Что считать в Facebook

СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРО ТО, НА ЧТО СТОИТ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ВЕДЕНИИ СТРАНИЦ В VK&FB

РАДИО “КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ”:

S N C E 2 0 1 3 / G R A P E

КТО ОНИ?

ЧТО ИМ НРАВИТСЯ?

О ЧЕМ ЭТО ОНИ?

“Зачем запорожцы пишут письмо турецкому султану на моей странице

и почему турецкий султан этого никогда не увидит?”

КИТ1: Кто ваши подписчики?Fans

1) Подписчики: “Чем больше - тем лучше!”

50% продуктовых страниц в России насчитывают менее 14,6K подписчиков

Самая большая локальная страница - Facebook Россия (7 161 892 fans)

Самая большая страница медиа - Comedy Club (1 908 722 fans)

Самая большая продуктовая страница - ESET Nod32 Russia (264 497 fans)

Средняя температура по больнице - 22,5K fans

FANS

Ключевые игроки русского FB - СМИ и TV-Shows

Более 35 страниц со средним количеством подписчиков более 100 тыс.

Comedy ClubМУЗ-ТВ

ИнтерныРИА “Новости”ВЕСТИ.ру

AFISHA

Ведомости

gazeta.ru

Lenta.ru Чемпионат.com

Телеканал “ДОЖДЬ” Esquire RussiaADME.ru

Коммерсантъ

Forbes RussiaVogue Russia

Slon.ru

Snob.ru

ЭХО МОСКВЫ

Журнал “Большой город”

CONSUMER ELECTRONICS: Всего 18 страниц брендов СРЕДНЕЕ - 27,9K fans TOP3: ★ Nokia - 84,5K ★ Samsung Mobile - 68,7K ★ HTC - 67,7K

Другие продуктовые категории в FB

AUTO: Всего 30 страниц автомобильных брендов СРЕДНЕЕ - 30,5K fans TOP3: ★ Audi Russia - 207,5K ★ Opel - 82K ★ KIA Motors - 69,5K

FMCG: Всего 18 страниц FMSG-брендов СРЕДНЕЕ - 23,2K fans

TOP3: ★ Клуб любителей моцареллы - 95K ★ Ahmad Russia - 65,7K ★ P&G - 43,7K

На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13

Другие продуктовые категории в FB

ALCO: Всего 17 страниц алкогольных брендов СРЕДНЕЕ - 20,5K fans TOP3: ★ Русский Стандарт - 101K ★ Johnnie Walker - 59,2K ★ Bacardi - 50,2K

BANKS & Finance, RETAIL, e-shops, clothes, IT, Home

applience, TELECOM, Places, Publishers etc.


2) Local fans: “На российской странице должны быть российские

фанаты”

НО!..

50% продуктовых страниц в России содержат менее 70,5% local fans

LOCAL FANS


TOP10*:

★ MasterCard - 92% (21700 vs 23575) ★ Tsvetnoy Central Market - 91% (22224 vs 24494) ★ Клуб любителей моцареллы - 89% (85231 vs 95285) ★ Сбербанк: Банк друзей - 89% (100802 vs 113275) ★ Сеть магазинов re:Store - 88% (23878 vs 27071) ★ HRS Россия - 88% (20749 vs 23681) ★ Агент.ру - 87% (32411 vs 37096) ★ MINI Россия - 86% (20104 vs 23471) ★ Vichy - 86% (17435 vs 20356) ★ BMW Россия - 85% (50688 vs 59417)

* Среди российских FB-страниц брендов с числом подписчиков более 20K

ANTI-HEROESTOP10*:

★ Opel Russia - 24% (19461 vs 82303) ★ Leica Camera Russia - 28% (10255 vs 36851) ★ Kaspersky Lab Russia - 38% (19538 vs 51154) ★ ESET Nod32 Russia - 39% (103431 vs 264497) ★ KIA Motors Russia - 43% (29686 vs 69365) ★ SpeedUp - 47% (26957 vs 57957) ★ P&G Россия. Спасибо, мама - 50% (21252 vs 42891) ★ Just5 - 52% (11212 vs 21613) ★ ЮниКредит Банк - Банк для жизни - 52% (12568 vs 23962) ★ Спортмастер - 54% (17003 vs 31681)

HEROES

3) Negative feedback: “Если они не хотят меня читать -

они больше не увидят мои посты?”

НО!..

NEGATIVE FEEDBACK

HIDE POST

REPORT TO SPAM

HIDE ALL

UNLIKE

“HIDE ALL” =

“Мертвые души”

НО!..4) ОХВАТ и TAT:

“Подписаны - не значит, что читают” “Читают, не значит, что

интересуются.”

