2010. 07

SNSSNS에에 대한대한 사용자사용자 의식조사의식조사 보고서보고서

SURVEY REPORT

DMC리포트 ㅣ www.dmcreport.co.kr

Table of Contents

1. Prologue

2. 조사 개요

3. 조사 결과 분석ⅰ) 응답자 특성

ⅱ) SNS에 대한 사용자의 인식수준 및 이용행태

ⅲ) 단문형 메시지 서비스에 대한 사용자 인식

ⅳ) 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 대한사용자 인식

4. Epilogue

1. Prologue

Hot Issue _ 바야흐로바야흐로 소셜소셜 네트워크네트워크 서비스서비스(SNS) (SNS) 전성시대전성시대!!!!

• SNS 서비스 사용자 집중 분석! : 사용중인 서비스, 선호 서비스, 평균 사용 시간, 접속 디바이스 확인

: 사용 목적과 정보 종류 및 신뢰도 확인

: 단문형 메시지 서비스 사용 현황, 사용행태, 서비스 장/단점 확인

• 기업의 ‘단문형 메시지 서비스(마이크로 블로그)’ 활용에 대한 고객 인식 확인!: 경험 여부, 선호도, 이미지, 브랜딩 효과, 관계 구축 효과, 희망 획득 정보 확인

사용자들의사용자들의 SNSSNS서비스서비스 이용행태이용행태 및및 기업의기업의 서비스서비스 활용에활용에 대한대한 인식인식 확인확인 필요필요

How? What? Why?How? What? Why?

급격하게급격하게 증가하고증가하고 있는있는 유저유저,, 연내연내 트위터트위터 사용자사용자 100100만만 명명 돌파돌파 예상예상!! !!

스마트폰의스마트폰의 보급보급 확대와확대와 단문형단문형 메시지메시지 서비스서비스 인기로인기로 도래한도래한 새로운새로운 네트워크네트워크 세상세상!!!!

소비자소비자 참여참여 확대와확대와 실시간실시간 커뮤니케이션이커뮤니케이션이 가능한가능한 신규신규 마케팅마케팅 채널로채널로 부상부상!!!!

2. 조사 개요

2010년 6월 14일 ~ 2010년 6월 27일

온라인 리서치(eDM 및 온라인 배너를 통한 서베이 진행)

Part1. SNS에 대한 사용자의 인식수준 및 이용행태

Part2. 단문형 메시지 서비스에 대한 인식 수준

Part3. 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 대한 사용자 인식도

조사 기간

조사 방법

조사 내용

1310명 (남 : 519명 / 여 : 791명 ) 조사 대상

조사 결과 분석ⅰ) 응답자 특성

3. 조사 결과 분석

응답자 성비응답자 성비 응답자 연령비응답자 연령비

응답자 직업비응답자 직업비

대학(원)생17.9%

광고,홍보,마케팅19.5%

인터넷,IT 15.9%

사무14.0%

60대_0.3% / 기타_0.2%

1.6 %17.9 %

4.6 %19.5 %

7.1 %

15.9 %0.8 %

1.9 %0.7 %2.5 %1.8 %2.0 %5.0 %

14.0 %4.7 %

조사 결과 분석ⅱ) SNS에 대한 사용자의 인식수준 및 이용행태

SNS 열풍에 푹 빠진 대한민국! 응답자의 83% 이상이 현재 SNS 사용

전체 응답자(N=1310)의 83.6%에 이르는 응답자가 현재 SNS를 이용하고 있음

조사를 실시한 SNS 범위는 급성장하고 있는 트위터, 미투데이 등의 마이크로 블로그와 페이스북 등 신규 SNS 채널 및 카페와 블로그 등

기존의 SNS 채널을 모두 포함하였음

성별로는 전체 여성 응답자 중 84.3%(N=791), 남성 응답자는 82.5%(N=519)로 남녀 사용 비율은 유사하나 여성이 조금 높음

연령별로는 20대가 타 연령에 비해 사용 비율이 가장 높고 이어 30대>40대의 순으로 10대 보다 30대의 이용률이 높음

3. 조사 결과 분석 가. SNS 사용 여부

< SNS 사용 여부 _ 전체 >

< SNS 사용 여부 _ 성별 >

< SNS 사용 여부 _ 연령별 >

있다 84.2% 없다 15.8%

있다 78.0%

( N=1310 )

