Outubro 2015

Marcelo Neves

Diretor Comercial

marcelonevesbrunisyscom

Inovando na Interaccedilatildeo com o Cidadatildeo

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Soluccedilatildeo de Interaccedilatildeo com o CidadatildeoA Experiecircncia da Cidade de Matosinhos - Portugal

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Soluccedilatildeo de Interaccedilatildeo com o CidadatildeoTransformando a vida dos Cidadatildeos

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O Diagnoacutestico da Situaccedilatildeo

bull Apenas 1 canal de interaccedilatildeo

bull Atendimentos pulverizados

bull Atendimento e procedimentos natildeo padronizados

bull Deslocamentos dos cidadatildeos

bull Natildeo haviam requerimentos tipificados

bull Falta de Fluxos de Processos

bull Aplicaccedilotildees obsoletas com recursos limitados de integraccedilatildeo

bull Falta de visatildeo Integrada do Cidadatildeo

bull Falta de histoacuterico de interaccedilotildees do cidadatildeo com a autarquia

bull Processos em papel e muito burocraacuteticos

bull Dados inexistentes para a tomada de decisatildeo

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Objetivos

Simplificar a vida para o cidadatildeo

Transparecircncia

Qualidade de Serviccedilo

Melhoria da Produtividade

Centralizaccedilatildeo do atendimento (Protocolo Uacutenico)

Serviccedilos online 24x 7

Formulaacuterios digitais (paperless)

Informaccedilatildeo fidedigna

Cidadatildeo com maior controle da informaccedilatildeo

Gestatildeo centralizada e disponibilidade da informaccedilatildeo

Gestatildeo do conhecimento

Raacutepida inovaccedilatildeo e evoluccedilatildeo dos serviccedilos

Soluccedilatildeo de Interaccedilatildeo com o CidadatildeoTransformando a vida dos Cidadatildeos

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SIMPLIFICAR-ME

bull Registro de atividade

bull Consulta de processos pedidos

bull Relatoacuterios de utilizaccedilatildeo

bull Iniciar pedidos

bull Anexar Documentos

bull Assinaturas digitais

bull Desmaterializaccedilatildeo de processos

bull Reformulaccedilatildeo atendimento presencial

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Implementaccedilatildeo de uma Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento eRelacionamento com o cidadatildeo estruturada em torno daplataforma Customer Interaction Solution da Unisys

Posteriormente implantada em um conjunto

amplo de entidades puacuteblicas em Portugal

65+ Municiacutepios

Unisys Customer Interaction SolutionTransformando a vida dos Cidadatildeos

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A Soluccedilatildeo UnisysCIS ndash Customer Interaction Solution

bull Framework CIS assegura o cumprimento dos seguintes objetivos fundamentais

ndash Consistecircncia na relaccedilatildeo com cidadatildeos (atendimento estruturado)

ndash Visatildeo unificada do cidadatildeo (visatildeo 360ordm do cidadatildeo)

ndash Melhoria da qualidade dos serviccedilos prestados aos cidadatildeos (definiccedilatildeo de SLAs)

ndash Muacuteltiplos canais unificados de contato (visatildeo unificada do municiacutepio)

ndash Proatividade na relaccedilatildeo (antecipaccedilatildeo das necessidades e marketing municipal)

ndash Introduccedilatildeo de loacutegicas de redes sociais

ndash Sistematizaccedilatildeo e consolidaccedilatildeo dos processos de interaccedilatildeo

ndash Reduccedilatildeo do esforccedilo para a prestaccedilatildeo do serviccedilo (aliacutevio do back-office)

bull Atraveacutes do estabelecimento de um CRM operacionalndash ClientesCidadatildeos

ndash Histoacuterico de interaccedilatildeo

ndash Cataacutelogo de Serviccedilos

ndash Processos de negoacutecio e de atendimento

ndash Integraccedilatildeo com Legado

ndash Meacutetricas de desempenho do atendimento

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

Detran IPVA

Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

Gestatildeo

Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

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Inte

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Cid

adatildeo

Portal

Atendimento

Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

Acompanha-

mento de

ocorrecircncias

Unisys Digital Dialog Manager

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Soluccedilatildeo de Interaccedilatildeo com o CidadatildeoTransformando a vida dos Cidadatildeos

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O Diagnoacutestico da Situaccedilatildeo

bull Apenas 1 canal de interaccedilatildeo

bull Atendimentos pulverizados

bull Atendimento e procedimentos natildeo padronizados

bull Deslocamentos dos cidadatildeos

bull Natildeo haviam requerimentos tipificados

bull Falta de Fluxos de Processos

bull Aplicaccedilotildees obsoletas com recursos limitados de integraccedilatildeo

bull Falta de visatildeo Integrada do Cidadatildeo

bull Falta de histoacuterico de interaccedilotildees do cidadatildeo com a autarquia

bull Processos em papel e muito burocraacuteticos

bull Dados inexistentes para a tomada de decisatildeo

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Objetivos

Simplificar a vida para o cidadatildeo

Transparecircncia

Qualidade de Serviccedilo

Melhoria da Produtividade

Centralizaccedilatildeo do atendimento (Protocolo Uacutenico)

