[찾아가는세미나] 매니지드서비스 오해와 진실

Managed Services Introduction

2016.01

Global Technology Services

2

기업 외부 환경의 변화오늘날 우리의 고객들은 경제 불안정 , 시장 불확실성 증가 , 글로벌 차원의 경쟁 심화와 같은 다양한 외적인 위협에 직면해 있습니다 . 또 , 기업 내적으로는 IT 예산 감축 및 핵심 역량 강화를 통한 경쟁력 강화라는 과제에 봉착 해 있기도 합니다 . 이에 , 우리의 CIO 들은 운영 효율성 향상을 통한 비용 절감에 대해 고민함과 동시에 , 신규 IT 투자에 대한 성과 극대화 및 리스크 최소화 에 대해서도 염려하고 있습니다 .

“IT 운영의 효율성 확보를 통해 비용은 줄이면서 , 안정성과 서비스 품질은 지속적으로 확보해야 하는데…”“ 클라우드나 보안 , 모바일과 같은 새로운 IT 솔루션에 투자 하려고는 하나 , 투자 효과성 , 운영 및 유지보수에 대한 부담이…”

“ 리스크는 없나 ..”

‘ 모바일 오피스 활황’‘ 클라우드 도입 본격화’ ‘ 금융권을 비롯

빈번한 해킹사고 발생’‘ 유럽 발 금융위기’

글로벌 확산‘ 사상 최악의 전산 사고’

보안업계 지각변동

클라우드 , 가상화 , 모바일 등의 새로운 IT 기술의 상용화로 내부적 도입은 물론 , 구축 후의 안정적 운영을 고려하는 기업이 급격히 증대 각종 해킹사고 및 전산 사고로 , 보안 및 재해복구의 도입 필요성에 대한 인식 확산 및 도입 활성화

3

Client Requirement

IT 비용 절약 및유연한 비용 구조

Speed to Market

비즈니스 효과극대화

IT 인프라안정성 강화

고객의 목표

“ 클라우드 또는 모바일과 같은 새로운 IT 기술을 활용한 신규 비즈니스 모델의 신속한 적용”

“IT 예산이 줄어듦에 따라 , 신규 인프라나 신기술 도입을 위한 투자 최소화”

“Business 목표에 일치된 IT 전략 및 중장기 역할 정의”

“IT 운영 비용은 감축하되 , 시스템 안정성 및 서비스 품질은 지속적으로 확보”

“ 기존 IT 운영 환경에 보안 , 재해복구 역량을 더욱 강화함으로써 비즈니스 연속성 극대화”

“ 신규 IT 솔루션 또는 인프라 도입 시 , 초기 구축 및 향후 운영 - 관리에 대한 안정성 극대화”

BusinessSupport측면

“IT 운영 환경 최적화로 증가하는 고객의 요구에 대한 신속하고 유연한 대응력 확보”

“IT 에 대한 신규 투자 후 , 직 / 간접적인 비즈니스 효과의 극대화 및 가시화”

고객의 요구사항

Technology측면

BusinessContinuity측면

Finance측면

비즈니스 지원을 위해 새로운 IT 기술을 도입하고자 하나 , 구축 - 운영 - 유지보수에 대한 역량 부족 또는

투자 비용 부족으로 도입을 망설이고 있는 고객들에게 On Demand 방식의 Managed Service 로 최적

의 해결책을 제공해 드리고자 합니다 .

4

CIO 의 핵심 역량 강화를 위한 솔루션 : Managed Service

장기적인 성장 및 비용 최적화를 위해서는 , 전략적 중요도는 비교적 낮으나 IT 기술의 전문성이 매우 높은 경우 , 외부 전문 업체를 직접 활용함으로써 핵심 역량을 강화하는 방안이 효율적입니다 .

