LUZ MELISSA GOMEZ08-0275

SOLANLLY MARTINEZPROFESORA

ADMINISTRACION DE LOS SISTEMA DE INFORMACION

MATERIA

Santiago, Rep. Dominicana

25/03/2015

Logro de la excelencia operativa y de relaciones con el cliente

Los sistemas empresariales o sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), se basan en un conjunto de módulos de software integrados y en una base de datos central común, que recopila información procedente de varias divisiones y/o departamentos de la empresa y de una gran cantidad de procesos de negocios como: manufactura y producción, contabilidad y finanzas, marketing y ventas, así como los recursos humanos, y la pone a disposición de las aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de negocios internas de una organización.

Software empresarial

El software empresarial se construye con base en miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas.

Los sistemas empresariales aportan valor al incrementar la eficiencia operativa y al proporcionar información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Los sistemas empresariales ayudan a las empresas a responder con rapidez a las demandas de información o productos de los clientes.

Entre los principales fabricantes de software empresarial están SAP, Oracle, SSA Global, Lawson Software y Microsoft.

Valor de negocios de los sistemas empresariales

Incrementan la eficiencia operativa Responden con rapidez a las demandas de los clientes Producen, consiguen, envían las cantidades correctas Implementan prácticas y datos estandarizados a través de la compañía Proporcionan información global de la empresa para ayudar a los gerentes a tomar

mejores decisiones Permiten a los directivos averiguar fácilmente en cualquier momento cómo se está

desempeñando una unidad específica de la organización o determinar cuáles productos son los más o los menos rentables

Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro

Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la adquisición de materias primas, la transformación de estas materias en productos intermedios y terminados, y la distribución de estos últimos a los clientes.

Estos sistemas proporcionan el tipo de información que ayuda a los miembros de la cadena de suministro a tomar mejores decisiones de compra y calendarización.

Información y administración de la cadena de suministro

Si un fabricante tuviera información precisa acerca de cuántas unidades de un producto desearanexactamente los clientes, cuándo las requieran, y cuándo podrán producirlas, se podrá implementar una estrategia justo a tiempo muy eficiente.

Administración de la cadena de suministro e internet

Parte de la integración de la cadena de suministro se consigue a un costo muy bajo a través de la tecnología de internet. Las empresas utilizan intranets para mejorar la coordinación entre los procesos internos de su cadena de suministro, y emplean extranets para coordinar los procesos de la cadena de suministro que comparten con sus socios de negocios.

Cadenas de suministro orientadas a la demanda: de la manufactura push a la pull y respuestaeficiente al clienteAdemás de reducir los costos, los sistemas de administración de la cadena de suministro facilitanuna respuesta eficiente al cliente, permitiendo que las operaciones del negocio estén más orientadas a satisfacer la demanda del cliente.

Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro

Al implementar un sistema de administración de la cadena de suministro en red e integrado, las empresas coordinan el suministro con la demanda, reducen niveles de inventario, mejoran el servicio de entrega, aceleran el tiempo en que un producto sale al mercado y utilizan sus activos de manera más efectiva.

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Los sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM), captan e integran datos del cliente a través de toda la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a diversos sistemas y puntos de contacto con el cliente de toda la empresa. Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro de servicios al cliente, el correo convencional, un sitio Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al detalle.

Software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) Automatización de la fuerza de ventas (SFA) Servicio al cliente Marketing CRM operativo y analítico Valor de negocios de los sistemas de administración de las relaciones con el cliente

Comercio electrónico: Mercados digitales, bienes digitales

COMERCIO ELECTRÓNICO E INTERNET

El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y la Web para realizar transacciones de negocios. El comercio electrónico tiene que ver con las transacciones comerciales por medios digitales entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto significa transacciones que ocurren sobre Internet y la Web. Las transacciones comerciales implican el intercambio de valor entre organizaciones o individuos a cambio de productos y servicios.

Las siguientes características únicas del Comercio Electrónico

• Ubicuidad: el comercio electrónico es ubicuo, lo que significa que se puede llevar a cabo prácticamente en cualquier lugar, en todo momento.

•Alcance global: la tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales atraviesen las fronteras culturales y nacionales.

•Estándares universales: los estándares técnicos de Internet y, por tanto, los estándares técnicos para realizar el comercio electrónico son estándares universales.

•Riqueza: la riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje

•Interactividad: las tecnologías del comercio electrónico son interactivas, es decir, permiten a un comerciante en línea involucrar a un consumidor como si hablara con él frente a frente, con la diferencia de que puede hacerlo a una escala masiva y global.

• Densidad de la información: Internet y la Web incrementan ampliamente la densidad de la información, la cantidad total y calidad de la información disponible para todos los participantes del mercado, los consumidores y comerciantes por igual.