Serviccedilos online 24x 7

Formulaacuterios digitais (paperless)

Informaccedilatildeo fidedigna

Cidadatildeo com maior controle da informaccedilatildeo

Gestatildeo centralizada e disponibilidade da informaccedilatildeo

Gestatildeo do conhecimento

Raacutepida inovaccedilatildeo e evoluccedilatildeo dos serviccedilos

Soluccedilatildeo de Interaccedilatildeo com o CidadatildeoTransformando a vida dos Cidadatildeos

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SIMPLIFICAR-ME

bull Registro de atividade

bull Consulta de processos pedidos

bull Relatoacuterios de utilizaccedilatildeo

bull Iniciar pedidos

bull Anexar Documentos

bull Assinaturas digitais

bull Desmaterializaccedilatildeo de processos

bull Reformulaccedilatildeo atendimento presencial

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Implementaccedilatildeo de uma Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento eRelacionamento com o cidadatildeo estruturada em torno daplataforma Customer Interaction Solution da Unisys

Posteriormente implantada em um conjunto

amplo de entidades puacuteblicas em Portugal

65+ Municiacutepios

Unisys Customer Interaction SolutionTransformando a vida dos Cidadatildeos

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A Soluccedilatildeo UnisysCIS ndash Customer Interaction Solution

bull Framework CIS assegura o cumprimento dos seguintes objetivos fundamentais

ndash Consistecircncia na relaccedilatildeo com cidadatildeos (atendimento estruturado)

ndash Visatildeo unificada do cidadatildeo (visatildeo 360ordm do cidadatildeo)

ndash Melhoria da qualidade dos serviccedilos prestados aos cidadatildeos (definiccedilatildeo de SLAs)

ndash Muacuteltiplos canais unificados de contato (visatildeo unificada do municiacutepio)

ndash Proatividade na relaccedilatildeo (antecipaccedilatildeo das necessidades e marketing municipal)

ndash Introduccedilatildeo de loacutegicas de redes sociais

ndash Sistematizaccedilatildeo e consolidaccedilatildeo dos processos de interaccedilatildeo

ndash Reduccedilatildeo do esforccedilo para a prestaccedilatildeo do serviccedilo (aliacutevio do back-office)

bull Atraveacutes do estabelecimento de um CRM operacionalndash ClientesCidadatildeos

ndash Histoacuterico de interaccedilatildeo

ndash Cataacutelogo de Serviccedilos

ndash Processos de negoacutecio e de atendimento

ndash Integraccedilatildeo com Legado

ndash Meacutetricas de desempenho do atendimento

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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Simplificando a Vida das Pessoas

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

Detran IPVA

Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

Gestatildeo

Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

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Inte

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Cid

adatildeo

Portal

Atendimento

Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

Acompanha-

mento de

ocorrecircncias

Unisys Digital Dialog Manager

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O Diagnoacutestico da Situaccedilatildeo

bull Apenas 1 canal de interaccedilatildeo

bull Atendimentos pulverizados

bull Atendimento e procedimentos natildeo padronizados

bull Deslocamentos dos cidadatildeos

bull Natildeo haviam requerimentos tipificados

bull Falta de Fluxos de Processos

bull Aplicaccedilotildees obsoletas com recursos limitados de integraccedilatildeo

bull Falta de visatildeo Integrada do Cidadatildeo

bull Falta de histoacuterico de interaccedilotildees do cidadatildeo com a autarquia

bull Processos em papel e muito burocraacuteticos

bull Dados inexistentes para a tomada de decisatildeo

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Objetivos

Simplificar a vida para o cidadatildeo

Transparecircncia

Qualidade de Serviccedilo

Melhoria da Produtividade

Centralizaccedilatildeo do atendimento (Protocolo Uacutenico)

Serviccedilos online 24x 7

Formulaacuterios digitais (paperless)

Informaccedilatildeo fidedigna

Cidadatildeo com maior controle da informaccedilatildeo

Gestatildeo centralizada e disponibilidade da informaccedilatildeo

Gestatildeo do conhecimento

Raacutepida inovaccedilatildeo e evoluccedilatildeo dos serviccedilos

Soluccedilatildeo de Interaccedilatildeo com o CidadatildeoTransformando a vida dos Cidadatildeos

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bull Reformulaccedilatildeo atendimento presencial

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Implementaccedilatildeo de uma Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento eRelacionamento com o cidadatildeo estruturada em torno daplataforma Customer Interaction Solution da Unisys

