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Comércio Online:Sua loja está preparada?

Você já vende pela Internet??

O e-Commerce em 2010

O e-Commerce em 2010

Alguns dados interessantes...

• 94% dos internautas fazem compras Online no Brasil (ComScore)

• Consumidor acessa internet 3 vezes para pesquisar produto antes da compra (McKinsey)

Alguns dados interessantes...

• 48% dos consumidores tem entre 25 e 44 anos15% entre 15 e 19 anos17% (20 a 24 anos) 6% (55 a 66 anos) (Ibope Mídia)

ou seja...

...seu cliente compra,

e cada vez mais!

27/09/2010

Loja Virtual

O que muda no processo de compra e venda?

...Na loja Física

...Na Loja Virtual

O processo de aquisição PODE SER e NORMALMENTE É o mesmo da operação física

E o processo de venda?

ssssss

Processo de venda na loja virtual

Mas só vaifuncionar com

um bom PLANEJAMENTO!

Pilares da operação .COM

Logística

Marketing

Plataforma e ERP

Atendimento

Como começar?• Plano de negócios

Catálogo Produtos

Preço

Pagamentos

Marketing / Divulgação

Plataforma

Logística

o Separação / Faturamento / Envio

Atendimento e Pós Venda

Produtos• Fotos e detalhamento dos

produtos na loja

• Destaque as características

Marketing

• Divulgação diante de um bom plano de marketing

• Foco no seu nicho ou público alvo

• Comunique-se com seu público

Redes Sociais

Blog

• Google Adwords

• Email Marketing

• Monitore seus concorrentes

Segurança

• Tenha certeza que sua plataforma atende aos requisitos de

segurança exigidos pelo PCI

• Certificações e protocolos de segurança atestam que sua loja

segue padrões exigidos para transações

• Utilize SSL ou httpS sempre que for manipular

dados de clientes

O Famoso Cadeadinho ;)

Logística

• Um dos processos mais críticos das operações virtuais

E também o mais caro

• Desenvolva parcerias logísticas CONSTANTEMENTE

Ofereça mais de uma opção

• Atente-se para o rastreamento

• Frete Grátis ajuda a Vender

A que custo?

Dicas ...

• Preocupação extrema com a segurança e confiabilidade

Sua Loja é a imagem da sua empresa na Internet!

• Atendimento e Fidelização dos clientes

Seja ágil em responder aos clientes e/ou executar seus procedimentos

Disponha de um canal de atendimento e um telefone

• Observe e monitore seus concorrentes SEMPRE!

Dicas ...

• Meça e monitore o resultado de suas ações

Serve de guia para alcançar os objetivos planejados

• Atente-se aos riscos e planeje as contramedidas

Não se permita ser surpreendido

• Paciência (vender pode demorar)

Evolução..

• Social Commerce

• Mobile Commerce

Dúvidas?

Eduardo de OliveiraDiretor Comercial

eduardo@f1solucoes.com.br

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