( N=1310 )

( N=1310 )

그렇다 83.6% 아니다 16.4%

그렇다 82.5% 아니다 17.5%

그렇다 84.3% 아니다 15.7%

잠재적 사용자가 가장 주목하고 있는 SNS, ‘트위터’

3. 조사 결과 분석 나. 비 사용자, 향후 사용희망 SNS/선택 이유

< 비 사용자, 사용희망 SNS >

현재 SNS를 사용하지 않는 응답자의 49.6%가 향후 트위터 사용을 희망해 트위터가 앞으로 더욱 활성화 될 것으로 예측됨

카페/블로그/싸이월드 등 인지도가 높은 소셜 미디어의 향후 사용 희망 비율이 트위터를 제외한 기타 마이크로 블로그 사용 희망 비율보다

대체적으로 높게 나왔음

잠재적 사용자들의 SNS 사용희망 이유는 대체적으로 ‘친목/인맥 관리’와 ‘정보 교류’ 때문

트위터나 미투데이 같은 마이크로 블로그와 페이스북은 ‘사회적 트렌드’이고 ‘개방적인 구조’를 가졌기 때문이라는 이유가 기타 SNS 서비스에 비해 높게 나타났고, 싸이월드의 경우 친목이나 인맥관리에 특화된 SNS라는 인식이 강하게 자리잡고 있는 것으로 보임

(N = 215 / 복수응답)

< 비 사용자, 사용희망 SNS 선택 이유 >

(N = 215 / 복수응답)

평균 1시간 미만 사용의 라이트 유저가 대부분, 접속은 데스크탑이 일순위!

3. 조사 결과 분석 다. 평균 SNS 사용시간/접속수단

< 일 평균 SNS 사용시간 >

하루 평균 SNS 사용시간 30분 이내 34.2%, 30분~1시간 33.0%로 전체의 67.2%을 차지해 1시간 미만 사용하는 라이트 유저가 대부분

접속 디바이스는 데스크탑(PC)이 77.8%로 압도적으로 높은 비율을 보였으며 뒤이어 노트북과 스마트폰의 순으로 나타남

스마트폰과 휴대폰 등 모바일 디바이스로 SNS에 접속한다는 비율도 39.3%나되 눈길을 끔

< SNS 접속수단 >

(N = 1095 / 복수응답)(N = 1095)

가장 널리 사용되고 있는 ‘싸이월드’, 급격히 성장중인 ‘트위터’

3. 조사 결과 분석 라. 현재 사용 SNS & 주 사용 혹은 선호 SNS

<현재 사용 중인 SNS >

현재 사용하고 SNS의 응답 비율을 살펴보면 싸이월드 > 블로그 > 카페 > 트위터 > 미투데이 > 페이스북 > 카카오 > 네이트 커넥트 순

아직은 기존 소셜 미디어인 카페, 블로그, 싸이월드의 사용 비율이 현저히 높지만 전체의 50.1%가 트위터를 사용중인 것으로 나타남

트위터의 경우 사용 비율에서는 4위를 차지한 반면 주 사용 혹은 선호 비율은 싸이월드에 이어 2위를 기록하며 높은 선호도를 보임

블로그와 카페 사용 비율도 각각 11.1%와 19.4%로 나타나 사용도에 비하여 선호도는 그리 높지 않음해외파 SNS인 트위터와 국내파 SNS인 미투데이의 사용 비율은 현저한 차이를 보이고 있음