내부 역량강화

업무 전문성

전략

적 중

요도

IT 현업Low

High

핵심역량 강화를 위한 기반 확보

제 3 의 외부 전문업체 활용

(A) 전략적 중요도

(B) 업무 전문성

시장에서 성공하기 위해 수립 /시행되는 사업전략에 해당 IT 기능 ·영역이 직접적으로 중요한가 ?

해당 IT 기능 · 영역에 대한 업무 수행 시 Business 에 대한 지식 ·기술 측면의 역량 향상이 더 많이 강조되어야 하는가 ?

제 3 의 외부 업체 활용

전략적 중요도는 비교적 낮으나 IT 기술의 전문성이 매우 높은 경우 , 외부 전문 업체를 직접 활용하는 방안이 효율적임

5

IBM Managed Service

MS 는 IBM 의 데이터센터 인프라 , 다양한 서비스 인프라 및 경험을 활용한 표준화된 서비스를 제공하며 고객의 요구에 맞는 운영 및 기술지원 서비스를 통합하여 제공합니다 . 새로운 기술 도입과 같이 추가적으로 원하는 서비스들도 제공이 가능합니다 .

서버

Basic Service

스토리지

네트워크

헬프데스크

Value Added Service

클라우드

모바일

보안

재해복구

UC

IBM 운영 프로세스 & 관리 체계

IBM 운영 인프라

• 기본적인 인프라 운영 서비스는 Basic Service • 클라우드 , 모바일 , 보안 등 추가 서비스는

Value Added Service

• 각 서비스들을 표준화된 서비스 컴포넌트로 구성• 확장성을 갖춘 Quick & Replicable 서비스 모델

• 고객이 원하는 다양한 Managed Service 를 On Demand 형태 및 payment 방법으로 제공

6

Managed Services 구성요소MS 는 IT 인프라 운영을 효율적으로 운영하기 위한 서비스를 포함하며 , 핵심역량 강화 등의 선진 IT 조직으로의 혁신을 도모하기 위한 기반을 제공합니다

IT 인프라 관리

서버 / 스토리지 운영

네트워크 운영

데이터 센터 설비

성장을 위한 혁신 IT 솔루션 제공 IT 인프라 운영 최적화

HW/SW 제공 및 유지보수

변경 , 장애 , 성능 및 보안 관리 백업 및 복구 관리 , 24x365 모니터링

Unix/NT OS 운영 및 관리 DB, MW 운영 및 관리

네트워크 장비 , WAN/LAN 운영 및 관리 회선 임대 서비스

HW/SW 를 구매가 아닌 서비스 형태로 제공 통합 유지보수 서비스

송도 IBM Business Park 상면 및 설비 제공 타 설비 임대 및 관리

역량 강화 지원

신기술에 대한 신속한 구축 제공

프로세스 강화

Business Support 역량 강화 프로젝트 관리 역량 강화 IT 기획 , 전략 수립 역량 강화

Cloud, Enterprise Mobility 등 신기술을 비즈니스에 접목시키기 위한 기반 제공

IBM End-to-End 서비스 역량 및 경험 활용

IT 조직이 체계적으로 운영되기 위한 검증된 프로세스 접목

IT Service Level, KPI 수립을 통한 서비스 품질관리

IT 혁신 지원

IT 인프라 운영

7

Managed Services 내용

IBM 은 서버 , 스토리지 , 네트워크 , IDC 시설 및 보안 관제 서비스를 기본 서비스 범위로 하고 , IT 역량 강화 지원을 부가적으로 제공합니다 . 또한 표준 운영 프로세스와 서비스 수준관리 지표를 체계화하여 안정적 인프라 운영 환경으로 운영 고도화시키고 더욱 품질 향상된 서비스를 제공합니다 .