Posteriormente implantada em um conjunto

amplo de entidades puacuteblicas em Portugal

65+ Municiacutepios

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A Soluccedilatildeo UnisysCIS ndash Customer Interaction Solution

bull Framework CIS assegura o cumprimento dos seguintes objetivos fundamentais

ndash Consistecircncia na relaccedilatildeo com cidadatildeos (atendimento estruturado)

ndash Visatildeo unificada do cidadatildeo (visatildeo 360ordm do cidadatildeo)

ndash Melhoria da qualidade dos serviccedilos prestados aos cidadatildeos (definiccedilatildeo de SLAs)

ndash Muacuteltiplos canais unificados de contato (visatildeo unificada do municiacutepio)

ndash Proatividade na relaccedilatildeo (antecipaccedilatildeo das necessidades e marketing municipal)

ndash Introduccedilatildeo de loacutegicas de redes sociais

ndash Sistematizaccedilatildeo e consolidaccedilatildeo dos processos de interaccedilatildeo

ndash Reduccedilatildeo do esforccedilo para a prestaccedilatildeo do serviccedilo (aliacutevio do back-office)

bull Atraveacutes do estabelecimento de um CRM operacionalndash ClientesCidadatildeos

ndash Histoacuterico de interaccedilatildeo

ndash Cataacutelogo de Serviccedilos

ndash Processos de negoacutecio e de atendimento

ndash Integraccedilatildeo com Legado

ndash Meacutetricas de desempenho do atendimento

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Resultados

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

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bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

Detran IPVA

Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

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Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

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Inte

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adatildeo

Portal

Atendimento

Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

Acompanha-

mento de

ocorrecircncias

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Objetivos

Simplificar a vida para o cidadatildeo

Transparecircncia

Qualidade de Serviccedilo

Melhoria da Produtividade

Centralizaccedilatildeo do atendimento (Protocolo Uacutenico)

Serviccedilos online 24x 7

Formulaacuterios digitais (paperless)

Informaccedilatildeo fidedigna

Cidadatildeo com maior controle da informaccedilatildeo

Gestatildeo centralizada e disponibilidade da informaccedilatildeo

Gestatildeo do conhecimento

Raacutepida inovaccedilatildeo e evoluccedilatildeo dos serviccedilos

Soluccedilatildeo de Interaccedilatildeo com o CidadatildeoTransformando a vida dos Cidadatildeos

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bull Reformulaccedilatildeo atendimento presencial

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Implementaccedilatildeo de uma Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento eRelacionamento com o cidadatildeo estruturada em torno daplataforma Customer Interaction Solution da Unisys

Posteriormente implantada em um conjunto

amplo de entidades puacuteblicas em Portugal

65+ Municiacutepios

Unisys Customer Interaction SolutionTransformando a vida dos Cidadatildeos

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A Soluccedilatildeo UnisysCIS ndash Customer Interaction Solution

bull Framework CIS assegura o cumprimento dos seguintes objetivos fundamentais

ndash Consistecircncia na relaccedilatildeo com cidadatildeos (atendimento estruturado)

ndash Visatildeo unificada do cidadatildeo (visatildeo 360ordm do cidadatildeo)

ndash Melhoria da qualidade dos serviccedilos prestados aos cidadatildeos (definiccedilatildeo de SLAs)

ndash Muacuteltiplos canais unificados de contato (visatildeo unificada do municiacutepio)

ndash Proatividade na relaccedilatildeo (antecipaccedilatildeo das necessidades e marketing municipal)

ndash Introduccedilatildeo de loacutegicas de redes sociais

ndash Sistematizaccedilatildeo e consolidaccedilatildeo dos processos de interaccedilatildeo

ndash Reduccedilatildeo do esforccedilo para a prestaccedilatildeo do serviccedilo (aliacutevio do back-office)

bull Atraveacutes do estabelecimento de um CRM operacionalndash ClientesCidadatildeos

ndash Histoacuterico de interaccedilatildeo

ndash Cataacutelogo de Serviccedilos

ndash Processos de negoacutecio e de atendimento

ndash Integraccedilatildeo com Legado

ndash Meacutetricas de desempenho do atendimento

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

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bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

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Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

Gestatildeo

Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

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Atendimento

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Requisiccedilatildeo e

Acompanha-

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ocorrecircncias

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SIMPLIFICAR-ME

bull Registro de atividade

bull Consulta de processos pedidos

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bull Reformulaccedilatildeo atendimento presencial

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Implementaccedilatildeo de uma Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento eRelacionamento com o cidadatildeo estruturada em torno daplataforma Customer Interaction Solution da Unisys

