Claves De Usabilidad Para Convertir Clientes En Amigos

Daniel Torres Burriel

www.torresburriel.com

claves de usabilidad para convertir clientes en amigos

daniel torres burriel - torresburriel.comcongreso de webmasters 2008 - madrid

http://www.torresburriel.com




¿de qué vamos a hablar?






usuariospersonasclientes

clientes satisfechosclientes fieles

¿amigos?






persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún

servicio público o privado,empresarial o profesional

wikipedia






que usa ordinariamente algo

drae






¿ordinariamente?






cuando quierecuando puede

cuando le dejancuando le apetececuando le obligan

...






ufffffff






hay multitud de situaciones en las que un usuario es un usuario




















¿quiénes somos nosotros?

el parkingel almacénlos pasillos

la música de fondolos estantes

los productosla linea de caja

la puerta de entrada y salida





definición de objetivos e implicación

qué es exactamente lo que quieroconseguir con mi tienda online

pensarlo y escribirlo

cuáles son mis objetivos de negocio





ir en búsqueda del valor

dónde está el valor de mi producto o serviciodescubrir lo bueno que tengo

descubrir lo valiosoenseñar lo bueno y lo valioso

poner en valor lo bueno y lo valioso





priorizar

volvamos a los objetivosvolvamos a escribir

¿qué es lo que más me interesa? de mayor a menorestablecer un orden de preferencia

obtendremos una priorización de objetivos





convergencia de procesos

describir cómo son los procesos de ventadescribir cómo son los procesos de compra

buscar los puntos comunes a ambos procesosllegar a un sólo proceso





identificar un lenguaje común

palabras claveexpresiones

convencionesjerga del sector

lemas y frases hechastratamiento hacia el usuario / cliente





definición de personas





definición de mapa web





prototipado

qué es el prototipadopor qué prototipado

ventajasllamadas para la acción

puntos de resoluciónespacios de resolución





prototipado





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existencia de un buscador que funcione bien





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rotulado inteligente





no debe haber momento de fin de un proceso





control de errores 404





gracias ;)



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