서버 및 스토리지 관리시스템 O/S 관리HW/SW 운영 및 유지보수데이터 백업 및 복구시스템 모니터링

네트워크 관리네트워크 장비 운영 및 유지보수트래픽 관리

IDC 상면 및 인프라IDC 상면 제공 및 관리IDC 회선 제공 및 관리자체 백업 인프라 제공

IDC 보안 서비스물리적 보안 관리네트워크 접근 관리방화벽 , 침입탐지 시스템 제공

부가 서비스클라우드 서비스매니지드 데스크탑 클라우드 / 서비스매니지드 모빌리티 서비스매니지드 시큐리티 서비스

가나다

ITIL 기반의 표준화된 운영 프로세스 보완 및 준수 강화장애 정보 이력 관리 및 사전 예방 체계 수립

프로세스 및 절차 가나다

서비스 수준 관리 체계 강화

서비스 수준 관리 가나다

자동화된 운영 관리 환경24 X 365 모니터링 운영 지원 체제

통합 관제 시스템

IT 인프라통합운영

관리

8

IT 관리체계 Framework

설계

SLA 주요 항목 /지침

설계

Technical Solution

설계

주요

작업

내용

주요산출물

운영 범위 Baseline 분석

현 IT 프로세스 분석

To-Be IT Model기술서

IT 프로세스 정의서

IT SLA 기준 내역서

IT 시스템 설계서

시스템 운영 매뉴얼

업무별 역할 정의서

서비스 보고서

운영 보고서

운영 시스템 보고서

개선분야 보고서

IT 운영 체계 진단

서비스 지원 범위 합의

현 Service Process 및 SLA 분석

현 운영 보고서 분석

IT 운영 모델수립

IT 솔루션상세 설계

IT 운영 조직 및 인원 설계

상세 SLA 설계

IT Process 설계

IT 운영시스템 설계

운영 솔루션 구축 IMS 운영 단계

운영 서비스 관리

서비스 운영 보고

Process 변경 시 Update

Deployment 계획 수립

운영 시스템 구축

Pilot 운영 및 테스트

Process & Service 교육

Managed Services 이행 단계MS 는 선진 관리 체계를 도입을 통한 IT 인프라 전반의 운영 서비스를 제공하며 사전 Assessment 및 Transition 과정을 거치게 되며 이를 통해 현황 및 요건을 확인하여 최적의 솔루션을 선택하고 이를 구현하게 됩니다 .

ImplementationTo-Be DesignAs-Is Assessment Deployment Operation

9

IBM 은 MS 를 통한 IT 혁신 솔루션을 통해 IT 서비스의 질을 향상시키며 IT 의 재무적 합리성을 얻고 IT 조직의 역량을 향상시켜 비즈니스 성장에 공헌하는 IT 로 발전시키고 있습니다 .

Managed Services 기대 효과

2. Speed 2. Speed to Marketto Market

a. 한정된 자원으로 신규 투자에 대한 비즈니스 효과 향상b. 클라우드 또는 모바일과 같은 새로운 IT 기술을 활용한 신규 비즈니스 모델의

신속한 도입 / 적용으로 , 시장에서의 경쟁력 강화3. 3. 비즈니스 비즈니스 효과 극대화효과 극대화

a. On Demand 방식의 매니지드 서비스로 초기 투자 비용의 유연성 향상 b. 운영 효율화를 통한 비용 절감 최대 24% 향상

1. IT1. IT 비용비용효율화효율화

a. 구축 기간 단축으로 증가하는 End User 의 요구에 신속하게 응대 b. 다변화되는 비즈니스 요구사항에 대한 유연한 IT 대응력 확보

( 장애 해결시간 최대 72% 향상 )

a. 시스템 인프라에서 클라우드 , 모바일 , 보안 등 다양해진 IT 영역에 대한 통합적 운영으로 운영의 효율성 42% 향상

b. 신규 IT 인프라 도입 시 , 초기 구축 및 향후 운영 - 관리에 대한 안정성 극대화 ( 서버다운타임 61% 감소 )

