Assises Camping Qualité

3èmes Assises Nationales Camping Qualité – Nantes – 16 décembre

2008

Le Web evolue,les internautes suivent,et vous ?


2008

Comportements et attentes des

internautes vis-à-vis des sites Internet

touristiques


2008

Internautes vs non internautes

% Français15 ans et plus

Revenu moyen mensuel en euros

Niveau d’étude moyen

Age moyen

Taille moy. de l’habitat

43,0 2 533 3,7 38,5 206

17,5 2 039 2,6 56,1 175

Différences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31

Internautes partis

Non internautes partis

Etude barométrique conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif

Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels :

1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier et février 2007


2008

Les départs en vacances

Base de sondage

Français de 15 ans et + Partis

30,9 M en 200631,5 M en 200531,8 M en 2004

Évolution de la part des internautes dans les partis

2004 2005 2006

21,9 M19,0 M17,3 M

8,9 M12,5 M14,6 M

54% 60% 71%

-2,1 -3,6

+1,7

+3,0

Internautes

Non internautes

%des internautes

chez les partants


2008

La préparation sur internet

Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?

Base de sondageFrançais de 15 ans et +

Internautes partis :21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004

% sur les Français

partis

%sur la population concernée

nombre d'individus en millions

Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa)

2004

56%30%

9,7 M

2005

11,5 M

61%37%

+1,8

12,4 M

56%40%

2006

+0,8

Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels

Ont consulté uniquement des sites Web

55%

45%

6,8 M

5,6 M


2008

La réservation sur internet

% sur les Français

partis

%sur la population concernée

Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours?

Base de sondage

Français de 15 ans et + Internautes partis

21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004

nombre d'individus en millions

2004

Internautes partis ayant utilisé Internet pour

réserver une prestation

2005

5,7 M

30%18%

23%

3,9 M

12%

+1,8

6,5 M

29%21%

2006

+0,8

% sur les Français

partis

2,45 2,39

2006 2005

Comportement de transformation : part des partis

"ayant réservé au moins une prestation " sur les partis "ayant

préparé"

2005

49%

2004

41% 52%

2006


2008

Une enquête commandée par :

L’Ardesi Midi-Pyrénées

La Caisse des Dépôts et Consignations

La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi

Le CRT Aquitaine

Tourmassif et l’ARDT Auvergne

La Région Réunion

La Région Champagne Ardenne

Réalisée par Marketing - Tourisme


2008

Peu de différences constatées par rapport aux enquêtesclassiques…

Destinations : la mer pour les français, les belges et les allemands, les villes pour w-e et courts séjours, la campagne, notamment pour les anglais.

Hébergements privilégiés : les hôtels majoritairement les allemands et néerlandais privilégient les campings.

Les comportements et pratiques touristiques


2008


2008

Types de visites : découverte du mode vie (marchés, animation),

patrimoine, sites majeurs, gastronomie, l’image de « l’Art de vivre » à la française

Types d’activités : le shopping, pour tous les étrangers, les activités de plein air, les sorties.

Les comportements et pratiques touristiques


2008


2008

La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.

Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet.

Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances :

tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable,

le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux

un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent

80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents).

Profils et pratiques des TIC


2008


2008

Lors de la préparation des séjours, on recherche en prioritédes informations pragmatiques :

« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.

« Que visiter ? », les sites touristiques.

« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.

« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.

Préparation des vacances en France : informations recherchées


2008


2008

Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront, souvent comme le vecteur principal, voire unique !

Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).

Les brochures d’informations gratuites.

Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (italiens et américains notamment).

Un français sur deux se tourne vers l’Office de Tourisme.

Préparation des vacances en France : vecteurs d’informations


2008

Quatre motifs principaux :

Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire.

La visualisation des lieux touristiques.

La recherche d’informations pratiques.

La préparation d’un itinéraire

Les américains et anglais sont nombreux à se connecter poureffectuer des réservations, et régler des achats en ligne.

Préparation des vacances en France : motifs de connexion


2008


2008

Souvent visités :

Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.

Les moteurs de recherche.

Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).

Les sites institutionnels (français et américains)

Les sites de comparaison de prix

Préparation des vacances en France : sites visités


2008

Qualités attendues pour un site internet touristique :

Une information de qualité : exacte, précise et à jour.

Une cartographie interactive.

La visualisation des disponibilités.

La possibilité d’achat en ligne (américains, anglais et français).

Un contenu étendu (belges et allemands)

Les modalités d’accès aux lieux (anglais).

Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter


2008


2008

Défauts à éviter pour un site internet touristique :

Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée.

L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte.

L’absence d’une traduction dans la langue natale.

L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’acheter en ligne (américains).

L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands).

Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter


2008

Les contenus informatifs suscitant le plus d’intérêt :

Les informations sur l’itinéraire.

