De l’ergonomie pour mon e-commerce

Vendredi 27 Novembre 2009

ceci est maintenant

parlons d’ergonomie et d’e-commerce

parlons d’ergonomie et d’e-commerce

ceci sera plus tard

mon site marche = je vais faire du chiffre

d’affaires

des sites & des gens

mon site respecte de bonnes pratiques = il est ergonomique

des sites & des gens

aller

retour

mon cousin a fait un master d’ergonomie

et il m’a tout raconté

des sites & des gens

l’ergonomie, c’est surtout des méthodes

des sites & des gens

... avec des gens à l’intérieur

des sites & des gens

s’adapter aux gens

s’adapter aux vôtres, c’est encore mieux

ne pas les surestimer

ne pas les sous-estimer

les estimer, eux.

cf. méthode des personas + scénarios utilisateur

s’adapter aux gens

méthode n° 1

Je me fais confiance à moi en tant qu’expert

s’adapter aux gens

méthode n° 2

Je fais confiance à quelques personnes qui représentent mes internautes

méthode n° 3 Je fais confiance aux actes de tous mes internautes

s’adapter aux gens

Notre trafic

version B version A version de contrôle

éviter les ruptures entre leurs attentes

et le fonctionnement du site.

s’adapter aux gens

... c’est aussi s’adapter au produit

on ne vend pas des abonnements de chaussettes... comme des

livres... comme de l’alimentaire

(or le web provoque une tendance à lisser)

s’adapter aux gens ...

on ne vend pas non plus des produits de supermarché comme

de l’épicerie fine

s’adapter aux gens ...

s’adapter aux gens ...

le produit influence l’ergonomie « souhaitable »

s’adapter aux gens ...

cela nécessite de se pencher sur :

qui sont les gens qui sont / peuvent devenir nos clients

ce qu’ils attendent de nous selon les produits que l’on propose

s’adapter aux gens ...

donc... des bonnes pratiques certes, mais à adapter au

contexte

« la bonne ergonomie »

s’adapter aux gens ...

il existe malgré tout des impondérables

liés au e-commerce, ou au commerce en général

s’adapter aux gens ...

Compenser la fausse vie de l’Internet

Aider l’internaute à se projeter

Mieux décrire le produit

je suis internaute... je veux m’y croire

mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,

par exemple… le prix.

je suis internaute... je veux m’y croire

<

mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,

par exemple… son allure

je suis internaute... je veux m’y croire

mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,

par exemple… son contenu.

je suis internaute... je veux m’y croire

mieux décrire le produit en fonction de ce qui intéresse votre visiteur,

par exemple… son utilisation.

je suis internaute... je veux m’y croire

je suis internaute... j’aime les trucs en plus

j’aime les trucs en plus

<

Un internaute ne va pas chercher ce que l’on pourrait bien lui offrir.

Conclusion : il faut lui montrer

montrer ses atouts

La question n’est pas seulement de fournir l’information

Mais aussi de bien la fournir

montrer ses atouts

Surprenez-les pile au bon moment !

au moment où ils sont encore en phase d’hésitation, où ils ont besoin du coup de pouce produit ou service qui les fera prendre leur décision d’achat.

montrer ses atouts

Surtout, évitez la mauvaise surprise arrivant trop tard

Encore plus valable pour des produits peu chers, peu engageants et fréquemment achetés.

informer au bon moment

Ne pas sur-promettre nécessite de

renforcer le message d’indisponibilité

informer au bon moment

Je dois supprimer mes indisponibles ?

Non ! Bien informer, et les exploiter.

informer au bon moment

Le phénomène peut se renverser pour des produits rarement achetés, à forte valeur affective.

Fewer means better

informer au bon moment

Worchel, Lee & Adewole (1975)

informer au bon moment

détail, vous avez dit détail ?

emplacement contenu

format libellé

comportement

enchaînements

temps de chargement site web

combinaisons

On peut provoquer un uplift encore plus fort en servant aux internautes une version différente selon leur provenance

chacun ses détails préférés

segment 1 segment 2 segment 3

Des gens différents

… que ce soit imposé par le site,

ou décidé par l’internaute

conclusion : il n’y a pas de solution

Des moments différents Nécessitent

des sites différents !

questions ?

www.ergolab.net www.ergonomie-sites-web.com 2ème édition