Posteriormente implantada em um conjunto

amplo de entidades puacuteblicas em Portugal

65+ Municiacutepios

Unisys Customer Interaction SolutionTransformando a vida dos Cidadatildeos

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A Soluccedilatildeo UnisysCIS ndash Customer Interaction Solution

bull Framework CIS assegura o cumprimento dos seguintes objetivos fundamentais

ndash Consistecircncia na relaccedilatildeo com cidadatildeos (atendimento estruturado)

ndash Visatildeo unificada do cidadatildeo (visatildeo 360ordm do cidadatildeo)

ndash Melhoria da qualidade dos serviccedilos prestados aos cidadatildeos (definiccedilatildeo de SLAs)

ndash Muacuteltiplos canais unificados de contato (visatildeo unificada do municiacutepio)

ndash Proatividade na relaccedilatildeo (antecipaccedilatildeo das necessidades e marketing municipal)

ndash Introduccedilatildeo de loacutegicas de redes sociais

ndash Sistematizaccedilatildeo e consolidaccedilatildeo dos processos de interaccedilatildeo

ndash Reduccedilatildeo do esforccedilo para a prestaccedilatildeo do serviccedilo (aliacutevio do back-office)

bull Atraveacutes do estabelecimento de um CRM operacionalndash ClientesCidadatildeos

ndash Histoacuterico de interaccedilatildeo

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ndash Processos de negoacutecio e de atendimento

ndash Integraccedilatildeo com Legado

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

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Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

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Internet

Histoacuterico

Escolar

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Gestatildeo

Documental

e Workflow

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Atendimento

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Posteriormente implantada em um conjunto

amplo de entidades puacuteblicas em Portugal

65+ Municiacutepios

Unisys Customer Interaction SolutionTransformando a vida dos Cidadatildeos

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A Soluccedilatildeo UnisysCIS ndash Customer Interaction Solution

bull Framework CIS assegura o cumprimento dos seguintes objetivos fundamentais

ndash Consistecircncia na relaccedilatildeo com cidadatildeos (atendimento estruturado)

ndash Visatildeo unificada do cidadatildeo (visatildeo 360ordm do cidadatildeo)

ndash Melhoria da qualidade dos serviccedilos prestados aos cidadatildeos (definiccedilatildeo de SLAs)

ndash Muacuteltiplos canais unificados de contato (visatildeo unificada do municiacutepio)

ndash Proatividade na relaccedilatildeo (antecipaccedilatildeo das necessidades e marketing municipal)

ndash Introduccedilatildeo de loacutegicas de redes sociais

ndash Sistematizaccedilatildeo e consolidaccedilatildeo dos processos de interaccedilatildeo

ndash Reduccedilatildeo do esforccedilo para a prestaccedilatildeo do serviccedilo (aliacutevio do back-office)

bull Atraveacutes do estabelecimento de um CRM operacionalndash ClientesCidadatildeos

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ndash Integraccedilatildeo com Legado

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

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bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

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Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

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Portal Intranet

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Portal

Atendimento

Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

Acompanha-

mento de

ocorrecircncias

Unisys Digital Dialog Manager

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A Soluccedilatildeo UnisysCIS ndash Customer Interaction Solution

bull Framework CIS assegura o cumprimento dos seguintes objetivos fundamentais

ndash Consistecircncia na relaccedilatildeo com cidadatildeos (atendimento estruturado)

ndash Visatildeo unificada do cidadatildeo (visatildeo 360ordm do cidadatildeo)

ndash Melhoria da qualidade dos serviccedilos prestados aos cidadatildeos (definiccedilatildeo de SLAs)

ndash Muacuteltiplos canais unificados de contato (visatildeo unificada do municiacutepio)

ndash Proatividade na relaccedilatildeo (antecipaccedilatildeo das necessidades e marketing municipal)

ndash Introduccedilatildeo de loacutegicas de redes sociais

ndash Sistematizaccedilatildeo e consolidaccedilatildeo dos processos de interaccedilatildeo

ndash Reduccedilatildeo do esforccedilo para a prestaccedilatildeo do serviccedilo (aliacutevio do back-office)

bull Atraveacutes do estabelecimento de um CRM operacionalndash ClientesCidadatildeos

ndash Histoacuterico de interaccedilatildeo

ndash Cataacutelogo de Serviccedilos

ndash Processos de negoacutecio e de atendimento

ndash Integraccedilatildeo com Legado

ndash Meacutetricas de desempenho do atendimento

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

Detran IPVA

Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

Gestatildeo

Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

way

SM

S

Gate

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Pagam

ento

s

Multib

anco

Inte

rface C

art

atildeo d

o

Cid

adatildeo

Portal

Atendimento

Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

Acompanha-

mento de

ocorrecircncias

Unisys Digital Dialog Manager

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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Simplificando a Vida das Pessoas

Resultados

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Resultados

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

Detran IPVA

Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

Gestatildeo

Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

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Inte

rface C

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Cid

adatildeo

Portal

Atendimento

Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

Acompanha-

mento de

ocorrecircncias

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Resultados

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

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Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

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Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