Les informations météorologiques.

Des idées de week-ends, de séjours.

Des idées de circuits.

Néanmoins, ils préfèrent construire eux-mêmes leur circuit,plutôt que d’acheter des packages clés en main.

Préparation des vacances en France : contenus des sites


2008

Un site internet consacré à la France doit absolument :

être traduit dans la langue natale du visiteur ; accompagner le visiteur dans son processus de décision :

Les fonctionnalités d’un site en résumé

Disponibilités

Visualisation du lieu, de l’hébergement, des activités…

Prix

Réservation en ligne

Vérifier l’adéquation du séjour aux attentes en termes de localisation et

de services/ activités

Vérifier l’adéquation du séjour aux contraintes budgétaires et de disponibilités

Effectuer une réservation

Attentes des visiteurs Fonctionnalités permettant de répondre aux attentes


2008

L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’espagnols), ou dans un organisme public.

Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout américains, italiens et espagnols (entre 25 et 36%).

La location d’un PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%).

Sur place…


2008

Pratiques touristiques Longs séjours (au moins une semaine) Privilégie plutôt la mer Prisent les visites de marchés, d’animations locales,

gastronomie, grands sites touristiques, grandes villes Activités : shopping et plein air

Préparation des vacances : Le camping et les sites touristiques à visiter internet pour visualiser le lieu de vacances, comparer les prix

Attentes : Itinéraires, idées de circuits, visites, météo Contenus : tarifs et disponibilité en ligne Près de ¾ ont réglé leur séjour en ligne

Info sur place : Brochures et dépliants gratuits Un sur deux est très intéressé par une connexion internet

dans le camping.

Focus campeurs


2008

28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS. Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation.

36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »).

25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes.

Et le Web 2.0 ??


2008

Les stratégies de label


2008

Quel rôle pour le label ? Pour son site ?

Jusqu’où aller ?Promotion globale du label ?Promotion des adhérents ?

Dispo - Réservation - Vente en ligne

La vente en ligne : Gîtes de France, Logis de France

La disponibilité en ligne : Clévacances

La cartographie interactive : Clévacances

La présentation du label et une liste : Clef Verte


2008


2008


2008


2008


2008

Pistes de réflexions

1.1.RéférencementRéférencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.Disponibilité en ligne


2008

Les flux d’internautes

Source : la revue du référencement


2008

Les référencements

Référencement naturel Référencement payant


2008

Le référencement naturel Basé sur la pertinence du site par rapport à une recherche Un classement déterminé par le moteur, selon un algorythme Les moteurs s’appuient sur des indices de pertinence (le Page

Rank chez Google). Un rendement long terme, qui demande une réflexion

préalable, et un entretien régulier.

Le référencement payant Achat de mots-clés par un système d’enchères Un affichage selon le prestataire dans les moteurs de

recherche, des sites captifs, choix des cibles, … Un coût variable selon le nombre de recherche sur les mots-

clés, la concurrence, votre souhait de campagne Un budget maîtrisé pour une clientèle captive

Les référencements


2008

Optimisation technique : Titre des pages Adresse du site Description du site Nommage et texte alternatif des photos Les textes du site Le nombre de pages

Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence À partir de sites du même secteur, les plus importants Dans des annuaires (http://dmoz.org) Dans des forums, des blogs, …

Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.

Le référencement


2008

Optimisation technique : Titre des pages Adresse du site Description du site Nommage et texte alternatif des photos Les textes du site Le nombre de pages

Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence À partir de sites du même secteur, les plus importants Dans des annuaires (http://dmoz.org) Dans des forums, des blogs, …

Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.

Le référencement


2008

Liens entrants et nombre de pages référencés par Google

La force du réseau !

Labels Liens entrants Nombre de pages

Gîtes de France 1440 577

Logis de France 1350 4270

Clévacances 482 1160

Clef verte 90 59

Camping Qualité 250 573

Exemples de recherche : « Camping » : 12ème sur 201 000 000 ! « camping France » : 14ème sur 572 000


2008

Le référencement : pas de secret !


2008

Recherche « camping chaleureux » : 46ème sur 469 000 sites

Le référencement


2008


1.Référencement2.2.Web 2.0Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.Disponibilité en ligne


2008

Le Web 2.0

Evolution du comportement des utilisateurs : Veulent échanger sur internet: les blogs, photos, films, … Veulent interagir avec les sites : les commentaires Veulent contribuer à l’internet : Wikipédia

Le modèle éditeur vers l’internaute/lecteur est révolu !