DEMOGRAPHY: LIKES vs REACH vs TALKING ABOUT THIS

REACH

PAIDORGANIC

VIRAL

80-95%

5-20%

TALKING ABOUT THIS (TAT)

На 50% продуктовых страницах в России TAT ниже 3%

Средняя температура по больнице - 5%

TOP10*:

★ Aviasales.ru - авиабилеты и спецпредложения - 55% (26457 fans) ★ Cheaptrip - 33% (100 816 fans) ★ Расти Здоровым с Первых Дней (Nestle Baby Food) - 22% (43 740 fans) ★ OneTwoTrip - 16% (42 114 fans) ★ Trends Brands - 15% (35 743 fans)

★ anywayanyday.com - 14% (79 784 fans)

★ Орифлэйм Россия - 14% (20 442 fans)

HEROES


TALKING ABOUT THIS (TAT)

RETAIL: Всего 10 страниц брендов Average TAT - 6%

TRAVEL: Всего 15 страниц брендов Average TAT - 12%

AUTO: Всего 30 страниц брендов Average TAT - 5%

CONSUMER ELECTRONICS Всего 18 страниц брендов Average TAT - 5%

CLOTHES: Всего 8 страниц брендов Average TAT - 5%

BEAUTY: Всего 13 страниц брендов Average TAT - 4%

HOME APPLIANCE: Всего 3 страниц брендов Average TAT - 3%

IT Всего 15 страниц брендов Average TAT - 4%

PLACES (cafe, bars etc) Всего 8 страниц брендов Average TAT - 3%

BANKS & FINANCE: Всего 15 страниц брендов Average TAT - 5%

e-SHOPs: Всего 12 страниц брендов Average TAT - 4%

ALCO Всего 17 страниц брендов Average TAT - 2%


КИТ2: Что им нравится?Engagement

СКОЛЬКО НУЖНО КОНТЕНТА?

# OF POSTS (WEEKLY)

Более половины российских страниц размещают 7 постов в неделю

Средняя температура по больнице - 10,4


FB ALGORYTHM / Правильно

x

FB ALGORYTHM / Неправильно

xxx

xxx

xxx

ENGAGEMENT RATE!

ENGAGEMENT RATE

Правильный контент

Число подписчиков

Продуктовая категория

Promoted posts

Специфика аудитории

ENGAGEMENT RATE / Categories

На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13 http://www.socialbakers.com/blog/1525-is-your-business-benchmarking-its-engagement-rate

0,85%

0,81%

0,76%

0,71%

0,63%

0,6%

ALCO

AUTO

FASHION

FMCG

ELECTRONICS

AIRLINES

TELCO 0,13%

0,55%FINANCE

0,71%

0,89%

0,41%

0,53%

0,35%

0,64%

0,38%

0,71%

RUSSIAN FB GLOBAL FB

ENGAGEMENT RATE / # of fans*

** На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13

0-5K fans

5K-20K fans

20K-50K fans

50K-100K fans

100K+ fans

0,89%

0,47%

0,47%

0,57%

0,35%

Самые заинтересованные, практически отсутствует привлечение аудитории

Активное привлечение новых пользователей Фокус на традиционные Social ads

Активное привлечение новых пользователей Фокус на традиционные Social ads Подключение Promoted posts

Ядро аудитории сформировано - фокус на донесение контента текущим подписчикам (Promoted posts)Сн

ижение

“заинтересованного

” ядра

Снижение объемов продвижение, органическое развитие

ЗАЧЕМ ВООБЩЕ ЗНАТЬ ER?

ЧТО ЛУЧШЕ?

Инфографика про котиков,

цитирующих Черчилля? ПРЕСС-РЕЛИЗ?

0

15

30

45

60

0

2

4

6

8

Котики Пресс-релизы Нагие фрейлины Трололо Скидочные предложения

# of content Total interactions Sharability Negative feedback

0

20

40

2

30

652

19

812

42

52

25

50

5

8

6

55

30

2

40

20

0

8

19

25 6

50

25

52

42

12

АНАЛИЗ РУБРИК

Данные для графика придуманы. Любые совпадения с реальными страницами являются случайными.

ВРЕМЯ ПОСТИНГА

1-го апреля прошел слет бухгалтеров! Жми лайк! Привет!

СисТы должен быть выше этого!

http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank

http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank

GLOBAL

Shares 6 %Comments

15 %

Likes 79 %

RUSSIA

Shares 6 %Comments

10 %

Likes 84 %

INTERACTIONS RATIO

На основе выгрузки данных сервиса BUDDYMEDIA и выгрузки по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13

Я спросил у ясеня...

Ясень не

ответил мне...

КИТ3: О чем это они?Response rate

RESPONSE RATE

На основе выгрузки данных по 222 российским brand FB-page (SocialBakers) / Dec’12-FB’13 http://www.socialbakers.com/blog/1525-is-your-business-benchmarking-its-engagement-rate

53%

50%

44%

41%

40%

36%

AIRLINES

ELECTRONICS

AUTO

RETAIL

FASHION

TELCO

FINANCE 28%

30%FMCG

74%

40%

30%

55%

57%

71%

49%

RUSSIAN FB / RR GLOBAL FB

72%

ALCO 18% 30%

43

39

7

16

1,3

36

30

25

1,6

XX RUSSIAN FB / ASKED QUESTIONS per 3 month

На 50% продуктовых страницах в России – 12,5% / 2 вопроса за 3 месяца

Средняя температура по больнице - 35% / 11 вопросов за 3 месяца

5% Мертвые души

70,5% from Russia

1% Monthly viral reach

16% Reach per post

5% TAT

14,6K FANS

7-10 posts

weekly

} {0,89% ER*

Region 1

0 25 50 75 100

61084

35% Response rate { ? ? ? ?

? ? ? ?

? ? ? 11 ? quest. per 3 month

ТИПИЧНАЯ FB-СТРАНИЦА* Для страниц численностью менее 5K fans

ВОПРОСЫ? Андрей Волков social media director / GRAPE [email protected]

mailto:[email protected]

Marketing

Что считать в Facebook