• Personalización de mensajes y personalización de productos y servicios a personalización de mensajes: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos ajustando el mensaje con el nombre, los intereses y las compras anteriores de una persona.

Mercados digitales y bienes digitales

Internet ha reducido en gran medida el costo de obtener y distribuir la información, y creado un mercado digital donde millones de personas pueden intercambiar enormes cantidades de información de manera directa, instantáneas y gratuitas. En consecuencia, Internet ha cambiado la forma en que las empresas realizan negocios. Internet reduce la asimetría de la información -una de las partes posee más información importante.

En los mercados digitales, los consumidores y los proveedores pueden “ver” los precios que se cobran por los productos, y en este sentido los mercados digitales son más “transparentes” que los mercados tradicionales.

Bienes digitales

Los bienes digitales son productos que se pueden distribuir a través de una red digital.

En general, para los bienes digitales, el costo marginal de producir otra unidad es casi de cero. No obstante, el costo de producir la primera unidad original es relativamente alto. Los costos de entregaa través de Internet son muy bajos, los costos de marketing permanecen iguales, y el precio puede ser sumamente variable.

Intermediario de transacciones: ahorra tiempo y dinero a los usuarios al procesar transacciones de ventas en línea y genera una comisión cada vez que se realiza una transacción. También ofrece información sobre tarifas y plazos.

Mercado en línea: proporciona un entorno digital donde los compradores y los vendedores pueden reunirse, buscar productos, mostrar productos y establecer precios para esos productos.

Puede servir a consumidores o al comercio electrónico Business to Business,generando ingresos de las cuotas de las transacciones. Ej: eBay.com

Proveedor de contenido: crea ingresos al proporcionar contenido digital, como noticias, música,fotos o video digitales, a través de la Web. El cliente podría pagar para acceder al contenido, o sepodrían generar ingresos al vender espacio publicitario. Itunes.com

Proveedor de servicios en línea: proporciona servicios en línea a individuos y negocios. Genera ingresos de las suscripciones o las cuotas de transacciones, de la publicidad, o al recopilar información de marketing de los usuarios.

Comunidad virtual: proporciona un lugar para reunirse en línea donde la gente con intereses similares se puede comunicar y encontrar información útil. Portal: proporciona un punto de entrada a la Web junto con contenido especializado y otros servicios. Ej: yahoo.com

Considerando la naturaleza de los participantes en la transacción de comercio electrónico podemos clasificarlos en:

El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): El comercio electrónico negocio a negocio (B2B): El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C):

Mejora en la toma de decisiones.

Mejora en la toma de decisiones 12.1 Toma de decisiones y sistemas de información En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa. Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de éstas son comunes, rutinarias y numerosas. A pesar de que el valor de mejorar una sola decisión podría ser pequeño, la mejora de ciento de miles de “pequeñas” decisiones se conjunta para conformar un valor anual significativo para la empresa.

• Tipo de decisiones

Las decisiones se clasifican como estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas. Las decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el encargado de la toma de decisiones debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema. Cada una de estas decisiones es nueva, importante, no rutinaria y no existe un procedimiento bien entendido o consensuado para tomarla. Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su manejo implica un procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman. Las decisiones semiestructuradas son aquellas que tienen elementos de ambos tipos de decisiones, y en ellas sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.

El proceso de la toma de decisiones

La toma de decisiones implica un proceso de varios pasos. Simon describió cuatro etapas diferentes en la toma de decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación. La inteligencia consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización. El diseño implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema. La elección consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución. La implementación involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando qué tan bien se desempeña la solución. Si la solución que se eligió no funciona se puede regresar a una etapa anterior del proceso de toma de decisiones y repetirla si es necesario.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones

Existen cuatro tipo de sistemas para apoyar los diferentes niveles y tipos de decisiones. Los sistemas de información gerencial (MIS) ofrecen informes rutinarios y resúmenes de datos de transacciones a los gerentes de nivel medio y operativo para proporcionar respuestas a problemas

de decisiones estructuradas y semiestructuradas. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) aportan modelos analíticos o herramientas para analizar grandes cantidades de datos a los gerentes de nivel medio que enfrentan situaciones de decisiones semiestructuradas. Los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS) son sistemas que ofrecen a la dirección general, encargada principalmente de la toma de decisiones no estructurada, información externa, así como resúmenes de alto nivel del desempeño de la empresa. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) son sistemas especializados que proporcionan un entorno electrónico en grupo en el cual los gerentes y los equipos pueden tomar decisiones y diseñar soluciones de manera colectiva para problemas no estructurados y semiestructurados.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y semiestructurados al enfocarse en las necesidades de información de la alta dirección. Combinando los datos de fuentes internas y externas, los ESS ayudan a los directores a monitorear el desempeño organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, señalar problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.