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De DiscussatildeoEvoluindo

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Prontuaacuterio

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Requisiccedilatildeo e

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Simplificando a vida dos Cidadatildeos Simplificando a Vida das Pessoas

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

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CRM Sistema de Workflow

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Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

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Histoacuterico

Escolar

Boletim

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Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

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bull Com a introduccedilatildeo do cartatildeo do cidadatildeo eletrocircnico o cadastro do usuaacuterio enquanto cidadatildeo natildeo necessitaraacute da etapa de validaccedilatildeo presencial

Potencializar o Conhecimento dos Cidadatildeos

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

Detran IPVA

Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

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Escolar

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Agendamento

de

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De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

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Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

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Aproximar os Governos dos seus Cidadatildeos

bull Conteuacutedos dinacircmicos

bull Newsletters

bull Comunidade em modelo semiaberto com moderaccedilatildeo da prefeitura numa loacutegica de suporte on-line da comunidade

bull Conector Facebook com a publicaccedilatildeo das novidades e ligaccedilatildeo agrave comunidade

bull Motor de pesquisa robusto e contextualizado

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

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Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

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Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

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Boletim

Escolar

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Documental

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de

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De DiscussatildeoEvoluindo

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Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

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A Soluccedilatildeo Unisys Customer Interaction Solution

Suporte Multi-canal

Detran IPVA

Multas

Soluccedilatildeo de Gestatildeo do Atendimento e Relacionamento com o Cidadatildeo

CRM Sistema de Workflow

Plataforma de PortaisSistema de

informaccedilatildeo de gestatildeo

Integraccedilatildeo e Orquestraccedilatildeo

Portal Intranet

Suporte Processos

Portal Serviccedilos

Internet

Histoacuterico

Escolar

Boletim

Escolar

Gestatildeo

Documental

e Workflow

Agendamento

de

Serviccedilos

Forums

De DiscussatildeoEvoluindo

Gate

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Atendimento

Prontuaacuterio

Eletrocircnico

Requisiccedilatildeo e

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Unisys Digital Dialog Manager

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Unisys Customer Interaction SolutionTransformando a vida dos Cidadatildeos

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Unisys Soluccedilotildees para Comunicaccedilatildeo e Interaccedilatildeo com o Cidadatildeo

DDM ndash Digital Dialog Manager

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Unisys Digital Dialog Manager (DDM)

DDM possibilita a comunicaccedilatildeo automaacutetica de matildeo dupla usando canais digitais

DDM permite profiling e targeting para

promoccedilotildees de produtos e interaccedilatildeo com clientes

DDM provecirc serviccedilos baseados em eventos e localizaccedilatildeo oferecendo informaccediloes adaptadas aos clientes

DDM oferece ferramentas para campanhas de fidelidade e marca utilizando multiplos canais digitais simultaneamente

SMS MMS Email

Ad Injection

Video Ads

NFC Banners

Q-code Barcode

Social Media

Applications

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Estimular o Contato Direto com o Cidadatildeo

bull Notificaccedilotildees proativas relativas aos processos em curso

bull Notificaccedilotildees de utilidade puacuteblica

bull Comunicaccedilatildeo Divulgaccedilatildeo Campanhas com envio de mensagens direcionadas a determinados grupos com base em diversos criteacuterios de comportamento

bull Contato direto com o cidadatildeo e vice-versa

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Unisys Customer Interaction Solutionevoluindo com as plataformas moacuteveis

Paacutegin

a 19

bull Envio de mensagens personalizadas aos cidadatildeosatraveacutes de smartphones e tablets (Androids iPhones iPad Windows Phone etc)

bull Taxas e impostos aviso de vencimento e pagamento de contas

ndash Sauacutede Agendamento de consultas exames meacutedicosnos Postos de Sauacutede campanhas de vacinaccedilatildeo etc

ndash Educaccedilatildeo Aviso referente a eventos escolares (aulas reuniotildees feacuterias etc) boletim escolar

ndash Tracircnsito aviso de mudanccedila de rotas de tracircnsito fechamento de rua devido a obras etc

ndash Obras

ndash Avisos gerais para a comunidade

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo - Empresa de Energia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull A comunicaccedilatildeo aos usuaacuterios da companhia de energia podem ser disparados por um evento do sistema backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser direcionada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou nas informaccedilotildees do perfil

Empresa de Energia de porte Meacutedio com

interrupccedilotildees de serviccedilo inesperadas

20 dos clientes ligavam para o

Atendimento ao cliente

50 das pessoas afetadas se

inscreveram para receber alarnes

automaacuteticos e natildeo ligaratildeo para o

Atendimento ao cliente

Economia de custo anual -31

Melhoria significativa na satisfaccedilatildeo

do cliente

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo ndash Alerta de Emergecircncia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull Comunicaccedilatildeo para populaccedilotildees de risco podem ser disparadas por eventosdo sistema de backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser orientada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou em seu perfil

Agecircncias puacuteblicas (ou subcontratadas)

enviam alertas de emergecircncia para

populaccedilotildees especiacuteficas baseada em sua

localizaccedilatildeo

Usar SMS possibilita que o alerta atinja

uma parte maior da populaccedilatildeo

Informaccedilotildees baseadas no local podem ser

direcionadas a pessoas proacuteximas aos

abrigos

Informaccedilotildees interativas permitem que

as pessoas interajam com a mensagem

de alerta

Reduz erros e salva vidas

Emergency Alert with Location Targeting

Government Agency

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Vantagens oferecidas pelo DDM

bull Melhora a comunicaccedilatildeo e fideliza os seus clientescidadotildees

bull Segmentaccedilatildeo com base no perfil do usuaacuterio o contexto comportamento e localizaccedilatildeo

bull Utiliza novos canais de comunicaccedilatildeo e aplicaccedilotildees

bull Interage com miacutedias sociais

bull Utiliza Business Intelligence

bull Fornece feedback dinacircmico e digital

bull Oferece mecanismos raacutepidos e eficazes para informar os clientes sobre novos serviccedilos mudanccedilas de status de serviccedilos e outras informaccedilotildees

bull Mediccedilatildeo em tempo real e relatoacuterios

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Digital Dialog ManagerOne-click Payment da Unisys - Serviccedilos

Intermediaccedilatildeo apenas teacutecnica ndash cada cliente negocia com as redes credenciadas e bancos

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Obrigado

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Unisys Soluccedilotildees para Comunicaccedilatildeo e Interaccedilatildeo com o Cidadatildeo

DDM ndash Digital Dialog Manager

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Unisys Digital Dialog Manager (DDM)

DDM possibilita a comunicaccedilatildeo automaacutetica de matildeo dupla usando canais digitais

DDM permite profiling e targeting para

promoccedilotildees de produtos e interaccedilatildeo com clientes

DDM provecirc serviccedilos baseados em eventos e localizaccedilatildeo oferecendo informaccediloes adaptadas aos clientes

DDM oferece ferramentas para campanhas de fidelidade e marca utilizando multiplos canais digitais simultaneamente

SMS MMS Email

Ad Injection

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Applications

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Estimular o Contato Direto com o Cidadatildeo

bull Notificaccedilotildees proativas relativas aos processos em curso

bull Notificaccedilotildees de utilidade puacuteblica

bull Comunicaccedilatildeo Divulgaccedilatildeo Campanhas com envio de mensagens direcionadas a determinados grupos com base em diversos criteacuterios de comportamento

bull Contato direto com o cidadatildeo e vice-versa

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Unisys Customer Interaction Solutionevoluindo com as plataformas moacuteveis

Paacutegin

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bull Envio de mensagens personalizadas aos cidadatildeosatraveacutes de smartphones e tablets (Androids iPhones iPad Windows Phone etc)

bull Taxas e impostos aviso de vencimento e pagamento de contas

ndash Sauacutede Agendamento de consultas exames meacutedicosnos Postos de Sauacutede campanhas de vacinaccedilatildeo etc

ndash Educaccedilatildeo Aviso referente a eventos escolares (aulas reuniotildees feacuterias etc) boletim escolar

ndash Tracircnsito aviso de mudanccedila de rotas de tracircnsito fechamento de rua devido a obras etc

ndash Obras

ndash Avisos gerais para a comunidade

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo - Empresa de Energia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull A comunicaccedilatildeo aos usuaacuterios da companhia de energia podem ser disparados por um evento do sistema backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser direcionada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou nas informaccedilotildees do perfil

Empresa de Energia de porte Meacutedio com

interrupccedilotildees de serviccedilo inesperadas

20 dos clientes ligavam para o

Atendimento ao cliente

50 das pessoas afetadas se

inscreveram para receber alarnes

automaacuteticos e natildeo ligaratildeo para o

Atendimento ao cliente

Economia de custo anual -31

Melhoria significativa na satisfaccedilatildeo

do cliente

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo ndash Alerta de Emergecircncia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull Comunicaccedilatildeo para populaccedilotildees de risco podem ser disparadas por eventosdo sistema de backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser orientada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou em seu perfil

