые есть у большинства специали-стов компании.

Автоматизация отчетности

Пользователям доступны гибкие настройки автоматического формиро-вания отчетов и организации рассылок на электронную почту.

Наглядное представление информации

Значения контролируемых параметров отображаются в едином интер-фейсе. Информация может включать в себя схемы бизнес-процессов с поддержкой сквозного перемещения к отдельным бизнес-операциям; географические карты, отображающие реальное размещение объектов на карте мира; состояния любых объектов мониторинга, в т.ч. ИТ-сервисов или агрегированное состояние ключевых систем; различные диаграммы и графики, KPI и др.

Существует возможность настройки индивидуальных представлений с разграничением прав доступа к различным категориям информации.

Разнообразие программных решений

В рамках решений по мониторингу бизнес-процессов КРОК использует программные продукты HP, CA, BMC, Axibase и др.

В случае необходимости специалисты КРОК помогают осуществить интеграцию уже используемых решений с выбранной системой мони-торинга с помощью стандартных коннекторов или средств собственной разработки.

Эксперты КРОК также оказывают консалтинговые услуги по описанию и формализации бизнес-процессов, выбору наиболее оптимального средства автоматизации мониторинга бизнес-процессов, учитываю-щего требования к функционалу и особенности ИТ-инфраструктуры заказчика

МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ

ПРЕИМУЩЕСТВА КРОКДемонстрационные возможности

КРОК организовывает демонстрацию систем мониторинга бизнес-операций на базе продуктов HP, BMC, Axibase в тестовых зонах своего офиса. При не-обходимости возможна организация референс-визита к одному из заказчиков КРОК, успешно использующему реше-ние, а также старт пилотного проекта на площадке потенциального заказчика.

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1, Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277E-mail: info@croc.rulibrary.croc.rucloud.croc.rucroc.ru

05 | 15 | МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРОЙ

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ

Крупный банк. Создание центральной системы мониторинга бизнес-процессов

Цель проекта: повышение эффективности бизнес-процессов.

Проведена серьезная аналитическая работа совместно с сотрудниками заказчика, разработаны схемы бизнес-процессов и модели влияния раз-личных параметров на их функционирование.

Основные преимущества:

• на момент окончания проекта осуществляется мониторинг более 10 бизнес-процессов;

• отслеживаются как технические, так и бизнес-показатели, на момент окончания проекта их количество превышает 2000;

• для каждого бизнес-процесса настроены информационные панели, содержащие графики и диаграммы на основе собираемых показателей

Крупный банк. Внедрение системы мониторинга бизнес-показателей операционного блока

Цель проекта: повышение эффективности работы операционного блока банка.

Основные преимущества:

• реализован мониторинг более 200 ключевых показателей функцио-нирования операционного подразделения;

• настроено отображение показателей в едином интерфейсе, в том числе в виде зависимых перекрестных таблиц, что позволяет быстро получать необходимую информацию в удобном виде;

• проект позволил значительно упростить сбор информации, необ-ходимой для составления статистической отчетности по работе сотрудников банка

ПАРТНЕРЫ КРОК

BMC. КРОК ‒ Partner NetworkCisco. КРОК ‒ Золотой партнерEMC. КРОК ‒ Velocity² Signature Solution Centre Partner, первый в России сервис-провайдерHP. КРОК ‒ Золотой привилегированный партнерOracle. КРОК ‒ Платиновый партнер, Партнер Oracle по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO)