1. 1 2. Sistema de Gestin de turnos: Hacer cola es muchas veces
inevitable, a nadie le agrada pero todos tenemos que hacerlo. Este
flujo puede ser gestionado a travs de nuestro sistema de gestin de
turnos reportando grandes beneficios tanto para la empresa como
para los clientes de la misma: reduccin de las horas de servicio,
mejor uso del espacio y del tiempo, reduccin de los constes de
atencin al cliente... El Sistema de Gestin de Turnos resulta de
utilidad para instalaciones que requieren gestionar filas de
esperas, tales como bancos, centros de atencin al pblico,
aeropuertos, embajadas, dependencias pblicas, o incluso aquellos
lugares con filas dispersas como comercios minoristas. Tambin
resulta ideal para aquellos lugares donde desean que sus clientes
tomen un respiro antes de ser atendidos, como bancos, centros de
salud, etc. Este enfoque sistemtico de gestin de grupos de clientes
brinda un mejor control al personal de atencin, potencindolo y
garantizando un mejor servicio. Los informes permiten a los
gerentes contar con informacin acerca del desempeo del personal y
asegurar, de esta manera, estndares de calidad de servicio, para un
proceso de mejora continua. El mdulo de anuncios sonoros brinda la
flexibilidad de elegir el idioma, mientras que los indicadores
digitales facilitan la orientacin de sus clientes y permiten la
realizacin de promociones. Mosaico Soluciones adems ofrece
herramientas para la gestin de las compras impulsivas, reduce el
tiempo de espera, permite la promocin de nuevos productos y
servicios en una espera activa, asegurando que la experiencia del
consumidor es satisfactoria y diferente a la de la
competencia.2Dispensador de ticketsSealizador de
estadoSealizadorTerminal puesto de atencinClientes satisfechos,
empleados motivados y gerentes informados, todo se traduce en un
aumento de los ingresos de su compaa. 3. BENEFICIOS Procedimiento
de Servicio justo. Seguimiento del personal de atencin al cliente.
Alertas automticas. Ingresos adicionales a travs de promociones.
Eficiencia en la utilizacin de los recursos humanos. Compromiso
ante la atencin al cliente. Gestin estratgica de la experiencia del
consumidor. Reduccin del tiempo de espera real y percibido.
Ambiente de servicio organizado y libre de ansiedad. Informa a los
clientes en la cola sobre el tiempo promedio de espera. Mejora del
servicio en general. Llamada Multi-Lengua. Inspira al personal de
atencin al cliente a mejorar el servicio. Ayuda a cambiar la
perspectiva del personal de atencin al cliente poniendo el foco en
la experiencia del consumidor. Posibilidad de motivar al personal
mediante la determinacin de objetivos de rendimiento.Principales
funcionalidades: Gestiona cualquier nmero de puestos. Auriculares
de llamada cableados o wireless. Audio con voz masculina o
femenina. Sistema flexible que se adapta a la imagen corporativa de
la empresa. Tablero de control en tiempo real. Informes estadsticos
para la toma de decisiones. Posibilidad de mostrar grficos y textos
promocionales. Contador de personas en la cola. Sistemas para
multi-fila y fila nica.3 4. COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIN DE
TURNOS Dispensador de tickets para multi-lista Bsico:Avanzado
Tctil: Posibilidad de mostrar hasta 10 categoras. Fcil
personalizacin de la interfaz grfica. Impresora rpida de alta
resolucin y durabilidad. Software de gestin de contenidos fcil de
usar. Soporta hasta 40 categoras, conectando mltiples dispensadores
en paralelo Diferentes opciones de pantalla. Tickets disponibles en
mltiples idiomas. Interfaz de usuario de pantalla esttica y
retroiluminacin LED. Permite priorizar ciertos tickets de acuerdo a
la informacin del cliente. Mdulo opcional SMS. Dos impresoras que
aseguran una operacin continua. Salvapantalla para exhibir
contenidos publicitarios cuando el sistema est inactivo y
posibilidad de configurar un modo de navegacin multi-pantalla. La
informacin brindada por los clientes a travs del dispensador puede
integrarse con aplicativos CRM.Sealizador de estado Mltiple: Gua a
las personas hacia los puestos de atencin. Flechas direccionales
Distintas configuraciones para ajustarse distintas salas. Permite
utilizar efectos de presentacin. La informacin puede ser mostrada
en diferentes idiomas, uno tras otro, para un pblico multilinge.