Agecircncias puacuteblicas (ou subcontratadas)

enviam alertas de emergecircncia para

populaccedilotildees especiacuteficas baseada em sua

localizaccedilatildeo

Usar SMS possibilita que o alerta atinja

uma parte maior da populaccedilatildeo

Informaccedilotildees baseadas no local podem ser

direcionadas a pessoas proacuteximas aos

abrigos

Informaccedilotildees interativas permitem que

as pessoas interajam com a mensagem

de alerta

Reduz erros e salva vidas

Emergency Alert with Location Targeting

Government Agency

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Vantagens oferecidas pelo DDM

bull Melhora a comunicaccedilatildeo e fideliza os seus clientescidadotildees

bull Segmentaccedilatildeo com base no perfil do usuaacuterio o contexto comportamento e localizaccedilatildeo

bull Utiliza novos canais de comunicaccedilatildeo e aplicaccedilotildees

bull Interage com miacutedias sociais

bull Utiliza Business Intelligence

bull Fornece feedback dinacircmico e digital

bull Oferece mecanismos raacutepidos e eficazes para informar os clientes sobre novos serviccedilos mudanccedilas de status de serviccedilos e outras informaccedilotildees

bull Mediccedilatildeo em tempo real e relatoacuterios

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Intermediaccedilatildeo apenas teacutecnica ndash cada cliente negocia com as redes credenciadas e bancos

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Obrigado

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Unisys Digital Dialog Manager (DDM)

DDM possibilita a comunicaccedilatildeo automaacutetica de matildeo dupla usando canais digitais

DDM permite profiling e targeting para

promoccedilotildees de produtos e interaccedilatildeo com clientes

DDM provecirc serviccedilos baseados em eventos e localizaccedilatildeo oferecendo informaccediloes adaptadas aos clientes

DDM oferece ferramentas para campanhas de fidelidade e marca utilizando multiplos canais digitais simultaneamente

SMS MMS Email

Ad Injection

Video Ads

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Q-code Barcode

Social Media

Applications

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Estimular o Contato Direto com o Cidadatildeo

bull Notificaccedilotildees proativas relativas aos processos em curso

bull Notificaccedilotildees de utilidade puacuteblica

bull Comunicaccedilatildeo Divulgaccedilatildeo Campanhas com envio de mensagens direcionadas a determinados grupos com base em diversos criteacuterios de comportamento

bull Contato direto com o cidadatildeo e vice-versa

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Unisys Customer Interaction Solutionevoluindo com as plataformas moacuteveis

Paacutegin

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bull Envio de mensagens personalizadas aos cidadatildeosatraveacutes de smartphones e tablets (Androids iPhones iPad Windows Phone etc)

bull Taxas e impostos aviso de vencimento e pagamento de contas

ndash Sauacutede Agendamento de consultas exames meacutedicosnos Postos de Sauacutede campanhas de vacinaccedilatildeo etc

ndash Educaccedilatildeo Aviso referente a eventos escolares (aulas reuniotildees feacuterias etc) boletim escolar

ndash Tracircnsito aviso de mudanccedila de rotas de tracircnsito fechamento de rua devido a obras etc

ndash Obras

ndash Avisos gerais para a comunidade

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo - Empresa de Energia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull A comunicaccedilatildeo aos usuaacuterios da companhia de energia podem ser disparados por um evento do sistema backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser direcionada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou nas informaccedilotildees do perfil

Empresa de Energia de porte Meacutedio com

interrupccedilotildees de serviccedilo inesperadas

20 dos clientes ligavam para o

Atendimento ao cliente

50 das pessoas afetadas se

inscreveram para receber alarnes

automaacuteticos e natildeo ligaratildeo para o

Atendimento ao cliente

Economia de custo anual -31

Melhoria significativa na satisfaccedilatildeo

do cliente

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo ndash Alerta de Emergecircncia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull Comunicaccedilatildeo para populaccedilotildees de risco podem ser disparadas por eventosdo sistema de backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser orientada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou em seu perfil

Agecircncias puacuteblicas (ou subcontratadas)

enviam alertas de emergecircncia para

populaccedilotildees especiacuteficas baseada em sua

localizaccedilatildeo

Usar SMS possibilita que o alerta atinja

uma parte maior da populaccedilatildeo

Informaccedilotildees baseadas no local podem ser

direcionadas a pessoas proacuteximas aos

abrigos

Informaccedilotildees interativas permitem que

as pessoas interajam com a mensagem

de alerta

Reduz erros e salva vidas

Emergency Alert with Location Targeting

Government Agency

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Vantagens oferecidas pelo DDM

bull Melhora a comunicaccedilatildeo e fideliza os seus clientescidadotildees

bull Segmentaccedilatildeo com base no perfil do usuaacuterio o contexto comportamento e localizaccedilatildeo

bull Utiliza novos canais de comunicaccedilatildeo e aplicaccedilotildees

bull Interage com miacutedias sociais

bull Utiliza Business Intelligence

bull Fornece feedback dinacircmico e digital

bull Oferece mecanismos raacutepidos e eficazes para informar os clientes sobre novos serviccedilos mudanccedilas de status de serviccedilos e outras informaccedilotildees

bull Mediccedilatildeo em tempo real e relatoacuterios

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Intermediaccedilatildeo apenas teacutecnica ndash cada cliente negocia com as redes credenciadas e bancos