Evolutions technologiques Formats de compression Nouveaux modes d’échanges : flux RSS Nouveaux langages Nouvelles interfaces de gestion de contenus Nouveaux services

Evolution des usages Plus de partage : syndication, licences creative commons Plus de réseaux, communautés : My Space, Facebook, … Vers le tout en ligne (applications, documents, …) Nouvelle organisation des contenus : le tag


2008

Quelques illustrations

Photos : www.flickr.com Vidéos : www.youtube.com, www.dailymotion.fr Powerpoint : www.slideshare.net Documents : www.box.net Cartographie : www.maps.google.fr Blog : www.blogger.com Applications en ligne : http://docs.google.com/ Page d’accueil personnelle : www.netvibes.com …


2008

Quelques illustrations

Flux RSS

Documents

Présentations PPT


2008


2008


2008

Tripadvisor

TripAdvisor®, la plus grande communauté de voyageurs du monde avec pratiquement 30 millions de visiteurs uniques par mois – TripAdvisor et sites de son réseau - , 10 millions de commentaires déposés et près de 6 millions de membres enregistrés sur ses services.

Un indice de popularité des hôtels - le premier indice du genre qui catégorise de manière dynamique les hôtels du monde entier selon leur popularité, mesuré en fonction de la quantité et de la qualité des informations données sur l'hôtel sur TripAdvisor et sur le web en général.

Check Rates - un outil unique, qui d’un seul clic, permet de vérifier les prix et la disponibilité d'un hôtel sur plusieurs sites de réservation.

Des galeries de photos de touristes – 825 000 photographies couvrant 53 000 hôtels majeurs du monde entier.

Forums – Comprenant des avis et commentaires authentiques et récents rédigés par des voyageurs, et couvrant plus de 28 000 destinations du globe.


2008

Sand Dunes Resort Hotel, Myrtle Beach, SC

• Traveler rating:• "Filthy Hotels in Myrtle Beach Stay Away from these bug infested resorts."

Aug. 18, 2006, Ohio

Tripadvisor


2008

11,71% 10,42% 10,39%

26,85%

40,63%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1 2 3 4 5

En %

des

com

men

tair

es

Note attribuée

Note moyenne largement positive : 3,74

Tripadvisor


2008

Les recommandations des Internautes sont de loin les avis les plus suivis !

0 20 40 60 80 100

SMS publicitaires

Bannière en ligne

Placement de produit

Pub avant un film

Publicité intégrée aux moteurs

Brand Sponsoring

Radio

TV

Magazinese

Presse quotidienne

Opinion de consommateurs sur site

Email opt-in

Sites de marque

Recommandations de consommateurs

Confiance relative" Confiance totale

Base: 470 réponses à un questionnaire effectué par le site planetfeedback.Source: Forrester Research Inc. and Intelliseek.

A quelle forme de publicité êtes-vous le plus sensible ?

Tripadvisor


2008


1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.Disponibilité en ligne


2008

La géolocalisation

Evolution de ces deux dernières années Au-delà de ViaMichelin, de Mappy… …l’aspect ludique de Google Earth avec le satellitaire ! Jusqu’aux services et usages de Google Maps

Du point de vue de l’éditeur La création de ses propres cartes Avec tous les points géolocalisés Comprenant des descriptions, liens vers page internet ou e-

mail, photos et vidéos Intégrable dans un site via un simple coller-coller Liée avec une base de données existante, avec une interface

retravaillée.

Du point de vue de l’internaute Vue plan, satellite, zoom et dézoom Calcul d’itinéraire Recherche à proximité


2008


2008

La géolocalisation

La cartographie n’est plus une information complémentaire, mais une forme de

navigation.

A partir d’une prestation, je recherche sur une carte les autres prestations touristiques

pouvant m’attirer à proximité.

Google Maps s’impose comme la norme actuelle sur les sites touristiques.


2008


1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.4.MultimédiaMultimédia5.Disponibilité en ligne


2008

Photos, vidéos

La hiérarchie des critères de réservation fait apparaître (étude Harris – 2006) :

1. aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…), jugé très important par 28% des sondés

2. la description, écrite, de l’établissement (23%)

3. l’information sur la destination en général (17%)

4. le classement (13%)5. les commentaires de la clientèle (11%)6. l’image de marque de l’hôtel (8%)


2008

Photos, vidéos

Un descriptif dépourvu d’illustrations ne peut plus constituer un critère de choix.

Des illustrations de mauvaise qualité (comme tout autre contenu) sont contre-productive.

La généralisation du haut débit et les formats de compression autorisent la vidéo.

Partagez, donnez et prenez des contenus en ligne, sollicitez vos clients !


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2008


2008


1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.5.Disponibilité en ligneDisponibilité en ligne


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Synthèse de réflexion

•Refonte graphique, ergonomique ?

•Portail de séduction, de promotion ?

•Des descriptifs plus conséquents, avec des illustrations, la géolocalisation,

•Dispo, résa, vente en ligne ?

•Commentaires des clients ?

Technology

Assises Camping Qualité