4. 4. 안정성 안정성 강화강화

10

IBM 차별점

•다양한 HW,SW 제조•인프라 구축 - 운영•IT 및 비즈니스 컨설팅 •통합 IT 사업자로서의 역량보유

구축 , 운영 , 유지보수의 효율성 & 전문성 ↑ 단순 인프라 운영을 넘어 다양한 IT 솔루션 의 통합적 구축 - 운영의 One Stop Buying

IT 인프라 가시성 75%+↑ 99.98% 의 인프라 가용성 확보

“IT 비용 절감 , 운영 효율성 향상에 대한 정량적인 결과로서 그 효과를 확실히 보장”

서비스 장애 건수 67%-↓ 단위 매출액 대비 인프라 비용 비율 31%-↓ 가상화 , 클라우드 도입 및 자원 운영 지원

가상화 도입으로 서버 사용율 84% +↑

“ 국내 유일의 통합 IT 사업자로서의 역량을 바탕으로 최고의 IT 운영 관리 서비스를 제공”

“ 국내외 다수의 고객에게 검증된 국제 표준 관리 프로세스 및 선진 관리 기법을 적용”

“ 가상화 기술의 리더로서 신규 기술의 적극 수용을 통한 미래 시장 대응력 강화를 지원”

인프라

IT 구축 - 운영 서비스

IT/ 비즈니스 전략

IBM 의 기술 리더쉽 (IBM 가상화 기술의 역사 )

1967 2004 2008 현재1987

•다수의 고객에게 검증된 글로벌표준 프로세스 / 선진 툴

•최고 수준의 안정성 , 가용성을 보장하는 IBM Business Park 설비 /인력

•IT 운영 효율성 향상•IT 인프라 환경 최적화•IT 비용 절감

11

Why IBM

IBM 은 End-to-End 인프라 운영의 검증된 역량과 경험을 보유한 유일한 서비스 파트너입니다 . IBM 은 인프라 기술 및 제품 공급 뿐 아니라 혁신 역량 강화를 지원할 총체적인 서비스 역량을 가진 파트너로서 , 전 세계 /국내 다수의 서비스 제공 경험을 바탕으로 최상의 서비스를 제공할 수 있는 Smarter Partner 가 될 것입니다 .

Smarter Partner, IBM

원활한 업무 이관 및 전문가 Pool 활용3

원천 기술 기반의 서비스 수행 역량2

비즈니스 환경 변화에 대한 대응성1

성공적으로 업무를 이관하고 , IBM 의 전문가 Pool 을 활용합니다 .

국내에서 가장 많은 인력 이전 수행 (12 개사 , 189 명 ) 경험 및 업무 이관 경험 보유 전문가 Pool 을 활용하여 , 유사시에 적극 대응

IBM 매니지드 서비스는 전 세계 약 800 개 , 국내 20 개사에서 검증되었습니다 .

고객사의 시스템 제품군 및 관련 전문가 , 원천 기술 , 글로벌 서비스 방법론 보유 국내외 서비스 수행 경험 ( 글로벌 / 국내 1 위 IT 아웃소싱 수행업체 *

고객사 비즈니스 변화에 유연하게 대응할 수 있습니다 .

IT 관련 End to End 서비스 포트폴리오 보유 IBM Global R&D 센터 – 전 세계 8 개 기업 가치 연구소 및 기술 연구소 , 3,000 명의 R&D 인력

12

IBM 사례 ( 글로벌 자동차 회사 / T 사 )

고객 Issues & Needs IBM 솔루션

• 핵심 업무에 대한 IT 인프라 관리의 강화• 기술 활용을 통한 IT 효율화 필요• IT 자산 관리에 대한 효율성 강화 필요• 운영 프로세스 및 절차 문서화 미흡• 인프라 운영과 유지보수의 관리 이원화 체계 개선 필요

• 서버통합 및 가상화 구현을 통한 시스템 통합 : - 독립적인 구성으로 존재하는 중소형서버를 대형 서버로 통합 교체 - 가상화 등 신기술 적용을 통하여 물리적 대수 축소 및 사용량 향상

