20150610 3つのPで実現される「喜ばれるエクスペリエンス」とは（抜粋）

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“3つのP”で実現される「喜ばれるエクスペリエンス」とは

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by Zach Dischner

by matsukawa1971

by Pot Noodle


by Zach Dischner

by matsukawa1971

by desbyrnephotos

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PERSONALIZED パーソナライズされた

RELEVANT 関係性の高いコンテンツを

REAL-TIME リアルタイムで

Consumers expect more…


前職は航空会社でWebに従事解析／ターゲティング／ソーシャルなどを中心に

200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施 Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆

Twitter：@ank

安西敬介アドビシステムズ株式会社コンサルティングサービス部

シニアコンサルタント

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Adobe isEverywhere

You Look

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ADOBE DOCUMENT CLOUD

ADOBE CREATIVE CLOUD

ADOBE MARKETING CLOUD


Digital Driven Marketingを実現するためのフォーカスエリア

データ・ドリブンマーケティングモバイルクロスチャネル

マーケティングカスタマー

エクスペリエンス

組織体制


by beggs

1サイトから人へのシフト最適化する内容をサイトから人に考える対象をシフトさせていく。その中でターゲティングやテストを実施していく。


by beggs

UIの最適化は限度があるユーザーインターフェースの最適化はもちろん効果があります。しかしあくまで全体の平均であり、他デバイスには展開できない。


by beggs

コンバージョン数

ユーザ数

セグメント A セグメント B セグメント C セグメントD セグメント化した際の合計

ユーザにピンポイントの訴求した場合、各セグメント別の効果がさらにあがる

{ターゲティングの価値


by beggs

メッセージやコンテンツへのフォーカス


by Zach Dischner

by matsukawa1971

顧客を知る顧客に一貫したコミュニケーションを実施するために、バラバラに収集されているデータを統合し管理できるようにする必要がある。2


MOBILE

EMAIL

SOCIAL

BRANCH/CALL CENTER

WEBSITE

ANONYMOUS


by matsukawa1971

初回訪問者にアンケートを表示

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

アンケート結果にもとづきページの内容を入替え


by Zach Dischner

by matsukawa1971


by Zach Dischner

by matsukawa1971


by Zach Dischner

by matsukawa1971


by Zach Dischner

by matsukawa1971

http://bit.ly/atstandard


を超える顧客は複数のチャネルを通してブランドと接している。60%


の顧客は店舗での購入前にオンラインで商品を確認している。94%


by Zach Dischner

by matsukawa1971

チャネル統合されたデータを利用しコミュニケーションの実現。


by Zach Dischner

by matsukawa1971

Web明細登録促進

キャンペーン訴求A

キャンペーン訴求B

Web明細の登録有無

CP-Aの登録有無

登録促進バナー

マスCP-A

カルーセルバナーパターン

ターゲティングとして最も重要ローテーション１枚目

会社として出来るだけ出しておきたいものなどを設定

マスCP-B

BBB CCC

BBB CCC

BBB CCC

DDD EEE

DDD EEE

DDD EEE…


Adobe.com

27

訪問者全体

All visitors receive the same

“Buy CC ” experience

PERSONALIZATION

CS製品オーナー PS トライアルユーザー

CC フリーユーザー(トライアルなし)

“$29.99offer for CS customer”

“See what you can do with PS

CC”

“get started with PS CC Trial”

Segment 3 Segment 2 Segment 1


Adobe.com

28

CS製品オーナー

PS トライアルユーザー



Adobe.com

28

CS製品オーナー

PS トライアルユーザー


リターゲティング広告のパフォーマンスを68%UP


by Zach Dischner

統合コンテンツ管理全てのコンテンツをバラバラに管理していては工数、コミュニケーションともにバラバラに。効率よく最適なコンテンツを提供できるようにする必要がある。3


by Zach Dischner

複数のチャネルのコンテンツを一括管理

クリエイティブからの一貫したワークフロー

様々なサイズへの自動変換対応


by Zach Dischner

コンテンツ

モバイル

タブレット

パソコン電子書籍

App


by Zach Dischner

ターゲティング

ソーシャルメディア

デジタルアセットマネージャー

クリエイティブツール


by Zach Dischner

Audi at Adobe Digital Marketing Summit 2014

Coca-Cola at Adobe Digital Marketing Summit 2015


by Zach Dischner

モバイル活用顧客の状況を最も如実に表すのがモバイル。アプリなどをうまく活用し、的確なコミュニケーションを実施していく必要がある。

4

By MissTurner


レストラン検索

来週末のデートに向けて良いレストランを探している。

渋谷・恵比寿近辺で人気のお店が良いな。

PC渋谷駅の近くにいるのでここから徒歩10分以内のお店がいい。今からでもすぐに入れるお店。

モバイル

デバイス×

By MissTurner


特定のエリアに入ることでアラートでプッシュ通知

By MissTurner


時間�GEOレコメンド夕飯の時間が近くなると、場所が近く、予約が可能なレストランのレコメンデーションをプッシュ通知する。

By MissTurner


By MissTurner


By MissTurner



by this lyre lark

組織を整備する製品が整理されたとしても、実際に運用する組織が整備されていないとDigital Marketingは進んでいきません。様々な課題を解決するために組織を見なおしていく必要があります。5


