面接でズバリ聞きたい10の質問: 最高のサポート担当者を見つけるために

#1質問

「これまでの面接の過程で、誰と話しましたか？また

何について話しましたか？」

見極めるポイント

名前や会話の細かい内容について記憶する能力が

あるかどうか

#2質問

「前職または現在勤務している会社での職務と職位について教えてください。その職務と職位に関する何が好きで、

何が好きではなかったですか？」

見極めるポイント

職務経験における熱意とやる気

#3質問

「以前にサポートしていた製品またはサービスの問題点について話していただけますか?」

見極めるポイント

批判的思考のスキルと、特定の詳細情報の提供

#4質問

「履歴書に書いてあることの中で、一番得意な分野はどれですか？」

見極めるポイント

今までにこれらのスキルを使って解決した難しい問題の具体例を提供

できるかどうか

#5質問

「受けた問い合わせに対する答えがわからない場合、どのように答えますか?」

見極めるポイント

明確なアプローチと戦略

#6質問

「お客様が、あなたが問題を解決するのに時間がかかりすぎると

言っています。どうしますか?」

見極めるポイント

精通した専門性と、強い意思決定能力

#7質問

「自社製品について、すでに判明している重大な問題について、お客様に指摘されました。どうしますか?」

見極めるポイント

お客様に対して共感を示し、謝罪するスキルが

あるかどうか

#8質問

「これまでにサポートしたお客様で、不満をもった状況から、とっても満足した

状況に変えることができた対応の例を教えてください。」

見極めるポイント

すぐに例を挙げることができ、自信をもっているかどうか

#9質問

「本当に優れたサポートとはどのようなものか説明してください。

あなたが個人的に体験した優れたサポートの例を挙げてください。」

見極めるポイント

同じような信条や哲学を持ち、業界への理解を示しているかどうか

#10質問

「弊社の製品・サービスを利用したことがありますか？

それらについて知っていることを教えてください。」

見極めるポイント

「宿題」をきちんとやってきたかどうかの明瞭な証拠と、あなたの組織で真に働きたいという意欲

本当に優れたサポートには、真に素晴らしい人材が欠かせません。これらの質問が、そのような人材を見つける一助となれば幸いです。

「ひろくおほきなる光にてあれど、尺寸の水にやどり、全月も弥天も、くさの露にもやどり、一滴の水にもやどる。」 禅の公案の一節より

なんだか、月の都へ帰った『かぐや姫の物語』を読みたくなりました。