Permite exhibir mensajes publicitarios en los tiempos de
inactividad.Multimedia: Convierte un plasma o LCD estndar en una
pantalla dinmica y multidimensional. Puede mostrar informacin para
el llamado de los tickets. Permite configurar el tipo de letra y el
fondo. Podr reproducir imgenes a partir de una fuente de datos
(reproductor de DVD o TV) en el plasma/LCD en forma simultnea con
el llamado de los tickets.Sealizador de puesto de atencin Bsico:
Montable en la pared, techo o escritorio. Muestra el nmero de
ticket a ser atendido. Se activa cuando se presiona el botn
siguiente. Cuando se encuentra inactivo muestra OFF o cualquier
otro mensaje personalizable. Ofrece efectos visuales y etiquetado
con el nmero de mostrador para una fcil identificacin. Dispone de
funcin multilinge. Disponible en opciones cableadas, inalmbricas y
con alimentacin centralizada.Wireless: Montable en la pared, techo
o escritorio. Standard inalmbrico 802.15.4 115 Kbps de ancho de
banda Pantalla tricolor que soporta visualizacin en dos idiomas y
permite mostrar mensaje de hasta 50 caracteres. Soporta hasta 50
sealizadores inalmbricos. El alcance de seal inalmbrica es de 30
metros en espacios cerrados y 80 metros con lnea de visin
despejada. Indicador de nivel de seal al encender. Deteccin
automtica de interfaz (cableada o inalmbrica). Pantalla de 48x16
pixeles con efectos visuales.Terminal de puesto de atencin Terminal
bsico: Teclado de diseo intuitivo y fcil de usar Pantalla LCD para
mostrar informacin. Sonidos al presionar las teclas para verificar
su pulsacin Permite realizar las siguiente acciones sobre las
filas: - Llamar al siguiente cliente - Transferir un cliente a otra
fila - Poner a un cliente en espera - Llamar a un cliente
enparticular - Seleccionar la categora a atender - Re-anunciar el
ltimo ticket llamadoSoftware: Muestra el tiempo promedio de espera.
Muestra al operador informacin del cliente. Permite al operador
seleccionar una subcategora especfica para cada ticket atendido as
como las categoras para atender. Permite llamar tickets en forma
secuencial o tickets especficos. Notifica a los operadores cada vez
que se emite un nuevo ticket. Auto-transfiere clientes de una cola
a otra. Soporta arquitectura centralizada. Se integra con LDAP
usando Windows Active Directory.4 5. COMPONENTES DE REPORTES Y
FEEDBACK Sistema de Informes Extensin de software para informes: El
tablero de mando permite visualizar el desempeo en tiempo real.
Monitoreo en tiempo real de todas las sucursales y comparacin de
datos entre ellas. Generacin de informes de tendencias. Anlisis de
datos disponible en 3 niveles de acceso: sucursal, regional y
global. Aplicacin web accesible a travs de Internet con control de
acceso. Datos exportables a todos los formatos estndares de
archivos.Estadsticas a tiempo real: Indicador LED rotativo que
permite exhibir informacin en tiempo real del desempeo del servicio
dentro de la sucursal. De esta manera, reduce la necesidad de los
gerentes de acceder a la PC para obtener reportes. La pantalla
muestra informacin estadstica sobre el desempeo del servicio,
manteniendo al personal informado y a los clientes entretenidos
mientras esperan ser atendidos. La pantalla LED se encuentra
diseada para interconectarse fcilmente con las bases de
datos.Notificaciones por e-mail y sms: Brinda informes diarios a su
telfono mvil a travs de SMS o correo electrnico Lo mantiene
informado de las actividades diarias de atencin al pblico (reporte
diario al final del da). Informes diferenciados para distintos
niveles: gerente de sucursal, gerente regional y gerencia general
Presentacin de informacin orientada a resultados mediante
plantillas predefinidas Envo de reportes a mltiples usuarios a
travs de gruposEVALUACIN DEL FEEDBACK DE LOS CLIENTES El servicio
al cliente puede ser mejorado si escuchamos a nuestros clientes y
si el feedback es obtenido en tiempo real, mejor an. Mosaico
Soluciones te ofrece la solucin ptima para este objetivo. Permite
de manera gil y fcil crear y publicar cuestionarios personalizados
para conocer la visin de nuestros clientes, almacenar, procesar y
gestionar la informacin.Bsico: Interfaz de usuario de pantalla
tctil LED. Interfaz interactiva simple de pantalla nica Diseo
personalizable Bsico LCD: Pantalla tctil LCD de 9. Interfaz de
usuario dinmica e interactiva Soporte multilinge Disponible en
opciones LAN y WiFi Se integra con el sistema de reportes5Kiosko:
Pantalla tctil LCD de 15. Configuracin centralizada accesible va
web. Mltiples kioscos tambin pueden ser instalados en paralelo.
Permite crear encuestas con mltiples preguntas Interfaz de usuario
dinmica e interactiva Opciones LAN y WiFi Se integra con el sistema
de reportes. 6. N O V E D A D E S ACTIVE CONTROLER Este servidor,
con sistema operativo Linux, brinda una operacin robusta y
confiable, aun en los ambientes ms demandantes.Este controlador fue
creado para brindar conectividad a todas las necesidades de un
sistema de gestin de turnos, incluyendo hub activo incorporado,
amplificador de audio, almacenamiento de datos y conectividad de
red.MDULOS PERSONALIZADOS Las organizaciones ms sofisticadas y con
requerimientos complejos pueden sumar mdulos avanzados.Flechas
direccionales.MOBILE SDU Mobile SDU libera a sus clientes y les
permite moverse ya sea dentro o fuera de la sucursal. A medida que
el turno se acerca, el sistema enva una notificacin va SMS al mvil
del cliente. Resulta muy prctico, ya que los clientes pueden pasear
o realizar otros trmites sin miedo a perder sus turnos. El mensaje
SMS que se enva puede ser personalizado para incluir informacin
adicional, como tiempo de servicio, tiempo de espera y contenido
publicitario.TICKET VA SMS Los clientes pueden obtener sus tickets
enviando un mensaje. Como respuesta, el sistema enva un ticket-SMS
con la siguiente informacin: Nmero de Ticket, tiempo promedio de
espera, tiempo promedio de servicio y hora estimada de atencinTlf.
902 080 199 [email protected] www.mosaicosoluciones.com
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