• 인프라 통합 운영 관리 서비스 (IMS) : - Transition 기간을 거쳐 운영 프로세스 수립 - 서비스 지표 관리 체계 도입 - 서버 운영 / 네트워크 운영 - Multi-vendor Maintenance Service

고객 기대 효과

• TCO 절감 달성 : 서버통합 및 가상화 방법으로 IT 자원 최적화를 통한 비용 절감 실현 • 운영 결과에 대한 투명성 및 가시성 확보 : 프로세스 및 운영 절차 재정비를 통해 체계적인 관리 체계를 수립하고 , 서비스 지표 관리를 통해 운영 결과에 대한 투명한 보고 체계 확보• IT 핵심 업무에 집중함으로써 , 탄력적인 resource 구조 확보 : 비 핵심 기능은 외부 전문 역량을 활용하고 , 온디맨드 방식으로 비용 효율적이고 탄력적으로 H/W 자원을 공급받을 수 있게 됨

글로벌 Automobile Company 인 T 사의 IT 환경은 발전된 기술 활용을 통한 IT 자원의 최적화 , IT 핵심 업무 집중을 위한 인프라 운영 모델 전환 등의 IT 변화 요구에 직면하였습니다 . 이에 대해 IBM 은 서버통합 구축 뿐 아니라 IT 인프라 통합 운영관리 (IMS) 를 통한 효율적인 IT 운영을 제공하였습니다 .

13

IBM 사례 ( 글로벌 패션 회사 / S 사 )


• 경쟁업체들에 대한 경쟁력 확보를 위해 전사적 관리 시스템 필요• 매출 규모의 증가에 따른 업무증가로 , 프로세스 및 IT 개선을 통한 업무 혁신 필요• 노후화된 시스템으로 인한 성능 정하로 , 검증된 시스템의 신속한 구축 필요

• AoD (Application on Demand) for ERP & Groupware : - Process 개선 컨설팅 및 SAP 패키지 customization- ERP 와 그룹웨어의 인터페이스 구현• IBM 호스팅 서비스 : - 서버 / DB 제공 및 IDC 의 각종 공용 장비 , tool 제공- IBM IDC 의 국내외 최고 기술 인력의 전문적인 운영관리 서비스


• 현금 흐름 개선 : 신규 ERP 및 Groupware 투자 비용을 다년간으로 이연 시킴으로써 , 신규 투자로 인한 현금 흐름 악화를 방지• 총 소유 비용의 절감 : 온디맨드 방식의 서비스 제공으로 , 객이 자체 운영 관리하는 방식보다 TCO 절감• 신규 솔루션 도입에 대한 리스크 최소화 및 구축 이후의 안정적 운영 확보 : 지속적으로 운영할 인력과 기술 확보가 어려운 ERP 에 대하여 IBM 은 고객과의 안정적인 파트너쉽을 통해 구축 이후에도 지속적으로 안정적 , 전문적인 운영 제공• 글로벌 표준 환경 도입을 통한 선진 IT 운영 : 관리프로세스 개선 및 통합관리 시스템을 통한 효율적 운영

글로벌 패션 선두 기업인 S 사는 국내 사업 규모의 증가로 인해 대내적 , 대외적으로 다양한 과제를 맞이하였으며 , 이를 극복하기 위해 업무프로세스 혁신과 IT 인프라 구축을 통한 경쟁력 우위 확보가 시급했습니다 . 이에 IBM 을 통해 전사적 관리 시스템과 선진 재무 /관리 회계 시스템의 구축 - 운영 서비스를 제공받음으로써 , 유연한 대응 체계를 확보할 수 있었습니다 .