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Estimular o Contato Direto com o Cidadatildeo

bull Notificaccedilotildees proativas relativas aos processos em curso

bull Notificaccedilotildees de utilidade puacuteblica

bull Comunicaccedilatildeo Divulgaccedilatildeo Campanhas com envio de mensagens direcionadas a determinados grupos com base em diversos criteacuterios de comportamento

bull Contato direto com o cidadatildeo e vice-versa

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Unisys Customer Interaction Solutionevoluindo com as plataformas moacuteveis

Paacutegin

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bull Envio de mensagens personalizadas aos cidadatildeosatraveacutes de smartphones e tablets (Androids iPhones iPad Windows Phone etc)

bull Taxas e impostos aviso de vencimento e pagamento de contas

ndash Sauacutede Agendamento de consultas exames meacutedicosnos Postos de Sauacutede campanhas de vacinaccedilatildeo etc

ndash Educaccedilatildeo Aviso referente a eventos escolares (aulas reuniotildees feacuterias etc) boletim escolar

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ndash Obras

ndash Avisos gerais para a comunidade

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo - Empresa de Energia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull A comunicaccedilatildeo aos usuaacuterios da companhia de energia podem ser disparados por um evento do sistema backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser direcionada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou nas informaccedilotildees do perfil

Empresa de Energia de porte Meacutedio com

interrupccedilotildees de serviccedilo inesperadas

20 dos clientes ligavam para o

Atendimento ao cliente

50 das pessoas afetadas se

inscreveram para receber alarnes

automaacuteticos e natildeo ligaratildeo para o

Atendimento ao cliente

Economia de custo anual -31

Melhoria significativa na satisfaccedilatildeo

do cliente

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo ndash Alerta de Emergecircncia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull Comunicaccedilatildeo para populaccedilotildees de risco podem ser disparadas por eventosdo sistema de backend

bull Comunicaccedilatildeo guiada por evento pode ser orientada baseada na localizaccedilatildeo do usuaacuterio ou em seu perfil

Agecircncias puacuteblicas (ou subcontratadas)

enviam alertas de emergecircncia para

populaccedilotildees especiacuteficas baseada em sua

localizaccedilatildeo

Usar SMS possibilita que o alerta atinja

uma parte maior da populaccedilatildeo

Informaccedilotildees baseadas no local podem ser

direcionadas a pessoas proacuteximas aos

abrigos

Informaccedilotildees interativas permitem que

as pessoas interajam com a mensagem

de alerta

Reduz erros e salva vidas

Emergency Alert with Location Targeting

Government Agency

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Vantagens oferecidas pelo DDM

bull Melhora a comunicaccedilatildeo e fideliza os seus clientescidadotildees

bull Segmentaccedilatildeo com base no perfil do usuaacuterio o contexto comportamento e localizaccedilatildeo

bull Utiliza novos canais de comunicaccedilatildeo e aplicaccedilotildees

bull Interage com miacutedias sociais

bull Utiliza Business Intelligence

bull Fornece feedback dinacircmico e digital

bull Oferece mecanismos raacutepidos e eficazes para informar os clientes sobre novos serviccedilos mudanccedilas de status de serviccedilos e outras informaccedilotildees

bull Mediccedilatildeo em tempo real e relatoacuterios

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Digital Dialog ManagerOne-click Payment da Unisys - Serviccedilos

Intermediaccedilatildeo apenas teacutecnica ndash cada cliente negocia com as redes credenciadas e bancos

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Obrigado

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Unisys Customer Interaction Solutionevoluindo com as plataformas moacuteveis

Paacutegin

a 19

bull Envio de mensagens personalizadas aos cidadatildeosatraveacutes de smartphones e tablets (Androids iPhones iPad Windows Phone etc)

bull Taxas e impostos aviso de vencimento e pagamento de contas

ndash Sauacutede Agendamento de consultas exames meacutedicosnos Postos de Sauacutede campanhas de vacinaccedilatildeo etc

ndash Educaccedilatildeo Aviso referente a eventos escolares (aulas reuniotildees feacuterias etc) boletim escolar

ndash Tracircnsito aviso de mudanccedila de rotas de tracircnsito fechamento de rua devido a obras etc

ndash Obras

ndash Avisos gerais para a comunidade

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DDM Exemplo de Aplicaccedilatildeo - Empresa de Energia

Comunicaccedilatildeo baseada em evento

bull A comunicaccedilatildeo aos usuaacuterios da companhia de energia podem ser disparados por um evento do sistema backend

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populaccedilotildees especiacuteficas baseada em sua

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Usar SMS possibilita que o alerta atinja

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Informaccedilotildees baseadas no local podem ser

direcionadas a pessoas proacuteximas aos

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bull Oferece mecanismos raacutepidos e eficazes para informar os clientes sobre novos serviccedilos mudanccedilas de status de serviccedilos e outras informaccedilotildees

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Obrigado

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