<주 사용 혹은 가장 선호하는 SNS >

(N = 1095)(N = 1095 / 복수응답)

싸이월드-20대, 트위터-30대, 블로그/카페-40대에서 높은 선호율 보여

3. 조사 결과 분석 마. 연령별 주 사용 혹은 선호 SNS/선택 이유

<주 사용 혹은 가장 선호하는 SNS _ 연령별 >

각 연령별로 주 사용 혹은 선호하는 SNS는 큰 차이를 보였는데, 20대에서는 싸이월드가 높은 비중(44.6%)을 보인 반면 타 연령대에 비해

블로그와 카페 사용률이 낮게 나타났고, 트위터를 가장 활발히 사용 하고 있는 연령은 30대(24.9%)인 것으로, 40대는 트위터 사용 비율21.7%을 기록하며 20대 보다 높았고, 블로그 사용률 38.3%과 카페 사용률이 20%로 타 연령대에 비해 높은 비율을 보임

각 SNS 별 선택 이유는 트위터의 경우 ‘실시간 소통’(40.2%)이 타 서비스 대비 높은 비율을 보였고, 미투데이, 페이스북과 함께 ‘개방적인

구조’, ‘모바일 연동 편리’의 이유가 타 소셜 미디어와 비교해 주요 선택의 이유로 꼽힘, 20대 이용 비율이 높았던 싸이월드의 경우 ‘친목/인맥관리’(72%), ‘재미요소’(24.4%)가 눈길을 끈 선택 이유였음. ‘개인홍보 유리’(16%)에 가장 유리하다고 생각하는 SNS는 블로그로 나타남카페의 경우 ‘정보 교류 유리’하다는 이유가 77.9% 응답률을 보여 타 SNS 서비스에 비해 가장 높은 비율을 기록함

< 주 사용 혹은 가장 선호하는 SNS 선택이유 >

(N = 1095 / 복수응답)(N = 1095 )

정보는 ‘트위터’, 친목은 ‘싸이월드’, 재미는 ‘미투데이’가 최고

3. 조사 결과 분석 바. SNS 사용 목적

< SNS 사용 목적 >

SNS를 사용하는 주요 목적은 친목/인맥관리 > 정보교류 > 재미 > 개인사 정리 > 업무 > 개인홍보 순

각 SNS 별로 사용목적을 살펴보면 정보 교류의 목적으로 가장 많이 사용하고 있는 서비스는 트위터(81.6%), 재미의 목적으로는 ‘미투데이’(60.8%), 업무적 목적으로 가장 많이 사용한다고 나타난 것은 ‘페이스북’(26.7%), 친목과 인맥 관리의 목적으로 ‘싸이월드”(90.0%)를 사용하고 있었음

< 주 사용 혹은 가장 선호하는 SNS별 사용목적 >

(N = 1095 / 복수응답)(N = 1095 )

SNS를 통해 얻는 정보에 대한 신뢰도는 매우 높음

3. 조사 결과 분석 사. SNS를 통한 획득 정보 종류/정보 신뢰도

< SNS를 통해 획득하는 정보 종류>

SNS를 통해서 가장 많이 얻는 정보는 ‘재미’(66.7%) 관련 정보로 나타났으며 뒤이어 사회이슈(49.6%)와 개인 업무 관련(47.3%) 정보를

주로 얻고 있는 것으로 나타남

트위터를 통해서는 정치 관련 정보(20.9%)를 얻는 비율이 타 서비스 대비 높았고, 싸이월드를 통해서는 ‘연예계’(39.3%), ‘재미’(75.3%)와같은 엔터테인먼트 정보를 주로 얻고 있었으며, ‘예술’(27.4%)과 ‘개인 업무 관련’(60.4)정보를 얻는 비율이 가장 높은 서비스는 블로그임

SNS를 통해 얻는 정보에 대한 신뢰도는 96% 이를 정도로 매우 높은 것으로 나타남

(N = 1095 )