14

IBM 사례 ( 국내 유통사 / G 사 )


• 합리적인 운영 비용 체계 도입 • 24x7 시간 , 상시 지원 체제 필요• 시스템 노후화로 인한 업무 생산성 부진• 대 고객 시스템의 장애 시 업무에 대한 영향을 최소화 할 수 있도록 신속한 응답 및 복구 요구• 장애 증가에 따른 고객 만족도 및 영업 차질 발생


• 비용 절감 효과 : 생산성 증가 및 운영효율성 증가로 인한 매년 12% 의 지점당 단가 감소로 6 년간 평균 33% 의 비용절감• 비용 효율화 : 예상 점포수보다 실 점포수 증대시 비용 과다 지급 방지• 시스템 가용성 및 IT 운영 현황에 대한 가시성 확보 : 24x7 통합 모니터링으로 전반적인 IT 인프라 운영 및 성능에 대한 가시성 확보• 장애 건수 감소 : 장애 예방 조치 및 정기 점검을 통한 약 54% 의 장애 감소• 서비스 수준 (SLA) 을 통한 서비스 품질 향상 : 누적 5 년간 매년 SLA 달성으로 고객 만족도 향상

• Help Desk 를 통한 단일 창구 제공 : 고객 통합 콜센터와 연계된 헬프데스크 및 현장지원에 집중한 전문화된 서비스 제공• 실시간 대시 보드 : 대시보드 구축을 통해 서비스 현황에 대한 실시간 모니터링이 가능하도록 함• 장애 관리 시스템 구축 : ITIL 기반의 프로세스 적용이 가능한 장애관리 시스템으로 재구축하여 신속한 지원과 업무 효율성을 높여 SLA 준수율 강화• 현장 엔지니어 모바일 서비스 : 모바일 서비스 시스템을 구축하여 현장 엔지니어의 신속 /정확한 서비스 응대력 강화

G 사는 편의점에서 운영중인 전산시스템의 원활한 유지보수 지원을 위해 , 현재 전산 시스템 운영 서비스 환경을 점검하고 IT 인프라 변화에 따른 요구 사항을 파악하고자 하였습니다 . 또한 , 고객을 위한 정보화 서비스의 질적 향상을 도모하고 전산 체계의 무중단 /안정적 운영을 통해 업무 효율성을 제고하고자 하였습니다 .

15

IBM 사례 ( 전자세금계산서 회사 / B 사 )



• IT 의 가시성 확보 : 시스템 / 네트워크 뿐 아니라 DB 등을 포함한 모니터링을 제공함으로써 IT 에 대한 통합적 관리 및 가시성 증대 • IT 투자에 대한 예측 용이 : IT 인프라 전반에 대한 resource 및 품질 관리로 향후 성장에 따른 투자 예측이 용이해짐 • 중장기 IT 로드맵 제공을 통한 비즈니스와 align 된 IT 전략의 확보 : IMS 를 통한 IBM 과의 중장기적 Partnership 으로 , 보다 확고하고 체계적인 IT 로드맵 확보

• 성장 단계에 있는 회사로써 , 수많은 경쟁 업체에 대한 우위 확보 및 향후 성장을 위한 유연성 있는 IT 대응력 확보 필요 (1~2 년 내에 비즈니스 규모가 2~3 배 성장할 것으로 예상 )• 운영 안정성 및 서비스 품질 강화 필요 • 부족한 운영에 대한 운영 인력 강화 및 전문성 제고 필요

• IMS ( 인프라 통합 운영 관리 서비스 ) : - 서버 운영 / 네트워크 운영- 서버 (O/S), DB 후선 지원 및 정기적인 성능 분석 - 시스템 통합 모니터링 - 운영 프로세스 강화- 서비스 수준을 기반으로 한 평가체계 강화

국내 전자 세금 계산서 회사인 B 사는 향후 1 년 내로 2 배 이상의 비즈니스 성장을 예상하는 회사로 , 효율적이고 탄력적인 IT 대응력 확보가 시급했습니다 . 이에 IBM 은 , IMS ( 인프라 통합 운영관리 ) 를 통한 안정적 운영 , IT Resource 최적화 , IT 에 대한 가시성 확보 및 서비스 품질 강화라는 기대 효과를 제공하였습니다 .