Upload
fujitsu-russia
View
153
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Фронт-офисные решения Fujitsu в Stockmann. Практика поддержки в условиях территориально-распределенной торговой сети. Борис Бельский. ИТ-директор, ЗАО «Стокманн»
Citation preview
Фронт- офисные решения Фуджитсу в Стокманн
Практика поддержки в условиях территориально-распределенной торговой сети
Характеристика Стокманн
• Компания основана в 1862 в Хельсинки, Финляндия• Акционерный капитал в 2013 г. составил 144,1 млн. евро• Торговый оборот в 2013 г. 1 232,6 млн. евро• В России ведёт розничную торговлю с 1989 г.• Является 100% дочерней компанией Stockmann plc• Объём бизнеса в России составляет около 30% общего объёма
• Располагает сетью из 7-и универсальных магазинов в г.г. Москва, Санкт- Петербург и Екатеринбург
• Магазин распродаж в Москве• Сеть магазинов под брендами «Сеппала» и «Линдекс» в 12 городах в регионах, на конец 2013 количества составляли 36 и 22 магазина соответственно
История применения фронт- офисных решений в Стокманн в России
• С самого начала деятельности на рынке в России в Стокманнприменялись решения, аналогичные работавшим на рынках Европы. Все решения были предоставлены- Фуджитсу Финланд, в разные года имевшим разные наименования, смена которых была обусловлена процессом слияния подразделений- от ICL Finland до Fujitsu Finland.
• До 1994 г. Применялось решение S/25 с автономными ККМ и сервером централизованного хранения и обработки чеков, данных лояльности, артикулов
• 1995- 1998 применялось решение ISS/90 с пассивными ККМ и групповыми серверами
• 1999- 2003 модернизированная ISS/90 с активными ККМ и центральным сервером
• с 2003 по н.в. решение Global Store различных модификаций с активными ККМ и центральными серверами
Решение Fujitsu Global Store. Архитектура
Организация поддержки решения
• Поддержка содержит несколько уровней:‒ Ядро системы поддерживается центром компетенции в США‒ Уровень приложения, интерфейсы периферии, интерфейсы пользователя- поддержка Фуджитсу Финланд
‒ Формирование установочных пакетов, дистрибутивов, инструкции по установке- Фуджитсу Финланд
‒ Обслуживание аппаратной части, модернизация, настройка параметров, развёртывание образов- Пилот бизнес решения для торговли
‒ Обслуживание на местах осуществляется региональными филиалами Пилота и его партнёров
‒ Все участники процесса поддержки имеют автоматизированные сервис-деск, имеющими интеграцию на уровне обмена сообщениями
• Проведение виртуальных собраний по оценке уровня поддержки и текущих задачах ежеквартально с Фуджтсу Финланд и в полугодие с Пилот
ПРОЕКТ ОБНОВЛЕНИЯ АППАРАТНО- ПРОГРАММНОЙ СРЕДЫ В СЕТИ «СТОКМАНН»
Специальный кейс-
Задачи и объём проекта
• Задачами проекта являлись:‒ миграция серверов на платформу Win2003‒ миграция POS на платформу Win POSReady‒ обновление версий прикладного ПО‒ внедрение безопасного способа оплаты платёжными картами с помощью выносного PIN-pad
‒ замена изношенной аппаратной части в значительной части магазинов• Объём проекта:
‒ 6 торговых центров ( по 60+ POS, 2 сервера, 6+ рабочих станций на ТЦ)‒ 46 магазинов Сеппала ( по 2 POS, сервер, рабочая станция на маг.)‒ в общей сложности подлежало замене 200+ POS терминалов, 30+ серверов, 50+ рабочих станций
‒ бюджет проекта 1,6 млн. евро• Сроки проекта:
‒ Начало работ сентябрь 2011‒ Окончание работ май 2012
Ресурсы проекта
• Каждая из сторон проекта сформировала команду, состоявшую из выделенного менеджера и инженеров:‒ Фуджитсу 4 человека‒ Пилот 3 человека‒ Стокманн 3 человека
• Помимо выделенных ресурсов привлекались инженеры на местах в регионах из филиалов Пилот и Стокманн
• Логистика была предоставлена Пилот
Организация информационной среды проекта
• Общую координацию работ по проекту взяла на себя Фуджитсу• Для взаимодействия сторон проекта было создано информационное пространство на ресурсе SharePoint
Взаимодействие рабочих групп проекта
• Периодичность собраний:‒ Рабочая группа проекта - еженедельно‒ Управляющая группа проекта – ежемесячно
• Трудности взаимодействия:‒ Различия бизнес- культур финской и российских сторон проекта‒ Языковые трудности‒ Недостаточное знание местной бизнес среды иностранным партнёром
• Компенсационные механизмы:‒ Практика проектного подхода‒ Очные встречи участников для установления контакта и лучшего понимания
‒ Гибкость в принятии решений по графику развёртывания с
Организация отчётности
• Использование общего доступа к документам проекта• Отчёт по выполненным задачам и затраченным ресурсам на собраниях управляющей группы ежемесячно
• Итоговый отчёт
Итоги
• Все цели проекта были достигнуты• Сроки проекта были превышены на 12 рабочих дней, что было допустимо
• Выводы:‒ Организация общего информационного пространства более эффективна по сравнению с обменом файлами по эл. почте
‒ Очные встречи сторон проекта помогают эффективности дальнейших удалённых коммуникаций
‒ Различия бизнес культур преодолеваемы в процессе совместной работы при условии вовлечённости бизнес- руководителей
Вопросы?
• Спасибо за внимание!
17.9.2014 13