< SNS를 통한 획득 정보에 대한 신뢰도>

< 주 사용 혹은 선호하는 SNS 별 획득 정보 종류 >

(N = 1095 / 복수응답)

(N = 1095 / 복수응답)

< 기타 >

IT, 실생활 정보

스포츠 관련 정보

조사 결과 분석ⅲ) 단문형 메시지 서비스에 대한 사용자 인식

잠재적 사용자는 ‘사회적 트렌드’이기 때문에 트위터 사용 선호

SNS를 사용하고 있는 1095명의 응답자 중 54.5%(N=597)가 현재 단문형 메시지 서비스(마이크로 블로그)를 사용중

비 사용자인 45.5%,(N=498)의 응답자 중 향후 트위터를 사용 하고 싶다는 비율이 76.5%에 이르며 압도적으로 높았음

각 서비스 별로 선택 이유를 살펴보면, 트위터의 경우 ‘사회적 트렌드’와 ‘실시간 소통’, ‘개방적인 구조’의 이유 때문을 타 서비스 대비 높은

비율로 꼽았음. 반면 ‘쉬운 사용법’이라는 이유는 8.4%로 가장 낮은 응답을 보였는데, 해외 서비스라는 점과 익숙하지 않은 서비스 구조를 가지고 있다는 점이 이유인 것으로 예측됨

3. 조사 결과 분석 가. 단문형 메시지 서비스 사용 여부/비 사용자 희망 서비스

< 단문형 메시지 서비스 사용 여부 >

< 비 사용자, 향후 사용 희망 서비스 > < SNS 사용 여부 _ 연령별 >

있다 80.9% 없다 19.1%

( N=1095 )

( N=498 / 복수응답) ( N=498 / 복수응답)

사용하고있다 54.5% 사용하지않는다 45.5%

트위터

미투데이

요즘

네이트커넥트

카카오

토그

기타

‘실시간 소통’, ‘스마트폰의 증가’는 단문형 메시지 서비스 확대의 주 원인

단문형 메시지 서비스 사용자(N=597)들은 서비스의 인기 원인으로 ‘실시간 소통’(58.6%)과 ‘스마트폰의 증가’(57.3%)을 많이 꼽음

‘실시간 소통’ 역시 스마트폰의 사용으로 가능하게 된 측면이 높아 스마트폰의 보급의 늘어남에 따라 서비스가 급격히 확대 된 것으로 보임

단문형 메시지 사용자들이 서비스를 사용하면서 가장 많이 하는 활동은 ‘일상적인 내용의 사적인 글’(76.7%) 작성이었고, 서비스를 통해

‘타인과의 대화’(51.5%)도 적극적으로 하며 소통의 도구로 이용하고 있었음. 뒤이어 뉴스 및 시사의 목적으로 사용하는 비율도 28.8%로상위권으로 나타남

3. 조사 결과 분석 나. 단문형 메시지 서비스 증가 원인/사용행태

없다 15.8%

< 단문형 메시지 서비스 증가 원인 > < 단문형 메시지 서비스 사용행태 >

(N = 597 / 복수응답)(N = 597 / 복수응답)

‘실시간 소통’은 최대 장점, ‘개인의 신분노출’에 대한 우려도 존재

단문형 메시지 서비스 사용자(N=597)들이 느끼는 서비스의 가장 큰 장점은 ‘실시간 소통’(33.8%)이었고, ‘스마트폰을 통한 높은 접근성’도23.5%를 보이며 장점과 서비스 증가의 원인이 일치하는 것으로 나타남

단점으로 꼽는 것은 ‘개방성에 의한 신분노출’(40.0%)이 가장 높은 비율을 보였으며, ‘동영상, 이미지 사용 불편’(19.9%), ‘글자수 제한’(17.3%)의 단문을 입력하는 서비스의 구조상에 의한 문제들에 다소 불편함을 느끼는 것으로 조사됨

