КАК ПРАВИЛЬНО СЧИТАТЬ УПУЩЕННЫЕ ДЕНЬГИОТ ПРОСТОЕВ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Феликс Скворцов

Руководитель ITSM-практики

Москва, 27.10.2015

ОБЫЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

• Из-за сбоев в ИТ-системах компания несет убытки и недополучает доходы

• Централизация ИТ-систем увеличивает влияние сбоев

• ИТ часто узнает о проблемах от пользователей

• Поиск причин и устранение проблем занимает много времени

Как посчитать убытки?

Как снизить убытки?

О ЧЕМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ

СИТУАЦИЯ

154 сбоя в бизнес системах

Время восстановления – 1-1,5 часа

КАК ПОСЧИТАТЬ?

• Финансовые потери

• Потери рабочего времени пользователей

• Потери рабочего времени ИТ-специалистов

Еще не все потеряно! Еще терять и терять...

МЕТОДИКА РАСЧЕТА

2. Посчитать длительность сбоев

3. Посчитать потери

1. Выбрать сервисы

/67

• Бизнес-сервисы (зарабатывающие)

11 сервисов

• Поддерживающие сервисы

19 сервисов

ВЫБИРАЕМ СЕРВИСЫ

ОЦЕНИВАЕМ СЕРВИСЫ

Статьи доходов

Системаавтоматизации

розничного бизнеса

Система обработки

кредитных заявок

Операции со счетами и платежи

Комиссионныйдоход РББ 60%

Комиссионный доход МБ 68%

Комиссионныйдоход КББ 100%

Процентный доход РББ 81% 17%

Процентный доход МББ 80%

/69

• Берем данные из Service Desk

• Берем данные из систем мониторинга

• Исключаем события произошедшие в нерабочие часы

• Исключаем события длительностью менее 15 минут

• Считаем стоимость простоя бизнес пользователей

СЧИТАЕМ ПРОСТОИ

/610

Полная стоимость сбоя ИТ-сервиса (total losses, TL)

𝑻𝑳 = 𝑫𝑻𝑳 + 𝑹𝑳 + 𝑰𝑻𝑹𝑳

• DTL – downtime losses, потери, связанные с простоем

сотрудников бизнес-процессов

• RL – revenue losses, финансовые потери

• ITRL – IT recovery losses, потери, связанные с работой

сотрудников ИТ на восстановление ИТ-сервисов

СЧИТАЕМ УБЫТКИ

ЧТО ПОЛУЧАЕМ?

СервисОцененные

потери за год

Автоматизация банковской деятельности

Более 13 млн руб.

Автоматизация розничного бизнеса

Более 30 млн руб.

Операции со счетами и платежи

Более 90 млн руб.

КАК СОКРАТИТЬ ПРОСТОЙ?

Реакция ИТ – службы

(Время неизвестно)

Устранение

(время известно)

Пользователь

Сбой!!!

Координатор ServiceDesk

(регистрация)

Специалисты ИТ(выяснение и устранение)

Сбой решен!

Информаци-онная система

Приложения Серверы

Сети

Выявление

(Время неизвестно)

СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА

ВЫГОДНО ЛИ ЭТО?

• Ожидаемое время снижения простоя – 25%

• Окупаемость системы мониторинга – 3-5 лет

СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕ!

Скворцов Феликс

Руководитель ITSM-практики

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277E-mail: FSkvortzov@croc.ru

croc.ru