Fusión

Telefonía Fija86% mercado ( - )

InternetPlan Nacional de Conectividad

Telefonía MóvilAcceso exclusivo a redes móviles

Consolidación

Sinergia

Fusión

TIPO TOTAL PORCENTAJE

PREPAGO 13801981 81%

POSPAGO 3231320 19%

TOTAL 17033301 100%

HABITANTES 15858902 107%

Mercado Copado

Portabilidad Numérica

Factor

Valor

Importancia para

la Industria

Desempeño

Importancia

para la

empresa

Total %

Convergencia Total de Servicios de Telecomunicaciones. 0.3 8 2.4 28%

Red de Última Generación HSPA-LTE. 0.4 8.5 3.4 40%

Inversión en Escuelas de Entrenamiento para personal Comercial y Técnico. 0.3 9 2.7 32%

8.5

Tendencias del mercado hacia prácticas GEPON. 0.2 8 1.6 17%

Incremento de transaccionabilidad de Portación Numérica. 0.4 10 4.0 43%

Regulaciones y prácticas orientadas a romper la concentración del mercado. 0.4 9 3.6 39%

9.2

Baja participación del mercado en el segmento de SMA. 0.3 10 3.3 35%Carencia de procesos orientados al servicio. 0.3 9.5 3.2 33%Burocracia Administrativa y poca eficiencia en toma de decisiones. 0.3 9 3.0 32%

9.5

Poder de negociación de la competencia (economías a escala). 0.3 9 2.7 29%

Time to market de la competencia para lanzamiento de productos al mercado. 0.4 10 4.0 43%Adjudicaciones de espectro adicional a las empresas de telecomunicaciones. 0.3 9 2.7 29%

1 9.4

A

D

F

O

Factores Positivos Vs Negativos

F 8.5

O 9.2

D 9.5

A 9.4

36.6

Factores Externos Vs Internos

F 8.5

D 9.5

O 9.2

A 9.4

36.6

Internos 18 49.2%

2%

Externos 18.6 50.8%

Positivos 17.7 48%

-3%

Negativos 18.9 52%

En el análisis tenemos que a nivel de Factores Positivos, los

mismos son 3% por debajo de los Factores Negativos,

especialmente a nivel de debilidades, factores que deben ser

analizados para convertirlos en fortalezas. A nivel de los Factores,

los externos son 2% superiores a los internos; lo que se traduce en

un entorno fuerte.

• Incrementar la participación de mercado del servicio móvilavanzado en un 20% para finales del 2014.

• Disminuir la deserción de clientes en un 1.5% por línea denegocio para finales del 2014.

• Implantar un sistema de medición y monitoreo del servicio deatención al cliente.

• Desarrollar la oferta comercial para los productos y serviciosde tecnología LTE para el primer trimestre del 2014

• Comunicar los factores de diferenciación establecidos paralos diferentes productos de telefonía SMA.

Penetración del Mercado

DiferenciaciónDesarrollo de

Productos

Comunicación ATL en principales medios de

comunicación de Televisión y radio

Presencia de marca para posicionamiento en redes

sociales

Presencia de marca para posicionamiento en Centros

Comerciales

Cliente Fantasma

Kioskos de Autoservicio

La voz del Cliente

Paquetes de Datos Móviles

M2M

Voz + Paquetes de Datos

Posicionamiento de Internet

Equipado Móvil.

Lanzamiento de Televisión Equipada.

Empaquetamiento de productos.