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AgentLogger Desktop for Open Call Suite es una herramienta que consigue unificar un potente entorno integrado con las mejores herramientas de CallCenter. -Pieza Central de una herramienta altamente flexible y personalizable, que evita dependencias de herramientas propetarias o entornos cerrados. -Integración del DeskTop – CTI – PBX, permitiendo logeo de agentes, iteracción con colas, url launcher, automatismos, directorios, etc -Permite obtener funcionalidades avanzadas de CallCenter, combinando herramientas de reconocido prestigio, y a una fracción del coste de soluciones cerradas.
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AgentLogger for Open
Call Suite
Solución para CallCenters y CRMs
+ Introducción
AgentLogger Desktop for Open Call Suite es una herramienta que consigue unificar un potente entorno integrado con las mejores herramientas de CallCenter.
Pieza Central de una herramienta altamente flexible y personalizable, que evita dependencias de herramientas propetarias o entornos cerrados.
Integración del DeskTop – CTI – PBX, permitiendo logeo de agentes, iteracción con colas, url launcher, automatismos, directorios, etc
Permite obtener funcionalidades avanzadas de CallCenter, combinando herramientas de reconocido prestigio, y a una fracción del coste de soluciones cerradas.
+ ¿ Por qué un AgentLogger ?
Existen multitud de herramientas para CallCenters basadas en Asterisk, pero no siempre hay un elemento en el Desktop que las unifique adecuadamente.
Necesidad de una solución Unificadora “Open Call Suite”
Un sistema abierto, integrable con herramientas de CallCenter para Asterisk , incluyendo las soluciones más conocidas:
QueueMetrics : Llamadas Entrantes
WombatDialer: Llamadas Salientes y Telmarketing
Flexible, que permita crecer según necesidades, y poner los módulos más adecuados en cada momento
Que unifique Directorios, con acceso a LDAP, y contactos Elastix,
Que incluya un sofphone SIP, pero que también permita utilizar dispositivos externos.
Que permita integrarse con terceros y con propias aplicaciones de escritorio, a través de scripting y componentes COM estándar.
+ Características del
AgentLogger Desktop
Barra CTI
Cómodo Despliegue Lateral (Automático)
Rápido Cambio Estado Colas
Opciones Transferencia Llamadas
Botones / Acciones Personalizables por Agente
Conector URLs / Programas Externos / dCOM
Integración Correo y/o Contactos
SIP Phone Integrado
+ Administración Centralizada de
Colas y Motivos de Pausa
+ Telefono SIP integrado con
Conexión Contactos
+ Llamadas Entrantes
Integración QueueMetrics
Cuadro de Mandos de Administrador y Supervisor con Acceso a Datos en Tiempo Real
El más potente programa de análisis de llamadas entrantes para Asterisk del Mercado, con más de 180 Métricas Diferentes.
Tiempo facturado y utilizado por Agente, con total de ventas, contactos y estaditicas de conversion.
Numero total de llamadas no contestadas con tiempo de desconexion y posición
Completa distribución horaria de llamadas, incluidas ventas y contactos, por semana, dia u hora.
ACD entrante con métricas disponibles por operador, terminal y cola
Información detallada de cola, incluyendo el Asterisk Call ID y grabación de llamada.
Total de llamadas contestadas, incluyendo metricas de duración de llamada y tiempo.
SLAs de llamadas contestadas y sin responder, incluyendo causas de desconexion.
WallBoard con Niveles de Aviso / Warnings
Quality Assuarance y Mecanismos de Control de Calidad
Mecanismos de Desborde de Colas, Códigos de Pausa y de Clasificación de Llamadas.
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+ ¿ Por que usar Agent Logger ?
Facilita interactuar con Queuemetrics para logeo/deslogeo
de Colas (transparente para el agente)
Evita depender de teléfonos adicionales
Posibilita la centralización / asignación automática de
agentes a colas.
Integración de datos del cliente en pantalla (CRMs, etc)
Comodidad en el sistema de Pausas
+ Gracias por su Atención
Presentación y material adicional disponible en
http://www.slideshare.com/europesip
Para más información
http://www.europesip.com