by this lyre lark

製品を入れたのにいまいち使い切ることができていない。

属人化してしまっている。

各部門が勝手に施策実施をしておりカオス状態になっている。

評価の基準が施策ごとに曖昧になってしまっている。


by this lyre lark

People

Process Product

StrategyLeadership

L3PSLeadership ：リーダーシップ Strategy ：戦略 People ：人 Process ：プロセス・組織 Product ：製品強いリーダーシップ、一貫した戦略を持ち、製品とともに人、プロセスの３つのPをバランスよく成長させることでDigital Drivenな組織を作り上げていくことが出来ます。


by this lyre lark

中央専門組織（Center of Excellence）L3PSを念頭に組織に必要なものを整備した組織横断的な集団です。組織横断的にDigital Marketingに関わる活動を行うことで、Digital化に伴う組織の課題をクリアしやすくします。


by this lyre lark

Governance（ガバナンス） • チャネル一貫でのデジタルマーケティング戦略の策定 • プライオリティ付けといった意思決定 • 部門間の調整や施策に伴うリソースマネジメント

Process（プロセス） • ワークフローの設定 • フォーマットの標準化や会議体系などの制定

Knowledge（ナレッジ） • 実施したベストプラクティスの収集、評価、アーカイブ • 外部情報・内部情報のキュレーション

Measurement（計測） • デジタルマーケティング戦略の評価 • 組織の成熟度の評価 • サイトやデバイスの評価（ユーザビリティ評価）

Training / Support（トレーニング／サポート） • 社内教育（ツール・考え方） • 施策実施に伴うサポートCulture（文化醸成） • データドリブンな組織にするための文化醸成 • 社内セミナーやハンドブックの作成、プロモーションの実施など

Culture

Governance

Training/Support

Measurement

ProcessKnowledge

CoE Diamond


by this lyre lark

Governance（ガバナンス） • チャネル一貫でのデジタルマーケティング戦略の策定 • プライオリティ付けといった意思決定 • 部門間の調整や施策に伴うリソースマネジメント

Process（プロセス） • ワークフローの設定 • フォーマットの標準化や会議体系などの制定

Knowledge（ナレッジ） • 実施したベストプラクティスの収集、評価、アーカイブ • 外部情報・内部情報のキュレーション

Measurement（計測） • デジタルマーケティング戦略の評価 • 組織の成熟度の評価 • サイトやデバイスの評価（ユーザビリティ評価）

Training / Support（トレーニング／サポート） • 社内教育（ツール・考え方） • 施策実施に伴うサポートCulture（文化醸成） • データドリブンな組織にするための文化醸成 • 社内セミナーやハンドブックの作成、プロモーションの実施など

Culture

Governance

Training/Support

Measurement

ProcessKnowledge

CoE Diamond

http://bit.ly/adobecoe


Digital Driven Marketingを実現するためのフォーカスエリア

データ・ドリブンマーケティングモバイルクロスチャネル

マーケティングカスタマー

エクスペリエンス

組織体制


ADOBE® MARKETING CLOUD


This allows you to have more relevant, consistent and effective customer conversations

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WINTER SALE

WINTER SALE

WINTER SALE

WINTER SALE

WINTER SALE

WINTER SALE

WINTERSALE

POS DIRECT MAILCALL CENTERMOBILEEMAILWEB SOCIAL

Adobe Marketing Cloud

Marketing Data

ENTERPRISE DATA DIGITAL INTERACTIONSCONTENT

一貫したエクスペリエンス

データドリブンの決定

結合されたデータベース

統合されたメッセージ


SOLUTIONS

CORE SERVICES

Adobe Marketing Cloud

PLATFORM

ANALYTICSEXPERIENCEMANAGER

CAMPAIGNMEDIA OPTIMIZER

SOCIAL TARGET

ACTIVATIONASSETS COLLABORATIONEXCHANGEMOBILEPROFILES & AUDIENCES

USER MANAGEMENT & ADMINISTRATION

Data & Content

PRIMETIME AUDIENCE MANAGER


Digital Marketing Customers


日本におけるAdobe Marketing Cloudのお客様（抜粋）

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Adobe Japan Consulting Team

Adobe Marketing Cloud を基盤とした Digital Driven Marketingを推進するためのサポート部隊

グローバルで展開されているナレッジ、ベストプラクティスを活用し、ビジネス・技術のそれぞれでコンサルティングを実施させて頂きます。


デジタルマーケティングを推進する上での課題は？

Strategy

Process

People

Leadership

Product

Adobeが提供できるサービスカテゴリ

組織どのような組織が必要か？推進するリーダは？

進め方どのようにPDCAを回していけばよいか？

人材どのような役割とスキルを持つ

人材が必要か？人材は育っているか？

プロダクトどんなテクノロジーが

必要か？使いこなせているか？

よくある課題

Digital G

overnance Framew

ork


マーケターと歩むアドビだからできることがある

WE CAN HELP.


Technology

20150610 3つのPで実現される「喜ばれるエクスペリエンス」とは（抜粋）