3. 조사 결과 분석 다. 단문형 메시지 서비스 장/단점

< 단문형 메시지 서비스 장점 > < 단문형 메시지 서비스 단점 >

(N = 597 / 복수응답)(N = 597 / 복수응답)

조사 결과 분석ⅳ) 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 대한

사용자 인식도

유경험자가 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 더욱 긍정적

단문현 메시지 서비스 경험자(N=597) 중 66%의 사용자가 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 대한 경험이 있는 것으로 나타남

유경험자가 무경험자보다 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 더 긍정적인 반응을 보임. 경험을 통한 기업들의 단문형 메시지 서비스 활용

방식이나 형태가 나쁘게 인식되지 않은 것으로 예상됨

3. 조사 결과 분석 가. 기업의 단문형 메시지 서비스 활용 경험 여부/선호도

없다 15.8%

< 기업의 단문형 메시지 서비스에 대한 경험 여부 > < 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 대한 선호도 >

(N = 597 )(N = 597 )

‘실시간 반응’과 ‘기업과의 교류’등 소통이 긍정적 선호의 주 원인

기업의 단문형 메시지 서비스를 긍정적으로 생각하는 사용자(N=245)는 단문형 메시지 서비스가 갖는 장점인 실시간 소통의 장점이 반영된

‘질문에 대한 실시간 반응’(55.9%)에 가장 큰 매력을 느끼는 것으로 나타났고 이어 ‘기업과 교류할 수 있어서 좋다’(53.1%)의 이유를 꼽아기업과의 소통이 선호의 중요 이유인 것으로 나타남

기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 부정적인 인식을 보인 사용자(N=40)는 높지 않은 비율을 보였으며, 응답자들은 광고,홍보에 치우쳐

있거나 기업이 일방적인 메시지를 전달 하는 점을 선호 하지 않았음

3. 조사 결과 분석 나. 기업의 단문형 메시지 서비스 선호에 대한 이유

< 기업의 단문형 메시지 서비스에 대한 선호 이유 >

(N = 245 / 복수응답 )

기업의 ‘일방적인 광고, 홍보’는 기피, 이벤트와 정보교류 등의 ‘소통’ 선호

기업의 단문형 메시지 서비스를 경험해 본 사용자들은 이벤트 참여(47.2%)와 정보교류(47.0%)를 가장 긍정적으로 느꼈던 서비스 활동으로

인식하고 있었으며 뒤이어 고객상담(28.9%)을 꼽아 일방적인 마케팅 활동보다는 커뮤니케이션이 이루어지는 활동을 선호함

반면 광고(56.1%)에 대한 부정적 인식은 압도적으로 높았고, 이어 기업홍보(23.6%), 제품홍보(20.8%)를 기록해 일방적인 홍보를 위한 서비스

활동들은 고객들에게 반감을 줄 수 있다는 점을 시사함

3. 조사 결과 분석 다. 기업의 단문형 메시지 서비스 활용 종류별 선호

< 긍정적으로 인식한 경험 서비스 종류 > < 부정적으로 인식한 경험 서비스 종류 >

(N = 394 / 복수응답 )(N = 394 / 복수응답 )

서비스 활용 기업은 ‘트렌드에 민감’하고 ‘소통 잘하는 것’으로 인식

단문형 메시지 서비스를 사용하는 고객들은(N=597) 기업의 서비스 활용에 ‘사회적 트렌드에 민감한 기업’(52.4%)이라는 이미지를 가장 크게

갖고 있었으며, ‘고객과 자유로운 소통을 하는 기업’(47.2%), ‘기업 및 제품을 적극적으로 홍보하는 기업’(36.7%) 등 전반적으로 긍정적인 이미지를 갖고 있었음

기업의 서비스 활용이 갖는 브랜딩 효과로는 ‘고객과의 자유로운 소통’(54.9%)과 ‘즉각적인 고객관리’(42.5%), ‘기업 이미지 상승’(33.3%)이상위권 응답을 차지해 전반적으로 브랜딩 효과에도 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타남

3. 조사 결과 분석 라. 기업의 단문형 메시지 서비스 활용 효과

< 기업의 단문형 메시지 서비스에 대한 전반적 이미지 > < 기업의 단문형 메시지 서비스의 브랜딩 효과 >

(N = 597 / 복수응답 )(N = 597 / 복수응답 )

고객이 기업의 서비스 활용을 통해 얻고 싶은 정보는 ‘실리 추구’형기업의 단문형 메시지 서비스 활용이 소비자와의 관계 구축에 도움이 된다고 긍정적으로 답한 응답자가 무려 77.3%에 이름

고객들은 기업의 단문형 메시지 서비스 활용에 전반적으로 긍정적 이미지를 갖고 있고, 브랜딩 효과와 소비자와의 관계 구축에도 도움이

된다고 생각하고 있는 것으로 나타나 전략적으로 서비스를 활용하는 기업에는 효과가 큰 마케팅 채널이 될 것이라 예상됨

고객들은 향후 기업의 서비스 활용을 통해 단순 광고가 아닌 ‘이벤트 정보’(53.8%)와 ‘신제품 정보’(52.6%)와 같은 실질적으로 도움이 되는

정보를 얻고 싶어하며, 다른 채널을 통해 얻기 번거로웠던 ‘질문에 대한 답변’(45.6%)에 대한 니즈도 높게 나타남

3. 조사 결과 분석 마. 기업의 단문형 메시지 서비스 활용 효과/희망 획득 정보

없다 15.8%

< 소비자와의 관계 구축에 대한 효과 > < 향후 기업의 서비스 활용을 통해 얻고자 하는 정보 >

(N = 597 / 복수응답 )(N = 597)

4. Epilogue

•• SNS SNS 서비스의서비스의 핵심핵심 축축 이동이동 두드러져두드러져…… ‘‘트위터트위터’’의의 열풍열풍 지속지속될될 전망전망

•• ‘‘재미재미’’ 요소가요소가 핵심이지만핵심이지만 점차점차 ‘‘사회이슈사회이슈’’와와 ‘‘정치정치//경제경제’’에에 대한대한 정보정보 획득획득도도 확대중확대중

•• ‘‘스마트폰의스마트폰의 증가증가’’와와 ‘‘실시간실시간 소통의소통의 매력매력’’은은 단문형단문형 메시지메시지 서비스서비스 확대의확대의 가장가장 큰큰 원인원인

•• ‘‘실시간실시간 소통소통’’과과 스마트폰을스마트폰을 통한통한 ‘‘높은높은 접근성접근성’’에에 매력매력 느끼지만느끼지만 ‘‘개인개인 정보정보 노출노출’’ 우려우려

•• 기업기업의의 단문형단문형 메시지메시지 서비스서비스 활용에활용에 대해서는대해서는 대체적으로대체적으로 긍정적긍정적 반응반응

•• 기업기업 이미지이미지 상승상승, , 브랜딩브랜딩 효과효과, , 소비자의소비자의 관계관계 구축구축에에 모두모두 긍정적긍정적 효과효과를를 미칠미칠 것으로것으로 예상예상

•• 일방적인일방적인 커뮤니케이션보다는커뮤니케이션보다는 소통을소통을 기반기반으로으로 고객의고객의 실리추구실리추구 만족시켜야만족시켜야 높은높은 효과효과 볼볼 것것

20102010’’ 대한민국대한민국 SNS SNS 핵심핵심 키워드키워드 : : 트위터트위터, , 실시간실시간 소통소통, , 쌍방향쌍방향 커뮤니케이션커뮤니케이션

관련문의관련문의 02)201502)2015--6507 / 6507 / jykim@dmcmedia.co.krjykim@dmcmedia.co.kr